Lark,，一個(gè)大多數(shù)中國人都不知道什么意思的英文單詞,，在昨天登上了許多媒體的頭版頭條。除了牛津字典里釋義的“百靈鳥,、云雀”,，它更為人所知的意思是字節(jié)跳動(dòng)針對海外市場發(fā)布的首個(gè)B端（企業(yè)端）產(chǎn)品——一款整合了IM即時(shí)通訊、共享日歷及文檔在線協(xié)作等功能的企業(yè)辦公套件,。

字節(jié)跳動(dòng)（以下簡稱頭條）在國內(nèi)以“今日頭條”“抖音”等產(chǎn)品為陣地,，其在C端（用戶端）的能力已是毋庸置疑也不用贅述,。但在B、C端之間的差異卻像隔了一條巨浪滔天的大河,，即使是深諳用戶之道的頭條,，人們也很難看清它在B端的布局思路與決心，也不知道它能用什么樣的渡船安然跨越,。

Lark的出現(xiàn),，拉開了頭條to B大幕的一角，與此同時(shí)一些核心問題也被擺上臺面：看上去似乎并沒有to B基因的頭條,，為何要做一個(gè)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,？這樣一款重要的產(chǎn)品，為什么又首先面向了海外市場,？

「為什么要做企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,？」

一個(gè)新的動(dòng)作無非是外部拉力和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)兩方面作用的結(jié)果。對于頭條來說,，切入企業(yè)服務(wù)的原因除了團(tuán)隊(duì)本身對效率和體驗(yàn)的追求外,，可能還有B端業(yè)務(wù)廣闊市場的吸引。

2015年的時(shí)候,，經(jīng)緯中國合伙人左凌燁分享了一組數(shù)據(jù)：私募市場上,，企業(yè)服務(wù)類公司融資總額超過100億美金,，這些公司的估值總和達(dá)到千億美金量級,。

“美國三家大的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP,、Salesforce,，市值總和3500億美金左右……像Salesforce，在40億美金收入的時(shí)候還在保持40%的復(fù)合增長,。Workday更可怕,，年收入10億美金，還能保持年復(fù)合70%的增長,?！?/span>

把左凌燁的話說直白了——企業(yè)服務(wù)是一個(gè)可以誕生持續(xù)增長的大巨頭的領(lǐng)域。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利期過去,，對于用戶的挖掘從量上的單純增長過渡到了粘性與厚度,。在繼續(xù)運(yùn)營好C端產(chǎn)品的同時(shí)，“持續(xù)增長”所要求的注意力自然而然來到了更為廣闊的B端,。

頭條的“B計(jì)劃”其實(shí)也早有一些端倪,。在過去幾年時(shí)間里，頭條投資了企業(yè)云盤產(chǎn)品“堅(jiān)果云”,、在線協(xié)作文檔工具“石墨文檔”,、思維概要整理工具“幕布”等企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,。

再細(xì)分來看，Lark其實(shí)不光是從宏觀上抓住了企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì),，更是從微觀上抓住了企業(yè)服務(wù)市場中,，符合新時(shí)代企業(yè)用戶習(xí)慣的“All in One”類型產(chǎn)品缺位的痛點(diǎn)。

在海外,，擅長即時(shí)通訊的有Slack,、微軟的Teams等，擅長筆記和文檔的有Quip,、Evernote等,，擅長表格的有Airtable、Trello,，擅長文件存儲(chǔ)的則有Dropbox,。

為數(shù)不多能涵蓋大部分功能的是Office 365和G Suite套件，也正是他們占據(jù)了大部分用戶市場,。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù),，微軟的Office套件控制了近88%的市場。谷歌基于云的文檔,、電子表格和演示應(yīng)用程序G Suite位居第二,，只有9.7%。

最早入場的Office 365和G Suite雖然也一直在完善用戶體驗(yàn),，追趕用戶步伐,，但市場的變化仍舊領(lǐng)先于他們優(yōu)化的速度。已被Salesforce5.82億美金收購的文字處理應(yīng)用Quip的聯(lián)合創(chuàng)始人吉布斯就曾直言不諱：“（微軟）Office 并沒有真正改變,，但我們周圍的世界已經(jīng)改變了很多,。”

