導(dǎo)語(yǔ)

如果說(shuō)去年的疫情是對(duì)所有行業(yè)的一次大考,，那么今年的“雙減”政策則是一場(chǎng)對(duì)教育行業(yè)的單獨(dú)測(cè)驗(yàn),。新政背景下，教育的各個(gè)領(lǐng)域時(shí)刻都在發(fā)生著變化,，受到直接影響的 K12 學(xué)科類機(jī)構(gòu)自然不用多說(shuō),，面臨轉(zhuǎn)型求生問(wèn)題,。而素質(zhì)教育、職業(yè)教育這類機(jī)構(gòu),，也間接要面對(duì)可能形成的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新格局,。與此同時(shí)，把目光聚焦到機(jī)構(gòu)背后,，還有一眾教育 SaaS 企業(yè)在默默營(yíng)生,，努力詮釋著教培機(jī)構(gòu)“送水人”的角色。那么,，作為教培機(jī)構(gòu)身后的援軍,，教育 SaaS 企業(yè)在這樣特殊的環(huán)境下該如何發(fā)展，又如何賦能教育行業(yè)前進(jìn)呢,？

01

疫情在前 雙減在后

教育SaaS行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

去年,，受新冠疫情影響，線下教育主動(dòng)或被動(dòng)的向線上遷移,，整個(gè)過(guò)程中教育 SaaS 在幫助機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移學(xué)員,、搭建教務(wù)系統(tǒng)、上線教學(xué)課程等多個(gè)環(huán)節(jié)起到了關(guān)鍵性的作用,，教育 SaaS 服務(wù)行業(yè)也借勢(shì)快速發(fā)展,，并將勢(shì)頭延續(xù)至 2021 年。僅融資視角看,，今年上半年,，教育行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中，企業(yè)服務(wù)類融資就多達(dá) 37 起,，以 28% 的占比登頂細(xì)分賽道融資次數(shù)榜首,，這也是近三年來(lái)企業(yè)服務(wù)首次登頂。

在教育行業(yè)正面受限的當(dāng)下,，越來(lái)越多投資機(jī)構(gòu)為分散風(fēng)險(xiǎn),，將目光轉(zhuǎn)向背后的服務(wù)企業(yè)，青睞這個(gè)賦能行業(yè)發(fā)展的“送水人”也不足為奇,。但如前文所講,，教育 SaaS 行業(yè)并非高枕無(wú)憂，同樣需要思考前進(jìn)的方向,。目前,，從雙減政策涉及的資金托管、培訓(xùn)監(jiān)管,、廣告宣傳等內(nèi)容看,，教育 SaaS 企業(yè)在服務(wù)機(jī)構(gòu)尤其在幫助機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型問(wèn)題上面臨著新的挑戰(zhàn)。

教育 SaaS 企業(yè)有贊教育 COO 黃曉鳴表示，“從 SaaS 服務(wù)商的視角看,，政策影響的背后,，至少隱藏著兩個(gè)轉(zhuǎn)型的重要機(jī)會(huì)。一方面,，資金監(jiān)管預(yù)示教育行業(yè)合規(guī)化,，意味著教培機(jī)構(gòu)必須重視信息化建設(shè)。比如,，教培機(jī)構(gòu)學(xué)員信息,、消課數(shù)據(jù)等必須做到公開透明，可查詢,、可追溯,，這是支持資金監(jiān)管政策落地的強(qiáng)有力保障；另一方面,，限制教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳的途徑,，會(huì)倒逼教培機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的“流量模式”轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)員為中心的“私域運(yùn)營(yíng)模式”,，意味著教培機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu),、團(tuán)隊(duì)形態(tài)都要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。要同時(shí)滿足教培機(jī)構(gòu)合規(guī)化,、信息化，以及私域經(jīng)營(yíng)的需求,，其實(shí)對(duì)教育 SaaS 服務(wù)商也提出了更高的要求,。”

此外,，由于教培行業(yè)涉及的業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng),、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景多，大多數(shù)教培機(jī)構(gòu)很難用一套系統(tǒng)解決所有經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，眾多連鎖教育機(jī)構(gòu)都存在因使用多套系統(tǒng),，導(dǎo)致數(shù)據(jù)反饋不及時(shí)、重復(fù)錄入,、招生信息割裂,、學(xué)習(xí)信息無(wú)法互通等問(wèn)題，很大程度上制約著機(jī)構(gòu)的辦學(xué)效率以及學(xué)員的課程體驗(yàn),。因此,，能否打造一套簡(jiǎn)單高效的綜合服務(wù)系統(tǒng)，是眾多教育 SaaS 服務(wù)廠商所面臨的另一挑戰(zhàn),。

