自從豐巢快遞柜宣布4月30日開始進行收費會員服務后，其中一條收費規(guī)則就一直是網(wǎng)友熱議的話題：5毛錢雖然看上去不多,，但還是引發(fā)了網(wǎng)友不滿,，甚至有小區(qū)集體進行抗議，把豐巢快遞柜的電源給斷了,，宣布暫停使用,。隨后杭州、上海等地陸續(xù)有小區(qū)宣布要暫停使用豐巢快遞柜,。看得出來快遞柜和業(yè)主之間的火藥味很濃了,。 面對網(wǎng)友和小區(qū)業(yè)主們的抵制，豐巢方面也沒有一直沉默,，表示快遞柜進小區(qū)時已經(jīng)交過錢,，斷電行為就是違約，要向停用快遞柜的小區(qū)進行索要損失,。
除此之外,，還在上周末通過“豐巢快遞柜”公眾號，向用戶推送了一篇“致用戶的一封信”,，在信中豐巢科技解釋了為啥會推出會員服務,。豐巢稱，為什么免費保管12小時而不是24小時,，是基于派件高峰時段的推算,，如果過了這個時候沒有取，會影響第二天的正常投遞,。從上線會員功能以來,，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可空出近百萬個格口,，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務,。
并且，信中還表示,，將推出一項福利活動,，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，順豐近期將率先推出早取件,、贏紅包活動,，凡順豐包裹在2小時內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內(nèi)取出將得到1元紅包。整封信看下來,，豐巢的意思就一句話,，推出會員我們也很無奈，但是絕不會停止收費,，希望大家理解,。 先說和用戶相關的,，針對鼓勵用戶盡早取件,，2小時之內(nèi)取出就獎勵2元紅包的活動，有網(wǎng)友表示,， 兩小時能取出來你為啥不給我送貨上門,？
還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了一條“財路”稱，以后直接蹲在快遞柜旁邊,，幫人代收包裹,，收一塊錢提成。
不鼓勵快遞員盡早送貨上門,，反而鼓勵用戶盡早取件,，這波操作真的讓人覺得迷惑。
另外在“只能免費保管12小時快遞”的回應上,，豐巢完全把問題踢給了快遞員,，稱收費能讓用戶早早就來取件，是為了方便快遞員早上能更加高效的送貨,。有網(wǎng)友表示,，贊同提前取件，但是在每天加班很晚到家的人面前,，豐巢12小時免費就是耍流氓,，毫無誠意。
而且在這個問題上,，快遞員們也并不買賬,，有快遞小哥稱，豐巢快遞柜在收取用戶超時費時,，自己也要交錢,，甚至最高一周要自掏腰包50元……快遞小哥還稱，因為很多業(yè)主不希望投遞進快遞柜,，因為豐巢的操作，反而增加了工作量,。還有網(wǎng)友稱,，雙向收費，這就是豐巢想錢想瘋了……
而且不光是豐巢開始收費，現(xiàn)在就連普通快遞公司也宣布要漲價了,。 近日多家快遞公司表示,，5月6日開始，在全國收費公路恢復收費的時候,，快遞價格也將上調(diào),。 有網(wǎng)友就對此吐槽說，既然快遞也要漲價,，那么能別送進快遞柜,，直接送貨上門嗎？ 其實說了這么多,，大家最關心的也就是該交的錢都交了,，可應有的服務卻沒有到位……
中國快遞物流行業(yè)高級專家稱，在快遞業(yè)有一個基本規(guī)定,，就是一次收費,、送件上門。同時,，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規(guī)定了,，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意，投遞快件后應及時通知收件人,。也就是說,，所有的快遞員如果要把快遞放在智能柜，必須征得收件人同意,，否則就是不合規(guī)范的,。希望豐巢能好好完善一下規(guī)則，給所有人一個滿意的答案,，別到最后因為吃相太難看被用戶給拋棄了,。
資料、圖片來源：微博 前瞻網(wǎng)：有快遞員一周交50元豐巢寄存費,？到頭來還是消費者買單IT之家：豐巢向用戶解釋12小時保管期限,，宣布早取件得紅包
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