“如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文檔分散在一大堆寫作應(yīng)用程序和交流平臺上,，沒有人可以完成任何事情,。”

Office 365和G Suite團(tuán)隊(duì)不是沒有意識到以Slack為首的一系列新型產(chǎn)品已經(jīng)逐漸在蠶食他們的市場,，但對他們而言,，大象轉(zhuǎn)身追趕，想帶起速度來也并非易事,。

從剛剛發(fā)布不久的Lark界面來看,，其最大的特點(diǎn)正是融合了包括IM（即時(shí)通訊）、共享日歷,、文檔在線協(xié)作在內(nèi)的各類基礎(chǔ)企業(yè)協(xié)作功能,，且在功能之間實(shí)現(xiàn)了無縫切換，有效提高了溝通協(xié)作效率,。同時(shí),，Lark還支持在線音視頻會(huì)議等企業(yè)服務(wù),。

一個(gè)已經(jīng)是共識的情況是，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展領(lǐng)先于全球,，這給字節(jié)跳動(dòng)帶來了窗口期——源自PC時(shí)代的Office 365,、G Suite套件在產(chǎn)品思路上無可避免地有PC時(shí)代的歷史包袱，也必須照顧老用戶多年沉淀下來的使用習(xí)慣,，因此市場上似乎缺少一個(gè)移動(dòng)時(shí)代的更年輕的產(chǎn)品,，這也是Slack等后起之秀受資本市場追捧的原因之一。

「為什么要在海外做,？」

如此一來,，我們便可以理解頭條做Lark、進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的歷史機(jī)遇了,。但讓人疑惑的還有一點(diǎn)——為什么要在海外開始做呢,？按理說海外市場發(fā)展相對成熟，國內(nèi)才是機(jī)會(huì)大把的處女地,。

作為頭條在To B領(lǐng)域的首款相當(dāng)有分量的產(chǎn)品,，Lark選擇了海外市場，而非在本土上線,。這對國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,，是極為少見的操作。但實(shí)際上,，結(jié)合頭條本身的基因,，以及國內(nèi)外市場的情況來看，這并非一個(gè)情理之外的選擇,。

頭條是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,，為數(shù)不多在企業(yè)比較早期的階段，就已經(jīng)開始做全球布局的,。成立于12年的頭條，今年才迎來它的7周年,，但實(shí)際上早在2016年,，張一鳴就已經(jīng)在當(dāng)年11月的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，針對國際化有非常堅(jiān)定的表態(tài)了,。

“中國的互聯(lián)網(wǎng)人口,，只占全球互聯(lián)網(wǎng)人口的五分之一，如果不在全球配置資源,，追求規(guī)?；?yīng)的產(chǎn)品，五分之一,，無法跟五分之四競爭,，所以出海是必然的,。”張一鳴當(dāng)時(shí)表示,。

 ▲ 張一鳴在頭條7周年慶典上發(fā)表演講

而在張一鳴表態(tài)的背后,，是早早就已經(jīng)埋下做一個(gè)國際企業(yè)的愿望。在前段時(shí)間頭條的7周年年會(huì)上,，張一鳴就曾經(jīng)談到,，實(shí)際上早在2012年頭條還在知春路的一間民宅里的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開始討論國際化了,，在為公司取名“字節(jié)跳動(dòng)”的時(shí)候,，也早就想好了ByteDance這個(gè)英文名。

產(chǎn)品層面,，2017年抖音大火之后,，頭條又在當(dāng)年8月于海外獨(dú)立推出了Tik Tok，并在17年10月收購了更早在海外大火的短視頻產(chǎn)品Musical.ly,，完成融合后,，Tik Tok在海外迅速起量。此外,，還有多款海外產(chǎn)品布局,。

