【關(guān)于作者】

八幡紕蘆史

日本廣告策劃界的先驅(qū)，日本國(guó)際企劃協(xié)會(huì)理事長(zhǎng),。同時(shí)他也是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢專家,。他的主要研究領(lǐng)域是職場(chǎng)人士必備的戰(zhàn)略性思考及行動(dòng)和交流能力。

【關(guān)于本書】

本書有三個(gè)關(guān)鍵詞,，分別是：感情,、邏輯和利益。我們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)溝通時(shí),，首先要讓對(duì)方有欲望聽自己說(shuō)話,，事情才會(huì)有后續(xù)的發(fā)展。其次我們說(shuō)的話要有條理性,，讓對(duì)方聽得懂,。最后再用利益來(lái)打動(dòng)對(duì)方，讓他采取行動(dòng),，這才是說(shuō)話的真正目的,。

【精華解讀】

本書第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：如何說(shuō)才能讓對(duì)方愿意聽,？

這里介紹三個(gè)方法，我們先看第一個(gè),，利用“3的法則”讓對(duì)方覺得你靠譜,。

在工作中你有沒(méi)有遇到過(guò)下面的場(chǎng)景：你在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，問(wèn)他上次會(huì)議決定的銷售目標(biāo)能不能更改,？領(lǐng)導(dǎo)就問(wèn)你為什么,。你說(shuō)，因?yàn)槿耸植粔?，所以?dān)心完不成目標(biāo),，想在宣傳活動(dòng)期間調(diào)整這個(gè)銷售目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)聽到宣傳活動(dòng),，又問(wèn)活動(dòng)準(zhǔn)備的怎么樣了,，然后你把話題扯到贊助商方面去了。

像這樣說(shuō)話抓不住關(guān)鍵,，不僅你自己覺得苦惱,，對(duì)方也聽得很煩躁。這樣非常不利于工作的開展,。其實(shí)這都是因?yàn)槟阍谡勗挄r(shí)沒(méi)有抓住魔法數(shù)字3來(lái)展開你的話題,。只要把你想傳達(dá)給對(duì)方的信息概括為三點(diǎn)就可以了。這樣你自己的思路會(huì)變得清晰,，人也會(huì)變得自信,。

對(duì)于上面的例子，我們用數(shù)字3來(lái)梳理一下,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你為什么想要改變銷售目標(biāo)時(shí),，你可以這樣說(shuō)：“因?yàn)槿齻€(gè)理由。第一,，人手不夠,。第二，宣傳活動(dòng)方案還在修改中,。第三,，我們和贊助商還沒(méi)有談好?！边@樣清晰明確的理由可以讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你產(chǎn)生好印象,，覺得你這個(gè)人還比較靠譜。

當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)也是這樣,，比如說(shuō)你在跟客戶介紹公司的新產(chǎn)品,。客戶問(wèn)你們新產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)公司的產(chǎn)品相比有什么優(yōu)勢(shì)？這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該毫不猶豫地說(shuō),，“我們公司新產(chǎn)品有3點(diǎn)優(yōu)勢(shì),。”然后再邊說(shuō)邊想,。你可以說(shuō)產(chǎn)品功能更多，價(jià)格更優(yōu)惠,。如果你實(shí)在想不出第三個(gè)優(yōu)勢(shì),，該怎么辦呢？有一個(gè)訣竅,，就是反問(wèn)客戶：“您期待的第三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是什么呢,？”

客戶可能會(huì)說(shuō)“是包郵包安裝嗎？是售后服務(wù)更加周到嗎,？”他的說(shuō)法很可能正好提醒了你,，你就說(shuō)是的。像這樣說(shuō)三點(diǎn)可以讓你立刻冷靜下來(lái),，不再緊張,。說(shuō)的時(shí)候不能夠有任何的猶豫，這樣才能讓對(duì)方覺得你是自信的,、靠譜的,。

說(shuō)完第一個(gè)方法，再看第二個(gè)方法：用眼神和肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)你的善意,。

人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶,。確實(shí)如此，在溝通過(guò)程中,，眼神的交流有時(shí)候比語(yǔ)言更加重要,。對(duì)方從你的眼神中可以看到你的誠(chéng)意和熱情。眼神交流的最佳時(shí)間是三秒,，不要過(guò)多也不要過(guò)少,。為什么這么說(shuō)呢？

