當(dāng)一件事情做到極致的時(shí)候,，那就不再是一個(gè)孤立的事情，它是一個(gè)牽引線,，會(huì)衍生出更多的可能性,。京東家電煥新服務(wù)，在我看來(lái),，其不再是一個(gè)孤立的增值服務(wù)項(xiàng)目,，它正在朝著煥新服務(wù)生態(tài)進(jìn)化。

眾所周知,，618前夕,，京東家電聯(lián)合各大家電品牌廠商建立起“煥新服務(wù)聯(lián)盟”，通過(guò)10億硬核補(bǔ)貼,、提高售后服務(wù)保障,、專屬服務(wù)再升級(jí)等形式，不僅做到真保障消費(fèi)權(quán)益，而且自我進(jìn)化,，不斷刷新家電服務(wù)高度,，優(yōu)化供需商業(yè)路徑，逐漸建立起自身獨(dú)特的煥新服務(wù)生態(tài),。

京東618數(shù)據(jù)顯示,，空調(diào)以舊換新訂單量接近5萬(wàn)套；冰洗品類以舊換新為用戶節(jié)省2千萬(wàn),；煙灶產(chǎn)品以舊換新成交額同比增長(zhǎng)450%……

喚醒到普知 煥新服務(wù)意識(shí)前置

家電煥新,，雖然之前各大零售平臺(tái)也搞過(guò)，但是因?yàn)槠奉惿?、活?dòng)周期短,、體驗(yàn)不達(dá)預(yù)期等原因，好多人往往是參與了個(gè)“寂寞”,。以至于煥新對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，就是個(gè)官方大促噱頭，帶不來(lái)多大的實(shí)質(zhì)幫助,。

這種蜻蜓點(diǎn)水式的煥新機(jī)制,，在我看來(lái)，無(wú)非就是平臺(tái)自己給自己挖坑,。在獲客越來(lái)越難,、私域流量越來(lái)越流行的大背景下，平臺(tái)再繼續(xù)這么作下去,，估計(jì)也就日漸式微了,。

洞察消費(fèi)者的需求寬度和深度決定了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)力的高低，尤其是零售領(lǐng)域,。作為互聯(lián)網(wǎng)起家的京東,，深諳運(yùn)營(yíng)的重要性。

此次聯(lián)合各大家電品牌廠家成立的“煥新服務(wù)聯(lián)盟”,，可以說(shuō)是顛覆了之前其它平臺(tái)的煥新運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，通過(guò)產(chǎn)業(yè)帶共振解決了煥新活動(dòng)中存在的各種槽點(diǎn)，比如消費(fèi)不透明,、售后服務(wù)延遲甚至無(wú)法保障等，實(shí)現(xiàn)了真煥新服務(wù),。

618前夕,，憑借著京東和各大家電品牌廠家在社交平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)宣傳，可以說(shuō)是重新喚醒了家電煥新消費(fèi)人群,，而且在長(zhǎng)達(dá)18天的活動(dòng)大促周期里,，依靠貼心真服務(wù)加持和口碑化推薦，京東家電的煥新服務(wù)做到了消費(fèi)者盡知，這種前置式的煥新服務(wù)造勢(shì),，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者,、商家、平臺(tái)三方共振和共贏,。

普惠到進(jìn)化 煥新正向生態(tài)凸顯

零售三大要素,，人、貨,、場(chǎng),。如前面所述，當(dāng)所有消費(fèi)者都聚焦在家電煥新服務(wù)這塊后,，京東家電通過(guò)全品類真硬補(bǔ)貼,、提升服務(wù)能力等方面，為消費(fèi)者持續(xù)送上貼心消費(fèi)保障,。

比如京東家電和品牌共創(chuàng)“百千萬(wàn)計(jì)劃”,，全年會(huì)有100款重量級(jí)超級(jí)單品、1000款潮流趨勢(shì)新品和10000款新奇特產(chǎn)品在京東家電進(jìn)行新品首發(fā),；京東家電聯(lián)合各品牌,，拿出10億煥新補(bǔ)貼，覆蓋全品類家電,，單個(gè)產(chǎn)品補(bǔ)貼額至高可達(dá)千元,；以舊換新訂單延誤也有補(bǔ)貼。如遇上門安裝人員未按京東標(biāo)注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，一經(jīng)核實(shí),，多收部分雙倍賠償；繼續(xù)推進(jìn)京東家電30天價(jià)格保護(hù),、30天有質(zhì)量問(wèn)題可退貨,、180天有質(zhì)量問(wèn)題可換貨的“30-30-180服務(wù)”等。

京東家電這種普惠運(yùn)營(yíng)政策,，一是作為國(guó)內(nèi)社會(huì)化零售平臺(tái),，積極踐行去年由國(guó)家發(fā)改委、工信部等七部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系 推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》,，提升國(guó)內(nèi)二手家電回收處理的市場(chǎng)效率,；二是借用與品牌商家的深度互融，做到了行業(yè)中的低成本優(yōu)勢(shì),，為普惠無(wú)套路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是拓寬了煥新服務(wù)的社會(huì)面，為國(guó)內(nèi)發(fā)展綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)踐行社會(huì)責(zé)任,；四是提升了消費(fèi)黏性,，增加了平臺(tái)消費(fèi)者的歸屬感和幸福感,；五是為品牌商家提供了差異化市場(chǎng)氛圍，增加了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)厚度,。

橫向?qū)Ρ葋?lái)看,，對(duì)比于其它同類零售平臺(tái)，京東家電在品類覆蓋,、消費(fèi)門檻,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化上等，真正做到了需求上的精而準(zhǔn),，普惠面上的廣而深,，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)到服務(wù)全鏈條的社會(huì)普惠。

而且伴隨著此次普惠深度的持續(xù)發(fā)酵,，煥新服務(wù)的不斷迭代升級(jí),，消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)數(shù)據(jù)的不斷沉淀,，在京東技術(shù)驅(qū)動(dòng)和物流高效的配送加持下,，京東家電根據(jù)消費(fèi)需求不斷自我進(jìn)化的這種能力越來(lái)越凸顯。

煥新生態(tài)之下  另類商業(yè)可持續(xù)暢想

借助煥新服務(wù)生態(tài)的可持續(xù)進(jìn)化,，京東家電完全可以利用消費(fèi)大數(shù)據(jù),，衍生出更多的增值服務(wù)出來(lái)，不斷提升消費(fèi)者的煥新幸福指數(shù),；而且還可以與家電廠家進(jìn)行C2M產(chǎn)品反向定制,，實(shí)現(xiàn)基于個(gè)性化下的市場(chǎng)標(biāo)本輸出；在生態(tài)環(huán)保方面,，基于京東煥新服務(wù)的加持,，完全可以與家電產(chǎn)業(yè)合作伙伴一起耕耘綠色經(jīng)濟(jì)，朝著碳中和目標(biāo)邁進(jìn),。

除此以外,，憑借京東技術(shù)的加持，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，京東智能家居也可以與煥新服務(wù)有著直接的商業(yè)想象空間,。畢竟，煥新生態(tài)的背后就是一個(gè)個(gè)真實(shí)的家庭用戶,。

商業(yè)服務(wù)沒有絕對(duì)的,，不是無(wú)序的，它會(huì)隨著商業(yè)周期的變化而持續(xù)變化,，放眼整個(gè)零售領(lǐng)域,，京東家電，至少目前煥新出了正向進(jìn)化生態(tài),，但這不是終點(diǎn),，而一直是起點(diǎn)。