|
在數(shù)據(jù)與IT深度融合的時代,，數(shù)字經(jīng)濟成為新工業(yè)革命經(jīng)濟增長的核心動力,。數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素寫入中央文件中，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的新特征,，數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)變革時期到來,。同時，IDC發(fā)布的報告顯示數(shù)據(jù)規(guī)模成指數(shù)倍的增長,，2025年全球數(shù)據(jù)將達(dá)到175ZB,，海量數(shù)據(jù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的主要挑戰(zhàn)之一。5月20日,，圍繞國內(nèi)首份詳細(xì)解讀首席數(shù)據(jù)官定義,、職責(zé)，以及中國企業(yè)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)的《2020中國首席數(shù)據(jù)官報告》的洞察與發(fā)現(xiàn),，調(diào)研顯示,，15%的受訪者表示在從事數(shù)據(jù)首席數(shù)據(jù)官工作，在中國首席數(shù)據(jù)官是非常年輕的角色,。 全球數(shù)據(jù)管理領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)Informatica聯(lián)合國內(nèi)知名CXO社區(qū)錦囊專家共同舉辦了“中國首席數(shù)據(jù)官網(wǎng)絡(luò)圓桌會”,。海爾集團數(shù)據(jù)平臺總經(jīng)理熊媛媛在會上提到，《2020中國首席數(shù)據(jù)官報告》對首席數(shù)據(jù)官的定義非常清楚,，報告中的痛點問題、轉(zhuǎn)型方向等和傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的探索非常吻合,。 「數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理,、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)、數(shù)據(jù)分析與賦能業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù)運營與價值變現(xiàn)是CDO的核心職責(zé)與使命」《2020中國首席數(shù)據(jù)官報告》給出了企業(yè)設(shè)置首席數(shù)據(jù)官的四大核心職責(zé)與使命的建議,，具體包含： 1、CDO應(yīng)具備數(shù)據(jù)資產(chǎn)戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力,。幫助企業(yè)制定數(shù)據(jù)資產(chǎn)戰(zhàn)略與制度,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)戰(zhàn)略落地,。2、CDO應(yīng)幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理并具備安全合規(guī)保障力,。制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建模和合規(guī)規(guī)則,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的安全體系。3,、CDO應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析與創(chuàng)新力,。數(shù)據(jù)分析與洞察，優(yōu)化流程,，支持決策,，實現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)型業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。側(cè)重對內(nèi)賦能,，數(shù)據(jù)嵌入到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,，流程更加合理，實現(xiàn)風(fēng)險降低等間接變現(xiàn),。4,、CDO應(yīng)具備數(shù)據(jù)運營與增值力。建立數(shù)據(jù)共享服務(wù)體系,。側(cè)重對外業(yè)務(wù)賦能,，數(shù)據(jù)價值挖掘，運營變現(xiàn),。圖片來源：《2020中國首席數(shù)據(jù)官報告》
