文 | 天下網(wǎng)商

2020年就快結(jié)束了,，每個(gè)人的內(nèi)心恐怕都是百感交集。一場突如其來的疫情,，加速了商業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程,。無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者和商家，憑借堅(jiān)韌,、專注和智慧，度過艱辛,，贏得增長,。

新生力量不斷崛起。泡泡瑪特,、完美日記等一眾深耕互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)明星排隊(duì)走向資本市場,，認(rèn)養(yǎng)一頭牛、溪木源等新銳品牌也在巨頭林立的紅海市場中快速成長起來,。

多個(gè)行業(yè)逆勢爆發(fā),。哪怕是電商最難啃的“骨頭”，如家裝行業(yè),，也迎來了爆發(fā),。喜臨門、索菲亞等品牌們,，敏銳地抓住了新商業(yè)趨勢,。

在這個(gè)注定載入商業(yè)史冊的年份，消費(fèi)市場究竟發(fā)生了哪些宏觀和具體而微的變化,？未來又會(huì)有哪些新的商業(yè)風(fēng)口,，新的商業(yè)機(jī)會(huì)？12月22日,，杭州泛海釣魚臺(tái)酒店,，在《天下網(wǎng)商》主辦的2020新網(wǎng)商峰會(huì)，嘉賓們聚焦新品牌，共話新增長,，干貨滿滿,。

我們還從不同維度評(píng)選出2020新商業(yè)年度人物、創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)和年度服務(wù)商獎(jiǎng)（名單見文末）,。他們是造風(fēng)者的代表,。

在這里，《天下網(wǎng)商》更要致敬和感謝所有商家朋友,！是你們,，創(chuàng)造了商業(yè)的進(jìn)步，帶來了商業(yè)的溫暖,。

新增長：如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長,？

在2020新網(wǎng)商峰會(huì)，大家談?wù)摰囊呀?jīng)不只是流量,，更是體驗(yàn),；關(guān)注的已經(jīng)不只是增長，更是高質(zhì)量增長,。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人,、首席客戶官吳敏芝表示，高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)的必然選擇,，越來越多企業(yè)也會(huì)在“消費(fèi)者體驗(yàn)”這塊價(jià)值洼地上投入,，創(chuàng)造增量價(jià)值。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人,、首席客戶官吳敏芝

“縱觀這幾年突出重圍的新銳品牌們,，如三頓半、鐘薛高,、元?dú)馍值?，不難發(fā)現(xiàn)它們都有一個(gè)共同點(diǎn)：重視體驗(yàn)?！?吳敏芝認(rèn)為,，這些新品牌異軍突起的關(guān)鍵之一，正是體驗(yàn)和服務(wù),。

完美日記天貓店粉絲已高達(dá)1618萬,，好評(píng)率卻幾乎是100%。今年雙11,，完美日記與阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO)合作,，將其服務(wù)團(tuán)隊(duì)變成了提升客戶體驗(yàn)、輸出品牌,、降本增效的價(jià)值中心,，客服銷售額同比提升38%,，并增值挽回訂單約2800萬。

“高質(zhì)量發(fā)展,，本質(zhì)還是要回到人本身,，從關(guān)注流量、交易量,，到關(guān)注客戶,、消費(fèi)者，關(guān)注一個(gè)個(gè)具體的人,?！眳敲糁フf。

實(shí)際上,，在家裝等多個(gè)行業(yè),，客戶服務(wù)水平直接影響品牌成敗。喜臨門家具股份有限公司總裁楊剛就認(rèn)為,，必須給消費(fèi)者超過預(yù)期的服務(wù),，才能在這個(gè)激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟。

而天貓家裝營銷總經(jīng)理吾悾表示,，如今或許已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“體驗(yàn)電商”的時(shí)代,。

阿里巴巴集團(tuán)首席市場官董本洪（花名：張無忌）

阿里巴巴集團(tuán)首席市場官董本洪（花名：張無忌）則在新網(wǎng)商峰會(huì)提到，品牌數(shù)字化也好,，全域營銷也好,，重塑了品牌商家與消費(fèi)者的關(guān)系。流量固然重要,，但做好消費(fèi)者運(yùn)營，才是最高效的,。

