為了挖掘有效增長方法,，以及其可行性與適用范圍、真正價(jià)值與常見誤區(qū),，「深響」在充分的國內(nèi)外案頭研究基礎(chǔ)上,，訪談到多位一線操盤手，沉淀出當(dāng)下市場(chǎng)對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),、技術(shù)增長的主流理解與實(shí)際落地應(yīng)用的情況,，試圖與更多的從業(yè)者分享探討潛藏機(jī)遇。

從勇者為王到精益創(chuàng)業(yè),，一代又一代的企業(yè)在這個(gè)瞬息萬變的商業(yè)世界中追尋增長的脈動(dòng)與規(guī)律,。大到國外的谷歌、微軟,、蘋果,、亞馬遜，國內(nèi)的字節(jié)快手,、BAT,，小到十個(gè)人的創(chuàng)業(yè)公司、一個(gè)人的產(chǎn)品思考,，所有人都渴望撥開重重迷霧,、錨定真正的增長引擎。

今天為您奉上增長實(shí)驗(yàn)室系列第4篇,，《神奇的RPA：工具人克星,，你未來的機(jī)器同事》,。

RPA,，即Robotic Process Automation，全稱“機(jī)器人流程自動(dòng)化”,，它讓蝸居在羅馬尼亞一間公寓里的軟件外包公司Uipath,，一躍成為市值360億美元的IPO明星。

Uipath蟄伏10年默默無聞，轉(zhuǎn)折發(fā)生在2015年,。這家原名為DeskOver的公司更名,，從科技巨頭的自動(dòng)化軟件外包服務(wù)商，華麗變身為全球性的RPA平臺(tái),，旨在幫助其他企業(yè)將重復(fù)性,、耗時(shí)的任務(wù)自動(dòng)化。

說是“機(jī)器人”,，其實(shí)Uipath和它的RPA同行們并不會(huì)在客戶企業(yè)里放置實(shí)體機(jī)器人,，幫助用戶的是一套可以模擬人類工作方式的程序，將員工從那些基于規(guī)則,、重復(fù)但繁瑣的業(yè)務(wù)流程中解放出來,，從投入到更有價(jià)值和創(chuàng)造力的工作中。 

2018年,，Uipath成為羅馬尼亞第一家獨(dú)角獸,。今年4月，登陸紐交所,，當(dāng)日股價(jià)飆升23%,，成為交易所歷史上第三大的軟件IPO。

RPA行業(yè)并不是Uipath的獨(dú)角戲：

• 5月,，總部位于荷蘭的RPA供應(yīng)商Redwood Software宣布獲得Turn River Capital 3.8億美元的戰(zhàn)略投資,；

• 6月，德國數(shù)據(jù)挖掘和RPA創(chuàng)業(yè)公司Celonis獲得10億美元D輪融資,，估值達(dá)到110億美元,，是其兩年前估值的四倍多；

• RPA先驅(qū)Automation Anywhere早在兩年前完成B輪融資后估值已達(dá)68億美元,。

企業(yè)端強(qiáng)勁的數(shù)字化需求,，加上已被海外資本市場(chǎng)證明的高估值，讓這個(gè)本不為大眾所熟知的自動(dòng)化方案賽道在國內(nèi)也頻頻出現(xiàn)大額注資,。

今年以來,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，就有專注財(cái)稅場(chǎng)景的令才科技,、招商局旗下的九科信息,、較為領(lǐng)先的云擴(kuò)科技和來也科技、曾在2016年短暫新三板的軟件運(yùn)營商藝賽旗,、深耕電商領(lǐng)域的影刀RPA,、無代碼平臺(tái)輕流等獲得融資。 

國內(nèi)推出RPA相關(guān)產(chǎn)品和功能的還有近嶼智能,、融易算,、達(dá)觀數(shù)據(jù),、軟通動(dòng)力、弘璣Cyclone,、輕流,、金智維、實(shí)在智能等,。

扯上“數(shù)字化”,，誰都不愿意掉隊(duì)。傳統(tǒng)軟件廠商,、AI廠商,、低代碼平臺(tái)、云計(jì)算公司,、初創(chuàng)企業(yè),、BAT都在RPA賽道上爭(zhēng)先恐后地下注。 

