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70后-00后的溝通風(fēng)格,,你get到了嗎,?

 客戶觀察 2021-04-28

從改革開放一窮二白的時代到如今互聯(lián)網(wǎng)普及,在不同的環(huán)境背景下,,每一個時代的人都形成了屬于他們的時代特點,,主要表現(xiàn)在價值信念,生活方式,、興趣喜好,、消費習(xí)慣等方面。對客服而言,,經(jīng)常與不同年齡的客戶群體連線溝通,,有人專研于了解所有不同年齡客戶群體的所有行為習(xí)性,其實大可不必,,說話風(fēng)格便是最佳的舒適溝通切入點,。

不同年齡的用戶,有不同的溝通風(fēng)格,。

天我們就來聊聊70后-00后的溝通風(fēng)格,。

70后
前電子時代的一代,低調(diào)且富有財富,,習(xí)慣現(xiàn)實體驗的他們,,更注重品牌體驗和權(quán)威的口碑,在溝通方式上注重禮節(jié),,講究禮貌,。
1,、書面語,,注重格式,,開頭結(jié)尾,稱呼
2,、溝通要認(rèn)真,,態(tài)度要好,正式
3,、舉例:
(1)你好,,我想問一下
(2)女士先生阿姨伯父小朋友
(3)謝謝您這是我應(yīng)該做的您太客氣了
(4)你說話怎么這么調(diào)皮你這個態(tài)度有問題啊,你怎么這么沒有責(zé)任心

80后

伴隨著全球經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而成長起的一代,,消費升級需求顯著,,偏好小眾消費,習(xí)慣“懶人線上購物”,,溝通方式上尊重自我感受,,敢于表達。

1,、 Q言Q語,,受“快餐文化”和網(wǎng)絡(luò)洗禮所形成的網(wǎng)絡(luò)語言

2、不追求正式,、尊重自我感受,,敢于表達

3、舉例

(1)886 7456 頂灌水

(2)這是什么東東你怎么那么唐僧不會這么菜鳥

(3)愛的后面加上過,,比在一起的前面加上曾經(jīng)更令人難受

(4)一首老歌一段熟悉的旋律,,在適當(dāng)?shù)臅r候緩緩響起沁人心脾,勾起曾經(jīng)的人與曾經(jīng)的事,,原來你已淚流滿面

90后

從小環(huán)繞在移動互聯(lián)網(wǎng),,沉浸在社交媒體中??焖俳邮芎A啃畔?,但喪失興趣的速度也一樣快??萍际腔A(chǔ)消費,,自我身份認(rèn)同是品牌選擇的原因,勇于表達對社會的觀點,,溝通方式上要求真誠,、尊重、平等,、鼓勵,。

1、火星文,集符號,、同音字,、繁體字、生僻字,、部首于一身組成的神秘社交文字

2,、溝通要求真誠、尊重,、平等,、鼓勵

3、舉例

(1)3Q得orz

(2) 4I(o)

(3)街系挖欸喀

(4)你還未夠班阿

00后

成長于信息時代的一代年輕人,,受到全方位多元文化的熏陶,,他們對各自的圈層有著強歸屬感和高參與度,興趣圈層更加垂直,、多元,,有著獨特而又個性的身份標(biāo)簽,X面的身份是他們的專屬“人設(shè)”,,溝通方式上要求簡潔直接,。

1、黑話,,拼音縮寫體,,不會說黑話等于老年人

2、溝通要求,,簡潔,、直接

3、舉例

1)Ky Pph Zqsg

(2)cqy nbcs blx

(3)走花路共藥連睡弧短養(yǎng)火

end




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