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最近有一個哥們很郁悶,，找我訴苦：“我們現(xiàn)在軟件做得差不多了,，但是實施起來難度很大，員工不愿意用,，老板的意思是既然要做軟件,，那么軟件就能要求員工必須用。軟件如何去迫使員工必須用呢,？ ”他夾在中間感覺非常為難,，不知道該如何回復(fù)老板。這種情形,，我一聽就感同身受,，完全能夠理解他的處境,，為什么？因為這現(xiàn)象在軟件行業(yè),，尤其是企業(yè)信息化的過程中,，相當常見。 過程一般是這樣： 1. 公司高層上套新系統(tǒng),，員工卻不愿意用,； 2. 于是高層推出行政命令強迫員工必須用； 3. 員工依然不配合,，當被追究時,，說軟件不好用； 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)找到倒霉的開發(fā)團隊,，說你的軟件必須要解決員工不愿意用的問題,，這是你軟件的問題； 大家來評評理,，到底是哪里有問題,？ 之所以會出現(xiàn)這樣的事情，究其原因有很多,，然而主要的問題還在于大家對“企業(yè)信息化”的認識不夠到位,，缺乏正確的方式方法。為了幫助大家少走些彎路,，我這里總結(jié)了下企業(yè)信息化過程中常見的三大誤區(qū)： 誤區(qū)一：所有的問題都是軟件的問題,； 這 里我必須替勤勞實在的技術(shù)人員說句話，企業(yè)信息化的問題,，還真不是僅用軟件就能解決的,，這里面還有很多其它的問題，譬如企業(yè)文化的問題,、變革的問題,。為什 么這樣說？因為軟件是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的,，上新系統(tǒng)時,，常常會對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、工作方式等帶來改變（通常都是企業(yè)管理層想對它們進行一些升級或優(yōu) 化）,，而這些改變常常會對一線人員帶來一些負擔（有時候僅僅是讓他做出改變就已經(jīng)是負擔了）。如何讓基層員工主動來配合或適應(yīng)這些變化,，如何消除或降低基 層對變革的抵觸,，是軟件的問題么？ 誤區(qū)二：基層用戶只需要拿到軟件去用即可,； 這 里我是替企業(yè)基層說句話,，請不要忽略他們的需求,，他們在工作中也會遇到很多問題，也需要有人能幫他們解決問題,，而不是簡單地由外面來強加一套程序要求他用 （通常這會增加他的工作內(nèi)容）,。很多時候，實際的工作情況并不是遠離一線的企業(yè)高層所想象的那樣,，更不是另一家公司的程序員所能理解的,。如果他們對一線工 作不理解，同時又沒有讓一線人員參與到整個程序的開發(fā)過程中,，做出來的東西適用么,？ 誤區(qū)三：可以靠行政手段實現(xiàn)信息化； 這 是長期處于權(quán)力中心的人,，最愿意相信的假象,。在企業(yè)里，公司高層傾向于認為通過行政命令,，以及規(guī)章制度的要求,，可以迫使大家接受信息化帶來的改變。然而不 要忘了中國的老話“上有政策,，下有對策”,，在聰明的中國人面前，要讓他接受自己所不認可的東西,，那是非常困難的,。要么是做做表面功夫應(yīng)付下，要么就是暫時 被動接受了,，以后你沒盯這么緊了再反彈,。無論是哪種情況，都讓企業(yè)無法充分利用信息化帶來的優(yōu)勢,，甚至是根本達不到上軟件系統(tǒng)的初衷,。 那么問題來了，既然這樣行不通,，我們應(yīng)該如何做才好,？出路在何方？ 其 實,，引入軟件系統(tǒng)跟引入一套新的管理流程一樣,，涉及到企業(yè)變革管理的問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層最好平時就打造一種精益求精,、擁抱變化的企業(yè)文化,。并且在上系統(tǒng)前， 內(nèi)部充分溝通,，讓大家了解到上這套系統(tǒng)對公司和他個人的意義,，從意識上先讓員工接受這個變化并為之做好準備,。同時，還要在系統(tǒng)開發(fā)的過程中,，盡量讓員工代 表多參與,，使軟件能夠體現(xiàn)他們的需要，解決他們的問題（而不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的）,，甚至是派員工代表跟軟件團隊一起工作,。這樣在系統(tǒng)上線后，要求大家使用 時,，阻力應(yīng)該會小些,。如果依然遇到員工抵觸，不要簡單歸結(jié)為是這個員工的問題（行政處罰）或者是軟件的問題,。要深入溝通了解下他為什么不愿意用,，到底是什 么阻礙了他？是個人的問題就提供幫助（如進行培訓(xùn)）,，是軟件的問題就要求改正,。另外，軟件系統(tǒng)也可以分為幾期逐步完善,，小步快跑,，不要試圖一步到位，這不 但能降低實施的壓力,，而且也符合“需求漸進明細”的規(guī)律,。 希望這幾點認知，能幫助大家更加順利地實施企業(yè)信息化,。 |
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