董本洪表示,，全域營銷的力量，不僅僅可以幫助品牌做好營銷和業(yè)績的增長,，還可以支持產(chǎn)品的創(chuàng)新,。

例如，飛利浦和天貓新品創(chuàng)新中心(TMIC)合作,，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)牙刷在200元至299元的價(jià)格區(qū)間是一個(gè)藍(lán)海,，所以和天貓研究之下定位出性價(jià)比高、設(shè)計(jì)感好,，針對(duì)年輕人的電動(dòng)牙刷新品,。產(chǎn)品出來以后再利用阿里媽媽的精準(zhǔn)能力找到這些年輕人，獲得了非常好的成績,。

不斷拓展體驗(yàn)的內(nèi)涵和外延,，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和設(shè)計(jì),，這也是品牌成長的確定性機(jī)會(huì)。

內(nèi)容電商：如何挖掘新增量,？

內(nèi)容電商時(shí)代呼嘯而來,。直播、短視頻火爆,，微博等種草平臺(tái)依然高速增長,。

微博高級(jí)副總裁葛景棟

“疫情帶來了整個(gè)品牌數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型的背后,，我們看到電商的內(nèi)容從來沒有像今年這樣在微博上如此活躍,。”微博高級(jí)副總裁葛景棟說,。

微博與天貓的合作也在不斷深入,。葛景棟說，以往微博對(duì)天貓而言是一個(gè)導(dǎo)流平臺(tái),，更多是把KOL種草內(nèi)容直接導(dǎo)向天貓商品購買場景,；今年則全面實(shí)現(xiàn)了玩法上的雙端打通，更多品牌可以在微博獲得用戶的同時(shí),，在天貓沉淀粉絲,。

基于這樣的雙端打通，今年雙11期間微博推出了“天貓爆品計(jì)劃”,，邀請(qǐng)各個(gè)垂類2000多個(gè)KOL意見領(lǐng)袖,，發(fā)布產(chǎn)品評(píng)測和種草內(nèi)容。天貓各個(gè)品類TOP排名的商家,，很多都登上過微博的潮物榜,。

在葛景棟看來，用好粉絲經(jīng)濟(jì),，是今天每一個(gè)品牌都可以去實(shí)現(xiàn)的一個(gè)捷徑,。

淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部資深總監(jiān)漫天，則分析了內(nèi)容電商的新趨勢,。

淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部資深總監(jiān)漫天

從消費(fèi)者端看,，第一是新圈層，內(nèi)容電商覆蓋的消費(fèi)者形成了一些新的圈層,，而且基數(shù)越來越龐大,。第二是新路徑，淘寶直播做了很多改變,，不斷優(yōu)化觸達(dá)消費(fèi)者的全路徑,；第三是新需求，很多消費(fèi)者已經(jīng)把內(nèi)容電商當(dāng)作獲取信息的主要渠道,。

同時(shí),，從商家端來看,，在新的內(nèi)容電商場中，也涌現(xiàn)出了更多的新模式和新賽道,。

基于這樣的背景,，淘寶直播接下來將在這四大領(lǐng)域發(fā)力：場景、人群,、產(chǎn)業(yè),、組織。例如在人群方面,，淘寶直播提出內(nèi)容“易感人群”的概念,，將探索每個(gè)直播間、每位商家真正高效觸達(dá)到“易感人群”的方法,。

新消費(fèi)品牌：“現(xiàn)象級(jí)”爆發(fā)背后的秘密

這是新消費(fèi)品牌“現(xiàn)象級(jí)”爆發(fā)的一年,。

泡泡瑪特，一家販賣潮玩產(chǎn)品的時(shí)尚公司,，就以光速創(chuàng)造了商業(yè)奇跡,。上市不久，市值已突破1200億港幣,。

泡泡瑪特首席消費(fèi)者運(yùn)營官周樹穎

泡泡瑪特首席消費(fèi)者運(yùn)營官周樹穎表示,，潮流玩具市場2018到2023年的復(fù)合增長率預(yù)估可以達(dá)到34%，而泡泡瑪特品牌在疫情籠罩的上半年也實(shí)現(xiàn)了50%以上的增長,。