因?yàn)橹豢磳?duì)方一秒的話,，其實(shí)只是匆匆的一瞥,。看對(duì)方兩秒表示注意到了,，看三秒的話就可以表達(dá)出你的感情,。三秒以上的話，除非你們是戀愛關(guān)系,，可以長(zhǎng)久注視對(duì)方,，其他人建議不要這樣。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間地盯著對(duì)方看，表達(dá)了對(duì)他的不信任,?？傊撮L(zhǎng)了就不是善意的眼神了。和領(lǐng)導(dǎo)一塊去拜訪客戶的時(shí)候,，不要緊盯著客戶看,。因?yàn)檫@樣會(huì)讓他覺得非常的不舒服，盡量把視線放在領(lǐng)導(dǎo)身上,。

除了眼神交流之外,，還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)你的善意。第一種是帶有明確信息的肢體語(yǔ)言,。比如對(duì)方的說(shuō)話聲音太小,，你可以把手放在耳朵邊上，對(duì)方就明白了,。但是如果對(duì)方說(shuō)話時(shí)你把手交叉著放在胸前,，低頭看著地上，這樣對(duì)方會(huì)覺得你根本就沒(méi)有誠(chéng)意聽他說(shuō)話,。第二種是表示數(shù)量的肢體語(yǔ)言,。比如你說(shuō)有三點(diǎn)內(nèi)容的時(shí)候就豎起三根手指，而且要注意讓對(duì)方看到你豎起手指再說(shuō),。

注意一定不要做一些不體面的肢體語(yǔ)言,。比如開會(huì)的時(shí)候不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手上的筆或是按圓珠筆，還有抖腿,、撓頭,、搓手這些無(wú)意識(shí)的動(dòng)作。其實(shí)你只要放松下來(lái),，就不會(huì)出現(xiàn)這些由于緊張引起的小動(dòng)作,。有一個(gè)緩解緊張的辦法是把你的手放到口袋里面或者靠在椅背上面，慢慢地你就會(huì)放松下來(lái),。

最后一個(gè)方法是,，只說(shuō)三點(diǎn)讓對(duì)方覺得事情很簡(jiǎn)單。

3這個(gè)數(shù)字會(huì)讓人覺得事情比較簡(jiǎn)單,，容易做到,。比如方便面的說(shuō)明上面一般都會(huì)寫用開水泡3分鐘就可以吃了。有一些節(jié)目,，比如“三分鐘的料理美食”其實(shí)它可能超出三分鐘,，但是這個(gè)節(jié)目名字就很吸引別人去看，因?yàn)樗臅r(shí)間很短,。

假設(shè)你要請(qǐng)同事幫忙,。利用3的法則可以這么跟同事講：“想請(qǐng)你幫我做3件事情,，準(zhǔn)備明天會(huì)議的資料，通知參會(huì)者并預(yù)定會(huì)議室,，可以嗎,？”當(dāng)你這樣條理清晰地告訴對(duì)方有三件事情要做。他會(huì)覺得非常的簡(jiǎn)單,，很可能會(huì)立刻答應(yīng)你的要求,。

試想一下，如果你不是像這樣給同事講三點(diǎn),，而是這樣說(shuō)：“麻煩你幫我把明天的會(huì)議資料準(zhǔn)備好,，并且復(fù)印。給要參加會(huì)的人發(fā)郵件,，還要打電話通知他們。然后聯(lián)系一下,，看會(huì)議室能不能用,。”這樣講的話,，對(duì)方就會(huì)覺得好麻煩,。很可能他會(huì)找借口，推掉你要他幫忙做的事情,。

聽到這你可能會(huì)說(shuō),，“我不說(shuō)這么復(fù)雜，我就告訴同事可不可以幫我準(zhǔn)備明天的會(huì)議,？”,。雖然這句話聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，可是對(duì)方會(huì)因?yàn)椴恢酪唧w做什么而同樣覺得很麻煩,，于是拒絕你,。所以，只說(shuō)三點(diǎn)會(huì)讓對(duì)方覺得事情很簡(jiǎn)單,，很容易做到,。

接著我們來(lái)看第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，如何說(shuō)才能讓對(duì)方聽得懂,？

