“京東到家的任務(wù)就是打敗京東,。”三年前,，劉強(qiáng)東的雄心可見一斑,。

但現(xiàn)實(shí)情況是，成立一年半后,，一直未能盈利的京東到家關(guān)?！吧祥T服務(wù)”業(yè)務(wù)，沒能等到上門服務(wù)的紅利期到來,。此后與眾包物流平臺(tái)達(dá)達(dá)合并,，更名為達(dá)達(dá)-京東到家（以下簡稱京東到家），一度引發(fā)外界質(zhì)疑,。此后的兩年間,，京東到家一直低調(diào)，鮮有大的消息傳出,。

直至今年8月9日,，京東到家宣布完成新一輪5億美元融資，投資方除了京東,，還有一直與之合作的零售巨頭沃爾瑪,，這才讓外界驚覺，京東到家已經(jīng)擁有120萬商家用戶和超過5000萬個(gè)人用戶,，月活躍用戶超2000萬,。

8月21日，根據(jù)多家媒體報(bào)道,，京東到家接入另一家老牌零售巨頭家樂福門店,，京東到家的線下渠道再添一員大將。

從關(guān)停上門服務(wù),，到成為京東“無界零售”的重要棋子,，京東到家到底經(jīng)歷了什么？它離打敗京東還有多遠(yuǎn),？

到家服務(wù)慘敗

2015年成立的京東到家,，最初定位為“本地生活平臺(tái)”。以生鮮為切入點(diǎn),，后又將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥,、鮮花蛋糕、家政洗衣,、按摩等,，整合本地商圈，接入e家潔,、嘟嘟美甲等第三方上門服務(wù),。

 “要把大街小巷所有商店里面的商品和服務(wù),，都視為京東庫存進(jìn)行銷售?！敝髯ゾ〇|到家業(yè)務(wù)的劉強(qiáng)東,，曾顯示出極大的重視。在京東的流量加持下,，京東到家的用戶注冊量很快就達(dá)到3000萬,，也吸引了線下零售商超永輝超市、百佳超市,、沃爾瑪?shù)倪M(jìn)駐,。

在京東到家上，除了原有的實(shí)物配送,，各種到家020服務(wù)陸續(xù)被添加,。為了培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，京東到家將服務(wù)領(lǐng)域延伸至與生活息息相關(guān)的家政,、美容、按摩等上門服務(wù),?？梢哉f，上門服務(wù)是影響京東到家能否培養(yǎng)起用戶粘性和對高頻使用度的重要一環(huán),。

但京東到家的發(fā)展似乎并未達(dá)到預(yù)期,，2017年2月，京東到家上門服務(wù)被關(guān)停,。那時(shí),，京東到家的官方解釋是“把主要的精力集中在‘1小時(shí)，超市生鮮送到家’上,，因此近期關(guān)閉上門服務(wù)的入口”,，并沒有表明要永久關(guān)停平臺(tái)。

▲2017年2月,，京東到家關(guān)?！吧祥T服務(wù)”。新版app界面（左）與舊版app界面（右）對比,。

如今時(shí)隔一年,，京東到家的到家服務(wù)仍未重新開通。而對于到家服務(wù)的關(guān)停,，京東到家的表態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化,。達(dá)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋：“我們發(fā)現(xiàn)京東到家的用戶更習(xí)慣使用京東到家來購買超市生鮮、水果零食,、鮮花,、藥等,，而不是選擇家政保潔服務(wù)?！?/p>

這種言論相當(dāng)于承認(rèn)之前押注上門服務(wù)是一個(gè)錯(cuò)誤,。在從成立到關(guān)停到上門服務(wù)的18個(gè)月內(nèi)，京東到家累計(jì)融資超過6.5億美元,，但和大幅投資相比,，京東到家業(yè)務(wù)并未實(shí)現(xiàn)盈利。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,，京東到家的定位用戶多是白領(lǐng),，對本地生活服務(wù)需求旺盛。但在補(bǔ)貼熱潮過去后,，京東到家的上門服務(wù)開始呈現(xiàn)出低迷的態(tài)勢,，用戶消費(fèi)頻次較低、客單價(jià)不高等問題頻發(fā),，歸根結(jié)底還是因?yàn)橛脩舻南M(fèi)習(xí)慣沒有培養(yǎng)起來,。

不過，曾經(jīng)被京東到家放棄的領(lǐng)域,，如今開始出現(xiàn)起色,。與京東到家當(dāng)時(shí)幾乎同時(shí)起步、業(yè)務(wù)相近的58到家,，如今已經(jīng)成為上門服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)角獸,，其月嫂服務(wù)因“二胎”經(jīng)濟(jì)而成為行業(yè)中最搶手的服務(wù)門類。今年4月,，58到家還推出 “58到家服務(wù)保障體系”,，對商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和售后保障進(jìn)行明確規(guī)范。到家服務(wù)的發(fā)展前景逐漸明朗起來,。

反觀京東到家,，熬不過到家服務(wù)投入期，也就錯(cuò)過了到家服務(wù)的紅利收割期,。

無界零售的重要棋子

在關(guān)停上門服務(wù)后,，京東到家線上交易量呈現(xiàn)上揚(yáng)勢頭，但配送費(fèi)過高,、缺乏專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)等問題始終存在,。

2016年4月，京東到家與眾包配送平臺(tái)達(dá)達(dá)合并,，把平臺(tái)接入附近商超完成線上購買,，由達(dá)達(dá)完成末端的配送問題，解決以往由超市代購跑腿模式所帶來的單量不多,、履單成本高等弊端,。

