很久沒(méi)有對(duì)著電腦敲字了,。確實(shí)需要反思和總結(jié)了,。我們主管經(jīng)常說(shuō)我不長(zhǎng)記性,，很大一部分就是來(lái)源于不去做總結(jié)，做了什么事,，見(jiàn)了什么客戶,，有什么問(wèn)題都不清楚，也就等于沒(méi)做,、沒(méi)見(jiàn),。

今天跟李良去見(jiàn)客戶，在路途上他跟我說(shuō)我給客戶通話過(guò)程中,，一個(gè)很大的問(wèn)題就是我想得太多,，其實(shí)面對(duì)客戶不必要去想太多，而是只要準(zhǔn)備一些常見(jiàn)的套路話語(yǔ)就可以了,，就是要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答,，不能在外面繞圈子，不正面去迎擊,，這都是不好的,。

我細(xì)想了一下，回到家中,，閉門(mén)思過(guò),，誠(chéng)然如他所說(shuō)，我的毛病和癥結(jié)確實(shí)在這里呀,！他不僅指出了我的問(wèn)題所在,，而且更重要的是實(shí)實(shí)在在給出了解決方法，而不是一味責(zé)難,，這是他的善意和高明之處,，我真的發(fā)現(xiàn)他有很多優(yōu)點(diǎn)！

在面見(jiàn)客戶的過(guò)程中,，我的準(zhǔn)備今天也不是很好,，關(guān)于客戶的信息都不是很完全準(zhǔn)備好，因而前去面見(jiàn)的時(shí)候就感覺(jué)到很慌亂,，也給人留下不好的印象,，有時(shí)間還得繼續(xù)學(xué)習(xí)服務(wù)孤單客戶的課程。

昨天的心得就是在邀約電話中如果是邀約成功了,，那么就要交代接下來(lái)的事情,，也就是說(shuō)要為再次面見(jiàn)作鋪墊，這樣前后相接聯(lián)系起來(lái)就更緊密,、流暢和自然,。為什么會(huì)出現(xiàn)這次打電話后，下一次卻不知道怎么聯(lián)系的情況,？就是因?yàn)樵谏弦粋€(gè)電話結(jié)束的時(shí)候沒(méi)有做應(yīng)有的鋪墊,，這樣就使得下一個(gè)電話打去的時(shí)候會(huì)顯得很唐突,；有時(shí)又不得不再和客戶回顧一下上一個(gè)電話的內(nèi)容，而上一個(gè)電話打了卻沒(méi)有特別交代,，因而效果并不是太好,。

這種前后相接很重要，第一個(gè)電話打還要為后續(xù)的電話,、面見(jiàn)鋪墊起走,，也就是前面電話要預(yù)設(shè)伏筆，后面電話打起來(lái)的時(shí)候也有照應(yīng),，這樣前呼后應(yīng),，也就順理成章了。

我所想到的一些心得還在于上一次平臺(tái),，也就是在實(shí)際的做的過(guò)程中,、講解的過(guò)程中，實(shí)際與客戶進(jìn)行行銷(xiāo)的時(shí)候,，進(jìn)行聊天的時(shí)候,，才能真正獲得更深入的認(rèn)識(shí)，才能對(duì)我們自身的產(chǎn)品能否解決他們的問(wèn)題有更好的回答,，能否真正解開(kāi)疑惑,，能否真正以專(zhuān)業(yè)贏得信賴(lài)，以貼心的服務(wù)換來(lái)情感的維系,，從而提升自身的一個(gè)基本業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力,。我總覺(jué)得在中國(guó)人壽，目前我的知識(shí)儲(chǔ)能,、客戶資源都還沒(méi)有成型,，以我現(xiàn)有的自身內(nèi)外部條件，不管未來(lái)怎樣,，我將會(huì)有一段很艱難的路要走,！