這里也介紹三個(gè)方法,，我們先看第一個(gè)，在腦海中整理出“三個(gè)箱子”,，先思考再表達(dá),。

在職場(chǎng)溝通中，人們最容易犯的錯(cuò)誤就是話題零散,。很多時(shí)候,，你說(shuō)了一大堆，可是對(duì)方卻聽得云里霧里，根本摸不著頭緒,。這種情況會(huì)導(dǎo)致工作效率低下,。清晰表達(dá)的背后隱藏的其實(shí)就是快速分析和歸納的思考能力。所以,，要想避免掉入話題零散的陷阱,，你需要在腦海中整理出“三個(gè)箱子”，先思考再表達(dá),。這三個(gè)箱子就是“事實(shí)”,、“意見”和“感情”。

我們先來(lái)舉個(gè)例子：銷售部門在召開內(nèi)部會(huì)議,，部門經(jīng)理突然點(diǎn)名讓小王談?wù)剬?duì)新產(chǎn)品的意見,。小王感到非常緊張，于是想起什么就直接說(shuō)了,。他是這樣說(shuō)的：“從目前來(lái)看,，新產(chǎn)品的銷售還是不錯(cuò)的。不過(guò),，昨天我偶遇了多年未見的大學(xué)同學(xué),。我們聊到了公司的新產(chǎn)品。同學(xué)有關(guān)注過(guò)我們的產(chǎn)品,，只是覺得價(jià)格有點(diǎn)高所以沒(méi)有購(gòu)買,。這個(gè)價(jià)位對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)偏高。對(duì)于有家庭負(fù)擔(dān)的人來(lái)說(shuō)定價(jià)是否合理呢,？所以我覺得還需要做進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查,。最近也收到了新產(chǎn)品的一些投訴。不過(guò),，我還是很期待下周關(guān)于新產(chǎn)品的電視宣傳廣告,。所以……”

沒(méi)等小王說(shuō)完，部門經(jīng)理就已經(jīng)黑臉了,，問(wèn)他到底想說(shuō)什么,？這時(shí)會(huì)議的氣氛非常尷尬。試想一下,，如果你是部門經(jīng)理,，遇到這樣說(shuō)話混亂、沒(méi)有邏輯的下屬估計(jì)也是這種反應(yīng),。那么小王應(yīng)該怎么利用“三個(gè)箱子”來(lái)梳理要表達(dá)的內(nèi)容呢,？

第一個(gè)箱子貼上“事實(shí)”的標(biāo)簽，里面放入你觀察到的客觀現(xiàn)象,。第二個(gè)箱子貼上“意見”的標(biāo)簽,，里面放入你對(duì)事實(shí)所做的思考,。第三個(gè)箱子貼上“感情”的標(biāo)簽，里面放入你的誠(chéng)意和熱情,。

對(duì)于上面的例子,，小王應(yīng)該這樣分類。在事實(shí)的箱子里放入“目前新產(chǎn)品銷售不錯(cuò)”“定價(jià)對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)偏高”“收到客戶投訴”這些內(nèi)容,。意見的箱子里放入“對(duì)新產(chǎn)品的銷售前景看好”“需要做進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查”等內(nèi)容,。感情的箱子里放入“很期待下周關(guān)于新產(chǎn)品的電視宣傳廣告”等內(nèi)容。

整理一下,，小王的表達(dá)可以變成這樣：“我想說(shuō)3點(diǎn)內(nèi)容,。第一，新產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè),。新產(chǎn)品在銷售三周內(nèi)銷量達(dá)到100%,，起步很好。但是我們也收到了一些顧客投訴,。第二是投訴的應(yīng)對(duì)策略,。大部分的顧客投訴都是反映新產(chǎn)品售價(jià)過(guò)高，所以我建議做進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研重新定價(jià),。第三是產(chǎn)品的宣傳戰(zhàn)略。我建議多渠道投放產(chǎn)品廣告,，比如微信,、微博等自媒體方式。同時(shí)我也很期待下周關(guān)于新產(chǎn)品的電視宣傳廣告,?！?/p>

你看，這樣的表達(dá)是不是更加清晰,，讓對(duì)方更容易聽明白呢,？作者提醒我們，在日常生活中要注意收集與這三個(gè)箱子有關(guān)的內(nèi)容,。這樣我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)會(huì)容易展開話題,，豐富談話內(nèi)容。