數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心預(yù)測,，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力和數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)能力是未來企業(yè)的重要核心競爭力之一，CDO是幫助企業(yè)實現(xiàn)這一核心競爭力的關(guān)鍵角色,。 CDO四大核心職責(zé)與使命的行業(yè)成效評估 「各行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理處于提升,、定義和優(yōu)化管理階段；各行業(yè)數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)處于無認(rèn)知和起步階段,?！?/section>研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國企業(yè)的數(shù)據(jù)管理仍處于起步,、提升和定義的階段,，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理和構(gòu)建數(shù)據(jù)變現(xiàn)運營模式是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值的有效路徑。當(dāng)前,，不同行業(yè)的數(shù)據(jù)管理程度差異性較大,，主要表現(xiàn)以下幾個方面： 第一， 基于當(dāng)前海量數(shù)據(jù)管理的企業(yè)新定位呈現(xiàn)不同特征,；新興科技應(yīng)用和新能源汽車行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對于數(shù)據(jù)管理定位已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃層面,，鋼鐵、化工、地產(chǎn)等傳統(tǒng)大型企業(yè)數(shù)據(jù)管理基于體量大,，組織架構(gòu)繁雜和業(yè)務(wù)多元化的特點,，數(shù)據(jù)管理整體定位難度和挑戰(zhàn)大于新興科技企業(yè)。第二,， 企業(yè)數(shù)據(jù)管理文化存在較大差異,，主要分為對于數(shù)據(jù)的專項被動治理和主動的整體數(shù)據(jù)規(guī)劃及管理。第三,， 企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)不同,、起點不同，取決于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的架構(gòu)基礎(chǔ)和打通程度,。第四,， 基于行業(yè)商業(yè)模式差異性的外部數(shù)據(jù)和不同企業(yè)規(guī)模及類型的內(nèi)部數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類型多樣性和管理特征存在先天的較大差異性基于《2020中國首席數(shù)據(jù)官報告》CDO四大核心職責(zé)與使命的定義對不同行業(yè)的數(shù)據(jù)管理程度評估發(fā)現(xiàn),，金融行業(yè)和制造業(yè)在數(shù)據(jù)資產(chǎn)戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力方面較為領(lǐng)先,；醫(yī)療行業(yè)和零售行業(yè)在數(shù)據(jù)分析與創(chuàng)新力方面較為領(lǐng)先；同時,，金融行業(yè)基于行業(yè)合規(guī)和監(jiān)管程度高,，在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)保障力方面具有優(yōu)勢。而在數(shù)據(jù)運營與增值力方面,，各行業(yè)都處于起步階段,。圖片來源：《2020中國首席數(shù)據(jù)官報告》
不同行業(yè)數(shù)據(jù)管理模式的實踐路徑的探索 「數(shù)據(jù)管理賦能業(yè)務(wù)增長是當(dāng)前企業(yè)數(shù)據(jù)管理的主要目標(biāo)并且落地程度高，數(shù)據(jù)管理體系化構(gòu)建程度低」基于以上差異性分析,，不同行業(yè)基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)管理模式構(gòu)建的實踐路徑是怎樣的,？當(dāng)前企業(yè)數(shù)據(jù)管理要務(wù)分三大方面：數(shù)據(jù)管理制度的建立；數(shù)據(jù)管理人才的吸收和團隊組建,；數(shù)據(jù)管理助力業(yè)務(wù)增長,。研究報告顯示，業(yè)務(wù)目標(biāo)是不同行業(yè)CDO成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功關(guān)鍵角色的統(tǒng)一驅(qū)動因素,。圖片來源：《2020中國首席數(shù)據(jù)官報告》
