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合作的團隊,姚葵醴授課見證

 樂康居 2020-05-10

合作的團隊(作者:姚葵醴  品牌顧問)

中國發(fā)展的核心問題是培養(yǎng)一批卓有成效的管理者,。

——德魯克(世界公認管理大師)

公司發(fā)展壯大的因果關系是:

公司擁有一個人才團隊。這個人才團隊的全體員工,,創(chuàng)造出客戶滿意的產品和服務,,同時,全體員工盡力忠誠照顧公司的全體客戶,。公司熱愛客戶,,真心誠意做到讓客戶喜笑顏開?!@是原因,。

公司擁有忠誠的客戶群??蛻粝矏圻@家一切為客戶著想的公司,,客戶購買那些讓自己感到滿意和驚喜的產品和服務,因而也幫助了這樣的公司獲得超出一般水平的銷售業(yè)績和贏利,?!@是結果。

所有優(yōu)秀的公司背后,,都有一個合作默契的團隊,。

公司員工能夠一輩子與關心客戶的公司共同發(fā)展,也實現(xiàn)了自己的財富愿望,員工因此感到自豪和滿足,。

卓越的品牌公司就是:公司產品好,,服務好,有一批正直,、誠信,、出色的員工隊伍,有一群優(yōu)質忠誠的客戶,。

我們來看看那些偉大公司的創(chuàng)業(yè)團隊,。

偉大的蘋果電腦公司,始于3個小伙伴的創(chuàng)業(yè),。

1976年4月1日,,21歲的喬布斯、26歲的沃茲及喬布斯的朋友韋恩簽署了一份合同,,決定成立一家電腦公司,。

到2014年,蘋果公司年銷售額超過1800億美元,。

蘋果公司的老板喬布斯認為:

“一個創(chuàng)業(yè)公司的前十個員工,,決定了這個公司的水平,因為每個人都要能負擔公司十分之一的工作,?!?/span>

他也用甲殼蟲樂隊,比喻團隊的力量:

“沒有一項主要工作可以由單獨的一個,,或者兩個,、三個人來完成。為了把事請辦好,,工作不能僅僅由一個人完成,,必須找到能力非凡的人來合作。最終把個體互動產生的力量匯總,,這樣整體的力量就會遠遠大于個體力量的總和,。”

喬布斯曾經宣稱:

“能夠讓蘋果電腦成為偉大產品的部分因素,,得益于從事此產品相關的工作人員,,都是音樂家、詩人以及藝術家等,,甚至還有動物學家和歷史學家,。巧合的是,他們又是世界上最優(yōu)秀的電腦科學家,?!?/span>

微軟公司聯(lián)合創(chuàng)始人,、連續(xù)多年蟬聯(lián)世界首富的比爾蓋茨,在談到團隊建設時說道:

“我們絕大多數(shù)的競爭對手做的相當差,。他們不知道如何引進具有商業(yè)才能和技術才能的人才,,更不知道如何充分組織、結合這些人才的優(yōu)勢,。他們也不知道如何在全世界范圍內推廣自己,。”

在全世界范圍內,,全球市場檢驗一家企業(yè)是否經營成熟,一個重要的評判標準,,就是看這家企業(yè)是否確定了獨具一格的全員認同,、全員踐行的公司精神——客戶至上。 

什么是“客戶至上”,?

公司一心一意創(chuàng)造滿意的客戶,;

寧可“第一次就做對”,而不愿等出錯了再改,;

公司各級主管,,帶頭行動贏得客戶的滿意;

把“是否時刻追求客戶滿意”,,作為員工管理職位晉升的重要考核指標,。

客戶至上,意味著公司努力的目標,,是在超越客戶的需求,!客戶的需求,優(yōu)先于公司的內部需求,。

既要用心研發(fā)出讓客戶驚喜的完美產品,,又要根據(jù)從客戶那里得到的回饋意見,來設計,、改善,、創(chuàng)新產品和服務。

客戶至上,,就是致力成為客戶認可的業(yè)界領袖,!

向客戶銷售時,公司和員工扮演的角色是:客戶的咨詢顧問和長期伙伴,。公司要透過聆聽客戶心聲,,而明確知道:客戶對我們的產品或服務,最重視的地方是什么,。

客戶第一,,銷售第二,制造第三。

這句話的意思是,,企業(yè)一切行為的源頭是客戶的需求,。企業(yè)的一切行為,都是為了讓客戶動心,,讓客戶滿意,,讓客戶的心里感到幸福。

什么是才是“企業(yè)團隊”,?

