作者 | 楊麗

編輯 | 王亞峰

雷鋒網(wǎng)按：SaaS是一門(mén)離業(yè)務(wù)很近的生意,，以至于你通常不會(huì)認(rèn)為它是某個(gè)技術(shù)的變革,，而更像是一種服務(wù)，以服務(wù)交付的方式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)變,。

近日,，“雙減”政策發(fā)布后，給在線(xiàn)教育行業(yè)帶來(lái)了極大刺激和震動(dòng)：多家企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型,、關(guān)停,，牽連的數(shù)十萬(wàn)名員工面臨調(diào)整或優(yōu)化，教育類(lèi)上市公司的市值在蒸發(fā),，多位行業(yè)賽道投資人也給出了消極看法,。

而新的教育賽道如素質(zhì)教育、編程課堂,、成人教育等,，究竟該如何轉(zhuǎn)型，企業(yè)和資本市場(chǎng)都還在觀望……

去年則是另一番景象,。

疫情期間,，在線(xiàn)教育行業(yè)頭部企業(yè)的融創(chuàng)勢(shì)頭在過(guò)去兩年達(dá)到了頂峰，連鎖效應(yīng)下,，從營(yíng)銷(xiāo),、招聘、客服SaaS系統(tǒng),，到直播課堂,、拍照搜題、分級(jí)閱讀等產(chǎn)品需求猛增,，倒逼服務(wù)在線(xiàn)教育行業(yè)的技術(shù)服務(wù)商加快研發(fā)速度,。

那么新政之下，在線(xiàn)教育市場(chǎng)的SaaS服務(wù)商們,，究竟會(huì)何去何從,？

在與雷鋒網(wǎng)的交流中，一名服務(wù)教培行業(yè)的SaaS廠商CEO指出：“（學(xué)科教育）教培行業(yè)會(huì)去頭部,、本地化,，去在線(xiàn)、線(xiàn)下化,。整個(gè)行業(yè)會(huì)回到十年前,，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，可能會(huì)與大盤(pán)一起下沉,?！?/span>

當(dāng)然也有人仍持積極態(tài)度：過(guò)去幾年技術(shù)服務(wù)商們已經(jīng)在摸索和拓展新的路子，或以K12教培企業(yè)為切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)向校內(nèi)教育,、職業(yè)教育或素質(zhì)教育等細(xì)分賽道,；或縱向挖掘，拉長(zhǎng)教培場(chǎng)景的服務(wù)價(jià)值鏈,；或繼續(xù)擴(kuò)充其他行業(yè)賽道,，增強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)模效應(yīng)。

但無(wú)論如何,，變數(shù)布滿(mǎn)了全局,，焦慮感籠罩著所有人。

自2021年3月份以來(lái),，北京,、上海、杭州,、廣州,、深圳等多地市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令多家教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，并對(duì)跟誰(shuí)學(xué),、學(xué)而思等教培機(jī)構(gòu)給予了警告和罰款,。

過(guò)去多年，教育政策的監(jiān)管一直在加碼,，而此次7月24日的“雙減”最嚴(yán)監(jiān)管,，雷鋒網(wǎng)摘選了幾項(xiàng)要點(diǎn)：

1、各地不再審批新的面向義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，現(xiàn)有學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu),。

2、嚴(yán)格控制資本過(guò)度涌入培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)融資及收費(fèi)應(yīng)主要用于培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)決禁止為推銷(xiāo)業(yè)務(wù)以虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣,、虛假宣傳等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，依法依規(guī)堅(jiān)決查處行業(yè)壟斷行為。

3,、積極探索利用人工智能技術(shù)合理控制學(xué)生連續(xù)線(xiàn)上培訓(xùn)時(shí)間。線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得提供和傳播“拍照搜題”等惰化學(xué)生思維能力,、影響學(xué)生獨(dú)立思考,、違背教育教學(xué)規(guī)律的不良學(xué)習(xí)方法。

4,、認(rèn)真落實(shí)義務(wù)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)指南,，將“雙減”工作成效納入縣域和學(xué)校義務(wù)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)，把學(xué)生參加課后服務(wù)、校外培訓(xùn)及培訓(xùn)費(fèi)用支出減少等情況作為重要評(píng)價(jià)內(nèi)容,。

