今天如果要問所有企業(yè)主管包括各層級(jí)人員最關(guān)切的話題是什么,？很多人可能會(huì)答應(yīng)是商業(yè)創(chuàng)新,，這包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織管理變革,。六大技術(shù)正在推動(dòng)新一輪的商業(yè)創(chuàng)新——數(shù)智化。

為什么要做商業(yè)創(chuàng)新

回答這個(gè)問題應(yīng)追溯一下商業(yè)本身到底是什么,。把商業(yè)做這樣的一個(gè)理解,，它是以效率最優(yōu)的機(jī)制來持續(xù)造就人類福祉的事業(yè)。人們?yōu)榱烁用篮玫纳?，不斷推進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展來改進(jìn)和提升商業(yè)效率和質(zhì)量,。從古至今，商業(yè)創(chuàng)新一直在發(fā)生,，并不是今天才有,。我們可以看到商業(yè)創(chuàng)新的力度、頻度,，包括成效在不斷增長,，由此帶來商業(yè)繁榮、社會(huì)進(jìn)步,、人類進(jìn)步,，人類商業(yè)發(fā)展史就是一部商業(yè)創(chuàng)新史。

推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新的因素都有哪些

研究對(duì)商業(yè)創(chuàng)新影響和推動(dòng)最為重要的六個(gè)方面,、六個(gè)要素：首先是思想,，所有創(chuàng)新都源自于思想，其次是教育,，再有就是制度,，然后是方法，第五是技術(shù),，第六是金融,。從近現(xiàn)代以來看到一個(gè)現(xiàn)象，就是技術(shù)和金融對(duì)商業(yè)創(chuàng)新的影響,、推動(dòng)變得越來越大,，越來越突出。當(dāng)代以來,，技術(shù)對(duì)商業(yè)創(chuàng)新的影響和推動(dòng)變成更為重要的因素甚至是首要因素,。

當(dāng)代技術(shù)很多，對(duì)商業(yè)影響和改變最重要的技術(shù)就是信息科技,，因其滲透性強(qiáng)大,。信息技術(shù)的發(fā)展也有比較長的時(shí)間，其發(fā)展相當(dāng)迅猛,，且在不同時(shí)代有不同信息科技在發(fā)展進(jìn)步。當(dāng)代對(duì)商業(yè)影響和改變最大的新一代信息科技就是這六大技術(shù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G,、區(qū)塊鏈,。六大技術(shù)不是單一出現(xiàn)、發(fā)展,，而是在集群式地,、交互地發(fā)展，互相影響,。不同的技術(shù)帶來的力量是不一樣的,，互聯(lián)網(wǎng)主要帶給我們連接、協(xié)同和共享能力,，云計(jì)算讓計(jì)算力變成社會(huì)化計(jì)算力,，大數(shù)據(jù)讓我們能處理海量、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),。人工智能則是對(duì)今天這個(gè)社會(huì)包括對(duì)經(jīng)濟(jì),、商業(yè)的影響和改變，它可能是最重要的一個(gè)技術(shù)——從智能交互到我們商業(yè)里面各種場景的感知,，再到數(shù)據(jù)智能,。物聯(lián)網(wǎng)是萬物互聯(lián)，它讓計(jì)算變成泛在技術(shù),，讓各種場所都有計(jì)算的能力,。商業(yè)活動(dòng)的開展和運(yùn)營過程，特別重要的因素就是信任,，區(qū)塊鏈技術(shù)讓信任變得可以運(yùn)營,。這六大技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)新一輪的商業(yè)創(chuàng)新，筆者較傾向于稱之為企業(yè)數(shù)智化,，它包括數(shù)字化和智能化,。這一代的信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)了當(dāng)今企業(yè)新一輪的商業(yè)創(chuàng)新，包括產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、組織和管理變革,。另外最近幾十年來，對(duì)于特別是信息技術(shù)結(jié)合進(jìn)來的商業(yè)創(chuàng)新有一個(gè)特點(diǎn),，即業(yè)務(wù)創(chuàng)新和IT,、金融是三位一體的，業(yè)務(wù)為核心,，通過IT技術(shù)和金融創(chuàng)新結(jié)合進(jìn)來,，形成三位一體創(chuàng)新，這是商業(yè)創(chuàng)新一個(gè)很重要的特性,。

