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來源：陳果George 導(dǎo)讀：為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)象呢,，我從俯視市場的角度來簡述下我的理解,。 在中國，做企業(yè)級軟件產(chǎn)品（包括SaaS）有諸多挑戰(zhàn),，這里的企業(yè)級軟件所指,，既包括了ERP、CRM等應(yīng)用軟件,，也包括開發(fā)平臺,、中間件、數(shù)據(jù)管理,、數(shù)據(jù)庫,、IT運維等專業(yè)軟件，我過去有不少篇文章講過這個話題,，羅列如下：
前天有位年輕的軟件業(yè)創(chuàng)業(yè)者寫了篇《中國的軟件公司為什么做不出產(chǎn)品,？》，受到大家關(guān)注,，我另一位朋友應(yīng)和了《中國做企業(yè)軟件這么難，怎么辦》,。板哥文章（我附在今天推送里了）是從軟件創(chuàng)業(yè)公司角度的思考,，這篇文章里有句非常精辟的總結(jié)：“產(chǎn)業(yè)級的湊合,、系統(tǒng)化的將就”,，為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)象呢，我從俯視市場的角度來簡述下我的理解：需求方既包括企業(yè)內(nèi)跟數(shù)字化相關(guān)的決策者,，負責(zé)系統(tǒng)集成、開發(fā)和運維的企業(yè)IT部門,，軟件最終用戶等,，也包括提供定制化系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成服務(wù)的IT服務(wù)商：中國企業(yè)軟件在應(yīng)用層缺乏標(biāo)準化,，最大的問題是缺乏業(yè)務(wù)和運管管理的標(biāo)準化,，而缺乏標(biāo)準化的根因是中國特有的公司治理機制,，導(dǎo)致自由流動的職業(yè)經(jīng)理人階層缺乏。這個沖突不僅是在中國,，甚至日本,、韓國也有類似問題，所以日本,、韓國的企業(yè)應(yīng)用軟件行業(yè)也不發(fā)達,。中國企業(yè)內(nèi)部普遍沒有形成企業(yè)架構(gòu)管理能力（參見《企業(yè)架構(gòu) ｜ 亂七八糟的系統(tǒng)建設(shè)是怎樣形成的,、該怎么治》），“企業(yè)架構(gòu)”這個詞兒本身是個業(yè)務(wù)和技術(shù)管理的交叉名字,，并不是技術(shù)課題,，作用就是清晰化企業(yè)IT建設(shè)的需求和建設(shè)策略。沒有好的架構(gòu)管理,，企業(yè)描述需求就大而化之,，啥“數(shù)據(jù)中臺”、“業(yè)務(wù)中臺”,、“智能制造”,、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”這種模棱兩可的概念在業(yè)界大行其道，相應(yīng)地對企業(yè)級信息技術(shù)應(yīng)用的分級,、分類就很亂,，講不清楚的東西，都管叫“中臺”,，軟件產(chǎn)品就無法體現(xiàn)專業(yè)化,。現(xiàn)在不少企業(yè)也有意識找咨詢公司來做IT規(guī)劃，但是他們不清楚咨詢公司在IT規(guī)劃中應(yīng)該做什么,、擅長做什么,，要求咨詢公司“畫四五級流程圖，寫系統(tǒng)需求說明書,，越詳細越好,，最好交給程序員就能開發(fā)”，這并沒有起到良好的規(guī)劃作用,。某些中國企業(yè)家不認可或者不信任服務(wù)的價值可能是根深蒂固的，二十年前我曾經(jīng)投標(biāo)過一家當(dāng)時規(guī)模不大,、今天已經(jīng)是千億級的制造企業(yè),，對方?jīng)Q策者、也是公司創(chuàng)始人之一問我：“你是中國人還是外國人”，“我是中國人啊”,，“你既然是中國人,，為啥還要收1萬塊錢一天外國人的價格？”這家企業(yè)直到今天,，還是堅持信息系統(tǒng)都一定要自己“自主可控”,，買商業(yè)軟件一定要拿到源代碼，指望著今后遇到系統(tǒng)問題解決自己改,，要不就干脆自研,。