本文是芳心的第90篇原創(chuàng)文章

作者 | 芳心
插圖 | 廈門王朔

上一篇我寫了《讓你講三句話,，講不清就滾蛋》,，好多人都在問，那到底怎么講話??！我構思好了的內(nèi)容，卻一直沒想清楚切入點,。按下不發(fā),。

剛巧前兩天，我組織的社群里有個可愛的姑娘在朋友圈發(fā)牢騷：“做得再多都不如人家巧舌如簧來得討喜”,，有些心疼,，也有些著急。

于是,，在那姑娘的朋友圈,，我好為人師地回復了三點：

其實啰啰嗦嗦半天,，就三層意思：怎么看待自己做的努力,；怎么把說話當做一種技能；怎么看待別人對自己的評價,。

我們今天來聊聊第二層次,，怎么把說話當做一種技能。

相信有太多人吃虧在：只懂得“埋頭苦干”,，不懂得“好好說話”,。

這種委屈的、失落的,、不公平的感覺,，我有過，相信很多人都有過,。但隨著成長,，我們總是有機會，給“只會吃”的饞舌,，加一個技能,，變成“會說話”的巧舌。

在哪里,，對誰“巧舌”

無論是公開匯報,、演講，還是非公開的溝通,、交流,，你都得明確自己的說話對象，以及所處的說話場合,。

從以下三點出發(fā)：說話對象的身份和性情,；你和說話對象的的關系；說話場合,。

第一點：說話對象的身份和性情,。

比如，對方是領導，說話就不能那么隨便,，即便對方說“隨便說說”,，你也得掌握尺度，不能“我從來不是隨便的人,，但隨便起來不是人”,。

尤其是在說話場合有外人的情況下，即便領導性情開朗,、你們私交甚好,，在人前也得注意維護領導的形象甚至是威嚴。

換位想想,，你如果當領導,，在座有其他客人甚至你的上司，你的下屬和你像平日里那樣插科打諢,、說學逗唱,，你會不會很尷尬？

第二點：你與說話對象的關系,。

比如,，你在做項目宣講,，聽講的投資人中有一位是熟識的朋友,，你們的關系親近，私下里經(jīng)常一起聚會小酌,。

正式的宣講過程,，即便你們關系再熟，也得保持嚴肅性,，不要隨意在調(diào)侃臺下的投資人,。你可能是為了緩解緊張情緒，或者暗戳戳表明你們的密切,，但你把對方置于何地,？

和你熟悉的投資人如果對你好評，會被議論“公私不分”,；如果對你差評,，會被議論“不顧情面”；如果對你擺出公正的態(tài)度,，會被議論“裝腔作勢”,。

無論你的調(diào)侃多么“巧舌”，很可能會讓對方因為下不了臺而跟你漸漸疏遠,。

那是不是就不能表示親近了呢,？現(xiàn)在換到非公開場合，比如宣講完的私人聚會，此時的情形和剛才的公開宣講不盡相同,。

如果你的說話對象,，也就是那位投資人，很自然地表達與你的親近,，甚至幫你引薦其他投資人認識,，那么，你可以真誠地回應這種親近,，并對他的引薦表達感激感激,，對能結識其他投資人表示榮幸。

如果這位這位朋友當著其他人的面有明顯的“避嫌”舉動,，最好你就不要在言語上套近乎,，這樣會自討沒趣，也讓人覺得難堪,。

你可以換到更私人的場合,，比如微信私聊，向他請教：你應該如何表現(xiàn),，跟誰搭話,，注意什么分寸，等等,。這樣既表明了尊重,，也能善待彼此的親近關系。

第三點：說話場合要換位思考,。

換位思考是老生常談了,，但實際中不容易做到。有種訓練辦法就是“模擬場景”,。

比如,，一場會議上，有大領導,、其他部門的小領導和員工,、自己部門的小領導和員工，此時你部門有一個項目讓大領導很不滿意,，你作為這個項目的執(zhí)行人首當其沖挨了批評,。

但你個人認為這個項目執(zhí)行不好，部門小領導應該負主要責任,。你想告訴大領導,，這個項目失敗的原因到底是什么。

好,，請告訴我,，此時挨了批評、倍感委屈的你想說些什么。把那些你想說的話寫下來,，然后,，想象自己的靈魂浮動起來，坐到了你部門小領導的位置上——

對,，你現(xiàn)在就是這個小領導,。你的下屬認為是你的工作失誤導致了這個項目的執(zhí)行失敗，他正在會上公開指出這一點,。把那張紙上的話再看一遍,，想象著自己就是那個被攻擊對象。