而RPA也值得如此的關(guān)注：它通過自動(dòng)化重復(fù)性高,、附加值低,、規(guī)則統(tǒng)一的工作，消減人的工具屬性,。在人力成本逐步增加的今天,，好用的產(chǎn)品能幫企業(yè)和用戶個(gè)人降本增效。

“第一,，RPA能給客戶帶來價(jià)值,，而每個(gè)企業(yè)都有類似場(chǎng)景，市場(chǎng)容量大,；第二,，做一款具自動(dòng)化能力的產(chǎn)品技術(shù)門檻不高，很多公司都能做,；加上Uipath的上市確實(shí)起到標(biāo)桿作用,。幾點(diǎn)結(jié)合，導(dǎo)致RPA市場(chǎng)現(xiàn)在的火熱,?！庇暗禦PA創(chuàng)始人金禮劍在與「深響」的采訪中總結(jié)道。他曾在阿里負(fù)責(zé)RPA相關(guān)產(chǎn)品,，在2019年帶著“做一款業(yè)務(wù)人員玩轉(zhuǎn)”的產(chǎn)品初心成立RPA工具公司影刀,。

金禮劍把RPA比作類Office Suite的生產(chǎn)力工具，“不分行業(yè),，上手就能用”是最終目標(biāo),。

你的機(jī)器人同事走進(jìn)辦公室，開始處理越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景?，F(xiàn)在,，“他們”究竟能多聰明？RPA行業(yè)往下走,，會(huì)是什么樣子,？

RPA二三事

金禮劍說，他自己在2017年才知道RPA這個(gè)術(shù)語,。阿里很早就有自己的RPA產(chǎn)品碼棧,，但其實(shí)它的最初形態(tài)非常樸素，就是客服小二們常會(huì)用到的自動(dòng)化消息群發(fā)工具,，后來類似需求越來越高頻,，來自內(nèi)部和外部，于是團(tuán)隊(duì)將其打造成一個(gè)“智能軟件的機(jī)器人”,，也就是一款軟件自動(dòng)化工具,。

海外市場(chǎng)對(duì)RPA逐漸成熟的認(rèn)知，疊加資本市場(chǎng)的一些動(dòng)作,，使其成長為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè),，越來越多的玩家?guī)е癛PA”這一關(guān)鍵詞入局。

RPA是一套自動(dòng)化技術(shù)的整合,。結(jié)合UI（User Interface）和API（Application programming interface),，RPA使用了跨程序應(yīng)用的自動(dòng)化，使其使用場(chǎng)景得到極大擴(kuò)展,。

在具體操作中,，RPA可以模擬前端的人機(jī)交互，記錄使用者的操作行為,，比如鍵盤錄入,、鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊的、觸發(fā)操作系統(tǒng),、調(diào)用應(yīng)用程序,，在捕捉到這一流程后，RPA可以按照規(guī)則代替人來自動(dòng)執(zhí)行這些步驟,。例如讀取郵件,、對(duì)賬報(bào)銷、生成報(bào)告等,，機(jī)器人都可代勞,。

落實(shí)在場(chǎng)景中，舉個(gè)例子,，在銀行報(bào)稅季,，銀行需要對(duì)納稅機(jī)構(gòu)進(jìn)行稅項(xiàng)的分配計(jì)算，涉及的數(shù)據(jù)量龐大,，但其實(shí)工作機(jī)械,，難度不高,。RPA機(jī)器人可以自動(dòng)下載進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出表，生成報(bào)表,，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,。

在電商場(chǎng)景里，同樣,，比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)很普及,，但操作起來會(huì)讓運(yùn)營人員很頭疼。跟進(jìn)訂單情況,，與保險(xiǎn)公司同步賠付進(jìn)度,，查看保單信息等瑣碎的工作占用了大量時(shí)間，RPA產(chǎn)品可以替代人工的去進(jìn)行查詢,、下載和匯總信息,，只要預(yù)先設(shè)計(jì)好使用規(guī)則。

