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今年雙11的交易額再一次破了歷史記錄，與令人驚喜的2684億相比,，81萬個雞蛋,，140萬噸大米，76噸洗衣劑似乎只是汪洋大海中的幾個小水滴,。然而在TOP君看來,，這幾個小水滴中卻在未來蘊含著無限可能。因為這些交易都是通過智能音箱下單購買的,。根據(jù)阿里巴巴平臺數(shù)據(jù)，雙11期間超過100萬個訂單是通過天貓精靈上的語音命令來提交和支付的,。目前天貓精靈開放的購物平臺有淘寶,、天貓、餓了么以及其他充值服務(wù),。天貓精靈公關(guān)負(fù)責(zé)人朱珠對TopMarketing透露,，43%天貓精靈用戶已嘗試過語音購物功能，并且將近一半都有復(fù)購行為,。這是天貓精靈語音購參加的第一屆雙11,，依托阿里的電商基因，天貓精靈推出語音購物功能似乎已是水到渠成,，但能達(dá)到萬級銷售數(shù)字也不是一朝一夕之事,。朱珠表示，在前半年的時間里,，天貓精靈一直在試水,，積累用戶，做好運營,，這些努力最后在雙11得到了爆發(fā),。除了長期耕耘的用戶生態(tài)，雙11前的優(yōu)惠預(yù)熱活動也對引導(dǎo)用戶下單起到了推波助瀾的作用,。比如,，用戶只要對精靈說“芝麻開門”，就有可能獲得高達(dá)1111元的現(xiàn)金紅包、0.01元超值福利商品或9.9元買iPhone11,、Beats耳機等電子產(chǎn)品。此外,，每日的0.01元,、9.9元包郵好貨也增強了用戶的購買意愿，引導(dǎo)用戶下單,。即便如此,，語音的本質(zhì)屬性使得AI語音購物的商品品類還十分有限。目前,，通過智能語音的購買場景大致分為四種,。第一種就是天貓精靈在雙11賣出最多的柴米油鹽等標(biāo)品，這些標(biāo)品是生活必需又不需要經(jīng)過太復(fù)雜的篩選,，因此利用優(yōu)惠券,、9.9包郵等方式能夠吸引很多用戶購買。第二種場景就是復(fù)購,，基于過往的歷史購買記錄,，當(dāng)用戶想再次購買相同的產(chǎn)品時可直接通過語音命令下單購買，無需再去往APP加購支付,。第三種場景是語音訂餐,，比如用戶可通過天貓精靈在餓了么訂餐。同樣,，在國外,，人們也可以通過亞馬遜的Alexa或Google Assistant預(yù)訂達(dá)美樂、必勝客等快餐外賣,。第四種就是常規(guī)的話費,、水電費等充值。在天貓精靈上,，用戶可以通過聲紋支付或小額免密來進(jìn)行付款,。推特上有一句流行語：“Alexa, order me xxx”,，大概用法是,，吃瓜時可以說“Alexa, order me popcorn”（Alexa，給我來桶爆米花）,，看到令人悲傷的消息時要說“Alexa, order me a box of tissues”（Alexa,，給我來箱紙抽），面對全球變暖時可以說“Alexa, order me a new planet”（Alexa,，我想要個新星球）,。在推特上，亞馬遜的Alexa似乎成了一個百寶箱,。但這也側(cè)面印證了一個事實,，對很多人來說,，AI語音購物還是一個新鮮事，不論在國內(nèi)還是國外,，語音購物還處于一個非常初級的階段,，然而很多咨詢和調(diào)研機構(gòu)都毫不吝嗇地用樂觀的數(shù)字表現(xiàn)出對它的期待和看好。戰(zhàn)略咨詢公司OC&C曾預(yù)測,，2022年英美國家語音購物市場將從現(xiàn)在的20億美元增長至400億美元以上,。網(wǎng)絡(luò)公司Juniper的預(yù)測更為大膽，認(rèn)為語音購物將在2023年之前增長至800億美元,。亞馬遜也曾表示在2018年節(jié)假日期間消費者使用Alexa的購物頻次較2017年翻了三倍,。然而這位電商巨頭卻到現(xiàn)在仍未公布具體到底有多少人用過Alexa的語音購物功能，曾有數(shù)據(jù)表示,，事實上僅有2% Alexa用戶嘗試過語音購物功能,。為何語音購物被寄予如此眾望？TOP君認(rèn)為語音購物確確實實存在很多便利之處,，未來商業(yè)合作的空間也很大,。首先，語音購物更加快捷,、省時,。顯然，說話比打字快多了,。尤其在標(biāo)品消費上,，用戶只要動一動嘴就能完成下單購買，解放了雙手雙眼的同時也節(jié)省了很多時間,。此外,，在車票預(yù)訂上，語音助手也是一個很好的工具,。比如,，去年維珍火車就在英國亞馬遜Echo上開發(fā)了一項技能，允許顧客可以通過Alexa語音訂火車票,，將平均每位用戶訂票花費時長從7分鐘縮減到了2分鐘,。這對于訂票需求非常大的中國市場，或許是個不錯的選擇,。其次,，語音購物路徑更加順暢無阻。