各行業(yè)基于數(shù)據(jù)分析以支持業(yè)務(wù)增長是當(dāng)前企業(yè)數(shù)據(jù)管理的主要實踐目標(biāo),。企業(yè)數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)來源可以分為外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)兩大部分，其中外部數(shù)據(jù)主要包含用戶數(shù)據(jù),，客戶數(shù)據(jù),，合作伙伴及供應(yīng)鏈流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對于外部數(shù)據(jù)管理目標(biāo)是服務(wù)于外部及前端業(yè)務(wù),，幫助優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)用戶數(shù)量規(guī)模和營收增長,；內(nèi)部數(shù)據(jù)主要包含財務(wù)、人員,、進(jìn)銷存等企業(yè)運營數(shù)據(jù),，對于內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的主要目標(biāo)是優(yōu)化企業(yè)運營與管理,，降本增效，控制風(fēng)險,，優(yōu)化管理與流程,。對于不同來源及不同類型的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理,？Informatica北區(qū)總經(jīng)理王家偉表示,，首先，既要滿足業(yè)務(wù)部門的使用,，又要控制和監(jiān)督數(shù)據(jù)完成質(zhì)量的提高,。其次，通過業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)與技術(shù)元數(shù)據(jù)之間的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行相互映射,，讓雙方都參與到對方的業(yè)務(wù)工作中去,。再次，要識別和建立敏感的數(shù)據(jù)清單,。最后,，要解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島的問題。Informatica同時認(rèn)為,，對于企業(yè)CDO而言,，最終用戶是客戶，業(yè)務(wù)部門也是客戶,。企業(yè)CDO的職責(zé)一定要與企業(yè)自身業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián),，成為數(shù)據(jù)治理的主導(dǎo)者；另一方面,，CDO也需要參與到企業(yè)的經(jīng)營決策,、戰(zhàn)略分析、生產(chǎn)流程中, 成為挖掘數(shù)據(jù)價值的執(zhí)行者和引領(lǐng)者,。Informatica擁有全面的數(shù)據(jù)管理解決方案,，能夠幫助CDO將數(shù)據(jù)價值充分釋放，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,。基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和運營管理目標(biāo)這兩大方向,，各行業(yè)基于行業(yè)屬性的數(shù)據(jù)管理都部署了具有行業(yè)屬性和特點的實踐路徑。 金融行業(yè)對數(shù)據(jù)非常敏感,，對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、一致性、及時性等要求非常高,。以南方基金為例,，其數(shù)據(jù)平臺建設(shè)在IT部門，大約十幾個人，在業(yè)務(wù)部門也設(shè)了數(shù)據(jù)崗位,，并成立了數(shù)據(jù)治理委員會的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組推動數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，挖掘數(shù)據(jù)價值，通過數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn),。比如,，在客戶管理方面，利用數(shù)據(jù)挖掘客戶的畫像,，將合適的基金產(chǎn)品推薦給合適的投資人,，根據(jù)客戶特性打了將近300個標(biāo)簽，使客戶畫像更準(zhǔn)確,，另外,，還有產(chǎn)品的畫像，匹配給合適的客戶,，做到千人千面,，比如智能投顧，根據(jù)客戶的投資喜好給客戶定制產(chǎn)品,。在運營管理方面,，利用大數(shù)據(jù)平臺為領(lǐng)導(dǎo)提供決策，讓領(lǐng)導(dǎo)很方便地看到公司的經(jīng)營情況,，還可以對投資人員,、銷售人員等進(jìn)行智能化的考核。金融行業(yè)的反洗錢需要大數(shù)據(jù)來自動匹配,，將潛在的洗錢或關(guān)聯(lián)戶或黑名單上的賬戶發(fā)掘出來,，及時做到攔截。數(shù)據(jù)管理在一定程度上也幫助醫(yī)療行業(yè)提高了生產(chǎn)力,，實現(xiàn)醫(yī)療資源的最優(yōu)化配置等,。以步長制藥為例，其數(shù)據(jù)管理主要分為兩個方面,，一方面針對業(yè)務(wù)的整合做了相關(guān)的數(shù)據(jù)治理的工作,，以數(shù)據(jù)為抓手來協(xié)助公司進(jìn)行管理模式的變革。通過數(shù)據(jù)治理,、數(shù)據(jù)互通形成業(yè)務(wù)整合,，協(xié)助管理層對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整和治理，實現(xiàn)開源節(jié)流,、降本增效,。