然后,，以此類推,，你把自己的靈魂投射在大領導、其他部門的小領導,、自己部門的員工……的身上,，想像一下他們聽到這席話會作何感想。

這種“場景模擬”要經(jīng)常練習,，以后就會習慣性地“換位思考”了,。

我不是說你不可以在會議上公開說明小領導的失誤，而是你要根據(jù)當下場景,，換位思考,，然后決定你說話的重點、語氣,、措辭等等,。

說話對象和場景都確定,，那么,，你得思考為什么開展這場對話吧？說話前,，請明確自己的說話目的,。

“巧舌”的目的

每個人說話都有目的，即便是閑聊多少都帶有目的性,，比如表現(xiàn)自己的博學多才,、幽默風趣，吸引對面心儀異性的注意……諸如此類,。

如果不能明確自己的說話目的,，或者目的很多，不知道哪個是主要目的,，那么想清楚再說話,。除非你訓練有素，否則嘴巴比腦子快，說錯話的概率很高,。

比如,，在上面那個例子中——

你的直接目的是：讓大領導知道，這個項目執(zhí)行失敗主要原因是自己小領導的工作失誤,。

你的深層目的是：表現(xiàn)自己在這個項目中已經(jīng)盡力,，甚至為了彌補小領導工作失誤，做了很多貢獻,，才不至于陷入更大的失敗,。

我們這里不討論這個說話目的對不對、好不好,，只是討論如何明確自己的說話目的,。

明確了這個目的，你對誰說,、在什么場合說,、怎么說，都得圍繞目的服務,。

如果說“目的”是你說話前的內(nèi)心活動,，那么“主題”就是你讓說話對象接收的中心思想。

“巧舌”的主題

讓你的說話對象明確你到底要跟他說什么,。

如果說上面的“目的”,，還是一場頭腦中的對話演練，那么每場現(xiàn)實中的對話開始,，就得圍繞著主題,。

還是上面這個例子，很多人受了不公正的委屈,，無論會上反駁還是私下訴苦,，都會絮絮叨叨自己的情緒：

“我每天加班到很晚”，“小領導都不聞不問”,，“公開批評不人性化”……

除非大領導真的和你私交親近到愿意聽你發(fā)牢騷,，否則請認清你的說話對象——他是個非常忙碌，而且必須有效管理員工,、執(zhí)行項目的大領導,。

請問如果你是這樣的大領導，會有空聽下屬展開一堆主題不明的鋪墊,？

你要讓領導清晰感受到這個說話主題：“為這個項目我付出了很多,，項目執(zhí)行不下去有其他的原因，我有些想法,，請領導指點迷津,?！?/p>

“巧舌”的層次

上面這個說話主題，其實隱含著講話的層次,。我一起為各位分解,。

第一層，擺事實：“為這個項目我付出了很多”,。

請舉出具體的實例和數(shù)據(jù),，表明你在這個項目中的貢獻。

不要用單純用“沒有功勞,，也有苦勞”這樣的態(tài)度溝通,，任何一位領導對于“苦勞”可能會認可，但他對“功勞”一定更歡迎,。

也不要一上來就感情用事,，說自己為了工作焦慮、抑郁,、煩躁,、疑心病、夫妻關系不和…… 強調(diào)自己的工作情緒,，只能說明你沒有工作業(yè)績可以強調(diào),。

第二層，講道理：“項目執(zhí)行不下去有其他的原因”,。

如果是小領導的原因,，那么請舉出他在這個項目中沒有發(fā)揮作用，甚至反作用的實例,，并證明因果關系,。

不要用一些傳聞來討論問題，比如聽說小領導家庭不和,，難怪會遷怒員工,；不要太強調(diào)主觀感受，比如小領導不太喜歡自己,，經(jīng)常不拿正眼看人,。

職場的講話可以這樣展開：

小領導手上有三個項目，分散了精力,；

小領導對這個項目花的時間相對較少，總共只開過三次短會,，而且會后都沒有達成統(tǒng)一意見,；

小領導的決策的時間太長，郵件和口頭匯報沒有得到及時回音,，緊急問題的回復時間都超過12小時……

第三層,，解決辦法：“我有些想法”,。

在這里可以利用雙重語義，一方面情緒上“有想法”,，被批評感到委屈,；另一方面工作上“有想法”，即便有情緒,，你還是想先做好工作,、解決問題。

業(yè)績不好的情況下,，如果項目還未結束,，則可以提出彌補、改善措施,，找原因的主題是為了解決問題,，而不是攻擊別人。

如果項目已經(jīng)結束,，則可以提出復盤的分析報告和解決方案,，如何在下一個項目中避免重蹈覆轍。

第四層,，聽取意見：“請領導指點迷津”,。

既然“有想法”有兩層意思，那么這里的“指點迷津”也有兩層意思：

一方面,，對于你的委屈情緒,，請領導指點如何排解；另一方面,，對于你的工作提議,，請領導指正是否可行。

自己的說話對象是領導,，那么說話口氣和態(tài)度是表明問題,、解決問題，而不是處處透露著“教育領導”的意思：你該公正對待我,，你該更加器重我……

換做你是領導,，即便你意識到可能自己批評過重，對任務的分配不太合理,，但此時你的下屬用這種“教你做事”的態(tài)度來跟你講話,，即便你再大度，不直接發(fā)火,，想必也不會舒服,。