前言：

在快遞行業(yè),，很多網(wǎng)點公司都會經(jīng)歷四個階段，創(chuàng)業(yè)期,、成長期,、成熟期和持續(xù)發(fā)展期（或衰落期）。

很多網(wǎng)點公司經(jīng)營困難,，主要集中在三點,，團(tuán)隊架構(gòu)滯后于規(guī)模需求,，模式調(diào)整落后于行業(yè)趨勢，營銷和政策跟不競爭需求,。

關(guān)鍵的著重點是有好的模式和政策,，卻沒有相匹配的團(tuán)隊去落實。

很多網(wǎng)點有簡單的組織架構(gòu),，基本組織架構(gòu)為“總經(jīng)理,，主管，組長”三級管理,，大多數(shù)情況下管理員都是“救火隊員”與“超級機(jī)動”處理員,，談不上管理和團(tuán)隊。

團(tuán)隊是由基層和管理層人員組成的一個共同體,，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo),。

團(tuán)隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P,，分別為目標(biāo)，人,、定位,、權(quán)限、計劃,。

團(tuán)隊和群體有著根本性的一些區(qū)別,，群體可以向團(tuán)隊過渡。一般根據(jù)團(tuán)隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊分為五種類型：問題解決型團(tuán)隊,、自我管理型團(tuán)隊,、多功能型團(tuán)隊、共同目標(biāo)型團(tuán)隊,、正面默契型團(tuán)隊

大多數(shù)網(wǎng)點公司談不上什么目標(biāo),，人、定位,、權(quán)限,、計劃，方案,，等等,，一般情況下都是網(wǎng)點老板的行政命令，指揮形式,，下達(dá)方式依靠口頭會議,，沒有對照數(shù)據(jù)，沒有方案憑證,，沒有管理協(xié)議,。

那么，下面分享有關(guān)團(tuán)隊建立的三個概念,，基本組織架構(gòu)分為三類,。

金字塔架構(gòu)

引導(dǎo)文：什么是金字塔型的管理模式，金字塔型組織是立體的三角錐體,，等級森嚴(yán),，高層、中層,、基層是逐層分級管理,，這是一種在傳統(tǒng)生產(chǎn)中最常見的一種企業(yè)管理模式。

在計劃經(jīng)濟(jì)時代,，該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下,，在生產(chǎn)力相對落后的階段、信息相對閉塞的時代,，不失為一種較好的組織形態(tài),，它機(jī)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)分明,、組織穩(wěn)定,，并且決策迅速、命令統(tǒng)一,。

例如：某網(wǎng)點公司總?cè)藬?shù)150人,，網(wǎng)點老板是總經(jīng)理，下設(shè)操作經(jīng)理,，營銷經(jīng)理,，客服經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理,，四人,。然后在經(jīng)理下面設(shè)置主管，主管下面配置小組長,，最后每個小組長配置9～15名員工,。

在大多數(shù)網(wǎng)點公司中，以營銷部為例,，基本上設(shè)置一名營銷部經(jīng)理,，主管設(shè)置一般以門店為單位配備1位主管，機(jī)動組長1人,，該網(wǎng)點業(yè)務(wù)員共有75人,，劃分成5個門店5個主管5名機(jī)動組長。

為什么門店業(yè)務(wù)員配置是15個人外加2個管理員,，原因很簡單,，首先是業(yè)務(wù)員輪休的頂班需求,，是需要主管與組長去頂班的，包括主管與組長本身之間輪休期間的相互托管,，然后是特定客戶開發(fā)需求和管理精準(zhǔn)度需求,。

金字塔化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于不同的層面技能與職責(zé)負(fù)責(zé)不同的功能，在公司擴(kuò)張過程中,，相互制約和激勵非常有效,。

例如總經(jīng)理負(fù)責(zé)決策，經(jīng)理負(fù)責(zé)方案監(jiān)督,，主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌執(zhí)行,，組長與員工負(fù)責(zé)幫帶和操作工作。

評語：金字塔化架構(gòu)的缺點是價值體現(xiàn)時很難定位到每個層級,，最終會造成因價值體現(xiàn)引發(fā)的晉升性競爭,。

說的差一點就是“內(nèi)斗與內(nèi)耗”，導(dǎo)致上傳下達(dá)失真,，執(zhí)行貫徹效率低下,。

但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天,，金字塔型的組織結(jié)構(gòu)則由于缺乏組織彈性,，缺乏民主意識，過于依賴高層決策,，高層對外部環(huán)境的變化反應(yīng)緩慢,，而突顯出刻板生硬、不懂得應(yīng)變的機(jī)械弊端,。

金字塔構(gòu)架沒有合理的晉升考核體系,，金字塔構(gòu)架應(yīng)該是最亂的。

扁平化架構(gòu)

引導(dǎo)文：扁平化架構(gòu)并不是簡單的去掉經(jīng)理,，直接由主管去管理部門,，很多網(wǎng)點公司誤認(rèn)為是減少管理人員，后果是,，管理人員減少了,，處罰成本上升了，運營成本上升了,，表面上看很可能應(yīng)該設(shè)置3個管理員人員規(guī)模,，網(wǎng)點公司只用了一個管理員，看少去管理工資少了三分之二,，后果是處罰與單票成本上升反而是10個管理員的工資支出,。