另一方面做C端的業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺改變傳統(tǒng)就診一次病例一次數(shù)據(jù)的誤導(dǎo),，實現(xiàn)就診數(shù)據(jù)的貫穿打通,，隨時隨地可以調(diào)取自己的歷史病歷數(shù)據(jù),，來形成本次診療的依據(jù)。 對于地產(chǎn)行業(yè)的碧桂園來說,，數(shù)字化的目的是把業(yè)務(wù)從線下復(fù)制一份到線上,，讓企業(yè)成為數(shù)據(jù)密集型的企業(yè),，互聯(lián)海量的數(shù)據(jù)在4,、5年之后達(dá)到智能化的程度。至于降本增效只是短期的勝利,，而不是真正數(shù)字化的目標(biāo),。數(shù)據(jù)的應(yīng)用必須在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，首先數(shù)字化讓數(shù)據(jù)的積累變成自然而然的,，而不是刻意的治理和收集,。用數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)一定是線上的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)做的決策可以直接在業(yè)務(wù)里流轉(zhuǎn)起來,。對于以房地產(chǎn)綜合開發(fā)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，集教育、醫(yī)療,、酒店,、旅游、工業(yè),、物流,、餐飲、零售及服務(wù)于一體的多元化企業(yè)集團——祈福集團來說,，一方面利用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)降本增效,，比如關(guān)閉客流稀少的夜間門店、調(diào)整餐廳菜式等,。另一方面建立起實時的數(shù)字資金的監(jiān)管,，方便業(yè)務(wù)部門對資金的調(diào)撥和預(yù)警情況，解決集團資金統(tǒng)一調(diào)度的問題,。另外,，通過觀察到現(xiàn)有的消費者跨行業(yè)消費的情況，來思考和推動如何促進(jìn)更多的跨行業(yè)消費行為的機會,。廈門建發(fā)目前的核心關(guān)注點是怎樣讓數(shù)據(jù)發(fā)揮和創(chuàng)造更大的價值,。過去的信息化更多是聚焦在功能建設(shè)上，現(xiàn)在越來越多發(fā)展到聚焦數(shù)據(jù),，因為隨著時間的推移,，功能的建設(shè)已經(jīng)覆蓋了比較大的部分，而數(shù)據(jù)越來越觸達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì),。那么怎么挖掘數(shù)據(jù)的價值,？廈門建發(fā)在風(fēng)險管控和運營效率提升等方面做的比較多,。比如，在貿(mào)易供應(yīng)鏈的運營方面,，建立了大數(shù)據(jù)分析的平臺,，把大宗商品的價格、外部的信息,、內(nèi)部運作的信息以及外部合作的物流倉儲方的數(shù)據(jù)都放進(jìn)來,，利用數(shù)據(jù)分析提高效率。在集團層面,，也逐步積累一些數(shù)據(jù)在戰(zhàn)略管理上為高層決策做一些支撐,，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險管控。近兩年,，汽車行業(yè)的銷量持續(xù)下降,，面臨著很大的挑戰(zhàn)。以威馬汽車為例,，其首席數(shù)據(jù)官梅松林制定了威馬數(shù)據(jù)驅(qū)動的三步走路線圖,，第一步將威馬汽車天生的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)資產(chǎn),；第二步是數(shù)據(jù)分析生產(chǎn)力的建設(shè),；第三步是做數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司，最終走向企業(yè)運營自動化的1.0,。2019年,，威馬汽車成立了公司最高的數(shù)據(jù)決策機構(gòu)——數(shù)據(jù)管理委員會，在數(shù)據(jù)管理委員會下面成立了工作委員會,，來執(zhí)行和落實數(shù)據(jù)管理委員會的戰(zhàn)略實施,。在產(chǎn)品方面，按照工業(yè)4.0的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了工廠,，數(shù)字化方面的投入占10%,，引進(jìn)了C2M技術(shù)，消費者通過電商平臺下訂單,，一個車型可以深度定制1400款車,，訂單直接發(fā)到工廠進(jìn)行定制生產(chǎn)。通過數(shù)據(jù)做了簡單的分析,，發(fā)現(xiàn)其中100+種的車款占了90%+的銷量,，所以在用戶的個性化需求和生產(chǎn)的復(fù)雜度、成本方面作了權(quán)衡,，不提供需求極低的車款,，大大的提升了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)的復(fù)雜度,。在銷售方面,，打造用戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售,，因為汽車行業(yè)有很多車聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，將用戶行為大數(shù)據(jù)和調(diào)研的態(tài)度小數(shù)據(jù)結(jié)合起來,，生成更精準(zhǔn)的用戶畫像,。