“不要贈品,，少點錢就行”面對這樣的客戶,，竟然90%的導(dǎo)購都回答錯了。此時做為導(dǎo)購的你應(yīng)該怎么應(yīng)對呢,？讓我們一起來看一個實戰(zhàn)的話術(shù),！

為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費,，很多公司都會采取贈品等優(yōu)惠措施來吸引客戶,。這些措施確實也能起到一定的促銷作用，但是也容易引來客戶的異議,。

那么,，如果客戶提出直接將贈品兌換成現(xiàn)金或者直接少價時，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對呢,？

常見應(yīng)對方法

（1）不好意思,，贈品是贈品，不可以兌換成現(xiàn)金使用,。

（2）真的很抱歉,，公司規(guī)定嚴禁這種做法。

（3）如果可以的話,，我也想啊,，不過這是不可能的。

情景解析

1,、錯在哪兒,？

第一種回答顯然太過直白，很容易讓客戶覺得不舒服,。

第二種回答將責(zé)任推給公司,，這樣很容易破壞公司的形象。

第三種回答更嚴重了,，帶有明嘲暗諷意味,，容易惹惱客戶,。

2、如何轉(zhuǎn)變思路,？

在客戶提出不合理的要求時,，作為一名出色的銷售顧問,，既不能直接拒絕，也不能對客戶加以抱怨,，因為這不僅可能會導(dǎo)致銷售失敗，更重要的是還會破壞公司形象,。

一名合格的銷售顧問,，首先應(yīng)該站在客戶的立場上，理解客戶的想法,，從而拉近雙方的距離,；然后再解釋贈品與產(chǎn)品價格之間的關(guān)系,，并突出贈品的價值,，在取得客戶理解的前提下促成銷售,。

正確應(yīng)對方法

1,、應(yīng)對話術(shù)一

銷 售顧問：“先生,，您的這種心情我可以理解,，如果能夠?qū)①浧分苯訐Q成現(xiàn)金確實是一件很不錯的事情,。只是這些贈品是購買手機后公司額外贈送的，與手機的價格沒 有什么關(guān)系,，就是您不要這個贈品，您的手機也是這么多錢,。所以,，不要白不要，是這樣吧,？”（向客戶解釋清楚贈品與產(chǎn)品的價格無關(guān)）

2,、應(yīng)對話術(shù)二

銷售顧問：”真的很抱歉，先生,。其實我們的這個藍牙贈品,，如果單賣的話也要100多塊錢的,。您看,，那邊配件區(qū)就有這個贈品賣,，您可以確認一下這個價格,。由于這個藍牙贈品是購買手機后額外免費贈送給顧客的,，所以不能換成現(xiàn)金使用,。其實,，這個藍牙贈品非常實用,，也是您經(jīng)常會用到的設(shè)備?！埃ㄍ怀鲑浧返膬r值）,。

隔壁鄰居門庭若市,，后來把他灌醉了我才知道原因,。居然是他比我先關(guān)注了一個叫“門店老狐貍”的公眾號！感覺人生充滿了套路,。

3,、應(yīng)對話術(shù)三

銷 售顧問：女士,，這可是我們公司免費贈送給您的哦,，不要白不要啊,！我們的這個贈品與手機的價格是沒有關(guān)系的,，所以不能直接換成現(xiàn)金，這點實在很抱歉,！不過,， 您主要在乎的是手機的質(zhì)量以及能否滿足您的需求，您看這款手機無論是從…還是…”（突出產(chǎn)品本身的價值,，轉(zhuǎn)移客戶的焦點）

4,、應(yīng)對話術(shù)四

銷 售顧問：“先生，真不好意思,，由于這個贈品是我們公司額外贈送的,，與手機本身的價格沒有關(guān)系，所以不能換成現(xiàn)金的,。不過,，像您這種大領(lǐng)導(dǎo)，也不會在乎這點 錢吧,，最重要的是挑到滿足您需求的手機才是最值得高興的,。您說是不？”（適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?，滿足客戶的虛榮心,，讓客戶不好意思再在這上面做文章）