扁平化的本質(zhì)是管理單位小化，簡單的理解,，原因一個10萬單派件的大網(wǎng)點,，扁平化成1萬單派件10個小網(wǎng)點,，因此，扁平化的本質(zhì)就是集團(tuán)化改成單元化,，比如,，某公司操作部日平均15萬單發(fā)件，原來有操作部經(jīng)理2人,，主管2人,，組長2人,，因為操作場有8000個平方,，主管與組長常常顧得了東邊顧不了西邊，現(xiàn)場協(xié)調(diào)相當(dāng)混亂,，因此,，該網(wǎng)點進(jìn)行了扁平化，改成稱重掃描工段,，細(xì)分工段,，裝袋掃描工段，拉包工段,，裝車工段,，干線車工段，形成了6個主管,，減去了經(jīng)理和組長,，用增加主管的方式把管控協(xié)調(diào)扁平到工段單位，獨立例隊,，獨立橫向調(diào)配人員,，形成矩陣式結(jié)構(gòu)，因此形成了工段效能管理傳導(dǎo)式自然倒逼氛圍,，操作效率增加了三分之一,，人員減少了四之一。

扁平式管理,，亦稱扁平化管理,，是現(xiàn)代企業(yè)的一種新型管理模式，目的在于減少管理層級,、提升管理效率,。

扁平化管理結(jié)構(gòu)，包括矩陣式結(jié)構(gòu),、團(tuán)隊式結(jié)構(gòu),、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)等，強(qiáng)調(diào)以工作流程為中心,、企業(yè)信息的充分交流,、以及企業(yè)資源與權(quán)力的適當(dāng)授權(quán),。組織結(jié)構(gòu)的扁平化過程，是一項長期的,、艱苦的重大變革,，應(yīng)有計劃、有層次,、分步驟地推行,，方可見成效。

評語:扁平化架構(gòu)的優(yōu)勢在于追蹤管理責(zé)任非常明確,，上傳下達(dá)直觀有效,，更多的優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)定向非常直觀。

缺點是綜合運用效率非常低,，各自為政,，管理風(fēng)險非常集中，往往是不可替代,，改革困難,，最終導(dǎo)致決策者深陷協(xié)調(diào)陷阱，極易發(fā)生決策性失敗,。

另外,，沒有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)化管理，扁平化構(gòu)架應(yīng)該是最容易失控的,。

垂直化架構(gòu)

引導(dǎo)文：網(wǎng)點公司垂直化管理很容易被理解成扁平化,，垂直化并不是說由網(wǎng)點老板直接去管理主管與員工，

所謂垂直化管理是指您所在的部門不受同級管理部門進(jìn)行管轄,，而是由您的直屬上級進(jìn)行管理,。比如說客服，營銷等部門,，舉個例子：A門店是B經(jīng)理的管理的下屬門店,。A門店的業(yè)務(wù)員問題件理賠不受A經(jīng)理處理，而是受B客服的處理部管理,。同理,，B經(jīng)理的業(yè)務(wù)銷售問題件只受營銷部門管理。

然而,，垂直化更像承包區(qū),，是綜合了所有功能的獨立經(jīng)營部門，講簡單的了,，就是把客服,，財務(wù)，營銷，操作,，車輛管理,，由原來大一統(tǒng)的各個大部門功能人員分解到各個門店形式閉環(huán)式崗位功能綜合小團(tuán)隊，網(wǎng)點老板不再需要通過組織架構(gòu)各部門去層層實施經(jīng)營計劃,，而是垂直到門店主管,，包括單票成本和單票利潤。

垂直化就是做經(jīng)營管理細(xì)分,，是縱向分布的,，在于精，小而精,，所謂的垂直,，就是把一個人需求劃分開，但是聚合又是DDD的戰(zhàn)術(shù)模式中最重要的概念,。

網(wǎng)點公司如果要實施垂直化,，首先要建立成本指標(biāo),，量化指標(biāo),，利潤指標(biāo)，講簡單的了,，應(yīng)該先有經(jīng)營制度,，然后在聚合經(jīng)營單元內(nèi)設(shè)計運營機(jī)制，這樣,，網(wǎng)點老板就可以垂直管理了,。

評語:垂直化架構(gòu)的優(yōu)勢在于技術(shù)執(zhí)行力非常強(qiáng)，屬于以干代管,，純業(yè)務(wù)化的一種,，如果數(shù)據(jù)支撐做的好，決策認(rèn)知培訓(xùn)做的好,，這種構(gòu)架反應(yīng)迅速而有效,。

缺點是每一件超越常規(guī)的臨時事件與突發(fā)事件需要隨機(jī)應(yīng)變時，該架構(gòu)能夠調(diào)動資源與激勵措施時的需要網(wǎng)點老板及時授權(quán)處理,。

實際上總經(jīng)理已經(jīng)處在統(tǒng)籌的層次上進(jìn)行調(diào)度,，可以說總經(jīng)理是很忙的。

垂直管理沒有一定數(shù)據(jù)與資源匹配,，垂直化的員工信任度是最差的,，總經(jīng)理也是最累的。

結(jié)語：

快遞行業(yè)發(fā)展到今天,，隨著系統(tǒng)和業(yè)務(wù)項目的多態(tài)化,，傳統(tǒng)網(wǎng)點老板單槍匹馬包打天下的時代已經(jīng)過去了，因此,，網(wǎng)點公司的競爭已經(jīng)不僅僅只是價格戰(zhàn)的競爭,，反而團(tuán)隊模式的快速反應(yīng)和有效執(zhí)行變得更為重要,。

網(wǎng)點公司組織架構(gòu)的主流模式有三種，無論是金字塔架構(gòu),，扁平化架構(gòu),，垂直化架構(gòu)，都各有所長和缺點,，但是,，真正讓組織架構(gòu)的主流模式發(fā)揮最大效率的還是要及時匹配網(wǎng)點市場環(huán)境去及時調(diào)整，這樣,，網(wǎng)點公司才能在團(tuán)隊作戰(zhàn)效率上獲得先發(fā)優(yōu)勢,。