從改革開放一窮二白的時代到如今互聯(lián)網(wǎng)普及,在不同的環(huán)境背景下,,每一個時代的人都形成了屬于他們的時代特點,,主要表現(xiàn)在價值信念,生活方式,、興趣喜好,、消費習(xí)慣等方面。對客服而言,,經(jīng)常與不同年齡的客戶群體連線溝通,,有人專研于了解所有不同年齡客戶群體的所有行為習(xí)性,其實大可不必,,說話風(fēng)格便是最佳的舒適溝通切入點,。 不同年齡的用戶,有不同的溝通風(fēng)格,。 今天我們就來聊聊70后-00后的溝通風(fēng)格,。 80后 伴隨著全球經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而成長起的一代,,消費升級需求顯著,,偏好小眾消費,習(xí)慣“懶人線上購物”,,溝通方式上尊重自我感受,,敢于表達。 1,、 Q言Q語,,受“快餐文化”和網(wǎng)絡(luò)洗禮所形成的網(wǎng)絡(luò)語言 2、不追求正式,、尊重自我感受,,敢于表達 3、舉例 (1)886 7456 頂灌水 (2)這是什么東東你怎么那么唐僧不會這么菜鳥 (3)愛的后面加上過,,比在一起的前面加上曾經(jīng)更令人難受 (4)一首老歌一段熟悉的旋律,,在適當(dāng)?shù)臅r候緩緩響起沁人心脾,勾起曾經(jīng)的人與曾經(jīng)的事,,原來你已淚流滿面 90后 從小環(huán)繞在移動互聯(lián)網(wǎng),,沉浸在社交媒體中??焖俳邮芎A啃畔?,但喪失興趣的速度也一樣快??萍际腔A(chǔ)消費,,自我身份認(rèn)同是品牌選擇的原因,勇于表達對社會的觀點,,溝通方式上要求真誠,、尊重、平等,、鼓勵,。 1、火星文,集符號,、同音字,、繁體字、生僻字,、部首于一身組成的神秘社交文字 2,、溝通要求真誠、尊重,、平等,、鼓勵 3、舉例 (1)3Q得orz (2) 4I(o) (3)街系挖欸喀 (4)你還未夠班阿 00后 1、黑話,,拼音縮寫體,,不會說黑話等于老年人 2、溝通要求,,簡潔,、直接 3、舉例 (1)Ky Pph Zqsg (2)cqy nbcs blx (3)走花路共藥連睡弧短養(yǎng)火 end |
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