文丨鉛筆道記者 希言

全球疫情流行,，跨境生意難做了?！安皇窃谕素?，就是在被退貨的路上?！币晃怀隹谫Q(mào)易創(chuàng)業(yè)者向鉛筆道訴苦道,。

他所在的公司以出口食品為主，已輻射歐美日韓等數(shù)十個(gè)國(guó)家,，即便憑借老客戶的訂單也完全賺得盆滿缽滿,。而今損失數(shù)億，面臨生死大考,。為此,，公司已經(jīng)決定將發(fā)展目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

難做的,，又何至于食品出口,。一家跨境招聘公司的創(chuàng)始人向鉛筆道透露，訂單損失了70%：國(guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重時(shí),，企業(yè)沒(méi)招聘需求,，海外人才不敢進(jìn)；全球疫情流行時(shí),，由于“限制入境”,，海外人才不能進(jìn)。

但令人欣慰的是,，一些跨境進(jìn)口電商公司卻抓住了機(jī)遇,，訂單不減反增。

一位創(chuàng)始人告訴鉛筆道,，中小B端的客戶數(shù)量增加了15%左右,，中小B端的業(yè)務(wù)量也相比同期增加了50%，整體的業(yè)務(wù)量較去年同期增加15%,。盡管如此,，這些公司還是受到了物流以及上游品牌供應(yīng)商因素的影響。

……

國(guó)內(nèi)疫情接近尾聲的時(shí)候,，海外疫情愈發(fā)嚴(yán)重,。截至北京時(shí)間3月27日早5時(shí)37分，全球新冠肺炎確診病例累計(jì)超過(guò)52萬(wàn),，累計(jì)死亡超2.3萬(wàn)例,。對(duì)于跨境創(chuàng)業(yè)者而言，這讓原本近在眼前的拐點(diǎn),，又變得遙不可期,。

然而，越是迷茫,，越要抬頭看路,。一切失去的，終究會(huì)在合適的時(shí)機(jī)全部回來(lái),。

注：本文內(nèi)容主要來(lái)自鉛筆道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息,，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo),。

悲慘的出口貿(mào)易商：貨有了,，客戶卻不要了

復(fù)工后的劉民，每天都在盯著國(guó)外疫情動(dòng)態(tài)與貿(mào)易政策,。一旦出現(xiàn)任何變動(dòng),，他都要馬上思考一下是否會(huì)給公司帶來(lái)新的打擊。

“這種日子是之前沒(méi)有過(guò)的,，現(xiàn)在每天都處于擔(dān)驚受怕中,?！鄙頌榇筮B某家跨境貿(mào)易出口公司負(fù)責(zé)人的他講道。

劉民所在的公司在之前憑借食品出口已輻射歐美日韓等數(shù)十個(gè)國(guó)家,，即便憑借老客戶的訂單也完全賺得盆滿缽滿,，但是受疫情影響，和很多原本穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的跨境貿(mào)易商們一樣,，如今都正面臨生死大考,。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)出口近八年來(lái)首次出現(xiàn)1-2月累計(jì)貿(mào)易逆差,。作為親歷者,，劉民對(duì)其中的變化可是深有體會(huì)。國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)時(shí),，首先出現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題便是自家公司復(fù)工延遲,，訂單難以按時(shí)交付。

海外客戶的訂單原計(jì)劃2月要收貨,，如果他們公司1月底還沒(méi)發(fā)出去貨的話,，按照正常物流計(jì)算，就會(huì)形成違約,?？蛻綦m然對(duì)國(guó)內(nèi)的疫情表示理解，但公司違約同時(shí)也會(huì)影響到客戶對(duì)其下游客戶的違約,，延遲發(fā)貨或?qū)⑹蛊髽I(yè)面臨違約賠償?shù)冗B環(huán)問(wèn)題,。

但是在劉民口中,，這些還只是小問(wèn)題,，更大的影響還在后面。1月底,，一家與劉民合作了多年的美國(guó)客戶明確表示要取消訂單,，對(duì)方甚至宣稱不敢再接收來(lái)自中國(guó)的任何商品。從這開(kāi)始,，劉民公司每天都會(huì)接收到大量海外取消訂單的消息,。用他的話講，“訂單不是已經(jīng)取消,，就是在取消的路上,。”

問(wèn)題還沒(méi)有結(jié)束,。2月復(fù)工后,，由于考慮到公司已經(jīng)向客戶延遲交付了，所以公司就讓員工加班加點(diǎn)生產(chǎn)與調(diào)度貨物,。

“這個(gè)月的情況是,，貨物有了,，客戶卻不要了?！眲⒚駸o(wú)奈,，由于疫情影響和國(guó)際航線調(diào)減，前期先后有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)宣布停收我國(guó)發(fā)出的郵件,、包裹及貨物,。