一般情況下,，當(dāng)進(jìn)行購買時,，用戶需要執(zhí)行拿起手機、解鎖、滑至電商APP,、打開,、等待加載等一系列操作，這些操作都在無意中增加了用戶購買阻力,。而語音購物直接通過語音命令就能完成下單購買,，消除掉了這些不必要的阻力，使轉(zhuǎn)化路徑更加順暢,。此外，除了實體商品銷售,，智能音箱也可以幫助開發(fā)者售賣“數(shù)字產(chǎn)品”,。去年，亞馬遜在Alexa上推出了ISPs（In-Skill Purchases）服務(wù),，這意味著開發(fā)者們也可以通過亞馬遜的技能商店進(jìn)行變現(xiàn),。Invoked Apps 是亞馬遜Echo上最受歡迎的聲音app開發(fā)商，通過為用戶播放白噪音,、城市音景,、雷聲等各種各樣的聲音來幫助人們放松、提高睡眠質(zhì)量或集中注意力,，平均每天能吸引15萬個用戶,。在ISPs服務(wù)推出后，Invoked APP也推出了相應(yīng)的付費聲音類別,，比如用戶想聽兩種聲音的混合效果就需要付費來聽,。同樣，這種變現(xiàn)模式也可用于知識付費等更多領(lǐng)域,。未來隨著智能音箱市場規(guī)模逐漸增大,，開發(fā)者們除了移動端應(yīng)用商店也許還可以在智能音箱的技能商店中尋求變現(xiàn)的可能。不過凡事都具有兩面性,，語音購物也面臨著不同方面的挑戰(zhàn),。朱珠認(rèn)為，在語音購物發(fā)展的初級階段,，在用戶教育上仍需要長時間持續(xù)的投入,，使人們認(rèn)可和習(xí)慣這種購物方式。從這次雙11的活動來看,，年紀(jì)大的用戶和小孩子對語音購物接受度普遍更高,。原因可能在于這兩個人群選擇較少，而年輕群體選擇較為豐富,，購買渠道也更多元,。而從產(chǎn)品性能來看，市場調(diào)研機構(gòu)Forrester認(rèn)為智能語音購物很明顯被市場高估了。在其發(fā)布的智能語音助搜測評報告中提出,，亞馬遜的Alexa語音購物功能還有待更精細(xì)地開發(fā),。比如在測試中，如果用戶要購買洗衣劑,，那么Alexa能夠很快將產(chǎn)品加入購物車,。然而如果用戶提出更具體的要求，比如低于25美元的無味洗衣劑,，對于Alexa來說似乎就有些困難了,。從字面意思來看,，“語音購物”重在購買轉(zhuǎn)化,，如果品牌更關(guān)心最后成效，在小范圍試水的初級階段似乎很難達(dá)成電商平臺上那樣的成績,。因此退一步來講,，如果利用智能音箱的強交互、體驗性,、定制性,，品牌也許就有很大空間可玩了。在智能音箱與品牌的玩法上,，國內(nèi)外也有很大不同,。在國內(nèi)，跨界聯(lián)名是品牌與音箱玩法中最熱的一款,。天貓精靈與哆啦A夢的定制,、小度音箱與六神花露水、大白兔等國牌的跨界合作都非常吸精,，這些賣到脫銷的跨界限量款將越來越多用戶領(lǐng)進(jìn)了“智能語音”的大門,。此外，利用智能音箱的互動屬性,，品牌也可以有很多玩法,。比如星巴克就與天貓精靈合作推出訂餐服務(wù)，讓很多用戶知道星巴克也可以點外賣,，提升了星巴克在外賣上的品牌認(rèn)知,。這一點在國外已有很多案例了。很多品牌都在亞馬遜的Echo或Google Home上開發(fā)了自己的專屬技能,，從功能入手開辟出很多新鮮玩法,。比如雅詩蘭黛就曾在Google Home上打造了一個叫“Liv”的美妝助手，與用戶交流分享護(hù)膚心得,，解答各種問題,，拉近了與消費者的距離,。達(dá)美樂披薩也早已支持語音訂餐，麥當(dāng)勞甚至還利用語音助手進(jìn)行招聘,。此外,，iProspect創(chuàng)新與北亞商業(yè)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Nate Shurilla曾表示，語音助手未來也有可能成為網(wǎng)紅營銷的一大渠道,。目前,，KOL們一般會通過直播或推文與粉絲們進(jìn)行互動，但從本質(zhì)上來說,，這仍屬于單向溝通,，互動性并不強。而近年來隨著虛擬偶像的走紅,，不論是虛擬的還是現(xiàn)實存在的KOL都可以在智能語音系統(tǒng)里“激活”自己,，使之與粉絲能夠進(jìn)行一對一的溝通。從國外的亞馬遜,、蘋果、谷歌,、微軟到國內(nèi)的阿里巴巴,、百度、小米,、華為,，智能語音市場中的玩家越來越多，競爭也越發(fā)激烈,。目前,，中國已成為全球智能音箱最大市場，可以預(yù)見,，未來智能語音功能開發(fā)的相關(guān)議題也會越來越成為人們關(guān)注的焦點,，在此基礎(chǔ)之上，品牌或許也應(yīng)與時俱進(jìn),，提前布局,，創(chuàng)新出更多玩法。所以關(guān)于AI語音購物的未來,，你期待嗎,？
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