02

融合產(chǎn)品初登場(chǎng),，有贊教育

對(duì)SaaS服務(wù)的再考量

面對(duì)行業(yè)新老挑戰(zhàn)，有贊教育率先邁出探索的步伐。今年 5 月,，有贊教育正式對(duì)外宣布與校管家達(dá)成戰(zhàn)略合作,，表示雙方將共同打造“教培行業(yè)一體化經(jīng)營(yíng)解決方案”，真正實(shí)現(xiàn)“通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)解決教培機(jī)構(gòu)所有數(shù)字化問(wèn)題”,。

經(jīng)過(guò)近 3 個(gè)月的研發(fā)測(cè)試,，有贊教育校管家一期融合產(chǎn)品于 9 月初正式上線。該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了有贊教育和校管家雙方在產(chǎn)品入口,、線索及訂單等底層數(shù)據(jù)的打通,。教培機(jī)構(gòu)可以通過(guò)有贊教育發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，售賣單次或多次引流課程,，家長(zhǎng)購(gòu)買后產(chǎn)生的線索將同步到校管家招生管理系統(tǒng),，后續(xù)學(xué)員的課程核銷過(guò)程可在校管家完成。在成為正式學(xué)員后,，學(xué)員的購(gòu)買,、消課等數(shù)據(jù)再傳回有贊，形成閉環(huán),。此外,，針對(duì)連鎖型教培機(jī)構(gòu)，融合產(chǎn)品配合有贊教育多校區(qū)管理能力,，既能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管控全校,，也能個(gè)性化賦能單個(gè)校區(qū)，滿足連鎖教育機(jī)構(gòu)直營(yíng),、加盟,、聯(lián)營(yíng)等多種經(jīng)營(yíng)模式。

從兩家企業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品內(nèi)容看,，有贊教育的核心優(yōu)勢(shì)在于對(duì)流量的轉(zhuǎn)化,、線索的獲取、以及學(xué)員的私域沉淀,；而校管家則更擅長(zhǎng)對(duì)在讀學(xué)員管理,、運(yùn)營(yíng)，以及對(duì)在讀學(xué)員轉(zhuǎn)化為續(xù)報(bào)學(xué)員的深度挖掘,。兩者的結(jié)合,，能夠讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完整洞悉招生及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，提升推廣效率,，降低招生成本,，最終達(dá)到學(xué)員全生命周期運(yùn)營(yíng)的效果。

有贊教育總裁胡冰表示,，“對(duì)于教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)最核心的資產(chǎn)就是學(xué)員,，尤其雙減政策之后，學(xué)員自身和所在地區(qū)周邊 3—5 公里內(nèi)的資源是很寶貴的。運(yùn)營(yíng)管理好現(xiàn)有學(xué)員,，建立未轉(zhuǎn)化流量池是接下來(lái)教培機(jī)構(gòu)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)的根本能力,。所以，我們想要打造一個(gè)學(xué)員全生命周期運(yùn)營(yíng)的解決方案,，方便學(xué)員高效完成課程,，幫助機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化潛在客戶?！?/span>

目前,，有贊教育與校管家融合后的一期產(chǎn)品僅在線索、訂單等一些底層數(shù)據(jù)方面打通,。接下來(lái),，雙方還將實(shí)現(xiàn)課程、學(xué)員積分,、優(yōu)惠,、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)等底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的打通。最終,，實(shí)現(xiàn)線索通,、營(yíng)銷通、學(xué)員通,、交易通,、教務(wù)通，通過(guò)“五個(gè)打通”助力教培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng),、管理一體化,。

在幫助機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型方面,，有贊教育融合校管家后也有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),。首先，有贊教育對(duì)于私域招生模塊有深厚的積累,，無(wú)需依賴傳統(tǒng)的公域流量投放模式,，可以更多基于學(xué)員自身做轉(zhuǎn)介紹裂變即所謂的口碑營(yíng)銷，這種獲客增量的場(chǎng)景模式非常適合轉(zhuǎn)型以注重外化教學(xué)效果的素質(zhì)教育機(jī)構(gòu),。再結(jié)合校管家在教務(wù)管理方面的固有優(yōu)勢(shì),，取二者之長(zhǎng)，能夠很大程度上減少機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型后在教學(xué)管理上的后顧之憂,。

