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隨著牙科的發(fā)展，應該完善各個流程,、制定相應規(guī)則，才能維持良好的態(tài)勢,。前臺作為牙科的臺面,，只有按照接待流程進行工作，才能提高服務客戶的質(zhì)量和效果,，如下： 1,、準備工作： 在客戶未到之前，牙科前臺應該做好準備工作,，展現(xiàn)出良好的形象和環(huán)境,。 （1）牙科前臺需要按照規(guī)定，整理好自己的著裝,、妝發(fā)等,； （2）牙科前臺需要檢查打印機、對講機和計算機的電源,，打開需要的軟件,； （3）牙科前臺需要打掃接待區(qū)域，清理雜物和垃圾,，保持干凈和清潔,； （4）牙科前臺需要查看客戶的預約情況，及時與牙醫(yī)進行溝通和反饋,； （5）牙科前臺需要準備登記本,、處置單、收據(jù)單等,，以防客戶接待時手忙腳亂,。 2,、接待工作： 對于牙科前臺而言，接待工作是重中之重,，直接關(guān)系到客戶的留存率,。因此，牙科前臺不能隨意更改接待客戶的流程,，遇到問題應該靈活應變和及時上報,，堅持“為客戶服務”的原則。  （1）牙科前臺應該計算好時間,，更好地迎接客戶,，并引導客戶進行登記。在此過程中,，很多客戶可能心存顧慮,，對填寫個人信息比較抗拒。牙科前臺不能忽視客戶的訴求,，遇到問題及時溝通,，不要讓客戶帶著疑惑進行登記流程。 （2）牙科前臺應該成為一道橋梁,，在牙醫(yī)和客戶之間傳遞信息,，協(xié)助牙醫(yī)進行工作，給予客戶更好的體驗感,。具體來看,，牙科前臺應該有目的性引導，告知牙醫(yī)所需要了解的客戶信息,，也向客戶傳達更多的牙醫(yī)信息,。此舉不僅可以使牙醫(yī)的工作更簡化，而且可以降低客戶的戒備心理和不信任感,。 （3）牙科前臺應該嚴格按照收費手續(xù),，幫助客戶辦理業(yè)務。在此情況下,，牙科前臺必須確認客戶的看牙信息正確無誤后,，才能進行收費，否則很容易出現(xiàn)賬目混亂的問題,。 （4）牙科前臺應該定期回訪,，通過電話溝通的方式，了解客戶的情況和反饋,。在此基礎(chǔ)上,，牙科前臺可以向客戶推薦適合的方案，有效提高復購率,。 3,、匯總工作：  （1）牙科前臺可以整理登記本,、處置單、收據(jù)單等數(shù)據(jù),，匯總成表格,； （2）牙科前臺可以與財務人員進行賬目核對，保證收支的平衡,、沒問題,； （3）牙科前臺可以每天備份信息，利用云盤進行資源共享,； （4）牙科前臺可以制作月度匯總報告,，更好地展現(xiàn)經(jīng)營情況。 |
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