說(shuō)完第一個(gè)方法,，再看第二個(gè)方法：使用結(jié)論先行的三明治結(jié)構(gòu)能幫你表達(dá)得更清晰,。

除了話題零散，人們?cè)跍贤〞r(shí)還容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是羅列一堆事實(shí),，讓對(duì)方?jīng)]有耐心聽下去,。比如以下這個(gè)場(chǎng)景：經(jīng)理向銷售員詢問(wèn)銷售報(bào)告的情況，想聽聽他對(duì)項(xiàng)目發(fā)展的看法,。銷售員回答說(shuō)：“這周我去拜訪了A公司,，對(duì)方很熱情,。剛好順路，我就去拜訪了旁邊的B公司,，不過(guò)負(fù)責(zé)人不在,。我讓B公司其他員工幫我轉(zhuǎn)達(dá)了來(lái)意。昨天我接到C公司的電話,，他們希望當(dāng)面會(huì)談一次,。”

看起來(lái)這個(gè)員工說(shuō)話很有條理,，根據(jù)時(shí)間順序報(bào)告了自己的工作進(jìn)展,。但其實(shí)他只是在羅列事實(shí)，并沒(méi)有提出實(shí)質(zhì)的意見,。而且他的回答會(huì)讓經(jīng)理非常惱火,，其實(shí)經(jīng)理最想知道你的結(jié)論是什么。所以在溝通中使用結(jié)論先行的三明治結(jié)構(gòu)就非常重要了,。什么是三明治結(jié)構(gòu)呢,？就是結(jié)論、理由,、結(jié)論這樣的表達(dá)方式,。用結(jié)論把理由像三明治一樣包裹起來(lái)。

先說(shuō)出你的結(jié)論,，讓對(duì)方好奇你為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論,，希望你繼續(xù)說(shuō)下去。然后你再說(shuō)明理由,，讓對(duì)方覺得“哦,，原來(lái)如此啊”。最后還需要再次強(qiáng)調(diào)一下你的結(jié)論,，給對(duì)方留下深刻印象,。這里有一個(gè)固定的句式。

第一步,，用“是什么”來(lái)引出結(jié)論,。比如上面的例子中，銷售員可以這樣說(shuō),，“談到今后的項(xiàng)目發(fā)展,，我認(rèn)為下個(gè)月我們是一定會(huì)收到新客戶的大訂單的?！?/p>

第二步,，用“會(huì)這么說(shuō)是因?yàn)椤眮?lái)陳述理由。銷售員可以說(shuō)：“我會(huì)這么說(shuō)是因?yàn)樵谂c多家客戶的接觸中,，對(duì)方都非?？隙ㄎ覀兊漠a(chǎn)品,。”

第三步,，用“因此”這樣的句式來(lái)重復(fù)你的結(jié)論,。銷售員可以說(shuō)：“因此，我認(rèn)為下個(gè)月我們是一定會(huì)收到新客戶的大訂單的,?！?/p>

 最后一個(gè)方法是，用自問(wèn)自答來(lái)確認(rèn)你的表達(dá)是否完整,。

上面的方法對(duì)于加強(qiáng)邏輯性來(lái)說(shuō)非常有效,。不過(guò)為了避免疏漏，我們還是有必要用自問(wèn)自答的方式來(lái)驗(yàn)證表達(dá)是否完整,。否則對(duì)方會(huì)覺得你說(shuō)的話太過(guò)偏激,，只是你個(gè)人的想法而已。那么,，如何自問(wèn)自答呢,？答案是3個(gè)角度，立場(chǎng),、場(chǎng)所和時(shí)間,。

立場(chǎng)是指改變思考問(wèn)題的角度。你在給顧客推銷產(chǎn)品時(shí),，要從顧客的角度來(lái)進(jìn)行自問(wèn)自答,。比如，顧客會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生什么疑問(wèn),？他使用我們的產(chǎn)品后會(huì)得到什么好處？他在使用過(guò)程中會(huì)有什么不方便的地方,？

不只是面對(duì)客戶時(shí)需要變換立場(chǎng)思考,。如果你是員工，有時(shí)候可以從管理者的立場(chǎng)去思考項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。這樣當(dāng)公司有什么安排的時(shí)候,，你就更容易理解上級(jí)的意圖。