對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)不是一次創(chuàng)新而是持續(xù)創(chuàng)新

企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)基本模型——一個(gè)叫企業(yè)發(fā)展模型或動(dòng)態(tài)模型,，是放在時(shí)間軸角度來看企業(yè)發(fā)展，動(dòng)態(tài)地去看,；第二個(gè)模型是結(jié)構(gòu)性模型,，是一靜態(tài)模型，把企業(yè)組織剖開,，看它里面到底是什么樣的要素和結(jié)構(gòu),。

動(dòng)態(tài)模型中較被熟知的是“第二曲線”，當(dāng)年歸納這個(gè)模型時(shí)實(shí)際上還沒接觸過該理論,。我們看到每個(gè)行業(yè)都是在一定時(shí)間后發(fā)生一次較大結(jié)構(gòu)性變革,，這種產(chǎn)業(yè)浪潮不是一次性的，不是說這個(gè)產(chǎn)業(yè)就發(fā)生一次浪潮,，若干年后又會(huì)來一次新的,，也不會(huì)只是兩次，第二曲線還不夠,，第二曲線后還有新的第二次曲線,，未來第三次、第四次……這個(gè)模型叫波浪模型,。因技術(shù)變革帶來商業(yè)組織對(duì)客戶需求的滿足的變化,，引發(fā)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化，于是不斷出現(xiàn)新的浪潮,。所有百年老店都是對(duì)所經(jīng)歷的每個(gè)浪潮都成功地把握住了,，又在新的浪潮里走在前面。所以對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn)不是一次創(chuàng)新而是要持續(xù)創(chuàng)新,這次浪潮沖上去了,，下一個(gè)浪潮還會(huì)來,，所以把它叫“沖浪模型”。

“3+1”經(jīng)營——今天企業(yè)經(jīng)營從業(yè)務(wù)層面講最核心的就是“3+1”的經(jīng)營,，“3”是產(chǎn)品創(chuàng)新,、客戶運(yùn)營、生態(tài)運(yùn)營,，“1”是財(cái)務(wù),，就是資本金，財(cái)務(wù)運(yùn)營,。這幾大經(jīng)營最重要的根本必須圍繞一個(gè)東西——客戶價(jià)值,。對(duì)所有企業(yè)講,，一個(gè)重要的挑戰(zhàn)和要求就是組織流程、制度,、機(jī)制這一塊,，即大家所說的組織能力。所有優(yōu)秀企業(yè)都是上下這兩層戰(zhàn)略能力,、組織能力很強(qiáng)的,，所以這個(gè)模型叫它“均強(qiáng)模型”。

移除商業(yè)創(chuàng)新高門檻的“三座大山”

如何讓商業(yè)創(chuàng)新變得簡單,、便捷,、社會(huì)化——首先，推進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新過程中,，哪怕最優(yōu)秀的企業(yè)一定也有困難和挑戰(zhàn),，特別是結(jié)合技術(shù)的商業(yè)創(chuàng)新，主要是來自技術(shù),、專業(yè),、成本三個(gè)方面挑戰(zhàn)。不是所有企業(yè)都具備數(shù)智化能力,，那么商業(yè)創(chuàng)新能不能在技術(shù)上變得簡單,？其次，商業(yè)創(chuàng)新要求對(duì)商業(yè)本身專業(yè)領(lǐng)域的理解和把握,，但一個(gè)普通經(jīng)理能不能也把供應(yīng)鏈的創(chuàng)新,、營銷的創(chuàng)新、人才管理的創(chuàng)新執(zhí)行起來,，而不僅是精英化行為,？這是整個(gè)社會(huì)的需求，我們要讓商業(yè)創(chuàng)新變得更加簡單,、便捷,、社會(huì)化，要結(jié)合更多的社會(huì)資源去做商業(yè)創(chuàng)新,。