就是每個員工都是以主人的心態(tài)做事,,用歡喜的心做事,致力于把每個產品細節(jié)和服務細節(jié)都做到完美,。

從老板,,到各級經理,不斷反復提醒自己和員工:“這是你的公司,!你要發(fā)揮主人翁精神,!你要讓客戶滿意!”

每個上級主管,,都要聆聽下屬在說些什么,,以做到集思廣益,群策群力,,并力一向謀發(fā)展,、求進步。

公司管理層,,要想方設法提高全體員工的工作效率,;要堅持增加產品新價值(是客戶真正需要的價值);要堅持開發(fā)新產品(是客戶真正渴望的新產品),。

企業(yè)人才團隊,,是企業(yè)的第一競爭力!

公司經理和主管的心愿和行為,,一定是把客戶放在第一位,,為客戶創(chuàng)造更多價值,專業(yè)友好地服務每個客戶,。

企業(yè)團隊的最高信念是什么,?

是要通過創(chuàng)造完美的產品和服務,為人類的幸福生活做出貢獻,;通過讓客戶滿意,,給全體員工創(chuàng)造物質和精神的幸福;實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經營,,給投資者長期良好的回報,。

今天的市場,,是網絡時代的全球化市場,面對全球競爭對手,,要做就要爭做“全球最佳”,!

產品和服務,一定要好過客戶的期待,;

還要講求效率,,快速響應客戶需求;

擁有獨特的核心價值和持續(xù)發(fā)展能力,!

維持企業(yè)生存發(fā)展,,首要的是維持一支忠誠穩(wěn)定的員工團隊,有穩(wěn)定的員工團隊才能創(chuàng)造價值和財富,。

為此,,企業(yè)必須堅守誠信經營,持續(xù)推廣強勢品牌,,不盲目擴張,不投資不熟悉的行業(yè)或企業(yè),,重視消除一切浪費,,企業(yè)全員始終以實際行動追求100%客戶滿意。

企業(yè)團隊如何真正做到創(chuàng)新,?

交易方法,,要時時創(chuàng)新,讓客戶更便利,;

產品和服務,,要時時創(chuàng)新,給客戶真正想要的價值,;

管理,,要時時創(chuàng)新,充分發(fā)揮全體員工的智慧才干,。

團結才有力量,!企業(yè)團隊的團結在于溝通!

公司要搭建溝通平臺:對內,,要舉行工作例會,,培訓會,述職報告會,,年會,,聯(lián)歡會,員工意見調查,,一對一談話,,業(yè)務大會,;對外,要進行客戶意見調查,,客戶售后服務咨詢,,客戶座談會,一對一溝通,,客戶投訴快速處理,。

企業(yè)團隊的經營哲學:

企業(yè)穩(wěn)定的利潤,與優(yōu)質的商品和服務不可分,;

企業(yè)長期繁榮,,與優(yōu)秀的職業(yè)人才團隊不可分。

建立卓越品牌的過程,,就是公司團隊全體員工對一個品牌承諾的堅持,,對一個品牌信譽的堅持。

全體員工全天候維護品牌,,在商品和服務的每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍,;做好品牌展示,做好品牌產品的每個細節(jié),,塑造讓客戶可信賴的卓越品牌風格,。

讓客戶喜歡我們的品牌,讓客戶信任我們的品牌,,讓客戶依賴我們的品牌,;誠信做品牌,在所有的方面不折不扣地兌現(xiàn)對客戶的承諾,!

立刻響應客戶投訴,,贏得客戶滿意,然后消除導致投訴的真正原因,。處理客戶投訴,,不是賠錢,而是對品牌的投資,!

差的公司欺騙市場(結局是倒閉),。

好的公司順應市場

偉大的公司創(chuàng)造市場和領導市場,。

企業(yè)團隊的每個人,,永遠不可以傲慢對待客戶。

客戶永遠第一,,從內心樹立起“客戶是真正的老板”的服務意識,。不可唯利是圖,要成為客戶心目中的最佳,。

不可拖延響應客戶需求,。

不可偷工減料,,不以次充好,而是徹底消除一切浪費,。

要保證公司確有利潤,。

企業(yè)要有一支久經考驗、穩(wěn)定,、客戶至上的管理隊伍,。

被譽為世界第一管理大師的德魯克,生前非常關注中國經濟發(fā)展,,他忠告我們說:

“中國發(fā)展的核心問題,,是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者(不能依賴進口)。他們應該懂得如何管理,,知道如何去領導企業(yè),、并促進企業(yè)的發(fā)展。也知道如何去激勵員工,、并讓他們的工作卓有成效”,。

