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華為關(guān)于「人」的價值觀是從what,、how和why三個層面分別展現(xiàn)的，why也就是華為為什么要以客戶為中心,，任正非非常同意管理學(xué)大師彼得·德魯克的觀點「企業(yè)唯一的目的就是創(chuàng)造客戶」,。

任正非曾經(jīng)說過，從企業(yè)活下去的根本來看,，企業(yè)要有利潤,，但是利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求,，提供客戶所需的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得合理的回報來支撐,；員工是要給工資的，股東是要給回報的,，天底下唯一給華為錢的,，只有客戶。

而how,，也就是華為如何以客戶為中心,，在華為，有幾個核心詞匯和以客戶為中心密切相關(guān),，一個是「鐵三角」,，另一個是「呼喚炮火」。

再看what,，也就是華為以客戶為中心表現(xiàn)在哪里,，曾經(jīng)摩根士丹利首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家訪問華為總部，任正非正派了負(fù)責(zé)研發(fā)的常務(wù)副總接待,，他非常失望,，而任正非卻回應(yīng)，他又不是客戶,，我為什么要見他,？他如果是客戶,，最小的我都會見。

華為在內(nèi)部,，以奮斗為本,，華為并沒有對所有員工「一視同仁」，而是將員工分為普通勞動者,、奮斗者和有成效的奮斗者三類,，華為認(rèn)為只有給那些有能力的奮斗者以最大的激勵，企業(yè)才能更好地服務(wù)客戶,。

1977年44歲的任正非籌集了2萬元人民幣,，創(chuàng)立了華為，2016年,，華為銷售收入達(dá)到了5200億元,，在企業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新起到了關(guān)鍵性的作用,，華為看重開放式創(chuàng)新,，不是關(guān)門的閉門造車，而是引進(jìn)全世界最新的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新,。

華為的開放式創(chuàng)新除了體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新方面,，也表現(xiàn)在管理創(chuàng)新層面，學(xué)習(xí)西方管理體系的時候,，做到了「削足適履」,，而且在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化,，到一定程度之后就進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,，形成下一步持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

華為在業(yè)務(wù)方面的開放式創(chuàng)新,，認(rèn)為在業(yè)務(wù)拓展和國際化的進(jìn)程中,，要從全局進(jìn)行考慮，在贏得戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭之間取得平衡,，「要給雙方都留些余地,，退一步海闊天空」，我們現(xiàn)在常常說的「友商」的概念,，也是在華為的合作競爭中提出來的,。

華為在經(jīng)營和管理中走的是東西方文化雙融之路和中庸之道，從開放的角度看,，華為秉承了「開放不結(jié)盟」原則,，2005年，華為把與競爭對手合作提升到公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的高度,，然而,，合作并不能等于結(jié)盟,，20年來，華為堅持不和任何行業(yè)巨頭建立統(tǒng)一的戰(zhàn)線或者排他體系,。

從妥協(xié)的角度看,，華為在追求自身發(fā)展的同時,，也注重對手的感受,，絕不把對手逼到墻角，任正非說過,，華為不是要滅掉誰家的燈塔,，華為要豎起自己的燈塔，也要支持愛立信,、諾基亞的燈塔永遠(yuǎn)不倒,，華為不能獨霸天下。

「灰度」幾乎是任正非原創(chuàng)的思想,，作為華為的領(lǐng)導(dǎo)者,，任正非十分了解人性，他認(rèn)為,，領(lǐng)導(dǎo)者要有胸懷和氣度,，「水至清則無魚」，「泥沙俱下,，才叫河流」,，在極端的情況下取得平衡，這和中庸思想中的「執(zhí)兩用中」高度一致,。

華為對自我批判的重視,，來自于高管層對企業(yè)經(jīng)營和熱力學(xué)第二定律關(guān)系的理解，為了把華為發(fā)展過程中積累的熵給耗散掉,，華為一直在內(nèi)部提倡自我批判的精神,，只有持續(xù)的自我批判中才能使自己處于一直成長的過程，才能將無序變成有序,。

在華為內(nèi)部,，自我批判經(jīng)常被強(qiáng)調(diào)，而變革就不那么經(jīng)常被提起,，華為高層認(rèn)為,，自我批判的成本相當(dāng)?shù)停兏锏某杀竞芨?，自我批判是可以反?fù)被使用的漸進(jìn)式改進(jìn)工具,，而變革帶來的顯性成本和隱性成本往往都很大。

-完-