作為一款盲盒產(chǎn)品,，泡泡瑪特的線下屬性原本更強(qiáng)，但還有大量消費(fèi)者在線上,?！?019年，淘寶推店鋪商家應(yīng)用小程序,。我們通過小程序形式,，把選盒、拆盒,、立刻體驗(yàn)這個(gè)過程無縫搬到線上,，實(shí)現(xiàn)了線下的開盒驚喜往線上的轉(zhuǎn)移,。從淘寶數(shù)據(jù)來看,，店鋪的日銷差不多提升了50%，粉絲二次復(fù)購可以達(dá)到70%以上,?！敝軜浞f介紹說，完美打通線上痛點(diǎn)后,，泡泡瑪特在天貓旗艦店粉絲量激增,，而今已逼近400萬大關(guān),。

溪木源聯(lián)合創(chuàng)始人藍(lán)飛

溪木源聯(lián)合創(chuàng)始人藍(lán)飛，則將自己團(tuán)隊(duì)稱為天貓“一年級(jí)生”,。溪木源產(chǎn)品今年1月在淘寶上線,，3月入選天貓“銀河路”計(jì)劃，4月開始天貓店的運(yùn)營,。短短30天,，就沖到工業(yè)大麻護(hù)膚品和山茶花水乳葉子類目的第一。雙11期間,，銷量則突破了3000萬,。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO孫仕軍

認(rèn)養(yǎng)一頭牛則是乳業(yè)的一匹黑馬,。2018年9月入駐天貓,，成了天貓旗艦店第一家破600萬粉絲的乳制品品牌。認(rèn)養(yǎng)一頭牛聯(lián)合創(chuàng)始人,、CEO孫仕軍表示,，品牌非常在乎用戶運(yùn)營，他們的產(chǎn)品部門叫“用戶尖叫部”,，此外還有用戶增長部,、用戶服務(wù)部等?！艾F(xiàn)在流量很貴,，每一個(gè)用戶進(jìn)來成本還是蠻高的，如何把每一個(gè)進(jìn)來的客戶運(yùn)營好,，非常重要,。”

這些新消費(fèi)品牌成功的背后,，有快速增長的互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)人群,，也有像天貓這樣孵化新品牌的陣地?！耙郧?，大家會(huì)覺得打造一個(gè)品牌多貴、風(fēng)險(xiǎn)多高,，要投那么高的廣告費(fèi),，所以做一個(gè)代工廠好了。現(xiàn)在我們有了高效的電商平臺(tái),，誕生新品牌的門檻急速下降,。”阿里巴巴集團(tuán)首席市場官董本洪說,。

天貓快消全鏈路營銷&商家運(yùn)營中心總經(jīng)理度岳

天貓快消全鏈路營銷&商家運(yùn)營中心總經(jīng)理度岳提到,，新消費(fèi)市場正被重構(gòu),，這也給了大量新品牌突圍的機(jī)會(huì)。

在天貓,，新品牌如何挖掘機(jī)會(huì)快速發(fā)展,？度岳給出了這樣的建議：第一，善于挖掘新的消費(fèi)場景或消費(fèi)主體,，品牌定位和產(chǎn)品貼近這些場景和主體,。第二，一些品類做下沉市場,，一些品類做高端市場,，都可以進(jìn)一步拓寬品類的消費(fèi)人群。第三,，在大的品類,，挖掘細(xì)分賽道。

新體驗(yàn)：黑馬行業(yè)爆發(fā)的背后

2020年是非常特殊的一年,，不少行業(yè)在疫情沖擊下?lián)p失慘痛,。但也有多個(gè)行業(yè)，多家品牌,，在遭受沖擊之后迎來逆勢增長,。天貓家裝就是今年最大的黑馬行業(yè)之一。

天貓家裝營銷總經(jīng)理吾悾

天貓家裝營銷總經(jīng)理吾悾認(rèn)為,，天貓家裝順應(yīng)了電商4.0階段的趨勢,，包括利用技術(shù)重新設(shè)計(jì)了商業(yè)關(guān)系，提供了更多觸達(dá)消費(fèi)者的方式,。而天貓家裝和品牌一起做了三件事：