IT是企業(yè)重要的能力，但是并不是差異性能力,，很多企業(yè)家并不接受非核心能力要依靠標(biāo)準化軟件產(chǎn)品和外部服務(wù)的想法,，既不信任集成商、也不信任軟件商,；這也難怪,，在上海城里有錢買價值幾千萬公寓的業(yè)主，舍不得讓裝修公司賺點設(shè)計費,，自己跑建材市場去挑選瓷磚,、馬桶，對裝修方案指手畫腳,，裝修公司的地位就只是施工隊,，這在上海是非常常見的。對專業(yè)服務(wù)的輕視,，有礙于產(chǎn)品公司對產(chǎn)品力的打造,，產(chǎn)品公司熱衷于亂炒概念，把用戶低水平的需求糊弄過去就好,。產(chǎn)品公司最大的競爭對手是企業(yè)搞自研，大企業(yè)自研和中小企業(yè)自研的情況又有些不一樣,。隨著開源運動普及,，企業(yè)自研軟件的門檻比十多年前有很大降低，企業(yè)自研商業(yè)通用軟件（這些“通用軟件”既包括ERP,、CRM,、HCM等管理軟件，也包括數(shù)據(jù)管理,、中間件,、PaaS平臺,、移動框架等技術(shù)軟件）的動機很多,，或者幾種因素的綜合：有些是企業(yè)老板輕視了IT產(chǎn)業(yè)的難度，想通過自研來進入IT產(chǎn)業(yè)，有些是CIO/CTO想通過自研來鞏固自己在企業(yè)內(nèi)的地位,，供應(yīng)方主要是指企業(yè)軟件產(chǎn)品的廠商。如果說十多年前軟件產(chǎn)品公司是創(chuàng)業(yè)維艱的話,，今天,，國家產(chǎn)業(yè)政策傾斜、風(fēng)險投資活躍,，都給軟件產(chǎn)品公司創(chuàng)造了很好的創(chuàng)業(yè)條件,，然而無論是成熟公司還是創(chuàng)業(yè)公司，還是存在諸多問題：軟件產(chǎn)品（或者說“數(shù)字化產(chǎn)品”,，digital product）是指滿足用戶需求的數(shù)字化服務(wù)，所以從本質(zhì)上說,，軟件產(chǎn)品就是服務(wù),，數(shù)字化服務(wù)也是一種產(chǎn)品。我們這里談的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”是狹義的含義,，即對廠商來說,，是否標(biāo)準化、無需對客戶（無論是最終用戶還是集成商）提供大量定制,。產(chǎn)品和服務(wù)不僅是軟件的交付形式不同,，更重要的是收入模式和盈利模式都不同，軟件作為一種虛擬性產(chǎn)品交付,，其價值主張究竟是什么？是軟件本身的技術(shù)先進性,、性能,，還是什么其他的東西？企業(yè)管理軟件的價值主張是“五百強企業(yè)背后的最佳實踐”,，就算是基礎(chǔ)技術(shù)軟件或者是工業(yè)軟件,，也圍繞品牌聚集了忠誠的技術(shù)人員擁護者。中國雖然已經(jīng)成為全球GDP第二,，無論是企業(yè)實踐還是技術(shù)文化,，都還不具有世界級勢能，技術(shù)圈的“國潮”有待掀起,。這個道理就像為什么奢侈品只會出現(xiàn)在意大利,、法國，不會出現(xiàn)在美國,、澳大利亞,。此外，在你講不清楚軟件的價值時，我建議你還不如把它做成一個硬件,，例如二十一世紀初的網(wǎng)絡(luò)路由器,、防火墻行業(yè)，就是典型的把軟件行業(yè)給活活干成硬件行業(yè)的例子,。中國某些企業(yè)軟件產(chǎn)品特有的分銷模式，使得客戶都控制在分公司（分銷商）手上,，產(chǎn)品商不直接接觸最終用戶,，分銷商又是純利益導(dǎo)向而非交付價值導(dǎo)向，造成客戶的價值實現(xiàn)差,，原廠產(chǎn)品服務(wù)又下不去,，最終導(dǎo)致這些廠商雖然廣告做得滿世界都是，知名度高,、滿意度低,，產(chǎn)品力沒法提升，轉(zhuǎn)型SaaS困難,。這算是前文提到的“產(chǎn)品還是服務(wù)”問題的延伸，往往是從項目型業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品公司在經(jīng)營中產(chǎn)生的通病,。軟件產(chǎn)品廠商為了要取悅用戶,，盡可能地爭取到客戶錢包份額，客戶的啥需求都想做,，客戶IT支出跟自己能力能沾點關(guān)系的,，每分錢都想掙，最終造成產(chǎn)品的專業(yè)深度淺,，技術(shù)原創(chuàng)度低,。