每個(gè)不甘寂寞的電商人

都在深夜偷偷置頂了“調(diào)戲電商”

責(zé)編丨木芯

最近被亞馬遜開線下店的新聞刷屏了,，大家關(guān)注的重點(diǎn)都在“不用排隊(duì)結(jié)賬”的新奇體驗(yàn)上,，但其實(shí)在戲哥看來(lái)，這些黑科技帶來(lái)的體驗(yàn)只是吸引媒體和消費(fèi)者關(guān)注的宣傳噱頭,，亞馬遜是醉翁之意不在酒,。

新零售的本質(zhì)：數(shù)據(jù) + 會(huì)員的線上線下打通

為啥呢？其實(shí)這些技術(shù)沒(méi)什么高大上,，不過(guò)是用了跟高速ETC收費(fèi)同原理的RFID（無(wú)線射頻識(shí)別）技術(shù)加上很多自動(dòng)駕駛技術(shù)的“黑科技”,。此前之所以沒(méi)有零售門店用相關(guān)技術(shù)提高收銀效率，純粹是因?yàn)椴粍澦悖合櫩偷却鶐?lái)的收益,，不能覆蓋投入的成本（減少收銀員其實(shí)對(duì)于小型商超來(lái)說(shuō)減負(fù)的意義不大）,。

而對(duì)Amazon Go這樣面積僅有167平米的食品雜貨店來(lái)說(shuō)，結(jié)賬等待并不是什么重大痛點(diǎn),。當(dāng)然,，無(wú)收銀臺(tái)的即時(shí)結(jié)賬體驗(yàn)還是能增強(qiáng)消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體店購(gòu)物的意愿，在中國(guó)這類人滿為患的城市生活效果更加明顯,。

如果你對(duì)Amazon Go的理解僅停留于此,，那就太膚淺了，亞馬遜的創(chuàng)新之舉其實(shí)主要在于消費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶會(huì)員的打通：實(shí)現(xiàn)線下無(wú)現(xiàn)金購(gòu)物流程,，進(jìn)而產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值,。這些數(shù)據(jù)進(jìn)而能指導(dǎo)門店商品選品、開發(fā)自有品牌商品,，以及降低營(yíng)銷成本,。而通過(guò)亞馬遜的App產(chǎn)生商品列表和進(jìn)行移動(dòng)支付,，意味著每個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都要成為亞馬遜的會(huì)員,，消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化和會(huì)員制的線上線下打通，也許這才是新零售的本質(zhì)吧,，購(gòu)物體驗(yàn)只是表皮,。

所以說(shuō)，“不用排隊(duì)結(jié)賬”不過(guò)是亞馬遜宣傳的噱頭,，但僅是看到數(shù)據(jù)和會(huì)員線上線下打通,，還不夠深入，戲哥希望大家思考一個(gè)問(wèn)題：亞馬遜為啥不肯透露運(yùn)用的全部“黑科技”,？

戲哥的看法是因?yàn)椋?strong style="box-sizing: border-box;">在這個(gè)實(shí)驗(yàn)性的線下門店里,，可能會(huì)誕生一套效率遠(yuǎn)超現(xiàn)有零售經(jīng)驗(yàn)的陳列選品算法。

這才是真正值得所有零售人警惕的地方,。你以為門外的是野蠻人,，踢打一陣不得其法就會(huì)回去,。可如果他手里拿著洋槍大炮,，淘汰刺刀這種冷兵器就是歷史的必然,。

最有價(jià)值的是真實(shí)動(dòng)線數(shù)據(jù)

如果你是零售人，必然知道“動(dòng)線”的重要性,。

無(wú)論是店面選址,，還是店內(nèi)的陳列布局，都需要考慮動(dòng)線的設(shè)計(jì),。比如人流很好的商場(chǎng),，某些鋪位換了多個(gè)業(yè)態(tài)就是招不來(lái)人，被業(yè)內(nèi)人概括為“風(fēng)水不好”,，其實(shí)是動(dòng)線設(shè)計(jì)的問(wèn)題：該位置違背了顧客的瀏覽習(xí)慣和走動(dòng)習(xí)慣,。

店內(nèi)陳列同樣需要考慮動(dòng)線，要在顧客的視線范圍和走動(dòng)范圍內(nèi),，盡可能多的展示商品,。還要綜合考慮“快速購(gòu)物需求顧客”和“深度購(gòu)物需求顧客”的最優(yōu)走動(dòng)方案，既不能為了追求最大化展示把店面做成長(zhǎng)條形,，也不能為了縮短動(dòng)線把引流的生鮮產(chǎn)品擺在店門口,。

那么，傳統(tǒng)零售人是怎么設(shè)計(jì)動(dòng)線的,？

純靠模仿和經(jīng)驗(yàn),。如沃爾瑪這樣的大集團(tuán)，還會(huì)雇傭頂級(jí)咨詢公司,，做一些模擬和調(diào)查,。我們得到的只能是“顧客右側(cè)的商品更容易被注意到”，“與視線齊平的陳列位是黃金陳列位”這樣模糊的答案,。

而亞馬遜在Amazon Go里做的最優(yōu)價(jià)值的一件事,，把每一位顧客的真實(shí)動(dòng)線（還包括拿起放下貨物這種行為細(xì)節(jié)），都記錄了下來(lái),。這些數(shù)據(jù)太有價(jià)值了,！是零售人幾百年來(lái)都?jí)裘乱郧蟮摹?/strong>

通過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)的分析和處理，這些線下大數(shù)據(jù)可能讓影響零售體驗(yàn)的兩個(gè)核心工作——選品和陳列,，上一個(gè)前所未有的大臺(tái)階,。它可能會(huì)引發(fā)什么樣的變革？

