出售閑置和購買二手已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣,，而在這種供需關(guān)系下，二手電商也已經(jīng)成為一個(gè)充滿機(jī)會的萬億級別市場,。據(jù)MobData研究院的數(shù)據(jù)顯示,，2020年二手閑置市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到12540億元，人數(shù)也突破了1.8億人,。

而且前些日子Poshmark在美股上市首日股價(jià)就上漲141%,，在證實(shí)了二手電商備受市場熱捧的同時(shí)，也為國內(nèi)二手電商平臺釋放了諸多利好信息,。

但是在一片火熱的行業(yè)中,，成立近十年的垂直回收“老將”——愛回收卻因?yàn)槠浼夹g(shù)和服務(wù)方面的缺失在二手回收市場節(jié)節(jié)敗退。比如日前，日本二手商品交易平臺Mercari宣布,，將與阿里巴巴集團(tuán)合作啟動跨境銷售,。屆時(shí)中國用戶可以在淘寶和閑魚上面買到Mercari中的部分商品，也為阿里巴巴的跨境電商業(yè)務(wù)添磚加瓦,。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布其手機(jī)C2B日收貨量突破15000單,，而愛回收則只能守住長期維持的7000-8000單真實(shí)日回收量的水平。愛回收賴以起家的回收業(yè)務(wù)長期不增長的背后,，也折射出其正面臨諸多困境,。

（配圖來自Canva可畫）

押注擴(kuò)張卻困于擴(kuò)張

在國內(nèi)的二手交易市場中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)占據(jù)了超過90%的市場份額,，而且用戶數(shù)量也在持續(xù)上漲,。根據(jù)比達(dá)咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年10月二手電商APP排行榜中,，愛回收的MAU僅為22.3萬,，排在第8位，而排在第一第二位的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，月活用戶早已超過千萬級別,。

這讓曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的愛回收不得不想辦法突破自己。于是在去年獲得融資之后,，愛回收將自身品牌升級為“萬物新生”,，原品牌“愛回收”調(diào)整為子品牌，與旗下拍機(jī)堂,、拍拍,、海外業(yè)務(wù)AHS DEVICE等其他業(yè)務(wù)線共同形成品牌矩陣。

這也意味著,，起家于二手3C回收這一垂直領(lǐng)域的愛回收未來的重點(diǎn)將是繼續(xù)向外擴(kuò)張業(yè)務(wù)邊界,，試圖擴(kuò)大自身規(guī)模。但現(xiàn)實(shí)總是殘忍的,，押注擴(kuò)張的愛回收卻同樣受困于擴(kuò)張中,。

首先是加重了愛回收的資金負(fù)擔(dān)。不論是線下門店覆蓋范圍的擴(kuò)張,，還是平臺商品種類的多元化擴(kuò)張,，這些動作都需要平臺進(jìn)行長期的資金投入。然而盡管獲得了融資,，但愛回收的業(yè)務(wù)卻一直低迷,，自身造血能力堪憂，長期資金投入對于愛回收來說無疑是個(gè)重?fù)?dān),。

其次是加大平臺整體的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),。按照愛回收當(dāng)下的路線來看,，平臺種類的多元化伴隨著線下門店的擴(kuò)張一起進(jìn)行，但是大肆擴(kuò)張線下門店會加重平臺模式,，在增大運(yùn)營壓力的同時(shí)還需要面對疫情等較高風(fēng)險(xiǎn)的不可控因素,。

最后是自身戰(zhàn)略的混淆。過于注重線下門店網(wǎng)格的擴(kuò)張,，讓愛回收成為了一個(gè)勞動密集型企業(yè),，這意味著陷入線下“網(wǎng)”癮的愛回收，正在逐漸偏離二手電商的主航道,，并沒有為消費(fèi)者在二手交易過程中遇到的監(jiān)管等難題提供實(shí)質(zhì)性的解決辦法,。

愛回收模式的諸多問題

導(dǎo)致愛回收如此重視擴(kuò)張的原因無外乎是其商業(yè)模式的選擇，因?yàn)橐恢币詠淼牧髁坷Ь?，愛回收的C2B,、B2C業(yè)務(wù)不得不依靠擴(kuò)張規(guī)模來引流,。但這種商業(yè)模式給愛回收帶來的不僅僅是擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn),，也造成了其發(fā)展過程中對技術(shù)、服務(wù)的忽視,。

其一,，C2B業(yè)務(wù)上，二手電商平臺做中間商賺取差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過去,。信息差,，是愛回收原本商業(yè)模式賴以存活的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，借助買賣雙方之間的信息差來賺取差價(jià),。但是在信息愈發(fā)對等,、公開的當(dāng)下，這種較為傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能跟上數(shù)字化時(shí)代的前進(jìn)腳步,，逐漸被消費(fèi)者摒棄,。

其二，二手電商交易對平臺背后整體供應(yīng)鏈能力的要求越來越高,，尤其是B2C業(yè)務(wù),，單純固守信息差模式的C2B并不能為平臺提升相應(yīng)的技術(shù)能力，更無法保障貨源的穩(wěn)定和豐富度,。

說到底,，二手電商和其他電商領(lǐng)域一樣，最終考驗(yàn)的都是整體的供應(yīng)鏈技術(shù)能力,，因?yàn)檫@關(guān)乎整個(gè)消費(fèi)過程,，也決定了用戶最終的消費(fèi)體驗(yàn)。但是愛回收的供銷體系和基于拍拍的模式改造,，只是抓住了少數(shù)具備一定運(yùn)營能力的pop商家,，而忽略了更為接近C端貨源的小B商戶,，這樣組建的供應(yīng)鏈條薄弱且單薄，對平臺背后的供應(yīng)鏈發(fā)展并沒有實(shí)質(zhì)提升,。

