隨著城鎮(zhèn)化高速發(fā)展,，截止2019年末，據(jù)統(tǒng)計,，我國城鎮(zhèn)常住人口將近8.5億人,，占總?cè)丝诒戎貫?0%。越來越多的人搬進(jìn)了小區(qū),，就需要專門的機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一管理小區(qū)的清潔綠化、公共設(shè)施,、業(yè)主人身安全,，于是，社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)運而生,。但是自從物業(yè)出現(xiàn)后,，物業(yè)和業(yè)主的矛盾就沒有停止過。

業(yè)主認(rèn)為物業(yè)經(jīng)?！皝y收費”,，更重要的是收完費還不干事，對于業(yè)主的訴求置之不理,。而物業(yè)則認(rèn)為業(yè)主不講道理,，故意拖欠物業(yè)費，心里也是萬分“委屈”,。為了化解矛盾,，部分地區(qū)已經(jīng)率先打破了規(guī)則，“趕走”物業(yè)，由業(yè)主實行“自治”,。

陜西西安就有一家“物業(yè)自治小區(qū)”,。原先也是委托物業(yè)公司管理的,，由于存在只收錢不辦事的現(xiàn)象，所以,，業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費,，物業(yè)收不上錢，工作不上心,，降低了服務(wù)水平,。之后，業(yè)主更換了好幾家物業(yè),，但矛盾依然存在,。于是，業(yè)主直接把物業(yè)“趕走”了,，開始實行“自治”,。在全體業(yè)主的共同努力下，根據(jù)已公布的2019年度收支平衡表,，結(jié)余83.23萬元,，不僅就扭轉(zhuǎn)了之前物業(yè)管理產(chǎn)生的赤字，而且還省下上百萬的費用,。

“業(yè)主自治”在不久的將來或許會成為常態(tài),。尤其適用于一些老舊小區(qū)，老舊小區(qū)的樓層低,，戶數(shù)和車位少,，這樣一來物業(yè)的最高收入也就固定了，所以很多物業(yè)就想著從更新改造項目中“撈油水”,。

從企業(yè)生命成長周期角度來看,，在物業(yè)行業(yè)快速成長時,，許多開發(fā)商會蜂擁而入，因為缺少監(jiān)管,，物業(yè)管理水平會參差不齊,。總體來說,，相對于大型開發(fā)商來說,，很多小開發(fā)商比較容易出現(xiàn)社區(qū)管理亂象和收費亂象等問題。目前許多大型開發(fā)商都是自帶物業(yè)，截止今年上半年,，據(jù)統(tǒng)計,，A股和H股已經(jīng)有29家物業(yè)公司上市，合計總收入394.2億元,，平均收入達(dá)13.6億元,。排名第一的是碧桂園服務(wù)，歸屬母公司凈利潤13.15億元,，同比增長61%,。由此可見，物業(yè)服務(wù)已成開發(fā)商賺錢的“利器”,。

客觀來說,，對于物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，除了物業(yè)“亂收費”,、“不作為”之外,，業(yè)主也有部分原因，比如拖欠物業(yè)費,，不文明行為,。

物業(yè)本質(zhì)上是以服務(wù)換取報酬，是以盈利為目的,，小區(qū)設(shè)備維修,、安全保障、綠化衛(wèi)生都需要費用,，如果業(yè)主拖欠費用,，物業(yè)服務(wù)水平就會下降。物業(yè)服務(wù)水平下降,，業(yè)主就拒絕繳納物業(yè)費,，長此以往形成了惡性循環(huán)。同時,，部分業(yè)主種種不文明行為也是產(chǎn)生矛盾的一方面，例如高空擲物,，亂扔垃圾,，在公共設(shè)施上隨意涂畫，車輛不停放在規(guī)定位置等等,，物業(yè)多次制止和規(guī)勸都無濟(jì)于事,，久而久之，矛盾越來越多,。

那么現(xiàn)階段，解決物業(yè)和業(yè)主矛盾除了實行業(yè)主自治模式,，各地都已經(jīng)先后出臺了《物業(yè)管理條例》,，條例明確規(guī)定了業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。例如《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定,，如果業(yè)主拒交物業(yè)費,，物業(yè)可以提起訴訟或者仲裁，法院將對拒交物業(yè)費的業(yè)主實施消費限制令,，并將其列入失信黑名單,。如果物業(yè)只收錢不辦事，業(yè)主有權(quán)解聘,、更換物業(yè)團(tuán)隊,，或者取消物業(yè)服務(wù)。

就是否取消物業(yè)這一問題,，不少專家表示,，雖然現(xiàn)在“全面取消物業(yè)”的呼聲高漲，但是物業(yè)仍然具有存在的價值,。

一個良好的小區(qū)環(huán)境,，需要業(yè)主和物業(yè)共同維護(hù)。相信隨著《物業(yè)管理條例》的實施,，業(yè)主和物業(yè)兩個群體的權(quán)利都將得到保護(hù),，業(yè)主居住體驗更加舒適，物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范,。