松下怎樣
對待客戶投訴

松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助先生非常重視客戶投訴問題。在松下幸之助先生創(chuàng)業(yè)之初,，他規(guī)定每周六上午9點鐘至12點鐘是總經(jīng)理接待時間,，并將這一規(guī)定廣泛地告知松下公司的用戶。公司許多部門的經(jīng)理對這一規(guī)定不理解,，認為解決客戶服務(wù)的問題是客戶服務(wù)部門的事情和職責,，作為總經(jīng)理，不應(yīng)該在最終用戶方面花費大量的時間,。同時,，認為松下先生的規(guī)定實際上是一個越權(quán)行為，使職能部門的工作受到影響,。

但松下先生對部門經(jīng)理的怨言不以為然,。松下先生認為，作為公司的總經(jīng)理,，首先要了解公司的產(chǎn)品在哪些方面不足,，而只有接觸大量的用戶，才能對自己的產(chǎn)品了如指掌,，才能知道產(chǎn)品的設(shè)計存在怎樣的問題,，怎樣才能滿足客戶的要求。另一方面,，總經(jīng)理親自接待投訴用戶,，可以使用戶感受到與眾不同的受尊重感，而這一點是部門經(jīng)理和服務(wù)員工所不能做到的,。同時,，總經(jīng)理對待投訴的批示，更加能督促職能部門完成相應(yīng)的工作,。

正是松下幸之助先生的與眾不同,，才創(chuàng)造了松下電器的輝煌。