年底好不容易訂單上來了,，萬萬沒想到竟因ODR超標，導致賬戶銷售權(quán)被移除?相信這對于很多賣家朋友們來說是一件猝不及防的事,。

　　本次文章我們將為大家解析一下ODR超標,，以及ODR超標申訴的那些事兒,。

　　關(guān)于ODR

　　訂單缺陷率(ODR)是在給定的60天時間段內(nèi)存在缺陷(負面反饋、A-Z,、信用卡拒付)的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比,，賣家需維持低于1%的ODR。

　　導致亞馬遜ODR超標的原因一般有三個：

　　1.訂單缺陷較高

　　2.遲發(fā)率較高

　　3.退款率過高

　　確認原因

　　這位賣家的賬號被封時間是：2020年9月31日,，之前也曾找過他人幫忙申訴,，多次無果被亞馬遜直接拒死，最后抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系到了我們,。

　　通過我們的了解：造成這位賣家朋友ODR過高的原因主要是由于下半年斷貨問題而造成的遲發(fā)率和退款率過高,。

　　在這里，小編要提醒各位賣家朋友：導致ODR的原因不盡相同,，具體的原因賣家朋友們可以在后臺<賬戶狀況>里查看績效板塊,，確認具體是哪些指標超標導致。

　　明確了具體原因之后就可以開始著手準備申訴了,。

　　申訴要點

　　1.找原因并具體化：

　　正如上文所說,，導致ODR過高的原因只要有三個方面，如何確定具體原因呢?

　　我們可以通過后臺<賬戶狀況>看績效板塊,，看具體是哪些指標超標導致,，把對應的訂單報告下載下來,，再去一一核查這些問題訂單,。把所有可能導致買家投訴的問題匯總，并總結(jié)歸納出來,。

　　2.詳細列出解決措施+預防措施

　　確認好原因之后,，全面而詳細的行動措施和未來措施是非常重要的，這能向亞馬遜表明已經(jīng)找到自己的銷售和庫存管理中存在的問題,，并有計劃如何改變自己的銷售策略以解決問題,。

　　申訴框架

　　1、闡明來意,，說明情況

　　2,、闡述導致ODR過高被封號的原因：

　　·產(chǎn)品破損問題——質(zhì)量把控不到位;

　　·物流問題——可以結(jié)合實際情況從海外倉系統(tǒng)混亂，旺季包裹數(shù)量激增,，物流公司周轉(zhuǎn)慢等原因進行詳細闡述;

　　·員工問題——人員流動性大,，新員工沒有及時發(fā)貨，沒有設(shè)置正確的物流時間,，粗心大意發(fā)錯貨都是常見的;

　　·售后問題——新員工未及時回復顧客,，沒有及時回復處理買家問題，沒有給到買家合適的解決方案;

　　·公司管理——公司管理不嚴格,，監(jiān)督不到位,，流程不完善,，培訓不合格，這些都是潛在的導火索,。

　　具體原因可根據(jù)實際情況進行具體闡述,，注意靈活變通。

　　3,、行動計劃

　?、?客戶未收到貨的情況下給客戶退款，(來源https://university./)重新發(fā)一個,，盡可能讓客戶滿意,，同時保留與客戶交流記錄和重發(fā)的物流截圖;

　　②.如果收到的貨物破損或者錯誤,，改用FBA,，并對產(chǎn)品的包裝進行進一步改進，加強對于產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控;

　?、?加強公司管理,，完善相關(guān)工作流程，加強對于員工的監(jiān)督管理等

　　4.懇切申請亞馬遜恢復賬號

　　按照上述框架,，并將所提及的資料整理好一起提交,，再一次成功讓賣家的賬號轉(zhuǎn)危為安。

　　以上就是吉特對于ORD超標申訴的分析,，如果你有更多申訴問題想要了解的,，也可以隨時給我留言或者評論。