5,、課后服務(wù)不能滿(mǎn)足部分學(xué)生發(fā)展興趣特長(zhǎng)等特殊需要的，可適當(dāng)引進(jìn)非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù),，由教育部門(mén)負(fù)責(zé)組織遴選,，供學(xué)校選擇使用，并建立評(píng)估退出機(jī)制,，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)水平低下,、惡意在校招攬生源、不按規(guī)定提供服務(wù),、擾亂學(xué)校教育教學(xué)和招生秩序等問(wèn)題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，堅(jiān)決取消培訓(xùn)資質(zhì)。

6,、還要統(tǒng)籌做好面向3至6歲學(xué)齡前兒童和普通高中學(xué)生的校外培訓(xùn)治理工作,，不得開(kāi)展面向?qū)W齡前兒童的線(xiàn)上培訓(xùn)，嚴(yán)禁以學(xué)前班,、幼小銜接班,、思維訓(xùn)練班等名義面向?qū)W齡前兒童開(kāi)展線(xiàn)下學(xué)科類(lèi)（含外語(yǔ)）培訓(xùn)。

不難總結(jié)出幾點(diǎn)要素：

一是此次政策出臺(tái)首先影響到的其實(shí)是魚(yú)龍混雜的教培市場(chǎng),，對(duì)“退費(fèi)難”,、“卷錢(qián)跑路”等問(wèn)題進(jìn)行整治，對(duì)教培機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì),、學(xué)額,、收費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的監(jiān)管和約束,；

二是剝離K12學(xué)科,，轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育，向非盈利屬性轉(zhuǎn)變,，控制資本過(guò)度介入,，受到影響最大的自然是頭部的幾家在線(xiàn)教育品牌；

三是明令禁止拍照搜題等不良學(xué)習(xí)方式,，扣緊人工智能等前沿技術(shù)在教育行業(yè)的應(yīng)用方向,。

歸結(jié)起來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下,，都要回歸教育本質(zhì),。

“影響不大”，是雷鋒網(wǎng)詢(xún)問(wèn)多家教育技術(shù)服務(wù)商給到的普遍回應(yīng),。實(shí)際上,，對(duì)于技術(shù)服務(wù)商而言,，政策趨嚴(yán)背景下，這份焦慮感其實(shí)早該有之,。

疫情期間,，針對(duì)無(wú)接觸方式的影響，國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策,，從中央教育部到各地教育廳要求以數(shù)字化作業(yè)方式支撐教學(xué)活動(dòng),。一個(gè)主要方向是，加大在軟件,、系統(tǒng)和教育內(nèi)容方面的投入力度,。

此時(shí)，線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校成為這場(chǎng)教育信息化轉(zhuǎn)變中的“主力軍”,，諸多線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)面臨著線(xiàn)下人力成本和場(chǎng)地租金成本的多重壓力,，這倒逼教培機(jī)構(gòu)快速轉(zhuǎn)向線(xiàn)上教育拓展方式。

在這個(gè)過(guò)程中,，有的技術(shù)服務(wù)商并沒(méi)有將目光局限在傳統(tǒng)教培機(jī)構(gòu)等企業(yè),，而是開(kāi)始有意識(shí)地面向?qū)W校、各地方教育事業(yè)單位,，提供教務(wù)管理,、營(yíng)銷(xiāo)獲客、直播活動(dòng),、數(shù)據(jù)分析,、知識(shí)付費(fèi)等線(xiàn)上技術(shù)解決方案。

艾媒咨詢(xún)2020年公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，2020年中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到3765萬(wàn)人,，2020年中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4858億元。

但在學(xué)校,、各地方教育事業(yè)單位等實(shí)體,，則依然存在相對(duì)滯后的數(shù)字化應(yīng)用節(jié)奏。疫情紅利的加速消退,，意味著技術(shù)服務(wù)商必須給到持續(xù)有效的教育行業(yè)數(shù)字化“新玩法”,。

不同領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品也在面臨不同程度的演進(jìn)。

一方面是教育教學(xué)內(nèi)容,。通過(guò)技術(shù)賦能教學(xué)創(chuàng)新,，如雙師直播課這類(lèi)產(chǎn)品在去年疫情期間的調(diào)用量達(dá)到了高潮。