第二從場(chǎng)所的角度去思考,，這就是空間思維,。比如你是總公司派來(lái)的員工，召集各地的分店長(zhǎng)開會(huì),。會(huì)議的目的是更新各分店的原料采購(gòu)系統(tǒng),。這個(gè)系統(tǒng)的透明度更高，效率也更快,，非常方便總公司了解所有分店的原材料采購(gòu)情況,。你在會(huì)上的發(fā)言也是充滿感情和有條理的,。但是各位分店長(zhǎng)聽了你的講話，覺得還是不能接受這個(gè)系統(tǒng),。

這是怎么回事呢,？原因就在于你沒(méi)有站在分店的場(chǎng)所進(jìn)行思考。每個(gè)分店的采購(gòu)系統(tǒng)原本就是有區(qū)別的,，而且也是各分店習(xí)慣了的,。總公司強(qiáng)制他們使用統(tǒng)一的采購(gòu)系統(tǒng),，反而不利于他們開展生產(chǎn)活動(dòng),。

這種變換場(chǎng)所思考的角度，對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)也是適用的,。因?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家的銷售情況差別更大,。

第三個(gè)是從時(shí)間的角度來(lái)思考你的表達(dá)是否完整。時(shí)間的三個(gè)維度就是過(guò)去,、現(xiàn)在和未來(lái),，比如“去年、今年,、明年”,、“短期、中期,、長(zhǎng)期”等,。舉個(gè)例子，你在做項(xiàng)目方案時(shí)參考過(guò)去的經(jīng)營(yíng)理念

,，再著眼當(dāng)前和未來(lái)的規(guī)劃,，考慮得就會(huì)比較充分。再比如你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作計(jì)劃,，可以說(shuō)現(xiàn)在需要做什么,，下個(gè)季度要準(zhǔn)備做什么，年底前要做什么,。當(dāng)你被點(diǎn)名要求即興發(fā)言時(shí),，可以說(shuō)回望過(guò)去怎樣，立足現(xiàn)在怎樣,，放眼未來(lái)又怎樣,。這樣的表達(dá)方式會(huì)讓聽眾覺得你的條理特別清晰。

接下來(lái),，我們來(lái)看第三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容,，如何說(shuō)才能讓對(duì)方盡快行動(dòng)起來(lái)？

這里介紹三個(gè)方法,，我們先看第一個(gè)：站在對(duì)方的立場(chǎng)講話,，擺出利益,，讓他有當(dāng)事人的意識(shí)。

當(dāng)你向客戶展示了公司產(chǎn)品的各種性能之后,，客戶回答你說(shuō)再考慮一下,。這個(gè)時(shí)候你就需要向他擺出利益，讓他產(chǎn)生當(dāng)事者的意識(shí),，他才會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品,。你的表達(dá)方式要以對(duì)方為主語(yǔ)。比如你不能說(shuō)我們公司的產(chǎn)品怎么好,，而應(yīng)該說(shuō)貴公司如果買了我們的產(chǎn)品可以解決什么問(wèn)題,。這跟我們之前提到的轉(zhuǎn)換立場(chǎng)來(lái)思考有一點(diǎn)相似。這樣的表達(dá)方式會(huì)讓他覺得你是在說(shuō)與他有關(guān)的事情,，他當(dāng)然會(huì)更加在意,。

我們來(lái)舉個(gè)例子。假設(shè)你是一名銷售員,，你需要向一位廠長(zhǎng)推銷你們公司的電腦會(huì)計(jì)系統(tǒng),。在你介紹了系統(tǒng)非常多的優(yōu)點(diǎn)之后，廠長(zhǎng)并沒(méi)有立刻決定購(gòu)買,。如果你能告訴他采購(gòu)系統(tǒng)后能獲得什么利益,。比如這樣說(shuō)“您這邊的工廠以前處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都是使用人工，用了我們的操作系統(tǒng)后會(huì)非常方便,。而且使用了我們的系統(tǒng)之后,，貴公司每個(gè)月就不用請(qǐng)稅務(wù)師來(lái)上門核算了。這可以省下很大一筆費(fèi)用呢,?！?/p>