借助信息技術(shù)的發(fā)展：從ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）到BIP（商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)）——自有計(jì)算機(jī)以來,，信息技術(shù)在企業(yè)里面的應(yīng)用和發(fā)展到今天走過了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是電腦化階段,，代表性應(yīng)用是財(cái)務(wù),、OA辦公自動(dòng)化，基本上是部門崗位級(jí)應(yīng)用,。上世紀(jì)90年代后進(jìn)入到第二個(gè)階段,，這個(gè)階段是企業(yè)信息化，代表性系統(tǒng)是ERP,。在信息化階段,，企業(yè)里面應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行打通及企業(yè)管理軟件廣泛應(yīng)用,。今天已進(jìn)入第三個(gè)階段就是數(shù)智化階段，上一代是一個(gè)系統(tǒng),，這一代光是系統(tǒng)解決不了企業(yè)要求,，它應(yīng)是一個(gè)平臺(tái)，我們叫做商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)（BIP）,。

什么是商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)（BIP）,？它是基于當(dāng)代最新的信息技術(shù)來賦能企業(yè),，通過數(shù)字化,、智能化開展產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織和管理變革,，來重構(gòu)或者構(gòu)建企業(yè)發(fā)展力的平臺(tái)型,、生態(tài)化的多元服務(wù)體。ERP是美國公司提的,，商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)是用友提出的,，我認(rèn)為中國企業(yè)也到了在各自產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里面去建立自己所在產(chǎn)業(yè)的一些新的理念、概念的時(shí)候,。

ERP幫助提高效率,，BIP幫助企業(yè)重構(gòu)發(fā)展——從企業(yè)價(jià)值上來講，ERP系統(tǒng)信息化階段帶給企業(yè)的主要價(jià)值是流程優(yōu)化,，幫助企業(yè)提高效率,；商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)階段帶給企業(yè)的主要價(jià)值是商業(yè)創(chuàng)新，幫助企業(yè)重構(gòu)發(fā)展,。二者驅(qū)動(dòng)方式不一樣,，ERP階段主要是流程驅(qū)動(dòng)為主，BIP階段主要方式是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),。從價(jià)值形態(tài)講,，ERP階段主要是幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)支撐、做管控,，BIP階段價(jià)值形態(tài)就是業(yè)務(wù)運(yùn)營本身,，當(dāng)然還有賦能和管控。從協(xié)同范圍講,，ERP側(cè)重解決企業(yè)內(nèi)部事,，盡管也有一部分供應(yīng)鏈，而BIP是一個(gè)社會(huì)商業(yè)的運(yùn)作和支撐服務(wù)體,，更側(cè)重企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游及整個(gè)價(jià)值網(wǎng)的協(xié)作,。BIP就是商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的邏輯，是數(shù)據(jù)智能,，通過采集,、處理,、分析大量的數(shù)據(jù)來確定產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)，價(jià)位怎么定,，確定對(duì)這個(gè)人,、這個(gè)組織應(yīng)怎么評(píng)價(jià)，所以它和ERP邏輯不一樣,。

YonBIP即用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái),，致力于讓商業(yè)創(chuàng)新變得簡單便捷、大眾化,、社會(huì)化,。這個(gè)BIP代表數(shù)智化時(shí)代整個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的一個(gè)模式形態(tài)。用友于1988年創(chuàng)立,，用創(chuàng)想和技術(shù)推動(dòng)商業(yè)進(jìn)步一直是我們追求的夢想,，也是用友的使命，這個(gè)使命也指引著用友幾十年的發(fā)展,。YonBIP平臺(tái)的理念是要讓商業(yè)創(chuàng)新變得簡單便捷,、大眾化、社會(huì)化,。這里有四大底座平臺(tái),，包括技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái),、智能中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái),，目前涵蓋八大領(lǐng)域應(yīng)用，從營銷,、采購,，到制造供應(yīng)鏈、金融,、財(cái)務(wù),、人力及協(xié)同。