對(duì)于客戶的臨時(shí)變卦，劉民也只能表示理解,。全球疫情爆發(fā)后,，不少歐美國(guó)家已“封城”“封國(guó)”，經(jīng)濟(jì)也因疫情蔓延承壓,，這些都是從中國(guó)采購(gòu)的大國(guó),，在疫情影響下，它們也開(kāi)始商店關(guān)門,，工廠停工,，經(jīng)濟(jì)停擺。除了口罩,、防護(hù)服等防疫物資外,，基本所有行業(yè)都受到了巨大影響，取消訂單的情況還在加劇,。

一方面,，貨物被拒收、訂單被取消,；另一方面,，物流問(wèn)題也成了壓在外貿(mào)企業(yè)頭上的一座沉重的大山。

劉民所在企業(yè)主營(yíng)凍品生鮮,、水產(chǎn)品,，因此所面對(duì)的問(wèn)題尤為突出。疫情影響下,，國(guó)際物流也受到影響,，海運(yùn)費(fèi)用大幅提高，出口貨物面臨損失不說(shuō),，隔離14天后產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)企業(yè)的成本風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)沖擊更是雪上加霜。

此外,，港口排隊(duì)時(shí)間比以前長(zhǎng),，外國(guó)客戶因?yàn)橐咔椋瑫?huì)要求劉民公司出具各種承諾書(shū),，貨物出口時(shí)效性明顯降低,，預(yù)測(cè)時(shí)效可能會(huì)延長(zhǎng)7-10天,。劉民還表示，在貨物運(yùn)輸成本提高的同時(shí),，船只因疫情而減少運(yùn)力,，可以運(yùn)輸?shù)拇贿\(yùn)輸費(fèi)用出現(xiàn)上漲，進(jìn)一步增加了成本支出,。

劉民估算,，相較往年，公司的訂單量減少了至少30%,，帶來(lái)的損失都是以億為單位,，且后續(xù)的影響還在不斷擴(kuò)大。

取消訂單,、削減數(shù)量,、延遲付款、壓低價(jià)格,，這些以前在不同階段發(fā)生的危機(jī),，現(xiàn)在都在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)集中暴發(fā)，讓劉民這樣的從事外貿(mào)生意的商家們,，一下子被打到了谷底,。

面對(duì)全球疫情的發(fā)展趨勢(shì)存在極大的不確定性，劉民的公司試圖將目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。據(jù)劉民分析，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)疫情基本控制住了,，百?gòu)U待興,，或許是一個(gè)好機(jī)會(huì)。

“幸運(yùn)的”進(jìn)口電商：小B客戶業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)50%

相比之下,，跨境進(jìn)口電商們的境況要好得多：疫情期間,，國(guó)內(nèi)用戶普遍網(wǎng)購(gòu)需求爆發(fā),。但尷尬的是,，物流、存貨方面又陷入僵局,。

行云全球匯就是一家主要給各種類型的渠道商提供代發(fā)服務(wù)的跨境進(jìn)口B2B企業(yè),。從商品供應(yīng)來(lái)說(shuō)，這家公司在海外都是直接與品牌方和一線渠道建立合作供應(yīng)關(guān)系,，在國(guó)內(nèi)則會(huì)對(duì)接國(guó)內(nèi)的渠道商,，如拼多多、京東國(guó)際,、聚美優(yōu)品,、考拉海購(gòu)等,。

在我國(guó)疫情爆發(fā)期間，跨境電商平臺(tái)們大多是“不打烊”的狀態(tài),，訂單持續(xù)上升中,。各家還推出了各種促銷活動(dòng)，用戶的消費(fèi)熱情甚至超過(guò)“雙11”“雙12”等促銷節(jié)時(shí)期,。

但是,，一個(gè)尷尬的局面此時(shí)出現(xiàn)了。

“疫情爆發(fā)后,，訂單很多,，但是我們卻無(wú)法將貨發(fā)出去，因?yàn)閲?guó)內(nèi),、國(guó)際物流都無(wú)法滿足需求,，這也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感產(chǎn)生影響?！毙性迫騾R聯(lián)合創(chuàng)始人陳華介紹,。

除了物流，很多電商平臺(tái)還有一個(gè)重要的問(wèn)題是存貨不足,。在貨源方面,，陳華表示，行云全球匯為了以防萬(wàn)一,，早就進(jìn)行了備貨計(jì)劃,，以保貨源儲(chǔ)備充足，所以在全球疫情爆發(fā)后,，尚未受到供應(yīng)端的影響,。

就如業(yè)內(nèi)人的看法一樣，陳華也認(rèn)為疫情為跨境電商行業(yè)帶來(lái)的“機(jī)”大于“?！?。無(wú)論是從國(guó)家層面、從企業(yè)層面,，還是從消費(fèi)者層面,，跨境電商都面臨發(fā)展機(jī)遇。