使用此方法的前提是你要弄清楚對(duì)方在乎的是什么利益，然后才能朝他感興趣的方向進(jìn)行說(shuō)服,。一般來(lái)說(shuō)利益不只是物質(zhì)上的,，它還包括心理上的利益和情緒上的利益。心理上的利益指的是對(duì)于工作的成就感等,。情緒上的利益就是指獲得愉悅的心情,。

比如你在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方案的時(shí)候,。你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我們只要通過(guò)了這個(gè)銷售方案,，產(chǎn)品的銷售量就會(huì)增加一倍?！边@就是向他拋出物質(zhì)上的利益,。然后接著說(shuō)“我能夠負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目要感謝領(lǐng)導(dǎo)您的賞識(shí)?！边@樣說(shuō)會(huì)給予領(lǐng)導(dǎo)心理上的利益,，讓他有成就感,。最后再補(bǔ)充一句“如果您能同意這個(gè)方案，我今后會(huì)更加努力地跟著您打拼的,?！弊岊I(lǐng)導(dǎo)感受到情緒上的利益。

我們還可以擴(kuò)大對(duì)方的利益,。比如透露與對(duì)方有關(guān)的第三方的利益,。舉個(gè)例子。有一家食材供應(yīng)商的銷售員,。發(fā)現(xiàn)他負(fù)責(zé)供貨的那家酒店附近在開發(fā)高檔公寓,。銷售員預(yù)測(cè)這家酒店以后會(huì)增加很多年輕顧客。于是把這個(gè)消息告訴了酒店進(jìn)貨的負(fù)責(zé)人,。銷售員提醒他顧客的年齡層有變動(dòng),，以后菜單可能也需要有所變動(dòng)。酒店負(fù)責(zé)人聽了之后非常感謝銷售員,。

說(shuō)完第一個(gè)方法,，再看第二個(gè)方法：預(yù)留第三種方案讓對(duì)方容易做出選擇。

只給兩個(gè)方案有時(shí)候很難讓對(duì)方行動(dòng)起來(lái),。這時(shí)你給出第三個(gè)方案就可以讓他行動(dòng)起來(lái),。舉個(gè)例子，公司很多員工最近表現(xiàn)不太好,，工作效率低,，顧客投訴也增多了。領(lǐng)導(dǎo)希望你拿出方案來(lái)解決這個(gè)事情,。

你給出的方案是制作員工業(yè)務(wù)手冊(cè)來(lái)規(guī)范他們的行為,。可是領(lǐng)導(dǎo)聽了之后反對(duì),，他認(rèn)為手冊(cè)并不能解決問(wèn)題,，只有在工作現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)才能使員工提高工作效率。那么,，到底是按照員工手冊(cè)來(lái)規(guī)范他們還是在現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)更好呢,？這時(shí)如果你能把這兩種方案結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出第三個(gè)方案就更容易說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo),。

第三個(gè)方案就是讓員工根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)制作員工手冊(cè),。這樣制作出來(lái)的員工手冊(cè)的操作性就很強(qiáng)了，員工也更愿意去執(zhí)行,。那么工作效率的問(wèn)題就可以解決了,。

如果只給一個(gè)方案的話，對(duì)方會(huì)覺得你沒(méi)有從他的角度來(lái)考慮，可能只是從自己的利益出發(fā),。準(zhǔn)備的方案太多的話,，對(duì)方就更難選擇了。準(zhǔn)備三個(gè)方案時(shí)你可以暗中引導(dǎo)對(duì)方按你的想法來(lái)進(jìn)行選擇,。

最后一個(gè)方法是,，把重要的事情說(shuō)三遍更容易讓對(duì)方采取行動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)上有一句流行語(yǔ)叫做重要的事情說(shuō)三遍,。其實(shí),，這句話的鼻祖竟然是哲學(xué)家尼采。1886年尼采在《善惡的彼岸》這本書中寫到,，“但再說(shuō)一遍,，而且要再說(shuō)三遍，它們是權(quán)宜之計(jì),，權(quán)宜之計(jì),，權(quán)宜之計(jì)”。劉慈欣在它的科幻小說(shuō)《三體》中也用到了重復(fù)三遍的說(shuō)法：“我是這個(gè)星球的一個(gè)和平主義者,，警告你們,，不要回答！不要回答,！不要回答,！”他們都是把最后一個(gè)詞重復(fù)了三遍。

