《客戶觀察》電子期刊由才博（中國）客戶管理機構全新推出,，以“用戶創(chuàng)造價值”為使命，成為聚焦行業(yè)發(fā)展,、傳播行業(yè)聲音,、獲取行業(yè)資訊的重要平臺，我們和眾多客服人一起共創(chuàng)行業(yè)美好未來,！

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客戶聯(lián)絡中心作為人員密集型行業(yè),，“人”的話題一直經(jīng)久不衰。企業(yè)要發(fā)展必然離不開最基礎的核心要素—人,，而圍繞人才培養(yǎng)，除了提供與崗位適配的薪資福利以外,，人才在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展也顯得尤為重要,。如何幫助人才在企業(yè)中實現(xiàn)快速成長，并為其提供可視化的職業(yè)上升空間,，也是許多管理者在人員培養(yǎng)方面重點關注的問題。

隨著客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的繁榮與發(fā)展,，業(yè)務類型越發(fā)復雜,、服務流程越發(fā)專業(yè)、服務渠道越發(fā)多樣,，在客戶聯(lián)絡中心成本管控與差異化競爭的行業(yè)形態(tài)下,，衍生出多種運營模式與管理模式。企業(yè)自建客戶聯(lián)絡中心,、BPO業(yè)務與流程外包、離岸客戶聯(lián)絡中心,、區(qū)域集約客戶聯(lián)絡中心… …如今的客戶聯(lián)絡中心,，不僅僅人員密集，而且知識密集,；不僅僅有備受關注的90后95后的新生代客服人,，也同樣擁有80甚至70后的客服老兵與00后客服新苗；不僅僅需要客服人作為窗口服務客戶,，也同樣需要跟上智能化發(fā)展的步伐,，學會使用、優(yōu)化和管理智能客服產(chǎn)品,。這一切,，將對客服人才的培養(yǎng)與管理帶來新的挑戰(zhàn),。

當越來越多的簡單服務場景由智能產(chǎn)品替代，客服中心對“人”的要求越來越高,，客服人才培養(yǎng)的價值越來越突顯,，越來越多的企業(yè)在人才的選拔、人才的培養(yǎng),、人才的保有上下足功夫,。4月的主題，我們就定義為《企業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)機制》,。行業(yè)的困惑與思考,，經(jīng)驗與看法，研究與成果,，我們照單全收，希望通過經(jīng)驗的交流與思維的碰撞產(chǎn)出智慧的花火,，供行業(yè)同仁參考借鑒,。