可替代昂貴的人工,，效率更高,，又不容易出錯(cuò)。這是RPA的核心價(jià)值,。

RPA使用起來是個(gè)低IT成本的事情,，和近幾年流行的概念低代碼/無代碼（low-code/no-code)有頗多共通之處。與傳統(tǒng)開發(fā)模式相比,，低代碼/無代碼允許用戶使用的低門檻,、可視化（常常是可拖拽）的工具完成開發(fā)。

易用性也是RPA產(chǎn)品所追求的,。因?yàn)樵诖罅繑?shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強(qiáng)烈的企業(yè),，產(chǎn)品的使用者是每一位員工，而非IT人員,。而且除了標(biāo)準(zhǔn)化的流程場(chǎng)景之外,，還有大量需要用戶/企業(yè)根據(jù)自身需求去搭建的，RPA廠商無法進(jìn)行全部署,，所以降低使用門檻成為必然,。

過去幾年，行業(yè)里已經(jīng)跑出幾家頭部RPA公司,。

• 來也科技,，2015年成立，今年4月完成5000萬美元的C+輪融資,，紅杉中國是其長期投資者,。核心產(chǎn)品有RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái)來也RPA、智能對(duì)話機(jī)器人來也Chatbot,、以及UiBot Mage 流程自動(dòng)化專用 AI 能力平臺(tái),。據(jù)其官網(wǎng),，來也RPA產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn),、電信,、電力、制造,、零售、政府,、物流,、地產(chǎn)、教育和醫(yī)療等行業(yè),，服務(wù)中國太平,、中國移動(dòng)、中國南方電網(wǎng),、美的,、沃爾瑪?shù)壬锨Ъ艺罂蛻簟?/span>

來源：來也官網(wǎng)

• 云擴(kuò)科技，2017年成立,，今年3月底完成未透露具體金額的B+輪融資（B輪為3000萬美元）,，金沙江創(chuàng)投和紅杉中國是其連續(xù)投資人。云擴(kuò) RPA 平臺(tái)功能覆蓋發(fā)現(xiàn)與共享,、設(shè)計(jì),、管理、應(yīng)用,、智能五個(gè)板塊是一個(gè)全鏈路的流程管理自動(dòng)化工具,。據(jù)官網(wǎng)，其已服務(wù)了來自金融,、能源,、電信、財(cái)稅,、制造,、物流、零售等多個(gè)行業(yè)的上百家企業(yè),。

來源：云擴(kuò)官網(wǎng)

• 弘璣 Cyclone,，2015年成立，去年9月完成4000萬美元的B輪融資,，DCM中國,、源碼資本、經(jīng)緯資本,、聯(lián)想創(chuàng)投參投弘璣,。與云擴(kuò)思路相似,，它將產(chǎn)品分為5個(gè)板塊，從發(fā)現(xiàn),、設(shè)計(jì),、數(shù)字員工、平臺(tái),，到云產(chǎn)品,。官網(wǎng)顯示，弘璣 Cyclone服務(wù)于500+銀行,、證券,、保險(xiǎn)、政府,、能源,、制造、醫(yī)療,、電力等行業(yè)中的客戶,。

來源：弘璣

• 影刀RPA，2019年成立,，今年3月完成超千萬美金（具體金額未公布）的A輪融資,，由高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投，GGV紀(jì)源資本以及包括金沙江創(chuàng)投,、紅點(diǎn)中國,、盈動(dòng)資本在內(nèi)的所有老股東跟投。相比模塊化的RPA產(chǎn)品,，影刀的思路更直接,，這更像是一款ToC的一體化生產(chǎn)力工具。用創(chuàng)始人金禮劍的話來說,，“用戶玩得轉(zhuǎn)的RPA”,，從個(gè)體用戶的需求出發(fā)。

來源：影刀官網(wǎng)

新世界已來,？

誠如上述,，現(xiàn)在國內(nèi)RPA賽道越來越擁擠，雖然第一梯隊(duì)漸成雛形,，但是尚處分散狀態(tài),。投資機(jī)構(gòu)也還在觀望，不愿把雞蛋放在一個(gè)籃子里,。

