很多人在做銷售過程中，都會(huì)用到電話或者微信,。而有些人跟進(jìn)客戶的方式就是：“您考慮的怎么樣了”,、“上次發(fā)您的材料您看了嗎”、“咱們的合作您目前怎么看”,。往往客戶的回復(fù)就是：“再說吧”,，或者加了微信不回復(fù)你，不通過你,；有些人的跟進(jìn)方式是“奪命連環(huán)扣”,，天天打電話催客戶。這樣往往客戶容易就被你搞“死”了,；有些人的跟進(jìn)方式就是不跟進(jìn)?；蛘吒揪褪悄パ蠊?，不敢給客戶打出這個(gè)電話。

問題在哪,？該怎么辦,？不急，往下看,！

請(qǐng)不要使用一貫的套路

一,、二次跟蹤當(dāng)中需要注意的事項(xiàng)

1.跟蹤電話的合適時(shí)機(jī)，電話不要多打,，要打得合適,；客戶約定的時(shí)間要明確,，要準(zhǔn)時(shí)；

2.跟蹤電話要出師有名,，不要沒根據(jù)性的打,。打過去的電話是跟客戶確認(rèn)合作，還是解決上次留下的問題,，不要為了打電話而打電話,，一再重復(fù)產(chǎn)品的介紹，讓客戶反感,；

3.打電話前要做好充分的準(zhǔn)備,，對(duì)需要二次跟蹤的客戶的網(wǎng)站，產(chǎn)品特性和市場都要作好準(zhǔn)備,，能在跟客戶的再溝通占有先見之機(jī),，并能順利進(jìn)入正題。

這些細(xì)節(jié)注意了,。那我們正式開始對(duì)于二次跟進(jìn)方面的推進(jìn),。為了避免客戶的拒絕，也不要表現(xiàn)出那么強(qiáng)的目的性,。在跟進(jìn)客戶的時(shí)候,，要有相應(yīng)的由頭。也就是你打電話過去跟客戶約一下,，用什么樣的理由跟他去約見,。這種時(shí)候要給自己一個(gè)“臺(tái)階”，讓客戶也更好接受,。怎么做到出師有名呢,？

客戶老是：考慮一下；你老是：您考慮怎么樣了

二,、二次跟進(jìn)的由頭有哪些,？

· 1、了解客戶背景情況（例：xx,，上次有聽xx客戶說你還有做其他的項(xiàng)目,，是不是啊,？）

· 2,、同行合作刺激 （例：xx，上次打電話跟您溝通有說到過的您的同行xx通過我們xx又成交了好幾單,，投放兩天時(shí)間,，收到xx的回饋……）

· 3、行業(yè)資訊（例：xx，我上次有跟xx談的過程中,，有提到咱們行業(yè)最近是處于淡季,，好像大家的成交量下降好大，你這邊有沒有受到影響呀,？）

· 4,、順路拜訪 （例：xx，我下午會(huì)過去xx,。上次您也說過要再次了解下我們的產(chǎn)品,，不知道下午會(huì)不會(huì)在？）

· 5,、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹（例：xx,，您那邊有xx樣的xx嗎，我有個(gè)朋友有咨詢,?！瓕?duì)了，上次提到的推廣的事情不知道現(xiàn)在怎么打算了）

· 6,、要轉(zhuǎn)介紹（例：xx總,，您這邊一直合作效果不錯(cuò)，最近公司壓力比較大,。不知道您會(huì)不會(huì)方便介紹兩個(gè)客戶給我）

· 7,、優(yōu)惠促銷 （例：x總，今天打電話給您就是告訴您一個(gè)好消息,，上次你說主要是考慮優(yōu)惠的問題,，剛好這幾天公司正在在搞活動(dòng)，你上次說是想做什么方案來著,，看看這個(gè)方案有沒有優(yōu)惠? ）

很多客戶你錯(cuò)過了,，就真的錯(cuò)過了。,。,。。

三,、再次明確下二次跟進(jìn)的注意事項(xiàng)：

1）電話要合適時(shí)機(jī)，不是多打,，而是要打好,！客戶約定的時(shí)間要明確、準(zhǔn)時(shí),；

2）目的明確,，確認(rèn)合作還是要解決問題？要求要有進(jìn)展，不是為了打電話兒打電話,；

3）用專業(yè)教育客戶,，有一定的高度---樹立形象；

4）好客戶逼不死,，敢于說不,！

5）敢于轉(zhuǎn)介紹——確定客戶的信任度；

6）切記過度承諾,；

7）得寸進(jìn)尺,，步步緊逼客戶；

8）忌每次聯(lián)系客戶都是同樣的問題（做不做,，何時(shí)做,，考慮的怎么樣了）

行或不行，都敢于跟進(jìn)客戶嘛,！

運(yùn)營貓總結(jié)：二次跟進(jìn)這門課在銷售過程中貫穿始終,，二次跟進(jìn)不是指第二次的跟進(jìn)。而是指客戶的后續(xù)跟進(jìn),。之前理的流程等等方面的東西,，是技巧層面的內(nèi)容。今天本喵整理的是注意事項(xiàng),。是一些原則性的內(nèi)容,。很多細(xì)節(jié)如果沒有注意，很多時(shí)候都沒有后面的什么事,！都說“客戶虐我千百遍,，我待客戶如初戀”，要哄好這個(gè)初戀,，可不是那么容易的事情,！大家更多要在實(shí)踐中多去總結(jié)才行！偷偷告訴大家,，本喵做業(yè)務(wù)時(shí)也是天天被虐,！但是，只要理順清楚,，一定會(huì)突破的,。加油咯各位！

下一期將帶來針對(duì)不同階段的客戶的跟進(jìn)方式,，歡迎大家關(guān)注,！

如果還有更好的方面，咱們多多交流！

如果有客戶難題,，也可以在評(píng)論區(qū)給本喵留言,。我們大家一起溝通解決。同時(shí)可以轉(zhuǎn)發(fā),，收藏和關(guān)注本喵,，謝謝啦！