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【案情介紹】 張大爺因子女在外地工作,，沒有時間和精力照顧老人,，于是決定養(yǎng)老機構(gòu)生活，并與養(yǎng)老機構(gòu)簽訂了《養(yǎng)老服務協(xié)議》,，為保障張大爺安全,，協(xié)議中約定“如沒有子女或養(yǎng)老機構(gòu)工作人員陪同的情況下，張大爺不得擅自外出,，否則發(fā)生意外由張大爺及其子女承擔,。” 后張大爺未經(jīng)養(yǎng)老機構(gòu)及子女的同意擅自外出買酒,，途中發(fā)生車禍,，造成八級傷殘。張大爺子女認為養(yǎng)老機構(gòu)未履行服務義務,，因此應賠償全部損失,。但養(yǎng)老機構(gòu)認為張大爺不遵守協(xié)議擅自外出造成的損害應責任自擔。雙方爭執(zhí)不下,，后經(jīng)第三方調(diào)解機構(gòu)的調(diào)解,，張大爺子女明晰了責任主體，不再向養(yǎng)老機構(gòu)索賠,。而養(yǎng)老機構(gòu)也愿意繼續(xù)為張大爺服務,，并予以優(yōu)惠。該案件在第三方調(diào)解機構(gòu)的工作下妥善解決,。 【案例分析】 在養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)生傷害事故后,，圍繞著事故的責任承擔及損失賠償問題，老人及其子女與養(yǎng)老機構(gòu)之間往往會產(chǎn)生糾紛,。養(yǎng)老機構(gòu)該如何處理才能經(jīng)濟有效化解矛盾,？先快速明晰事故責任主體，在分清責任的基礎(chǔ)上,，在根據(jù)責任大小,，采取不同應對方式。 如養(yǎng)老機構(gòu)已履行合同義務,，無違約或侵權(quán)行為,，對事故的產(chǎn)生無過錯，無需承擔責任,。在此種情況下,，養(yǎng)老機構(gòu)應向老人及其家屬做好解釋工作,，解釋過程中提供相關(guān)證據(jù)予以證明，不能以自身無責而簡單,、粗暴地拒絕與家屬溝通,。 如事故系因第三人導致，養(yǎng)老機構(gòu)應盡量協(xié)助老人及其家屬收集證據(jù)向第三人索賠,。 如養(yǎng)老機構(gòu)未盡到服務義務,，對事故的產(chǎn)生存在過錯，應誠懇地向老人及其家屬表示歉意,，積極主動安排救治事宜,，并盡可能墊付相關(guān)費用。
協(xié)商解決,。如雙方對賠償數(shù)額等問題差異不大,，協(xié)商和解是最高效的解決方式。養(yǎng)老機構(gòu)務必與老人及其家屬簽訂《和解協(xié)議》,，協(xié)議中需寫明“養(yǎng)老機構(gòu)就事故造成的損失及今后可能發(fā)生的損失一次性向受害方進行賠償,，受害方不再向養(yǎng)老機構(gòu)主張其他任何權(quán)利。” 調(diào)解解決,。如雙方對事故責任主體或賠償金額難達成一致,，任何一方可提請第三人居中進行調(diào)解。第三方可以是自然人也可以是機構(gòu)組織,。 訴訟解決,。經(jīng)過和解或調(diào)解還無法達成一致，那訴訟就不可避免了,，養(yǎng)老機構(gòu)要做好到法院應訴的準備,。針對事實比較清楚，爭議金額較小的糾紛,，養(yǎng)老機構(gòu)可自行應訴解決,，開庭前收集整理相關(guān)證據(jù)，了解有關(guān)法律法規(guī),，提前擬定答辯意見,。針對責任主體不清、賠償金額較大,、關(guān)系復雜的糾紛,，建議養(yǎng)老機構(gòu)聘請律師作為代理人參與應訴。訴訟畢竟是較為專業(yè)的活動,，很多機構(gòu)認為自己在理就必勝,，但實踐中需要“證據(jù)”來支持。庭審中還會突發(fā)各種狀況,，非專業(yè)人員可能無法應對,，從而導致敗訴的結(jié)果,。 綜上，對于因在養(yǎng)老機構(gòu)傷害事故而引發(fā)的糾紛,，養(yǎng)老機構(gòu)應明晰責任主體,，從而選擇對應的處理方式。機構(gòu)無責則積極溝通解釋,，機構(gòu)有責則做好救治及賠償工作,，在整個過程中注意證據(jù)的保留。
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