所以，可以說,，對于頭條而言,，國際化是一件自然而然，早已寫在企業(yè)基因里的事情,。

另一個(gè)重要因素則是,，對于一款企業(yè)辦公套件產(chǎn)品而言，海外市場恐怕比國內(nèi)市場要來得更為容易,。

核心在于海內(nèi)外市場的用戶習(xí)慣及決策路徑也有相當(dāng)明顯的差異：

首先,，國內(nèi)用戶對于企業(yè)效率軟件的認(rèn)知是比較低的。對于國內(nèi)的大量用戶而言,，企業(yè)辦公還停留在“用微信發(fā)文件“上,，協(xié)同在線辦公套件也僅僅是停留在辦公用的IM與打卡工具上，離線辦公+企業(yè)服務(wù)器仍舊是大量企業(yè)的常態(tài),。

對線上協(xié)同辦公的低認(rèn)知度,，則帶來了第二個(gè)差異：國內(nèi)企業(yè)辦公套件的選擇，更多的是一個(gè)自上而下的過程,，核心滿足的是企業(yè)決策者對管理的考量,，而非是一線普通員工日常在線協(xié)同辦公的考量。這一點(diǎn)在海外市場，已經(jīng)逐漸產(chǎn)生了變化,。

 ▲ 國內(nèi)智能移動(dòng)辦公產(chǎn)品

最受歡迎的功能是安全而非溝通

在去年年底,，海外科技媒體GeekWire的一篇文章中就曾探討過這個(gè)趨勢，在北美市場,，“IT消費(fèi)化“逐漸成為了一個(gè)重要趨勢,，員工會(huì)向企業(yè)IT人員推薦自己所用的產(chǎn)品，帶動(dòng)企業(yè)應(yīng)用“自下而上”的傳播路徑,。畢竟每天十幾個(gè)小時(shí)泡在這些平臺上的,，還是一線干活的人。

這樣的情況也已經(jīng)對海外企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用及平臺的發(fā)展方式有所影響,。

以表單為核心的在線協(xié)同平臺Airtable的CEO豪伊·劉（Howie Liu）就曾在接受GeekWire采訪的時(shí)候表示,，Airtable每天絕大多數(shù)的注冊用戶和收入，都來自“那些通過口碑了解該產(chǎn)品的人”,。

這也就是說,，只要產(chǎn)品足夠好用，你仍然能有一席之地,。

雖然海外市場同樣已經(jīng)出現(xiàn)了Slack,、Office 365、Google Docs+Hangouts,，以及老牌企業(yè)服務(wù)廠商Cisco旗下的Spark這樣的頭部產(chǎn)品,，但面對更強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品為王”而非“銷售為王”的市場上，Lark也更可能找到自己的機(jī)會(huì)點(diǎn),。

 ▲ 18年底的調(diào)研顯示,，

Office 365體系內(nèi)的Microsoft Teams受歡迎程度大幅提高

實(shí)際上，無論是中美,，目前企業(yè)服務(wù)賽道,，都是高度擁擠的。

國內(nèi)市場上,，釘釘有著不可忽略的存在,。自14年上線后發(fā)展至今，釘釘用戶量已經(jīng)在去年夏天突破了1億,，占據(jù)了企業(yè)溝通的大部分市場,。同時(shí)，從更為私人的角度而言,，阿里與頭條也在業(yè)務(wù)上有諸多合作，兩家企業(yè)關(guān)系相對友好,?；蛟S是基于合作關(guān)系的考量，Lark似乎也在有意地避開與阿里釘釘?shù)闹苯痈偁帯Ｒ惨虼?，對于頭條而言,，作為大本營的國內(nèi)市場，反而需要更為審慎的發(fā)展策略,。

而在美國,，企業(yè)服務(wù)市場的垂直領(lǐng)域雖擁擠，但正如上文提到的,，在產(chǎn)品本身還能有所加成的海外市場,，整合能力者破局的機(jī)會(huì)，恐怕要更大一些,。

只不過,，更大的市場背后，也是更高的要求,，不同于To C產(chǎn)品的爆發(fā)力,，To B產(chǎn)品是一場耐力賽。它意味著訂單決策周期長,、用戶獲取成本高,，但同時(shí)產(chǎn)品的服役周期也比較長，客戶的遷徙動(dòng)力也較低——是一個(gè)前期高投入,，后期細(xì)水長流的業(yè)務(wù)模式,。

過去，頭條以爆發(fā)性增長聞名,，在賽程更長,、競爭對手更多樣化的to B領(lǐng)域，但愿Lark也能帶給我們驚喜,。

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