作者認(rèn)為,，將一個(gè)句子或詞語(yǔ)重復(fù)3次能夠讓對(duì)方采取行動(dòng),。真的有這么神奇嗎？

我們來(lái)看個(gè)例子,。假設(shè)你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,，想要提升成員的氣勢(shì)，在晨間例會(huì)上對(duì)他們說(shuō)“不要想太多,，積極地行動(dòng)起來(lái)吧”,。其實(shí)這樣的話語(yǔ)是沒(méi)有太大的煽動(dòng)性的。如果你利用重復(fù)三遍這個(gè)方法,，就可以這樣說(shuō)：“我們現(xiàn)在要做的事情就是：行動(dòng),、行動(dòng)、行動(dòng),?！边@個(gè)方法其實(shí)英國(guó)首相丘吉爾也曾經(jīng)用過(guò)。

1948年,，牛津大學(xué)邀請(qǐng)英國(guó)首相丘吉爾參加“成功秘訣”講座,。人們都非常期待這位杰出的政治家、外交家,、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者的成功秘訣,。演講當(dāng)天，丘吉爾走上講臺(tái),，只說(shuō)了這樣一段話：“我的成功秘訣有三個(gè)：第一是,，決不放棄；第二是,，決不,、決不放棄；第三是,，決不,、決不、決不放棄,！我的演講結(jié)束了,！”會(huì)場(chǎng)安靜了一分鐘后，突然爆發(fā)出熱烈的掌聲,。這簡(jiǎn)短有力的話語(yǔ)給觀眾帶來(lái)巨大的沖擊和鼓舞,。

我們?cè)賮?lái)說(shuō)一個(gè)身邊的例子。樊登老師曾經(jīng)去到加州研究院,，采訪一位心理咨詢師問(wèn)他怎么能變得不焦慮,。心理咨詢師說(shuō)保持正念。樊登再問(wèn)他如果抑郁怎么辦,？他說(shuō)保持正念,。樊登又問(wèn)他如果失眠怎么辦？心理咨詢師還是說(shuō)保持正念,。你看,，把一個(gè)句子或者詞語(yǔ)重復(fù)三遍，可以讓對(duì)方受到強(qiáng)烈的沖擊,，從而引起重視,。心理上重視才會(huì)有行為上的觸動(dòng)。不信,，你可以試試這個(gè)神奇的方法,。

好了，說(shuō)到這里,，這本書的內(nèi)容就聊得差不多了,。下面，來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié)一下今天為你分享的內(nèi)容,。

回顧一下,，我們提到了在職場(chǎng)中如何從“感情”,、“邏輯”和“利益”三個(gè)角度提高溝通能力和工作效率的方法。首先,，你要投入感情才能讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng),，愿意聽你說(shuō)話。其次,，你說(shuō)的話要有邏輯性,，才會(huì)讓對(duì)方聽得懂。否則說(shuō)了半天,，讓對(duì)方云里霧里,，不知道你想表達(dá)什么。最后,，職場(chǎng)中溝通的目的當(dāng)然是讓對(duì)方有所行動(dòng),，比如讓上司聽取你的建議，讓同事幫助你完成工作,，讓客戶與你簽訂協(xié)議,。所以，你要擺出利益,，才能讓對(duì)方真正行動(dòng)起來(lái),。

不過(guò)，針對(duì)對(duì)方的個(gè)性,，你可以靈活地采取不同的溝通方式,。比如對(duì)方注重感情，你就著重從感情入手,，打動(dòng)對(duì)方,。如果對(duì)方特別理性，你就從理論入手,，用完美的邏輯征服對(duì)方,。如果對(duì)方更加注重利益，在談話時(shí),，你可以先把他能獲得的利益說(shuō)出來(lái),。三種方式因人而異，但是萬(wàn)變不離其宗,，感情,、邏輯、利益這三個(gè)談話重點(diǎn)一個(gè)都不能少,，只是你要根據(jù)場(chǎng)景和談話對(duì)象進(jìn)行適時(shí)地變化,。

以上就是《重要的事情說(shuō)3點(diǎn)》的主要內(nèi)容，希望對(duì)你能有所幫助,，在職場(chǎng)中不斷提升溝通力,，同時(shí)也歡迎把今天的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給你的朋友,。為你準(zhǔn)備的筆記和工具包，就在音頻下方,。謝謝收聽,。

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