目前Amazon Go的陳列與美國(guó)其他食雜店沒(méi)有什么差別,，五層陳列柜,，按主餐、沙拉,、調(diào)料等類別集中陳列（他們也是從模仿和經(jīng)驗(yàn)開始的）,。但有了規(guī)?；恼鎸?shí)動(dòng)線數(shù)據(jù)后，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)將受到真相的檢驗(yàn),。

根據(jù)人們的瀏覽和購(gòu)買數(shù)據(jù),，類別也許會(huì)被打破，陳列柜可能出現(xiàn)更高效有趣的異形,。什么樣的生動(dòng)化展示最能吸引人們駐足觀看或放慢腳步（這樣的行為數(shù)據(jù),，他們能精確到毫秒），同樣會(huì)被快速試驗(yàn)出來(lái),。

甚至,，未來(lái)做到線下門店的千人千面也不奇怪。比如某店中午的商務(wù)人群多,，可以提前布置好對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)陳列,，到了晚上居家人群多，陳列可再次變化,。參考現(xiàn)在流行的變形多用家具,，未來(lái)門店的陳列柜不也能如此嗎？

傳統(tǒng)零售門店只能從ERP中看到銷售結(jié)果,，某產(chǎn)品暢銷,，某產(chǎn)品滯銷，某產(chǎn)品銷售波動(dòng),。背后的原因要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推測(cè),。如果推測(cè)有誤，就會(huì)制定錯(cuò)誤的措施,。比如美容品A,，與嬰兒用品B有隱藏的強(qiáng)關(guān)聯(lián)購(gòu)買關(guān)系，顧客考慮預(yù)算常放棄購(gòu)買A,。那么,，為了提升A的銷量，將A與補(bǔ)充品C捆綁促銷就是一個(gè)錯(cuò)誤的政策,。

在Amazon Go里,，門店能掌握購(gòu)買了B的顧客,，同樣在A前流連,，甚至數(shù)次拿起了A又放下。將A與B捆綁的“潛在促銷機(jī)會(huì)”對(duì)他們來(lái)說(shuō),，可以一覽無(wú)余,，幾乎0失誤。零售業(yè)著名的“啤酒和紙尿褲”關(guān)聯(lián)銷售,，是在銷售結(jié)果出來(lái)后,，才被發(fā)現(xiàn)的,。而亞馬遜可能挖掘出更多潛在的“啤酒和紙尿褲”關(guān)系。

選品也是同理,，消費(fèi)者青睞什么（在什么特色的商品前駐足,，拿起誰(shuí)和誰(shuí)進(jìn)行對(duì)比決策），都能幫助門店形成無(wú)限接近零誤差的選品決策體系,。

更可怕的是,，因?yàn)榕c手機(jī)端打通，完全可以實(shí)現(xiàn)批量個(gè)性化的定價(jià)策略,。比如會(huì)員價(jià),，或是針對(duì)具體顧客的喜好設(shè)置的促銷價(jià)。線下標(biāo)價(jià)就是一個(gè)基礎(chǔ)價(jià),，最后通過(guò)買單區(qū),，系統(tǒng)自動(dòng)按優(yōu)惠政策給你結(jié)算。而且絲毫不影響其他顧客的價(jià)格體驗(yàn),！

打造購(gòu)物桃花源,，不知阿里京東，無(wú)論線上線下

最后,，戲哥只想說(shuō),，我們最好祈禱亞馬遜試水失敗，否則誰(shuí)也擋不住這樣一個(gè)夢(mèng)幻門店,。

好消息是,，目前它還只對(duì)亞馬遜員工開放，屬于內(nèi)側(cè)階段,。因?yàn)閷?duì)顧客的購(gòu)買行為有較高的道德限制,，比如不買的商品要放回原貨架，不然重力感應(yīng)數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)混亂,。但亞馬遜應(yīng)該會(huì)迅速補(bǔ)上這些漏洞,，畢竟，在官方宣布的科技應(yīng)用中包括機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),，即他們的各種檢測(cè)器都會(huì)在失敗中吸取經(jīng)驗(yàn),，算法變得更強(qiáng)大。

要知道,，亞馬遜的野心并不止于打造一個(gè)完美的門店,，或輸出數(shù)字化的零售管理系統(tǒng)。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道,，亞馬遜計(jì)劃要在全美開出超過(guò)2000家實(shí)體店,，包括Amazon Go食雜店，便利店，得來(lái)速或連鎖折扣超市三種業(yè)態(tài),。

雖然技術(shù)投入將是這種夢(mèng)幻門店快速鋪開的主要障礙,，但巨頭的入局，也在加快各種智能硬件的規(guī)?；土畠r(jià)化,。

2000 年，每個(gè) RFID 標(biāo)簽的價(jià)格是 1 美元,，當(dāng)時(shí)沃爾瑪想在倉(cāng)儲(chǔ)物流中引入這個(gè)技術(shù),，給每個(gè)集裝箱貼上標(biāo)簽，加強(qiáng)對(duì)貨品的跟蹤定位,。因價(jià)格太貴,，拖了幾年才實(shí)現(xiàn)。如今超高頻 RFID 標(biāo)簽的價(jià)格降到了 10 美分左右,。而沃爾瑪通過(guò)采用RFID技術(shù),，每年可因降低商品斷貨概率和損耗，節(jié)省近百億美元的成本,。

但長(zhǎng)期來(lái)看,，零售的技術(shù)化趨勢(shì)是任何人都擋不住的。接下來(lái),，大家就坐等阿里,、京東出國(guó)內(nèi)“同款”吧！

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