另外,，值得一提的是，有贊教育對(duì)服務(wù)素質(zhì)教育類客戶有著長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn),。自成立以來(lái),，有贊教育的客戶主要以素質(zhì)教育類為主，學(xué)科類客戶占比僅 10% 左右，且近兩個(gè)月美育類客戶還有所增加,?？偟膩?lái)看，雙減政策對(duì)其影響不是很大,，可以踏下心來(lái)持續(xù)打磨素質(zhì)教育類的產(chǎn)品服務(wù),，傾斜更多的資源給素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)或是想要轉(zhuǎn)型其中的其它機(jī)構(gòu)。

03

發(fā)展數(shù)字化服務(wù)

未來(lái)教育SaaS新方向

如今,，我們總強(qiáng)調(diào)一家企業(yè)要具備數(shù)字化能力和思維,。那么對(duì)于一家教培機(jī)構(gòu)而言，掌握數(shù)字化能力對(duì)自身究竟意味著什么,？教育 SaaS 企業(yè)在其中又能起到什么作用呢,？

從 SaaS 服務(wù)視角看，有贊教育總裁胡冰認(rèn)為,，“教育行業(yè)的發(fā)展,，仍需要大量數(shù)字化手段的促進(jìn)，這也是 SaaS 服務(wù)商判斷未來(lái)方向的風(fēng)向標(biāo),。雙減政策之后對(duì)于大部分的中大型及以上的教學(xué)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，數(shù)字化是他們接下來(lái)需要推進(jìn)的重點(diǎn)。數(shù)字化不只是信息化,，核心還包括數(shù)據(jù)的歸集,、分類、分析,。具體到教學(xué)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),，當(dāng)前數(shù)字化遇到的瓶頸不完全是用多套系統(tǒng)而產(chǎn)生的頻繁切換問(wèn)題，更多的是多套系統(tǒng)沒(méi)有完全打通而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息割裂問(wèn)題,，一個(gè)學(xué)員的不同行為,，即獲客信息、積分,、商城兌換,、上課信息、簽到信息,、課后評(píng)價(jià)總結(jié)等等數(shù)據(jù)信息被分割到不同的系統(tǒng)里面,。”

在幫助機(jī)構(gòu)掌握數(shù)字化能力這條道路上,，有贊教育走的不是很快但每一步卻很扎實(shí),，其將路程分為“打通”&“融合”兩步來(lái)走。今年剩余的時(shí)間,，有贊教育將著重走好“打通”這一步,，解決多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通,，把學(xué)員所有數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)系統(tǒng)中，優(yōu)先解決教學(xué)機(jī)構(gòu)在數(shù)字化過(guò)程遇到的種種問(wèn)題,。除了已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的線索打通,，其還計(jì)劃在后續(xù)的幾個(gè)月中依次實(shí)現(xiàn)交易打通、轉(zhuǎn)介紹打通,、優(yōu)惠打通,、積分打通，最終實(shí)現(xiàn)與校管家的全鏈路打通,。

“融合”這一步則是有贊教育明年要邁出的,。所謂融合，有贊教育希望和校管家不僅僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)互通,，而是真正可以做到融為一體,，讓用戶在使用過(guò)程中明確感知有贊教育和校管家就是一套渾然天成的系統(tǒng)，給客戶一種無(wú)違和感的產(chǎn)品使用體驗(yàn),。

結(jié)語(yǔ)

綜合來(lái)看,，教育 SaaS 企業(yè)在新政背景下一定會(huì)迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，有贊教育×校管家推出的融合產(chǎn)品是可供參考學(xué)習(xí)的答案之一,。有贊教育側(cè)反饋,，產(chǎn)品落地之前，已有不少教培機(jī)構(gòu)表示希望嘗試融合產(chǎn)品,，目前,，包括海沛美學(xué)、琢遠(yuǎn)教育,、寧波滿分體育等在內(nèi)的中大型連鎖教育機(jī)構(gòu)均已接入使用,。

能夠看到是，科技仍然是影響教育行業(yè)前行的重要驅(qū)動(dòng)因素之一,。不停迭代的新產(chǎn)品,，勢(shì)必能讓教培行業(yè)真正目睹數(shù)字化帶來(lái)的價(jià)值。