2019年6月23日,，王大爺?shù)娜齻€子女與某養(yǎng)老中心簽訂了一份入住托養(yǎng)合同,。按合同約定，年過七旬的王大爺隨后入住該中心,。

2021年7月14日,，在護理員清潔房間時發(fā)脾氣，王大爺動手打護理員卻失手摔下床,，后入院治療,，共花費醫(yī)療費14萬余元，不幸,，王大爺于同年9月3日死亡,，死亡原因為“顱腦外傷腦出血”。

老人子女認為護工沒有安撫老人情緒,，不理不睬還躲閃,，未盡一級護理的義務起訴索賠。

本案屬于人住老人在養(yǎng)老機構內(nèi)自主跌倒發(fā)生意外死亡的養(yǎng)老服務糾紛案件,，案件的爭議焦點在于養(yǎng)老院作為安全保障義務的責任人,，在此次意外事故中的過錯程度及責任承擔比例。

老人家屬認為中心在提供服務的過程中未盡安全保障義務,、未盡護理之責,，存在重大過錯，為此起訴請求法院判令被告賠償原告醫(yī)療費,、死亡賠償金等共46多萬元,。

該養(yǎng)老院是否應對老人的損失承擔賠償責任？

王大爺家屬說,，當初養(yǎng)老院承諾提供一級護理,，事發(fā)當天，老人有情緒時，養(yǎng)老院的護理員李某和陳某沒有及時安撫老人情緒,，相反卻不理不睬,，以致王大爺從床上摔倒下來,，后經(jīng)醫(yī)院近48天的搶救始終沒有蘇醒過來,，給王大爺?shù)募胰嗽斐蔁o法彌補的傷痛。

他們認為,，養(yǎng)老院的行為存在重大過錯,，要求養(yǎng)老院退還醫(yī)療備用金3000元，并且賠償醫(yī)療費,、死亡賠償金,、喪葬費、精神撫慰金等46萬多元,。

養(yǎng)老院負責人說,，王大爺一直脾氣不好，平常老人的子女來看望時,，脾氣就好一點,，沒有來時脾氣就差。事發(fā)當日護理人員清理房間時,，王大爺發(fā)脾氣,，當時王大爺是想要打護理人員，護理人員躲避,，王大爺是由于重心不穩(wěn)跌倒,。

養(yǎng)老院也提供了兩名護理員的證詞。據(jù)稱,，事發(fā)在早上7點20分左右,，因房間尿液味較重，護理員李某灑消毒粉時,，提醒王大爺把腳放到床上去,，以免消毒粉末灑到他腳上，想不到王大爺開始破口大罵,。

因床底有攤尿液,，李某準備把尿液拖掉，“王大爺看我靠近床邊,，舉手便打來,，想不到意外就發(fā)生了?！崩钅撤Q,，因王大爺是雙腳盤著坐著,，舉手向前打我時，突然身體斜向一邊,，重心不穩(wěn)撞到墻上了,，她雙手還握著拖把，沒反應過來,。

事后，李某急忙叫班長陳某過來幫忙,。陳某說,，當時院內(nèi)醫(yī)生先作了初步檢查王大爺沒有異常反應，因為家屬說要等他們過來再處理,，大概在11點時才將王大爺送往醫(yī)院,。

法院查明，王大爺死亡的原因是出手打人,，而養(yǎng)老院護理員閃避,，王大爺無法保持身體平衡而摔倒，最終不治死亡,。一審認為,，就王大爺摔倒的原因而言，護理員工基于本能而躲閃王大爺?shù)拇蛉诵袨椴o過錯,，過錯在于王大爺本身,。

但在王大爺出手打人之前，情緒已開始出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象,，開始罵人,，護理員也顯然了解這一事實，按照護理級別,，養(yǎng)老院在托養(yǎng)人王大爺出現(xiàn)情緒波動時,，應及時安撫王大爺，平穩(wěn)其情緒,。但養(yǎng)老院沒有及時安撫王大爺情緒,，對涉案事故的發(fā)生具有一定過錯。

一審判決酌定養(yǎng)老院對王大爺子女的損失承擔10%的賠償責任,，判養(yǎng)老院返還醫(yī)療備用金并賠償損失近5萬元,。