這個(gè)平臺(tái)定位要成為數(shù)字商業(yè)的一個(gè)應(yīng)用級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施,，就是在云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,，為各類商業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新建構(gòu)一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)，幫助大家拉車,、做運(yùn)輸,。同時(shí)這個(gè)平臺(tái)還有一個(gè)定位：要變成企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共享平臺(tái)。企業(yè)服務(wù)是一個(gè)大產(chǎn)業(yè),，沒有必要每個(gè)企業(yè)都去從底層往上做,，我們有大量的為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的公共平臺(tái)，一些有志于做創(chuàng)新的企業(yè)就可在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展自己的優(yōu)勢服務(wù),，一起去共同服務(wù)企業(yè)客戶,。我們規(guī)劃目標(biāo)希望未來能匯聚超過10萬家生態(tài)伙伴,，目前已匯聚了8000家，擁有1100多個(gè)應(yīng)用服務(wù),，它們和我們這個(gè)平臺(tái)一塊來服務(wù)企業(yè)客戶,。未來社群在整個(gè)生態(tài)里面的作用會(huì)越來越重要，我們希望和生態(tài)伙伴們一起共同服務(wù)超過千萬的企業(yè)客戶的數(shù)智化建設(shè),。

能快速適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的低代碼開發(fā)平臺(tái)——做商業(yè)創(chuàng)新必須要有強(qiáng)大的底座平臺(tái),。我們有一個(gè)低代碼開發(fā)平臺(tái)。外部市場環(huán)境變化很快,，內(nèi)部組織經(jīng)常會(huì)調(diào)整,，管理措施也常需要變革，上一代系統(tǒng)最大的問題是系統(tǒng)很難適應(yīng)變化,，今天提供的低代碼平臺(tái)可讓企業(yè)不只是IT部門,，業(yè)務(wù)部門,、營銷部門,、采購部門都可以利用這個(gè)低代碼平臺(tái)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要,，快速做成新的應(yīng)用和服務(wù),。這個(gè)平臺(tái)不需懂代碼開發(fā)，做些簡單操作就可搭建,，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化,，因具體做業(yè)務(wù)的這些人是最懂業(yè)務(wù),、最懂客戶的,。

今天互聯(lián)網(wǎng)跟原來有很大的變化,，大家的連接變得極其重要,，很多企業(yè)做信息化遇到的最大問題就是各系統(tǒng)有一堆的孤島和煙囪,，這個(gè)連接平臺(tái)就是幫助大家把不同的異構(gòu)系統(tǒng)連接,、整合起來,，把它們打通,，這也是今天很多企業(yè)基于數(shù)字技術(shù)做商業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)很重要的需求,。社會(huì)價(jià)值追求的目標(biāo)是希望結(jié)合企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的需求,，通過平臺(tái)的賦能和客戶一起推動(dòng)商業(yè)進(jìn)步和發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)也是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共享平臺(tái),，一定會(huì)帶來很多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)案例

統(tǒng)一食品——統(tǒng)一企業(yè)是著名食品企業(yè),，通過這個(gè)平臺(tái)把它建立了一個(gè)全鏈路的營銷服務(wù)體系,，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)營著5000多家全國的分銷商，連接的門店終端超過150萬家,。另一個(gè)做食品的企業(yè)把全國超過百萬門店進(jìn)行連接,，推出的新品很快就可以在所有門店里面實(shí)現(xiàn)銷售,，拉動(dòng)了很大的增長。

中興通訊——中興通訊做通信設(shè)備在中國僅次于華為,，他們是全球采購,，從100多個(gè)國家做采購，我們幫助他們構(gòu)建起全球全程的數(shù)字化采購平臺(tái),，來提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率,。

東方雨虹——東方雨虹是北京做防水材料的公司，亞洲領(lǐng)先,。他們的產(chǎn)品主要應(yīng)用在各個(gè)建筑,、維修施工的現(xiàn)場。我們通過這個(gè)平臺(tái)幫他們建構(gòu)了一個(gè)社會(huì)化的協(xié)同平臺(tái),，他們產(chǎn)品的銷售和使用跟分布全國的工長們有密切的關(guān)系,，通過平臺(tái)我們把全國10萬個(gè)工長連接、協(xié)同起來,。