其三,，利益和服務(wù)之間的關(guān)系已經(jīng)失衡?？v觀愛回收的商業(yè)模式,，C2B模式賺取差價(jià)，而B2C實(shí)質(zhì)是POP模式,，平臺想要賺取更多利益就需要放寬品控標(biāo)準(zhǔn),。但這自然會對消費(fèi)者的權(quán)益造成損害，最終遭到不健康商業(yè)模式的反噬,，導(dǎo)致用戶大規(guī)模流失,。

（配圖來自Canva可畫）

二手電商離不開硬核技術(shù)

二手電商有很濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因，對平臺背后的技術(shù)支撐有著較高的要求標(biāo)準(zhǔn),，而且因?yàn)楦⒅亍靶湃误w系”的培養(yǎng),，也讓這背后多方面的技術(shù)支撐成為保證二手電商平臺未來穩(wěn)定發(fā)展的最重要條件。

從消費(fèi)者層面來說,，平臺是否有足夠強(qiáng)大的監(jiān)管,、質(zhì)檢技術(shù)來保證消費(fèi)權(quán)益，是提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán),。

消費(fèi)者買到以次充好,、質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，消費(fèi)體驗(yàn)下降的同時(shí),，也會對平臺的口碑造成致命影響,，造成用戶大量流失。而這種問題卻頻頻發(fā)生在愛回收上,，目前黑貓投訴平臺中就有不少關(guān)于愛回收的投訴,。

從平臺層面來說，是否具有完備的供應(yīng)鏈技術(shù)能力,、運(yùn)營流轉(zhuǎn),、信息精準(zhǔn)分發(fā)技術(shù)是保證平臺長期穩(wěn)定運(yùn)行的重要基石。隨著消費(fèi)需求的愈發(fā)精細(xì)化,，平臺想要提供更好的服務(wù)就需要加強(qiáng)整體運(yùn)營的技術(shù)能力,，通過更好的服務(wù)來留存消費(fèi)者，保證平臺的長久發(fā)展,。

而從行業(yè)層面來說,，平臺能否利用自身技術(shù)為整個(gè)行業(yè)的亂象整治做出貢獻(xiàn)，是保證未來生存環(huán)境的必要動作,。亂象叢生的行業(yè)大環(huán)境會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不小的阻礙作用,，所以從業(yè)者不僅需要通過技術(shù)穩(wěn)定自身發(fā)展,，也要為行業(yè)亂象整治提供更好的解決辦法。

從這些層面不難看出硬核技術(shù)對二手電商平臺的重要性,，但是作為老將的愛回收卻在這些技術(shù),、服務(wù)方面出現(xiàn)缺失，這不僅拉低了其平臺電商效率,，阻礙了自身發(fā)展,，也沒有為行業(yè)亂象的整治做出好的貢獻(xiàn)。

偏離二手電商主航道

由此看來,，老將愛回收正在一步一步偏離二手電商的本質(zhì),，之前的那些美好愿景似乎也將逐漸成為泡影。但是市場需要的不是故事,，而是真槍實(shí)干的動作和成績,，這也讓愛回收的未來發(fā)展多了層陰霾。

從用戶層面來說,，消費(fèi)者選擇某個(gè)平臺進(jìn)行消費(fèi)的最終落腳點(diǎn),，依舊是在體驗(yàn)和服務(wù)上，沒有這些作為保障,，平臺用戶的流失是必然發(fā)生的,。這也對二手電商平臺提出更高的要求，能夠腳踏實(shí)地理解消費(fèi)者所想,，解決消費(fèi)者需求的企業(yè)才會被消費(fèi)者青睞。

而不論是極光大數(shù)據(jù)還是比達(dá),、易觀的行業(yè)數(shù)據(jù)都可以看出,，愛回收的用戶規(guī)模長期以來都無法實(shí)現(xiàn)增長，且還有下滑的趨勢,，足以說明消費(fèi)者對愛回收服務(wù)的態(tài)度,。

從資本層面來說，用戶流失是平臺生命力流失的一種表現(xiàn),，資本自然不會繼續(xù)投資沒有可持續(xù)前景的企業(yè),。投資方看中的是企業(yè)的可持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展?jié)摿Γ皇翘旎▉y墜的故事,，燒錢之后講故事融資卻沒有穩(wěn)定發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),，最終會被資本所拋棄。

從市場層面來說,，市場的發(fā)展需要有健康生存模式的企業(yè),，這不但會給行業(yè)的發(fā)展提供好的樣板，帶動整體行業(yè)的發(fā)展,，也會為行業(yè)釋放更多的活力,。但是沒有健康模式的企業(yè)很難經(jīng)歷市場的考驗(yàn),，最終也只能淪為市場的棄子。

如今,，二手電商已經(jīng)成為不少消費(fèi)者滿足需求的新選擇,，未來這片市場也將會有更多的機(jī)會和發(fā)展空間，從業(yè)者們也將會吃到越來越多的紅利,，但是在這一片向好的未來之中,，業(yè)績增長乏力的愛回收，身影已然模糊不清,。

文/蛇眼財(cái)經(jīng)記者侯正陽,，公眾號ID：sheyancaijing