第一,，重構(gòu)商業(yè)關(guān)系。用本地化的流量分發(fā)和貨品供給,，讓家裝品牌在當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)銷商的生產(chǎn)關(guān)系和商業(yè)資源得以釋放,。這背后對(duì)應(yīng)的核心就是輕店，消費(fèi)者的體驗(yàn)也不再是線上線下割裂,，而是全盤考慮,。

第二，內(nèi)容化能力,。大量消費(fèi)者會(huì)通過更多元的內(nèi)容形式去了解產(chǎn)品和品牌,，不只是直播和視頻，還有3D購,，它提供非常好的家裝沉浸式體驗(yàn),。

第三,，利用整套數(shù)字化的方式,，幫助商家更精準(zhǔn),、更專業(yè)地運(yùn)營消費(fèi)者。

阿里媽媽高級(jí)用戶研究專家御安

阿里媽媽的御安說,，家裝行業(yè)呈現(xiàn)六大消費(fèi)趨勢,，分別是屋盡其用、個(gè)性多元,、凈居向陽,、零壓智能、獨(dú)而不孤,、親密催化,。而針對(duì)這些消費(fèi)趨勢，阿里媽媽達(dá)摩盤的趨勢人群標(biāo)簽,，以及種種利器,，都可以幫助商家更好地觸達(dá)和運(yùn)營消費(fèi)者。

索菲亞營銷中心副總經(jīng)理兼電商總經(jīng)理錢曄

在定制衣柜領(lǐng)域占據(jù)頭部位置的索菲亞,，對(duì)線上線下融合趨勢感受頗深,。索菲亞營銷中心副總經(jīng)理兼電商總經(jīng)理錢曄認(rèn)為，疫情加速了家裝行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程,，數(shù)字化也將成為行業(yè)重新洗牌的一次機(jī)會(huì),。

“疫情以后，家裝行業(yè)發(fā)生了很多變化,，傳統(tǒng)經(jīng)銷模式開始轉(zhuǎn)型和升級(jí),，線上營銷能力有了很大提升。我們開始思考導(dǎo)購做對(duì)了什么,，又在哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了流失,，如何把進(jìn)店客流一步步拆解，對(duì)全鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)一一做剖析,，讓所有數(shù)據(jù)在線化,。“錢曄說,。

喜臨門總裁楊剛

喜臨門總裁楊剛則認(rèn)為,，家裝品牌需要借助數(shù)字化精準(zhǔn)研究目標(biāo)人群，提高產(chǎn)品研發(fā)效效率,；供應(yīng)鏈的前后協(xié)同也非常重要,，否則沒生意擔(dān)心，生意火爆更擔(dān)心,；內(nèi)容化的品牌傳播將是營銷重點(diǎn),，站內(nèi)和站外的內(nèi)容制作、投放不可或缺；此外,，未來所有家裝品牌必須為服務(wù)體驗(yàn)做額外投入,，這樣才能獲得消費(fèi)者持續(xù)的忠誠度。

數(shù)字化,，新體驗(yàn),，今天已經(jīng)成為所有品牌的必選題，也會(huì)為品牌在未來帶來更多新機(jī)會(huì),。

2020新商業(yè)年度人物

劉濤：她是演員劉濤,，也是聚劃算官方優(yōu)選官“劉一刀”。首次直播,，四個(gè)小時(shí)1.48億成交,，創(chuàng)下明星直播新紀(jì)錄。雙11創(chuàng)造億級(jí)銷售額,，位列明星主播榜單第一,。她用漂亮的直播成績回饋了自己的專業(yè)和敬業(yè)。

黃韜：他信奉長期主義,，讓生意更長遠(yuǎn),、更持久。十年前創(chuàng)辦麗人麗妝,，十年后登陸A股,。他是線上零售營銷的代表人物，執(zhí)美而來,，與美同行,。

何世友：他是數(shù)碼3C配件行業(yè)的造風(fēng)者，也是跨境電商行業(yè)的領(lǐng)跑者,。從天貓到速賣通,，他讓自家品牌暢銷海內(nèi)外。他是倍思創(chuàng)始人,、CEO,，何世友。

黃錦峰：他是一個(gè)扛旗者,，短短四年就將“國貨美妝第一股”帶上紐交所,；他是一個(gè)紀(jì)錄創(chuàng)造者，屢屢拿下天貓彩妝類目第一,。他是完美日記母公司逸仙電商的創(chuàng)始人,，黃錦峰。