此外，將數(shù)據(jù)驅(qū)動中心作為公司內(nèi)部獨立的第三方,，客觀公正的評價關(guān)鍵環(huán)節(jié)的KPI,。新冠疫情對文旅行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，因此,，文旅行業(yè)開始探索數(shù)據(jù)應(yīng)用的新模式,。比如歡樂谷集團主要從三個方面來做：1、從游客的游前,、游中、游后的整個價值鏈去看數(shù)據(jù),，找到數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景,。2、數(shù)據(jù)來源于外部和內(nèi)部,，在慢慢累積私域流量的同時,，將外部數(shù)據(jù)結(jié)合起來，包括BAT的數(shù)據(jù),、京東的數(shù)據(jù),，互聯(lián)網(wǎng)上面的數(shù)據(jù)等。3,、快和慢的結(jié)合,，在數(shù)據(jù)收集的漫長過程中希望數(shù)據(jù)能夠快速給企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供幫助。 海爾的數(shù)據(jù)部門一直在考慮,，怎么把數(shù)據(jù)變成企業(yè)資產(chǎn),，怎么把數(shù)據(jù)資產(chǎn)更有效地管理起來，怎么讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)產(chǎn)生更大的價值和作用,。2019年,，海爾把數(shù)據(jù)作為很重要的核心資產(chǎn)獨立出來，將大數(shù)據(jù)部門,、戰(zhàn)略部門和財務(wù)部門整合成了集團的數(shù)據(jù)平臺,，對于數(shù)據(jù)平臺部門來說，最核心的三件事情包括：1,、企業(yè)的數(shù)據(jù)文化讓大家把數(shù)據(jù)共享起來,，每個人都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，每個人都要用數(shù)據(jù),，要將數(shù)據(jù)文化素養(yǎng)提升起來,。2,、有集團級的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)治理,。3,、數(shù)據(jù)服務(wù)與決策和數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值。現(xiàn)在最重要的是數(shù)據(jù)如何做分析,，發(fā)現(xiàn)里面的價值推動業(yè)務(wù)的變革,，包括戰(zhàn)略的推進(jìn)，更強的風(fēng)險管控等,，都是挺大的挑戰(zhàn),，對IT來講，重點在于如何落地戰(zhàn)略,，對戰(zhàn)略進(jìn)行評估,，又能夠產(chǎn)生數(shù)據(jù)價值。中糧可口可樂如何利用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)營收的增長,？中糧可口可樂的業(yè)務(wù)模式是直銷的模式,，在全國招聘了一萬多個業(yè)務(wù)代表，每個業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)一定數(shù)量的客戶,，每周周而復(fù)始的去拜訪,，做客戶服務(wù)。首先利用數(shù)字化的手段把150萬家終端客戶控制起來,，在150萬家客戶這里裝上APP或小程序以此帶來粘性,，做自己的訂單，獲得優(yōu)惠券,、代金券或返利,。其次要建立消費者的會員體系，比如利用明星效應(yīng),，將粉絲移植過來,，或通過直播渠道把消費者聯(lián)動起來等。通過以上不同行業(yè)對數(shù)據(jù)管理的應(yīng)用場景案例分析,，我們有以下幾點發(fā)現(xiàn)：1,、數(shù)據(jù)管理存在的最大阻力是對數(shù)字化、數(shù)據(jù)管理的重要性的意識不夠,，企業(yè)要建立數(shù)據(jù)文化,，把數(shù)據(jù)共享起來，將數(shù)據(jù)文化素養(yǎng)提升起來,。2,、企業(yè)數(shù)據(jù)管理首先要打通數(shù)據(jù)孤島，Informatica目前正在解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島的問題,，對數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析,、規(guī)范和編目,，以便于業(yè)務(wù)分析人員在需要的時候能找到需要的信息，并采取下一步相應(yīng)的業(yè)務(wù)行動,。3,、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依托于數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是來自于方方面面,，但是數(shù)據(jù)的收集是一個緩慢的過程,，要讓數(shù)據(jù)形成合力才能產(chǎn)生更大的價值，把數(shù)據(jù)集中起來,，跨領(lǐng)域的使用才能把價值放到最大,。 
|