但是預(yù)測(cè)未來,，明顯的領(lǐng)跑者會(huì)出現(xiàn)。

首先，RPA產(chǎn)品會(huì)有磁鐵效應(yīng),，用戶量越大,，被吸引的新用戶越多。而較大的用戶基數(shù)意味著足夠多的數(shù)據(jù),，更保證流程穩(wěn)定,。“因?yàn)橛暗队泻芏嚯娚炭蛻?，所以我們?shí)時(shí)監(jiān)控天貓頁面的變動(dòng),，如果它變動(dòng)了，我們及時(shí)調(diào)整,，保證用戶使用不受影響,。”金禮劍說,。

其次,，更大用戶量在某種程度上等于等多開發(fā)者,，應(yīng)用生態(tài)形成,，搭建流程場(chǎng)景的速度會(huì)越來越快。

而且,，投資也正在向頭部聚集,。已經(jīng)過了最初發(fā)掘新項(xiàng)目的階段，知名投資機(jī)構(gòu)在portfolio里大概率都已落子幾家,。在企業(yè)自身造血能力不足的階段,，有沒有外部資金支持可能會(huì)是個(gè)關(guān)乎生死存亡的問題。

畢竟,，營收飛速成長的RPA行業(yè)標(biāo)桿Uipath至今還尚未盈利,。其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一路向好，截止 2020 財(cái)年和 2021 財(cái)年,，UiPath 的 ARR 分別為 3.514 億美元和 5.804 億美元,，增長率為 65%；收入分別為 3.362 億美元和 6.076 億美元,，增長率為 81%,；凈虧損分別為 5.199億美元和 9240萬美元。細(xì)看,，UiPath 的銷售費(fèi)用一直居高不下,，占費(fèi)用的近60%，遠(yuǎn)超研發(fā)費(fèi)用,。

數(shù)字化,、自動(dòng)化早已是企業(yè)共識(shí)。轉(zhuǎn)變從不是在一瞬間發(fā)生的，但是疫情這樣的黑天鵝事件確實(shí)讓公司們的實(shí)際行動(dòng)提速了,。RPA相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張 ,。

據(jù)IDC數(shù)據(jù)，到2023年,，全球RPA軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到39億美元,，2018-2023年復(fù)合增長率達(dá)36%。中國RPA市場(chǎng)也將高速發(fā)展,，2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10.2億美元,，2018-2023年復(fù)合增長率為64%。

新世界不會(huì)那么快到來,?！捌D難”是中國SaaS公司前期發(fā)展的共同關(guān)鍵詞，傳統(tǒng)企業(yè)豈是那么容易就被“賦能”的,？

中國社會(huì)的數(shù)字化步伐快且猛烈,，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基本上是差不多時(shí)間進(jìn)入大眾的視野，當(dāng)企業(yè)還沒好好消化信息化,，數(shù)字化,、云計(jì)算又接踵而來，這里,，不管是用戶還是創(chuàng)業(yè)者們都享受到了巨大紅利,，但是遺留問題是，各行業(yè)企業(yè)接受這些新事物的速度不一樣,。而且整體對(duì)于工具和其他SaaS服務(wù)的付費(fèi)意愿還是較低,。

相比美國同行們，中國SaaS公司除了產(chǎn)品,，還得在服務(wù)上下更多功夫,。行業(yè)目前也有產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打不合理價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象,。

RPA公司們還有一個(gè)充滿想象力的故事要販賣,，就是RPA+AI，即IPA（Intelligent Process Automation）,。這是在RPA基礎(chǔ)之上,，接入OCR、圖片識(shí)別,、自然語言理解（NLP）等AI能力,，允許機(jī)器人完成更多任務(wù)。比如圖片信息掃描錄入,，或是接聽電話/外呼,。

作為從業(yè)者，金禮劍認(rèn)為，一家RPA公司應(yīng)該更聚焦在RPA的能力,，目前OCR,、NLP等AI技術(shù)在與RPA產(chǎn)品的結(jié)合上，還非常初步,。而且AI能力需要數(shù)據(jù)喂養(yǎng),，在這點(diǎn)上，小公司會(huì)處于明顯劣勢(shì),。但是,，由于相對(duì)成熟的技術(shù)，和明朗的商業(yè)前景,，會(huì)讓RPA成為AI落地中低垂的果實(shí),。

人和機(jī)器的共生，來日方長,。