龍工——龍工是做專用車輛特別成功的一個(gè)企業(yè),。我們通過物聯(lián)網(wǎng)幫助他們把在用的兩萬多臺(tái)設(shè)備統(tǒng)一到運(yùn)營平臺(tái)上，做到實(shí)時(shí)運(yùn)營,，且結(jié)合了金融創(chuàng)新,。客戶用以租代售的方式來用他們的設(shè)備,，其前提建立在對(duì)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀況能夠?qū)崟r(shí)掌控的基礎(chǔ)上,，通過這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，所以龍工才能做這樣的創(chuàng)新,。

孩子王——這家企業(yè)是做育兒服務(wù)的,。他們要做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)公司，整個(gè)公司從創(chuàng)建開始就是按數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模式在運(yùn)營,。我們還把金融的服務(wù)結(jié)合進(jìn)來,，通過一個(gè)平臺(tái)服務(wù)連接了1400家銀行，每個(gè)企業(yè)幾乎都會(huì)跟幾十家銀行合作,，以前是通過各種接口去做的,，我們的這個(gè)服務(wù)把全國1400家銀行通過公共服務(wù)建立起與企業(yè)的連接，企業(yè)利用它可以便捷地實(shí)現(xiàn)跟銀行的打通,，由此收付款效率極大提升,。

推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化成功路徑

1.數(shù)智化不是今天企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，而是今天企業(yè)生存和發(fā)展的必須,。今天利用數(shù)智化做商業(yè)創(chuàng)新,，不同的企業(yè)在行進(jìn)中的差異還是比較大的，行動(dòng)強(qiáng)的企業(yè)已經(jīng)在引領(lǐng)，還有一些企業(yè)已經(jīng)在積極行動(dòng),。

2.企業(yè)應(yīng)如何認(rèn)識(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,、數(shù)智化發(fā)展？

從服務(wù)企業(yè)數(shù)智化實(shí)踐看,，有幾個(gè)方面可作為企業(yè)推進(jìn)數(shù)智化的一個(gè)參考,。

• （1）戰(zhàn)略是指引，包括公司發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,、管理改進(jìn)計(jì)劃，數(shù)智化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的,。
• （2）業(yè)務(wù)是核心,，即真正核心不在技術(shù)而是業(yè)務(wù)本身。
• （3）數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),，這一輪數(shù)智化跟信息化有很大差別,，信息化是以流程為重心，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)做流程再造,，但這輪數(shù)智化是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，數(shù)據(jù)已成為生產(chǎn)要素。
• （4）智能出價(jià)值,，大量數(shù)據(jù)本身不是目的,，真正目的是讓運(yùn)營管理智能化,，所以智能化是數(shù)智化最后價(jià)值所在,。

推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化的成功路徑——（1）場景是抓手。成功的企業(yè)是以場景作為抓手,，場景是什么,？就是一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)、一個(gè)個(gè)任務(wù),。不一定要搞一個(gè)龐大數(shù)智化推進(jìn)方案,，而是比如今天最想要解決的問題、最緊迫要提升的業(yè)務(wù),，一個(gè)個(gè)做,，做得越多企業(yè)就越來越數(shù)智化了。（2）連接是前提,。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能,，沒有連接就沒有數(shù)據(jù)，所以連接是前提,。（3）運(yùn)營為保障,，數(shù)智化其實(shí)就是業(yè)務(wù)本身，業(yè)務(wù)是持續(xù)發(fā)展的，整個(gè)數(shù)智化需要運(yùn)營,，不是說上了一個(gè)系統(tǒng)而已,，是要邊運(yùn)營、邊優(yōu)化,、邊改進(jìn),。最后一點(diǎn)，技術(shù)在平臺(tái),。數(shù)智化涉及的技術(shù)那么多,，且這些技術(shù)還在快速變化，每個(gè)企業(yè)不可能都具備這樣的能力,，即便今天具備不代表明天還具備,。

文/王文京（用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長、中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟執(zhí)行理事長）

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2020年12期

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