嗨,，大家好。

我是歸海,。

在公眾號里,，我經(jīng)常分享一些自己關(guān)于職場和社交關(guān)系的思考。

今天我決定用提問的方式,，跟大家做一次交流,。

我從業(yè)近十年，在真實的企業(yè)經(jīng)營中,，我從未見過那個人用一招就可以搞定所有問題,，總是問題不斷。 

今天給大家提的問題,，是我在職場中遇到的真實存在的問題,，歡迎大家在文章尾部留言，共同探討破局之道,。

問題用一句話概括就是：

公司內(nèi)部部門之間的矛盾沖突非常大,。

雖然各部門都在很努力的處理各自負(fù)責(zé)的事情，但大家都感覺很累,。

所有的問題,，都是從客戶反饋售后問題開始的。

客戶反饋問題如果打給銷售,，銷售一般會先采取安撫策略,，隨后按照流程反饋給售后服務(wù)部,。

但問題往往沒有那么容易。

售后的人又沒有拿業(yè)務(wù)提成,，他們會把問題重新反饋給銷售,。

客戶既然已經(jīng)聯(lián)系你了，你就直接跟他回復(fù)唄,，客戶又沒有給我們售后聯(lián)系,。

這問題明顯是銷售過分夸大承諾，你讓我們怎么解決,？

……

客戶如果把問題直接反饋給售后服務(wù)部,，售后服務(wù)部做的第一件事是登記記錄，然后根據(jù)問題的性質(zhì)給售前技術(shù)電話聯(lián)系,。

售前技術(shù)都非常忙,，平時哪還有時間處理售后的問題。

客戶的問題就這樣遲遲無法回復(fù),。

更麻煩的是，即便聯(lián)系上了售前技術(shù),，也常常解決不了,，因為有很多涉及前端設(shè)計研發(fā)的功能問題，配置問題,。

所以,，還要繼續(xù)往前端找，找研發(fā)部門,。

最終費了半天勁,，研發(fā)也說問題解決不了，為什么呢,？

因為要設(shè)計一整條生產(chǎn)線,，自己做不了的，很多是需要委托外部供應(yīng)商做的,，供應(yīng)商說之前負(fù)責(zé)設(shè)計的現(xiàn)在也已經(jīng)離職了,，他們設(shè)計的沒問題。

最后,，一路追下來,，成了無頭案。

這樣的服務(wù),，可想而知,。

客戶的問題遲遲得不到解決，客戶會不停的聯(lián)系銷售部和售后服務(wù)部,。

沒辦法,，最后問題只能上報總經(jīng)理,。

直到總經(jīng)理也煩了，怎么一有這樣的問題,，只反饋給我,，你們要先找解決方案，解決不了再來找我……

于是大家一起坐在一起討論對策方案,，但問題是,，售后和研發(fā)都不愿意多攬事，互相推責(zé)任,。

……

問題用一句話概括就是：

組織中,，崗位設(shè)置和工作任務(wù)分配不合理。

前幾天,，有位同事跟我吐槽,，他已經(jīng)連續(xù)出差近2個月。

他的狀態(tài)基本就是這邊忙完,，緊接著又要訂票飛另外一個地方,。

怎么回事呢？

他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊,，目前只有他是最專業(yè)的技術(shù)人員,，之前該行業(yè)剛開始做的時候，工作量剛剛飽和,。

但是現(xiàn)在每天要同時對接7-8個項目,，電話基本就是從早到晚不停。

領(lǐng)導(dǎo)看到他這樣的工作量怎么行,，于是設(shè)置了申請門檻,，出差要領(lǐng)導(dǎo)親自把控審批，但即便是這樣工作量還是很大,。

有意思的是,，跟他一個工種的同事卻顯得異常清閑。

一方面其他同事的專業(yè)度沒他高,，另一方面其他人所對接的行業(yè),，并不是連續(xù)性的忙碌，而是斷斷續(xù)續(xù)的,，波動性很大,。

當(dāng)然，這其中不乏一些同事經(jīng)常的挑肥揀瘦,，能出活的就去做,，短期內(nèi)看不到效果的就不去做。

大家同樣是在工作,，忙碌程度卻差異如此之大,，同事很苦惱,。

以上兩個問題都是工作中非常常見的問題。一個是關(guān)于組織架構(gòu)和流程問題,，一個是關(guān)于人員分工的問題,。

歡迎留言，說說你的看法和對策,。

下期分享：破局之道。