今天跟大家推薦的書籍是《行為設(shè)計(jì)學(xué)(零成本改變)》,，一本行為心理學(xué)方面的書籍,，不管是想轉(zhuǎn)變你的家庭、慈善團(tuán)體,、公司,，還是整個(gè)社會(huì)，只需要三步驟：指揮騎象人,，激勵(lì)大象,，營(yíng)造路徑。這本書讓我發(fā)現(xiàn)很多改變個(gè)人習(xí)慣的方法也可以應(yīng)用到組織,、團(tuán)隊(duì)或公司中,。

2020年第45本書

本書的作者是 Dan Heath ，他的兄弟是 Chip Heath,，對(duì)他們寫的另幾本書印象都不錯(cuò),，《瞬變》《讓創(chuàng)意更有粘性》《決斷力》，都值得一讀,。

基本框架如下：

1

·指揮騎象人,。看似心生抵觸,，實(shí)則方向不明,，因此必須提供清晰明確的方向。

2

·激勵(lì)大象,?？此茟杏诟淖儯瑢?shí)則精疲力竭,。騎象人不可能靠強(qiáng)迫來讓大象長(zhǎng)時(shí)間服從,，因此必須從情感面入手，讓大象愿意配合你,，一同上路,。

3

·營(yíng)造路徑,。看似是人的問題,，實(shí)則為情境問題,。我們把情境（包括周圍環(huán)境）稱為“路徑”。路徑營(yíng)造好后,，即使不考慮騎象人和大象,，改變都會(huì)更容易發(fā)生。

心理學(xué)家普遍認(rèn)為,，人類大腦內(nèi)部始終有兩個(gè)相互獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng),。第一個(gè)是情感面，這部分自我屬于天性本能,，能夠感知痛苦,，獲得快樂；另一個(gè)是理智面,，也稱為反思系統(tǒng)或者自覺系統(tǒng),，這部分自我能夠深思熟慮，能夠條分縷析,，能夠思索未來,。

弗吉尼亞大學(xué)心理學(xué)家喬納森·海特在其杰作《象與騎象人》中使用的類比，為這兩方的對(duì)峙做出了完美的詮釋,。在海特眼中,，我們的情感面像一頭大象，理智面就是騎象人,。

騎象人騎在大象背上,，手握韁繩，儼然一副領(lǐng)導(dǎo)者模樣,。但事實(shí)上,，騎象人對(duì)大象的控制水平忽高忽低，并不穩(wěn)定,，畢竟跟6噸重的大象比起來,，騎象人顯得很渺小。如果大象和騎象人對(duì)于前進(jìn)方向的意見相左,，那么騎象人注定會(huì)落敗,，毫無還手之力。

大象打敗騎象人,，大多數(shù)人對(duì)這種事情再熟悉不過了：睡過頭,，吃太多，半夜給前任男（女）朋友打電話，做事拖拖拉拉,，嘗試戒煙終告失敗,，偷懶不去健身房鍛煉，生氣時(shí)脫口而出不該說的話,，西班牙語班或者鋼琴課只學(xué)了一半,，因?yàn)楹ε露芙^在會(huì)議上發(fā)言，等等,。人們總可以在生活中找到類似的經(jīng)歷,，幸好沒有人替你統(tǒng)計(jì)次數(shù)。

說起來,，我們的情感和本能面——這頭大象的弱點(diǎn)一清二楚：好逸惡勞,，反復(fù)不定,，總是為了眼前的利益（冰激凌甜筒）而放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處（苗條的身材）,。努力追求改變，最終宣告失敗,，這些通常都是大象的責(zé)任,，因?yàn)槲覀兿胍母淖兇蠖嘁獱奚唐诶鎭頁Q得長(zhǎng)期回報(bào)。

比如：為了來年資產(chǎn)負(fù)債表收支平衡,，今天就要削減開支,；為了來年體態(tài)輕盈，窈窕多姿,，今天就不能再吃冰激凌,。改變經(jīng)常失敗，因?yàn)轵T象人并沒有辦法讓大象俯首帖耳,，一路乖乖地朝目的地走去,。

大象渴望及時(shí)行樂，騎象人則正好相反,。騎象人擅長(zhǎng)超越當(dāng)下,，深謀遠(yuǎn)慮，未雨綢繆（這都是你的寵物辦不到的事情）,。

大象也有許多長(zhǎng)處,，騎象人也有致命的弱點(diǎn)。

當(dāng)你在考慮改變時(shí),，大象才是改變得以實(shí)現(xiàn)的因素,。無論是崇高目標(biāo)，還是些微小事,，我們都需要大象提供能量和動(dòng)力,，朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)。

想要追求改變，必須雙管齊下,。騎象人制訂計(jì)劃,，指明方向，大象則使人前行,。

找到亮點(diǎn)