張峻彬：他是90后,，也是技術(shù)男,。三年時(shí)間,，埋首研制，一朝上線,，輕松過億,。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，是“拖地機(jī)器人”行業(yè)最耀眼的新星,。他是云鯨創(chuàng)始人，張峻彬,。

孫仕軍：在巨頭盤踞的乳業(yè)市場,，卷起新潮萬千，年銷已破10億,。開辟新模式,，創(chuàng)造新營銷，擁抱新技術(shù),。他是認(rèn)養(yǎng)一頭牛聯(lián)合創(chuàng)始人,、CEO，孫仕軍,。

Molly：從雜貨小店,，到如今成為中國體量最大的潮流玩具公司，泡泡瑪特在消費(fèi)市場的亮眼表現(xiàn),，離不開一個(gè)金發(fā)碧眼的“小女孩”——Molly,。它見證了一個(gè)潮玩新時(shí)代，收獲大批忠實(shí)“粉絲”,，迅速引爆了中國潮玩市場,。

扎西卓瑪：她是青海湖第一位農(nóng)牧民藏族主播，曾經(jīng)遭到誤解,，卻未輕言放棄,。她讓高原蟲草遠(yuǎn)銷全國，帶領(lǐng)大家一起脫貧致富,。她被稱為“高原薇婭”,，她是扎西卓瑪。

李志方：最艱難的時(shí)候,，他沒有退縮,；最危險(xiǎn)的時(shí)候，他勇往直前,。疫情期間,，他和盒馬一起參與保障武漢蔬菜供應(yīng)，穩(wěn)住價(jià)格,。他是武漢市強(qiáng)鑫蔬菜專業(yè)合作社銷售經(jīng)理李志方,，聯(lián)合國糧農(nóng)組織感謝的“糧食英雄”。

2020新商業(yè)創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)

溪木源：一項(xiàng)國家自然科學(xué)基金優(yōu)秀成果，一個(gè)新銳國貨護(hù)膚品牌,。上線30天,，就拿下天貓美妝兩項(xiàng)細(xì)分行業(yè)第一。

BOSIE：95后創(chuàng)始人劉光耀團(tuán)隊(duì),，以“無性別”服飾切入紅海,，收獲一眾Z世代擁躉。品牌成立不到兩年,，今年銷售額就將突破3億,。

添可：“掃地機(jī)器人第一股”之后，錢東奇二次創(chuàng)業(yè),，帶領(lǐng)老員工又造新品牌,。成立兩年拿下洗地機(jī)行業(yè)第一，激活了一個(gè)全新品類,。

BEASTER：潮牌出圈的代表之一,。“小眾”潮流文化,，也能贏得大市場,。憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)感和產(chǎn)品力，闖入2020天貓雙11男裝TOP10,。

布魯可：在巨頭領(lǐng)跑的市場,，憑借差異化產(chǎn)品，闖出一片藍(lán)海,。疫情襲來,，迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，拿下國產(chǎn)兒童積木天貓第一,。

王飽飽：王飽飽聚焦年輕人的健康新需求,，發(fā)力產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，探索營銷新模式,。兩年多時(shí)間迅速爆發(fā),，已成為健康谷物領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

2020新商業(yè)年度服務(wù)商獎(jiǎng)

凱詰電商：2020年,，凱詰電商繼續(xù)聚焦食品,、母嬰、寵物,、健康,、新零售等領(lǐng)域，雙11期間助力KFC,、億滋,、百吉福,、皇家等多個(gè)品牌獲行業(yè)類目TOP1，且多個(gè)品牌同比增長超100%,。發(fā)布S-PIVOT品牌數(shù)字化業(yè)務(wù)破局模型,，全鏈路助力品牌持續(xù)增長。

麗人麗妝：上海麗人麗妝化妝品股份公司,，經(jīng)過十余年的發(fā)展和積淀,，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)商，2020年于A股主板上市（簡稱“麗人麗妝”,，股票代碼605136）,。天貓雙11期間助力品牌成交破30億，旗下運(yùn)營的7個(gè)品牌成交破億,。