例如：企業(yè)級數(shù)據(jù)管理，國外在數(shù)據(jù)管理跑道里有若干細分領(lǐng)域,，每個領(lǐng)域中都有3-5家領(lǐng)先廠商,，而中國是“數(shù)據(jù)中臺”廠商一大堆，每家都是啥都能做,，又講不清楚他們究竟啥強,，又例如數(shù)字戶營銷，很多廠商CDP,、SCRM,、MA等等全混在一起，不知道他們究竟會啥,，再例如智能運維（現(xiàn)在流行叫AIOPS）,，國外廠商在APM/ITOM,、ITSM等跑道有很高的區(qū)分性，中國這個領(lǐng)域的廠商也都是啥都會,，啥都不突出。雖然中國政府在提升軟件國產(chǎn)化,、提升全社會數(shù)字化水平、提升軟件產(chǎn)業(yè)等方面政策疊出,，全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素化等等理念灼熱，不過市場環(huán)境中仍然有諸多對企業(yè)軟件產(chǎn)品公司不利的地方,，軟件產(chǎn)品公司發(fā)展需要得到更多的政策支持和生存環(huán)境改善：中國在知識產(chǎn)權(quán)保護立法上已經(jīng)做了很多努力，但是在具體的執(zhí)法,，以及企業(yè)自身的知識產(chǎn)權(quán)保護意識上,，都還遠遠不夠。法律對企業(yè)成長來說,，也是磨礪產(chǎn)品力的一塊磨刀石,。過去十年,，在企業(yè)級軟件產(chǎn)品內(nèi)投資活躍,，今天能夠觀察到的產(chǎn)品公司小、散,、亂,，很大程度上也是因為投資機構(gòu)小散亂，對企業(yè)級軟件產(chǎn)品來說,，投資的目的不僅是早期發(fā)現(xiàn)項目,，還應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)整合的作用。中國企業(yè)軟件行業(yè)經(jīng)常見到創(chuàng)業(yè)公司巨額投資案,，創(chuàng)業(yè)公司估值越來越高,，卻很少看到大規(guī)模的并購、整合案,。美國的企業(yè)軟件行業(yè)發(fā)達，以Gartner,，F(xiàn)orrester,，AMR等為代表的第三方行業(yè)研究和評測機構(gòu)功不可沒，這些獨立IT智囊對于企業(yè)IT購買決策,，以及咨詢公司,、系統(tǒng)集成商,、投資機構(gòu)等相關(guān)方起到了重要的作用，ERP,、CRM等名詞都是這些機構(gòu)提出來的,，這些名詞定義的跑道形成了事實性的行業(yè)標(biāo)準，從而幫助軟件公司提高產(chǎn)品標(biāo)準化水平,，是軟件公司做大做強最重要的指針,。行業(yè)媒體也發(fā)揮了行業(yè)規(guī)范作用。中國到目前還沒有出現(xiàn)權(quán)威機構(gòu),，某些跟信息技術(shù)相關(guān)的官方機構(gòu)目前試圖成為中國的Gartner,，但是其專業(yè)性和權(quán)威性還有待積累，希望擺脫其基因中的官僚氣,，也不要急于把盈利放在太高的位置,。中國的IT行業(yè)媒體和出版機構(gòu)，過于市場化,，急于跟廠商形成了利益共同體,。IT領(lǐng)域內(nèi)的賄賂現(xiàn)象極大損害了市場化的產(chǎn)品競爭,，這個江湖的水很深。為了避免行賄受賄,，政府和大型國企的IT采購,，業(yè)主方及其決策部門不想承擔(dān)選擇責(zé)任，委托招標(biāo)機構(gòu)進行招標(biāo),，造成控標(biāo),、串標(biāo)等現(xiàn)象普遍，IT公司的銷售們對操縱投標(biāo)不以為恥,、反以為榮,，低價中標(biāo)是買賣雙輸?shù)木置妫@其實也是另一種形式的IT采購腐敗,，毒化了產(chǎn)品公司的生存環(huán)境,。軟件產(chǎn)品對人才要求很高,，最近這些年,，互聯(lián)網(wǎng)公司、大型政府建設(shè)項目等造成了人才虹吸現(xiàn)象,，使得軟件產(chǎn)品公司人才奇缺,。
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