17年底,，貝恩公司與阿里研究院聯(lián)合發(fā)布《新零售下的品牌變革》報(bào)告指出，在新零售的浪潮中,，品牌應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為中心,，重構(gòu)人、貨,、場(chǎng),，共創(chuàng)新零售。

新零售到底為何物,？

相對(duì)于零售現(xiàn)狀,，品牌對(duì)于新零售的理解應(yīng)著眼于兩大層面：

首先，人,、貨,、場(chǎng)三大核心零售組成元素被重新定義；

其次,，三者之間的商業(yè)關(guān)系發(fā)生了重構(gòu),。

具體來(lái)說(shuō)：

· 人：從原先的單純消費(fèi)者，向消費(fèi)者及合作生產(chǎn)者的角色轉(zhuǎn)變,。

· 貨：從原有的商品的概念,，向全方位的消費(fèi)過(guò)程及體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。

· 場(chǎng)：從原先的線上,、線下零售終端,，向泛零售、更加場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變,。

在新零售的范疇里,，消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景和商品產(chǎn)出都演變得更加分散化,。

舉例來(lái)說(shuō),，商品產(chǎn)出不再是從B端到C端的大規(guī)模生產(chǎn)，而是去中心化后的消費(fèi)者主導(dǎo),；從滿足部落化的需求,，到更加定制化從而契合日新月異的個(gè)性化需求等。

品牌在注重滿足消費(fèi)者顯性需求的同時(shí),，也將通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的各類(lèi)更加高效的方法發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的隱性需求,；伴隨各類(lèi)應(yīng)運(yùn)而生的新式消費(fèi)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者得到良好體驗(yàn)的同時(shí),，購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品,。

新零售將通過(guò)打通數(shù)據(jù)壁壘,，使品牌商全面、準(zhǔn)確,、快速地了解消費(fèi)者,，賦能人、貨,、場(chǎng)及其關(guān)系的重構(gòu),；

貝恩認(rèn)為，新零售重新定義了人,、貨,、場(chǎng)三大零售核心組成要素，重構(gòu)了三者之間的商業(yè)關(guān)系

在提升消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí),，最大化品牌產(chǎn)出和運(yùn)營(yíng)效率,。新零售正在成為各大品牌商CEO必須關(guān)注的重大議題。

品牌將被賦予更多的增長(zhǎng)機(jī)遇,，進(jìn)入品消共創(chuàng)的時(shí)代,。與此同時(shí)，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也即將進(jìn)一步升級(jí)加碼,。

品牌應(yīng)如何變革,？

在新零售的浪潮中，品牌應(yīng)關(guān)注三大主題,、六大領(lǐng)域的變革，以立足于不敗之地,。

主題一：明道

· 企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為中心,，重構(gòu)人貨場(chǎng)，全面優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

主題二：優(yōu)術(shù)

· 在研發(fā)生產(chǎn)與物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域,，主要的變革主題包括：去中心化/消費(fèi)者定制化生產(chǎn),、以場(chǎng)景為中心的消費(fèi)組合、打造柔性智能化的供應(yīng)鏈

· 在營(yíng)銷(xiāo)方式與消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,，主要的變革主題包括：真正理解消費(fèi)者/在各個(gè)場(chǎng)合擁抱消費(fèi)者,、打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)/利用數(shù)據(jù)反復(fù)學(xué)習(xí)提升、將營(yíng)銷(xiāo)理念從“品牌費(fèi)用”向“品牌資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變

· 在通路管理與零售物種領(lǐng)域,，主要的變革主題包括：減少損耗/降低通路成本,、通路管理中尋找透明與沖突的平衡、通過(guò)新技術(shù)/數(shù)據(jù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和零售效率

主題三：立本

· 主要關(guān)注,，新零售下的組織與運(yùn)營(yíng)模式及大數(shù)據(jù)及新科技的發(fā)展對(duì)擁抱新零售的各項(xiàng)具體舉措可提供的支持

新零售通過(guò)打通數(shù)據(jù)壁壘,，使品牌全、準(zhǔn),、快地了解消費(fèi)者,，賦能人,、貨、場(chǎng)重構(gòu),；提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),，最大化品牌產(chǎn)出和運(yùn)營(yíng)效率。

可點(diǎn)擊下方“閱讀原文”獲取報(bào)告全文

案例解讀：有新體驗(yàn) 才是新零售

要完全實(shí)現(xiàn)新零售“人貨場(chǎng)”的重構(gòu),，行業(yè)仍有很長(zhǎng)一段路要走,。目前來(lái)看，包括阿里,、亞馬遜以及優(yōu)衣庫(kù)等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),，都已經(jīng)有一些嘗試動(dòng)作，用不同路徑,，拓展零售行業(yè)更多的創(chuàng)新可能性,。

1、優(yōu)衣庫(kù)：扎實(shí)的線上線下同款同價(jià)