政策出臺(tái)后,，雷鋒網(wǎng)注意到,，業(yè)內(nèi)不少音視頻技術(shù)服務(wù)商也在想方設(shè)法加強(qiáng)在產(chǎn)品賦能方面的創(chuàng)新。如何擴(kuò)大在教育信息化市場(chǎng)的贏面,，技術(shù)服務(wù)商最優(yōu)的方式是拓展場(chǎng)景的價(jià)值鏈。據(jù)了解，網(wǎng)易云信推出的智慧云課堂等解決方案已經(jīng)在向語(yǔ)培,、音樂(lè)陪練等素質(zhì)教育個(gè)性化場(chǎng)景延展,，在強(qiáng)互動(dòng)、低延時(shí),、高質(zhì)量等方面努力,。

而這或許僅僅只是開(kāi)始。

而另一方面,，在教培機(jī)構(gòu)需求量最大的除了教學(xué)教務(wù)研發(fā)外,，對(duì)銷(xiāo)售或課程營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品仍存在很大的依賴(lài)性。

能夠看到2020年的教育行業(yè)同樣也是私域營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品活躍的一年,。這類(lèi)產(chǎn)品,，能夠?yàn)榻膛鄼C(jī)構(gòu)形成并運(yùn)營(yíng)自身的私域流量，并能通過(guò)量化手段了解學(xué)員的完課率,、活躍量等數(shù)據(jù),。

在最近的一次有關(guān)企業(yè)直播產(chǎn)品的亮相中，小鵝通CEO鮑春健告訴雷鋒網(wǎng),，“我們希望能夠?qū)⑦^(guò)去的技術(shù)積累推廣到更多行業(yè),，給真正想要使用它的企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的便利和優(yōu)勢(shì)?！?/span>

實(shí)際上,，像小鵝通也為在線(xiàn)教育行業(yè)客戶(hù)提供諸多服務(wù)，其早已從教育行業(yè)拓展到更多細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域,。

雷鋒網(wǎng)了解到,，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、知識(shí)付費(fèi)等應(yīng)用場(chǎng)景,，為企業(yè)搭建更加完善的數(shù)字化人才培養(yǎng)方式,，在近些年的企業(yè)培訓(xùn)資源投入中呈上升趨勢(shì)。這片曾經(jīng)的價(jià)值洼地,，可能會(huì)因?yàn)槿缃裢獠凯h(huán)境的轉(zhuǎn)向而加速改變,。

對(duì)于服務(wù)商而言，就算不會(huì)因?yàn)榻逃髽I(yè)線(xiàn)上業(yè)務(wù)收縮而受到影響,，但如今項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力差了,，也要求他們盡可能短期內(nèi)避免touch這類(lèi)客戶(hù)。

服務(wù)教培行業(yè)仍在極大的政策管控風(fēng)險(xiǎn),，這樣的發(fā)展邏輯下,，IT服務(wù)商們必須時(shí)刻跟隨教培企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。要么離開(kāi)教育行業(yè),，要么跟隨企業(yè)重新開(kāi)拓新的領(lǐng)域,。

另一家服務(wù)過(guò)不少教培機(jī)構(gòu)的SaaS營(yíng)銷(xiāo)管理廠商也對(duì)雷鋒網(wǎng)表示,，“影響有一點(diǎn)，但不大,?！痹蛟谟冢谡咧?，該企業(yè)在銀行,、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等行業(yè)拓展了較多客戶(hù),，能夠部分抵消此次政策帶來(lái)的消極影響,。

不過(guò)該從業(yè)者也對(duì)未來(lái)表達(dá)了一個(gè)未知想法：比如在他們新拓展的地產(chǎn)行業(yè)，尤其是房地產(chǎn)也是近段時(shí)間政策趨嚴(yán)的一個(gè)行業(yè),，究竟未來(lái)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響無(wú)法說(shuō)明清楚,。