“壞比好強(qiáng)大”,，這樣的傾向會(huì)形成相應(yīng)的特殊后果，關(guān)系到改變能否順利實(shí)現(xiàn),。我們把這種后果稱為“問題聚焦”,。先舉個(gè)例子來說明一下：某一天，女兒帶著成績(jī)單回家,，一科優(yōu)秀,，四科良好，還有一科不及格,。身為父母,，你會(huì)怎樣教育孩子呢？

這個(gè)情境假設(shè)由作家馬庫斯·白金漢提出,，他說幾乎所有父母都會(huì)想方設(shè)法改進(jìn)那一科“不及格”的課程,，因?yàn)樽⒁饬苋菀拙捅弧安患案瘛蔽^去：這里應(yīng)該有問題，我們得解決問題,。給她請(qǐng)個(gè)家教,，或者給她一點(diǎn)兒處罰——成績(jī)不進(jìn)步就不準(zhǔn)出門。相反,，很少有家長(zhǎng)會(huì)說：“寶貝,，你有一門‘優(yōu)秀’呢，你肯定在這門科目上很拿手吧,。我們要怎樣才能做得更好呢,？”

騎象人如果看到事情進(jìn)展順利，就不會(huì)思考,；如果事情出了差錯(cuò),，馬上就會(huì)全神貫注，開始運(yùn)用解決問題的技巧,。所以,，當(dāng)孩子得了優(yōu)秀或者良好時(shí)，你不會(huì)對(duì)這門科目的成績(jī)考慮太多,；而當(dāng)他們拿到及格甚至不及格的成績(jī)時(shí),，你馬上就行動(dòng)起來了。仔細(xì)想想,，這事兒還是挺奇怪的,，不是嗎？

騎象人有沒有可能更加正面地思考問題呢？假設(shè)有一個(gè)世界,，你按下電燈開關(guān),，燈亮了，你就充滿了感激,；有一個(gè)世界,，丈夫忘記了妻子的生日，妻子反而重重地吻了丈夫一下,，并說：“過去14年里,，有13年你都記住了我的生日！這太棒了,！” [16]

顯然,，我們的世界并非如此。

但在尋求改變的時(shí)候,，我們的世界應(yīng)當(dāng)如此,。我們的騎象人不應(yīng)該聚焦問題，而應(yīng)該聚焦對(duì)策,。如果你是管理人員,，不妨問問自己：“我花在解決負(fù)面問題上的時(shí)間和在分析成功案例上的時(shí)間，兩者所占的比例是多少,？” 

我們必須把分析負(fù)面問題的考古式辦法，轉(zhuǎn)變成尋求亮點(diǎn),、傳播亮點(diǎn)的解決思路,。千萬別說不可能。

制定關(guān)鍵舉措

選項(xiàng)越多越疲憊,，更多的選項(xiàng),，甚至個(gè)個(gè)都是不錯(cuò)的選擇，也會(huì)讓人舉棋不定,，最終退回到起初的那個(gè)備選項(xiàng)

決策是騎象人的領(lǐng)地,，做決定需要細(xì)心監(jiān)督和自我控制，這會(huì)消耗騎象人的能量,。

方向不明是改變的大敵,。想要成功改變，就必須把模糊不清的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體實(shí)在的行為,。簡(jiǎn)而言之,，改變需要制定關(guān)鍵步驟，也就是制定關(guān)鍵舉措,。

但如果你找出跟問題一樣復(fù)雜的解決辦法,，那么結(jié)果就是又一座“食物金字塔”，仍是于事無補(bǔ)，什么都改變不了,。改變成功案例無不包含干脆利落的指向——購買低脂牛奶,，只花能掙錢的錢，多在當(dāng)?shù)叵M(fèi),。

指示清晰明確,，便能消除抗拒。

指明目標(biāo)

如果你試圖與自己或其他的騎象人對(duì)話,，行動(dòng)策略一定要簡(jiǎn)單直接,。

第一步，找到亮點(diǎn),。別只盯著失敗,，相反，應(yīng)該仔細(xì)研究亮點(diǎn),，復(fù)制推廣亮點(diǎn),。

第二步，指揮騎象人——包括開始和結(jié)尾,。送給騎象人一張“終點(diǎn)明信片”,，并且制定關(guān)鍵行動(dòng)步驟,。

完成這兩步，你不僅能幫助騎象人做好引領(lǐng)轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，也給予騎象人工具去對(duì)抗不情愿的可怕伙伴——大象,。

找到感覺：

  僅停留在知道層面未必能改變，必須形成感覺,。

負(fù)面情緒多半會(huì)給我們的思維帶來“窄化效應(yīng)”,。當(dāng)你走在黑洞洞的巷子里時(shí)，全身會(huì)繃得緊緊的,，腦子不太可能還在想明天要做的事情,。恐懼,、憤怒,、厭惡，這些情緒讓人注意力集中,，它的功能就像給人戴上遮眼罩,。