公司要有勝任的總裁。讓總裁有一定的股份,。古代的兵法上說:士兵有權得到一個稱職的將軍,。

對員工不加以嚴格訓練是不對的。

對員工驕慣放縱要不得,,隨意解雇也要不得。

因一時的挫折就把員工解雇,,如此,,員工對企業(yè)經營能力都會產生疑問,甚至造成恐慌,。

員工時刻都盯著老板,,面臨不景氣、危機,,老板能夠臨危不懼,、沉著應戰(zhàn),員工們會表現(xiàn)得更為積極,、勇敢,。

經營者應成為部屬和員工的主心骨。 

偉大的公司之一日本松下公司的例子,。

松下公司創(chuàng)始人老板松下幸之助有一句名言:“松下公司是制造人才的公司,,也順便制造產品?!?/span>

松下幸之助認為,,企業(yè)成功經營的關鍵在于“人和”,。只有提倡員工自由發(fā)言,鼓勵毫不保留的建議,,創(chuàng)造自由豁達的風氣,,才能造就公司內部的“人和”。

捕捉到有利于公司發(fā)展的建議,、設想,,達到事業(yè)的成功。讓員工自由發(fā)言,,就是松下公司成功經營的秘訣之一,。

松下幸之助自己是一個自主的、坦誠直率的人,,因此他也希望自己的員工同樣有自主性,,同樣坦誠、直率,,從而在公司形成一種自由豁達的風氣,。

松下幸之助認為,公司既然是大家的經營體,,就應該由大家來維護,。只有毫不保留地建議,才能獲得人和,。充分采納來自不同方面的員工提案,,正是公司事業(yè)成功的途徑。

在充分采納全體員工提案的同時,,松下幸之助也認識到:大膽地把工作交給部屬,,才是造就人才的康莊大道,企業(yè)也才能獲得卓越成效,。

有人問:是大膽地把工作交給部屬,,還是顧慮重重、小心翼翼呢,?把工作交給部屬有什么訣竅嗎,?

松下的回答很簡單,就是要“大膽授權”,。

松下不只一次地說,,自己因為身體不好,總是把更多的事情交給別人來做,。更重要的是,,“大膽授權”已經成為松下公司的經營信念之一!

松下幸之助認為:大膽授權的前提,,是看重下屬的長處,!每當考慮交付工作的時候,,立刻就想“這個人一定行,就交給他了”,。如此信任部屬,,他的能力才能培養(yǎng)起來。如果總是不放心,,當然就無法放手,。

而為部屬的短處操心的人,是不會有什么發(fā)展的,。松下幸之助說:“能夠看出部屬長處的人,,是非常幸福的?!?/span>

舉二個大膽授權的典型例子,。

當年,作為小企業(yè)的松下公司,,想要生產電熱器和收音機,。當時公司內部沒有專門的人才,松下便委派剛剛中專畢業(yè)參加工作的中尾來負責研制,。

正是如此的信任和激勵,,使中尾在不長的時間就開發(fā)出了這種新的產品,并獲得了當年國際博覽會的金獎,。

還有一次,,松下電器要在某個城市設立一個聯(lián)絡處??嘤跊]有人手,,松下大膽起用了一個進廠兩年、20出頭的年輕人,,交給他300元錢,讓他一個人去開拓新市場,。

當時,,那位年輕人聽了這安排,簡直嚇了一跳,。

松下卻鼓勵他說:“你一定能夠做到”,。后來,那位員工還真是迅速把聯(lián)絡處各項工作準備就緒,,開展起工作,。

管理團隊,對于部下和員工,,應該如何領導呢,?

是嚴還是寬,?是剛還是柔?

回答這個問題的關鍵,,在于為社會創(chuàng)造價值,。

企業(yè)要生存、要發(fā)展,、要給全體員工帶來幸福,,就必須全員刻苦耐勞地工作,為客戶創(chuàng)造價值,,而且不允許出現(xiàn)不合格品,,不允許對客戶的不滿置之不理。

因此,,領導者管理員工,,一方面是要懷著為員工造福的仁慈之心,一方面要嚴格處理不符合客戶需求的“偏差行為”,,不允許客戶不滿意的情況發(fā)生,!

松下認為,任何人是不一樣的,;有的人是不需要別人的監(jiān)督和責罵,,就能自覺自發(fā)地做好工作,不出差錯,;而有的人是好逸惡勞,,喜歡挑輕松的工作,撿便宜的事情,,只有別人在后頭隨時督促,,給他壓力,才會謹慎做事,,對于這種人,,就只能是嚴加管教,一刻不放松了,。

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