▲2016年4月宣布合并時(shí),，京東到家與達(dá)達(dá)各自的發(fā)展情況。

解決了承載力問題后,，京東到家開始思考新的發(fā)展方向,。2017年1月，京東到家把超市生鮮零售確定為主營的業(yè)務(wù)方向,，在關(guān)停家政,、洗衣、按摩美業(yè)等上門服務(wù),，原有的一小時(shí)商超快送不變,。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院早前發(fā)布的報(bào)告顯示，從2012年到2015年,，生鮮電商市場規(guī)模環(huán)比增速達(dá)到93.9%,，預(yù)計(jì)2018年的規(guī)模可能超過1900億元,。京東到家調(diào)整戰(zhàn)略,，以生鮮領(lǐng)域作為切入口，正是看中了生鮮市場的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2017年4月,，京東到家公布 “零售賦能”的品牌戰(zhàn)略,，全面思考傳統(tǒng)零售的“觸網(wǎng)”問題，幫助便利店實(shí)現(xiàn)線上升級,，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

▲京東到家的發(fā)展歷程,。

截至今年7月,，與京東到家達(dá)成合作的便利店已經(jīng)超過10000家，囊括三大日系便利店巨頭以及良友,、美宜佳等50多個(gè)全國連鎖和區(qū)域連鎖品牌,。據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，羅森今年6月的線上銷售單量比2018年1月增長23倍,，同期,，全家的線上訂單增幅也達(dá)到15倍。

經(jīng)過一系列的方向調(diào)整后,，京東到家收入得到一波快速增長,。財(cái)報(bào)顯示，2017年京東到家上半年的業(yè)務(wù)收入是去年同期的7.5倍,，總銷售額（GMV）平均月度環(huán)比增幅超過30%,，其中，生鮮銷售額超過50%,，平臺(tái)的生鮮訂單滲透率和線上購買過的顧客占比均過半,。

在打通線上,、線下場景，爭搶消費(fèi)者“最后一公里”的戰(zhàn)爭中,，劉強(qiáng)東提出了“無界零售”的概念,，而京東到家依靠達(dá)達(dá)的配送能力，顯然已經(jīng)成為無界零售的推動(dòng)者和重要棋子,。

巨頭環(huán)伺,，如何突圍？

在獲得京東及沃爾瑪?shù)馁Y本支持后,，發(fā)展勢頭向好的京東到家是否就此高枕無憂,？事實(shí)上，本地生活服務(wù)領(lǐng)域的競爭一向激烈,。

早在2016年,，率先入場的阿里巴巴就推出以線下超市重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)“盒馬鮮生”，采用“店倉合一”的模式,，把門店都選在核心商圈,。從線上訂單產(chǎn)生，到線下零售平臺(tái)的分揀和配送,，都由盒馬鮮生的自建系統(tǒng)進(jìn)行,，打造本地生活服務(wù)入口，已覆蓋全國46家門店,。

而此前一直專注在外賣市場的美團(tuán),，近日也推出“閃購”服務(wù)，將服務(wù)從外賣行業(yè)延伸到用戶生活的各個(gè)方面,，包括超市便利,、生鮮果蔬、鮮花綠植,、品牌服裝等,。定位為“30分鐘配送上門，24小時(shí)無間斷配送”的美團(tuán)閃購,，其服務(wù)品類與京東到家重合度高,，可以說，美團(tuán)同樣把打造線上版的Shopping Mall定為自己的目標(biāo),。 

巨頭環(huán)伺之下,，京東到家的優(yōu)勢何在？

倉儲(chǔ)物流無疑是京東到家的殺手锏,。2017年,，京東到家著手以大數(shù)據(jù)篩選的方式，掌握目標(biāo)用戶以及他們的喜好，選定沒有沃爾瑪門店的高客流區(qū)域構(gòu)建云倉,，分析用戶的需求,，根據(jù)用戶購買數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的供貨和補(bǔ)貨，達(dá)到“倉配一體化”的效果,。

而反觀盒馬鮮生,，采用的是“店倉合一”的模式，把門店都選在人流密集的核心商圈,，但由于后倉與經(jīng)營面積比例設(shè)計(jì)為1:1,，動(dòng)輒4000平以上的門店面積要求極高，在選址和籌建上耗費(fèi)了大量時(shí)間,，導(dǎo)致目前只覆蓋到46家門店,。相較而言，京東到家合作的商超已經(jīng)超過10萬家,，覆蓋30個(gè)城市,。可見,，京東到家在市場覆蓋率和構(gòu)建門店時(shí)效上均占有優(yōu)勢,。

此外，京東到家還通過技術(shù)優(yōu)勢拓展更多消費(fèi)場景,。2017年11月,，京東到家宣布其新一代智能貨柜——京東到家GO正式對外運(yùn)營，將購物場景從商超將延伸至樓道,、電梯口,、社區(qū)、商場,、加油站,、娛樂場所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開放空間內(nèi),。

京東到家Go利用視頻影像和重力感應(yīng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存狀況,，實(shí)現(xiàn)快速上新和精準(zhǔn)補(bǔ)貨,。“未來,，它將與京東到家平臺(tái)和線下門店一起,，打造一個(gè)完整的全場景、全時(shí)效,、全品類的消費(fèi)者購物需求解決方案,。”京東到家CEO蒯佳祺表示，未來,，京東到家平臺(tái)上的所有商戶和門店,，都將成為智能貨柜補(bǔ)貨的支撐。

無界零售業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)緊扣,，未來,，京東到家還將在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)、提高配送時(shí)效上下功夫,。

蒯佳祺透露,，“融資之后，京東到家將繼續(xù)與零售伙伴深度協(xié)同合作,，持續(xù)通過技術(shù)手段提升全鏈路效率,，優(yōu)化和提升用戶體驗(yàn)，充分滿足消費(fèi)者的即時(shí)購物需求,?！?/p>