正面情緒的作用恰恰與負(fù)面情緒的窄化效應(yīng)背道而馳，反倒能“拓展和充實(shí)”我們整體的思維和行動(dòng),。一方面,，歡樂的情緒讓我們想要玩樂。玩樂沒有固定做法,，但能拓展我們的思考,，為我們提供更多選項(xiàng),。

在解決更加棘手、更加抽象的問題時(shí),，我們需要敞開心胸,，需要獨(dú)辟蹊徑，還需要永懷希望,。

縮小改變幅度：

分解改變步驟,，消除大象的恐懼。

小目標(biāo)帶來小勝利,，而小勝利會(huì)觸發(fā)一連串積極的行為改變,。

加州大學(xué)洛杉磯分校的前籃球教練約翰·伍登是有史以來最出色的校隊(duì)教練之一，他曾說：“每天有一點(diǎn)兒小進(jìn)步,，最后就會(huì)取得大成就……別想著一口吃成胖子,，要追求一天一點(diǎn)兒小進(jìn)步。這是唯一能開花結(jié)果的方法,，也是果實(shí)能地久天長(zhǎng)的辦法,。” 

教練是縮小改變幅度的大師,。他們推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一系列“小型而可見的目標(biāo)”,，建立起加油向前沖的勢(shì)頭。

你選定的小勝利應(yīng)當(dāng)具備兩個(gè)特點(diǎn)：其一,，它們具有意義,；其二，它們“觸手可及”,。

因?yàn)樾?dòng)作帶來希望,，讓人相信改變是有可能發(fā)生的。

一連串小改變引發(fā)大改變,，這是我們一再見識(shí)過的主題。即使一開始的改變微不足道,，但也無妨大局,；即使一開始的行動(dòng)慢如蝸牛，但關(guān)鍵在于大象開始行動(dòng)了,。

·影響他人： 

建立新認(rèn)同感,，灌輸成長(zhǎng)心態(tài)。

改變的時(shí)候,，我們必須每時(shí)每刻,、一遍又一遍地提醒自己和他人這個(gè)基本事實(shí)：我們的大腦和能力就像肌肉，越鍛煉越強(qiáng)壯,。我們不是天生的滑板高手,、科學(xué)家,，或者護(hù)士，我們必須學(xué)習(xí)腳蹬滑板,、研究科學(xué),，或者照料病人。我們渴望符合這些身份認(rèn)同,，這份企圖心正是我們改變自己的力量之源,。

動(dòng)力來自感覺，但感覺并不足以激起改變,；動(dòng)力還來自信心,，大象必須相信自己有能力完成改變。為了幫助人們?cè)诿鎸?duì)改變時(shí)感覺自己變得“強(qiáng)大”,，我們提出兩條建立信心的途徑：你可以縮小改變幅度,，也可以影響需要改變的人

·調(diào)整環(huán)境：情境影響行為，設(shè)法改變環(huán)境,。

許多看似“性格內(nèi)因”的問題,，其實(shí)可以通過改變環(huán)境加以糾正。

取消呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng),，懶惰的客服人員開始為客戶服務(wù),；調(diào)整一下辦公室格局，總是得到員工“不聽人言”抱怨的老板突然好評(píng)如潮,；附上地圖和詳細(xì)指南,，斯坦福大學(xué)的“自私學(xué)生”捐出的愛心食物甚至超過“熱心學(xué)生”。

小小的路徑調(diào)整,，將帶來大大的行為改變,。

·培養(yǎng)習(xí)慣：形成習(xí)慣則不費(fèi)力，設(shè)法鼓勵(lì)培養(yǎng)習(xí)慣,。

預(yù)設(shè)決定,，觸發(fā)下一步行動(dòng)

假設(shè)你總是推遲去健身房鍛煉的時(shí)間，有一次終于下定決心告訴自己：明天早上送安娜上學(xué)后,，我就直奔健身房,。我們不妨把這種心理計(jì)劃稱為“行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)”。遇到特定的觸發(fā)情境（明天早上,、孩子學(xué)校門口）,，扣下相應(yīng)的動(dòng)作扳機(jī)（去健身房）。

行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)的價(jià)值在于我們其實(shí)事先預(yù)設(shè)了決定,。送安娜上學(xué)這個(gè)情境觸發(fā)了下一步行動(dòng)——去健身房,，省去了決定環(huán)節(jié)反復(fù)思量的步驟。預(yù)設(shè)下決定,，節(jié)約了騎象人用于自我控制的能量,。

做好檢查清單 ,，檢查清單可以教育人們何種狀態(tài)最好，闡明何種做法正確,。,。給他們提供一份“解決方案類別”列表來引導(dǎo)他們的思路

·召集同伴：行為有傳染力，設(shè)法號(hào)召眾人,。

從眾效應(yīng)：行為會(huì)傳染

如果營(yíng)造出正確的路徑能讓“混蛋”變成“圣人”,，那么正確的路徑也能化敵為友，將“路人”變?yōu)橥椤?/p>