“國(guó)家層面,，連續(xù)兩年舉辦進(jìn)博會(huì),，而且無(wú)論是招商還是減稅，都能夠看到國(guó)家的態(tài)度,?！睆钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)，陳華表示，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)在疫情期間并沒(méi)有受很大影響,，反而是有一些爆發(fā)性的增長(zhǎng),。

他以行云為例，疫情期間中小B端的客戶數(shù)量增加了15%左右,，中小B端的業(yè)務(wù)量也相比同期增加了50%,，然后整體的業(yè)務(wù)量同期增加15%。

“所以我們可以看到,，這段時(shí)間,，消費(fèi)者對(duì)于進(jìn)口的商品、對(duì)有品質(zhì)的商品的需求是沒(méi)有減弱的,，而且會(huì)有一定的擴(kuò)大,。”陳華表示,。

疫情期間,，包括代購(gòu)、旅游等方式在內(nèi)的線下采買無(wú)法進(jìn)行,，所以部分需求就不得不導(dǎo)流到跨境電商上,，在這個(gè)過(guò)程中也加固了消費(fèi)者的一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣。

不過(guò),，在全球疫情愈發(fā)嚴(yán)重的時(shí)期,，對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，尋找新供應(yīng)商已迫在眉睫,。

“我們已經(jīng)在加大上游品牌的接觸力度,，以及在整個(gè)全球?qū)ぴ吹牟少?gòu)布局方面，公司都在調(diào)整,?！标惾A說(shuō)道，公司也在不斷洽談,，希望獲得更多國(guó)外品牌直接授權(quán),，這樣可以更有效率，提高產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定性和時(shí)效性,。

然而,，與品牌供應(yīng)商直接交接，合作難度徒增,。

有的跨境電商負(fù)責(zé)人表示,，國(guó)外品牌商對(duì)量和賬期的要求比較嚴(yán)苛,，一般會(huì)擬定30-50天為一個(gè)賬期,，這本來(lái)是下游分銷商承擔(dān)，而公司直接跟品牌商合作,，公司就要自己承擔(dān),。并且,，對(duì)于現(xiàn)金流的壓力也瞬間猛增，中小企業(yè)正在面臨生死大考,。

陳華認(rèn)為,，疫情對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵的影響是現(xiàn)金流，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不應(yīng)過(guò)度追求規(guī)模擴(kuò)張,，而應(yīng)同時(shí)關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，越困難的時(shí)刻越考驗(yàn)企業(yè)的底線?！傲硗?，我們深刻感受到上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的重要性，下一步,，我們將加強(qiáng)與上游品牌的密切合作,，并優(yōu)化與升級(jí)商品供應(yīng)體系?！?/p>

從跨境電商行業(yè)的走勢(shì)看,，供應(yīng)鏈、服務(wù)在疫情下都會(huì)有一個(gè)調(diào)整和升級(jí),，優(yōu)質(zhì)的企業(yè),、服務(wù)商都會(huì)沉淀下來(lái)，基礎(chǔ)生態(tài)會(huì)更扎實(shí),。

跨境服務(wù)商：訂單跌70%

跨境第三方服務(wù)商,，有人成功破圈，有人內(nèi)外交困,。

比如跨境支付,。因受海外疫情影響，一方面國(guó)內(nèi)出口訂單急劇減少,，跨境支付流水受到?jīng)_擊,，有的跨境支付企業(yè)公開(kāi)表示，交易額至少減少了40%,。但另一方面,，線上化的金融服務(wù)，一定程度上滿足疫情下的支付需求,。

極簡(jiǎn)匯率是一家提供外匯金融創(chuàng)新服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，無(wú)論是匯率信息服務(wù)，還是線上跨境匯款服務(wù),，都是純粹的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),。

“因?yàn)槲覀円恢迸ψ鼍€上的跨境金融柜臺(tái)，疫情又逼得大家擺脫對(duì)線下場(chǎng)景的依賴，所以服務(wù)剛好能匹配上需求,?！睒O簡(jiǎn)匯率創(chuàng)始人方向明表示。

據(jù)他表示,，極簡(jiǎn)匯率旗下的跨境匯款品牌“極簡(jiǎn)速匯”已經(jīng)在日本和澳大利亞兩地面向海外華人開(kāi)放個(gè)人小額僑匯功能,，幫助當(dāng)?shù)厝A人把收入更方便快捷地匯回給國(guó)內(nèi)親屬；另外還有留學(xué)匯款功能,，可以幫助留學(xué)生向海外 3000 所院校進(jìn)行教育繳費(fèi),，可以覆蓋學(xué)費(fèi)、保證金,、保險(xiǎn),、房租等多個(gè)場(chǎng)景。