如果要說(shuō)在國(guó)內(nèi),，評(píng)選線上線下結(jié)合最好的消費(fèi)品牌,，優(yōu)衣庫(kù)肯定是其一。即便在“新零售”概念出現(xiàn)之前,，優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)默默實(shí)踐了很久,。

眾所周知，優(yōu)衣庫(kù)在產(chǎn)品款式和價(jià)格上,，早就實(shí)現(xiàn)了線上線下的統(tǒng)一,，這是線上線下融合的基礎(chǔ)條件。

同時(shí),，優(yōu)衣庫(kù)會(huì)通過(guò)多種方式,，讓消費(fèi)者感受到實(shí)體店購(gòu)物與電商體驗(yàn)是一致的。比如線上購(gòu)物提供周邊店面的位置及庫(kù)存情況,，自家APP的優(yōu)惠券二維碼也可以在實(shí)體店使用,。在線下門(mén)店內(nèi)，優(yōu)衣庫(kù)十分歡迎“掏出手機(jī)掃碼”的動(dòng)作,，當(dāng)這個(gè)型號(hào)在這家店內(nèi)斷貨,，用戶可以通過(guò)手機(jī)看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。

除了線上和線下信息的打通,，優(yōu)衣庫(kù)在物流上還實(shí)現(xiàn)了門(mén)店之內(nèi)的聯(lián)通,，由于優(yōu)衣庫(kù)是倉(cāng)儲(chǔ)式門(mén)店，庫(kù)存管理是從店鋪出發(fā)的,。店鋪即倉(cāng)庫(kù),，倉(cāng)庫(kù)即店鋪。一個(gè)一線城市平均遍布10--20家門(mén)店,，各區(qū)域內(nèi)庫(kù)存和品類(lèi)數(shù)據(jù)的打通可以?xún)?yōu)化管理和服務(wù),。

2,、素型生活：阿里新零售樣本 用大數(shù)據(jù)陳列商品

新零售的時(shí)代，線上和線下的數(shù)據(jù)是直接相連的,，用戶通過(guò)線上產(chǎn)生的數(shù)據(jù),，和在線下體驗(yàn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將會(huì)成為一體，線下將會(huì)利用線上的數(shù)據(jù)在櫥窗展示,、商品推薦等方面直接促進(jìn)交易的達(dá)成,。

作為阿里新零售平臺(tái)業(yè)務(wù)模式的樣板店，素型生活與59個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)生跨界合作,，實(shí)現(xiàn)線上線下時(shí)時(shí)同款同價(jià),，每周百款同步上新，24小時(shí)不打烊,。

在嘗試新零售的過(guò)程中,，素型生活改變了傳統(tǒng)的線下門(mén)店陳列方式，建立起場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)的購(gòu)物體驗(yàn),。在選品上,，實(shí)現(xiàn)海量商品的精準(zhǔn)化篩選，借助阿里大數(shù)據(jù)功能,，從新零售平臺(tái)的品牌池中挑選符合店鋪定位的商品,。大數(shù)據(jù)可幫助分析出某區(qū)域最受歡迎的品牌、款式等,，降低買(mǎi)手的選品門(mén)檻,。

在下單環(huán)節(jié)，當(dāng)用戶掃掃商品標(biāo)簽二維碼,，線上銷(xiāo)售價(jià)格一目了然,，可直接在前臺(tái)買(mǎi)單，或者直接用手機(jī)在線上買(mǎi)單,，商品可以選擇門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)自提或選擇快遞到家,，同時(shí)也可以先收藏后回家后再通過(guò)手機(jī)在線上下單,，實(shí)現(xiàn)真正的線上線下打通的全新消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),。

3、Amazon Go：創(chuàng)新實(shí)體店 完全拋棄結(jié)帳流程

不只是國(guó)內(nèi),，國(guó)外的電商巨頭亞馬遜,，也在去年末開(kāi)始嘗試線下門(mén)店，充滿各種黑科技和炫酷體驗(yàn),。

亞馬遜在西雅圖開(kāi)張了一家革命性的線下便利店——Amazon Go,，顛覆傳統(tǒng)便利店、超市的運(yùn)營(yíng)模式,，使用計(jì)算機(jī)視覺(jué),、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù),，徹底跳過(guò)傳統(tǒng)收銀結(jié)帳的過(guò)程。

顧客只需下載Amazon Go的APP,，在商店入口掃碼成功后,，便可進(jìn)入商店開(kāi)始購(gòu)物。Amazon Go的傳感器會(huì)計(jì)算顧客有效的購(gòu)物行為,，并在顧客離開(kāi)商店后,，自動(dòng)根據(jù)顧客的消費(fèi)情況在亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費(fèi)。亞馬遜給這個(gè)系統(tǒng)取了個(gè)很直白的名字：“拿了就走”(“Just Walk Out”),。

總而言之,，未來(lái)沒(méi)有線上線下之分，只有品牌和體驗(yàn)之分,。以人為中心,，便捷的購(gòu)物方式，舒適的購(gòu)物體驗(yàn),，是零售商永恒的追求,。