歷史上，類(lèi)似的情況已經(jīng)在其他行業(yè)已經(jīng)有了面貌的改變,。

如醫(yī)藥行業(yè),。據(jù)雷鋒網(wǎng)的交流觀察，過(guò)去幾年間,，一個(gè)很大的變化是,，國(guó)內(nèi)多數(shù)從業(yè)者從此前藥物生產(chǎn)、流通,、銷(xiāo)售為主,，開(kāi)始轉(zhuǎn)向藥物研發(fā)。這一方面源自“兩票制”,、“一致性評(píng)價(jià)”,、“4+7城市藥品集中采購(gòu)”等一系列政策猛藥，同時(shí),，國(guó)家對(duì)臨床數(shù)據(jù)造假有了強(qiáng)監(jiān)管,，企業(yè)如果還是以傳統(tǒng)紙質(zhì)、線(xiàn)下的管理方式來(lái)解決問(wèn)題,，成本非常高,，這要求企業(yè)需要通過(guò)數(shù)字化手段提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)。

這種改變,，也影響到背后的IT服務(wù)商從原先的醫(yī)療行業(yè)銷(xiāo)售管理軟件,，向臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)采集、新藥研發(fā)等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展,。

除了政策導(dǎo)向性頗大的因素影響之外,，在服務(wù)IT能力相對(duì)落后的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)包括政府單位時(shí)，SaaS服務(wù)商還將面臨更大的服務(wù)能力挑戰(zhàn),。

這類(lèi)客戶(hù)往往開(kāi)發(fā)能力有限,，因而希望服務(wù)商可以提供一整套解決方案,。但市面上的教培SaaS軟件眾多，每個(gè)客戶(hù)的教育平臺(tái)上都集成了多個(gè)系統(tǒng),，往往會(huì)出現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)使用門(mén)檻高,、數(shù)據(jù)不能打通等問(wèn)題,。服務(wù)商一旦服務(wù)行業(yè)客戶(hù),，就需要提升快速可定制開(kāi)發(fā)的能力，盡管SaaS產(chǎn)品在通用能力上很好,，但在某些垂直行業(yè)的特殊場(chǎng)景上根本沒(méi)有辦法完全滿(mǎn)足,。

如果不能在教育行業(yè)持續(xù)深耕，其產(chǎn)品提供的價(jià)值鏈將十分短暫,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面,，也會(huì)面臨教育企業(yè)客戶(hù)自研產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)碾壓。這也是為什么我們能看到在中國(guó)整個(gè)SaaS市場(chǎng)中,，頭部的垂直行業(yè)SaaS企業(yè)幾乎屈指可數(shù),。

這種改變看似不緊急，但已經(jīng)成為影響未來(lái)發(fā)展的重中之重,。

雷鋒網(wǎng)曾引述方正和生投資有限責(zé)任公司執(zhí)行董事張潮槍的觀點(diǎn)：

“中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)最近幾年,，尤其是最近三四年，受到的變化和驅(qū)動(dòng)要素非常多,。其中,，第一大驅(qū)動(dòng)要素是政策，第二個(gè)驅(qū)動(dòng)要素是科技,，第三塊則跟中國(guó)產(chǎn)業(yè)階層的變遷有很大關(guān)系,。以前的教育僅僅是滿(mǎn)足獲取知識(shí)，現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著結(jié)構(gòu)的變遷,，加上生活水平的變遷,，大家的需求不一樣了，變得更加多元化,?！?/span>

能夠看到，科技仍然是影響教育信息化改變的重要驅(qū)動(dòng)因素之一,。實(shí)際上,，“重災(zāi)區(qū)”教培行業(yè)企業(yè)很早就在思考轉(zhuǎn)型問(wèn)題，如實(shí)現(xiàn)OMO線(xiàn)上線(xiàn)下的融合,，回歸教育的特殊性和本質(zhì),，構(gòu)建面向數(shù)字時(shí)代教育方式。

那么邁出教育數(shù)字化的這一步,，對(duì)SaaS市場(chǎng)會(huì)有多重要的改變,？

首先政企客戶(hù)的數(shù)字化能力仍是在不斷成長(zhǎng)的,。當(dāng)新技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力的提升，足以讓企業(yè)客戶(hù)真正目睹數(shù)字化帶來(lái)的價(jià)值時(shí),，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)接受方式,。而像教育等眾多涉及民生行業(yè)的發(fā)展，仍需要大量數(shù)字化手段的促進(jìn),，但手段既不是目的,，這也是我們判斷未來(lái)需要明白的一個(gè)終極風(fēng)向標(biāo)。