在方向明看來(lái),，疫情為極簡(jiǎn)匯率帶來(lái)更多的是機(jī)遇,。

比如說(shuō)極簡(jiǎn)匯率面向海外華人的小額僑匯服務(wù)。在國(guó)外,，其實(shí)人們更習(xí)慣線下網(wǎng)點(diǎn),，但這次疫情期間，海外華人不方便去銀行,，就有更多的機(jī)會(huì)去體驗(yàn)線上方式,。用戶有了好的體驗(yàn)之后，就容易培養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣,。

“再比如我們的留學(xué)匯款服務(wù),，可以幫助赴德國(guó)留學(xué)生支付保證金，但疫情期間德意志銀行2月份就宣布關(guān)閉了唯一的柜臺(tái)業(yè)務(wù),，留學(xué)生就自然會(huì)選擇我們的線上服務(wù),。”方向明介紹,。

和跨境支付相比,，跨境人才招聘就沒(méi)那么幸運(yùn)了。

一個(gè)該領(lǐng)域的項(xiàng)目創(chuàng)始人田立（化名）,，近期經(jīng)深感焦慮,。田立所創(chuàng)立的項(xiàng)目主要業(yè)務(wù)是幫助國(guó)內(nèi)的企業(yè)去招聘外籍人才。按照他的規(guī)劃,，2020年應(yīng)該是一個(gè)高速增長(zhǎng)的一年,，但是因?yàn)橐咔椋甓劝l(fā)展計(jì)劃被全部打亂了,。

在疫情爆發(fā)初期,，對(duì)于國(guó)內(nèi)的客戶而言,，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致一些企業(yè)減少了招聘需求，壓縮預(yù)算,，延遲招聘,?！案旅氖?，海外人才進(jìn)口端出現(xiàn)問(wèn)題，這些人看到中國(guó)疫情爆發(fā)后,，也直接表示不愿意來(lái)了,。”

即使已經(jīng)辦了簽證要來(lái)中國(guó)工作的外國(guó)人,，也需要一定的時(shí)間隔離,。所以用田立的話來(lái)講，就相當(dāng)于做電商的物流斷了,。

因?yàn)橐咔?，其?xiàng)目在國(guó)內(nèi)的訂單損失了70%。在此形勢(shì)下,，田立開(kāi)始尋找自救方式,。他自嘲道，“一切都是被逼的,，因?yàn)橐獟赍X,、要吃飯，所以就不得不進(jìn)行一些轉(zhuǎn)型,?！?/p>

一方面，公司在國(guó)內(nèi)做了客戶結(jié)構(gòu)化調(diào)整,。田立決定把主要客戶類型從第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第一,、第二產(chǎn)業(yè)，以及一些科技類公司,，因?yàn)檫@些公司可以進(jìn)行遠(yuǎn)程工作,。

另一方面，公司也在開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng),。田立發(fā)現(xiàn),，在海外，無(wú)論是東南亞還是中亞的一些比較富裕的國(guó)家,，他們對(duì)于西方人才的需求,，與中國(guó)有一些相似性，所以他決定在保證企業(yè)人才供給端不變的情況下,，可以再增加一些國(guó)外業(yè)務(wù)的比重,。據(jù)他透露,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后已經(jīng)迅速在這些地區(qū)實(shí)現(xiàn)了訂單上面的猛增。

疫情期間,，田立感受最深的是,，真假信息各種傳播，這也對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生極大困擾,。“國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)的時(shí)候,，在海外傳的都特別嚴(yán)重,，包括妖魔化中國(guó)的信息也很多,，因此很多候選人直接選擇不來(lái)了,，或者借此為要挾想要漲工資?！?/p>

其公司的工作人員需要一一去給海外候選人進(jìn)行解答,，提供正確的一個(gè)引導(dǎo)。好不容易等到國(guó)內(nèi)疫情穩(wěn)定下來(lái)了,，田立又遇到了新的問(wèn)題,。海外疫情開(kāi)始大面積爆發(fā)，人才輸送端的國(guó)家出現(xiàn)了問(wèn)題,。這些海外人才來(lái)不了了,，只好決定在國(guó)內(nèi)進(jìn)行人才的挖掘。

而今,，海外疫情的流行,，讓局勢(shì)又發(fā)生了變化。

一方面是轉(zhuǎn)機(jī),?！耙?yàn)楹Ｍ庖咔樵絹?lái)越嚴(yán)重，現(xiàn)在有一些海外人員被困在所在國(guó)家過(guò)不來(lái),，但是他從心里面非常想過(guò)來(lái),，所以說(shuō)這也成為了對(duì)我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的轉(zhuǎn)機(jī)?！?/p>

另一方面,，國(guó)家已經(jīng)限制持有中國(guó)簽證的外國(guó)人入境，又把需求阻斷了,。原本近在眼前的拐點(diǎn),，今又變得遙不可期。

編輯 | 吳晉娜

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