特別是下半年各種關(guān)于“社區(qū)團購”的火熱追蹤報道,，點醒了很多陷入快消品困境中的同行,，幾乎所有人都在尋找機會，“社區(qū)團購”是經(jīng)過成功案例驗證之后,、資本認可,、同行渴望抓住的最后一根稻草。當然,，有贊成就有反對,，在這里暫且不說誰對與誰錯的問題，我只知道社群電商其實才剛剛開始,！

很多人說“社區(qū)團購”是一個“低門檻,、無競爭壁壘”的資本戰(zhàn)役，說這話的人,，一定是沒有干過的旁觀者,。

在這里， 引用一句劉春雄老師在一次演講中提到：“社區(qū)團購是一個高門檻的運營技術(shù)活,。”

在我的理解,，其實門檻并不在腳下,，而是在“腰檻”。

所以,，筆者特別提醒身處區(qū)域性快消品B2B平臺和有運營能力的經(jīng)銷商們,，“社區(qū)團購”這場戰(zhàn)役的主角其實應(yīng)該是經(jīng)銷商，也必須是經(jīng)銷商必備的經(jīng)營方式之一,，社區(qū)團購?fù)耆梢詫崿F(xiàn)你們的“區(qū)域突破,、渠道突破、品類突破和利潤空間的突破”，并且擁有更多的品牌廠家“電商部”給我們的支持,，不再受上游品牌廠家和下游大店的欺壓,，而是重新分配利益和切蛋糕的掌控者。

首先我用這張圖,，大家可以看一下,，正好可以給大家解釋單個城市“社區(qū)團購”的部門結(jié)構(gòu)：

從上面這個“社區(qū)團購”的部門組織結(jié)構(gòu)來看，與當前經(jīng)銷商在干的B2B平臺部門相差無幾,，需要有人開拓業(yè)務(wù),、有人負責平臺運營、有人負責洽談供貨商,、有人負責倉儲和配送,、有人負責處理各種售后問題等等。

當然這里面還是有很多不同的“點”需要我們注意,，以下按照各部門具體的工作跟大家分享一下,。

一、經(jīng)銷商做社群團購,，投資金額多少,，投資在哪里？

首先羅列一下錢主要會花在哪幾方面：人員,、辦公,、采購、倉配,、損耗,。

1. 對于經(jīng)銷商干社群電商起初來說，人員需要增加“選品采購人員1名,、開團業(yè)務(wù)2名,、運營人員1名、倉配管理1名,、美工文案1名,，共增加6名人員，其它崗位用現(xiàn)有的人員替補,，在地級市人平均工資應(yīng)該不會超過5千,，6人共3萬塊錢/月的開支,。

2. 辦公共用原來的辦公室,、倉庫和設(shè)備,，可能會增加一些辦公設(shè)備和耗材，基本上可以忽略不計,。

3. 采購主要是購買已售商品或預(yù)留庫存商品,，商品本身是賺錢的,，所以有幾萬塊錢的采購備用金就可以，大部商品都是顧客提前把錢給我們,，而我們跟上游供應(yīng)商還有帳期,，所以也可以忽略不計。

4. 倉庫與配送,，這本身就是經(jīng)銷商必備的基礎(chǔ)條件,，而做社區(qū)電商不需要有多大的倉庫空間，大部分商品是當天入庫,，當天分揀出庫,，可能會臨時增加分揀人員的成本；配送,，經(jīng)銷商都有車輛,，做社區(qū)團購一般是上午12點之前要把所有的商品送至團長網(wǎng)點，一輛車正常每趟最多能配送的網(wǎng)點數(shù)量在10-15個網(wǎng)點,，如果訂單量大,，會減少配送網(wǎng)點的數(shù)量，暫且把倉配成本統(tǒng)一計算為營業(yè)流水的7%,，不高也不低,，得看業(yè)務(wù)量、區(qū)域分布和倉配的管理能力,。

5. 損耗方面是個大學問,，做得好的可以零損耗，做得不好的會把你所有的毛利都搭進去還不夠,，這個后面會講到,，不在這里詳細描述。

筆者經(jīng)常跟別人開玩笑說,，開一個標準的便利店大概在50萬左右的投資,，要經(jīng)營多久才能夠?qū)崿F(xiàn)盈利呢，假如拿這50萬,、開出覆蓋50個高密度小區(qū)的線上網(wǎng)店呢,，兩者對比一下哪一種方式更快、更經(jīng)濟,、更有成效呢,。

二、經(jīng)銷商做社群團購,，是單干好還是實行合伙人、多股東一起做,？

為什么要講這個話題,，是因為筆者跟多位經(jīng)銷商朋友聊天時，大家很猶豫、沒信心,，總認為這個事情需要找當?shù)貛准医?jīng)銷商一起抱團取暖,，形成強有力的聯(lián)合。其實這也是我最擔心的事情,，所以特意拿出來講一講,。

大部分經(jīng)銷商的出身都是夫妻老婆店起家，長年習慣了“自己單干,、自己管錢花錢,，一本糊涂帳，是賺是賠也不知道,，總之一點：自己說了算,。如果大家合在一起誰服誰，誰聽誰的話,，誰信誰的,？很多時候交朋友容易，合伙做生意真是考驗一個人的胸懷和格局,。做得不好,，懷疑你的能力，做得好開始又懷疑你的人品,，筆者在這里不是貶低誰,，只是覺得做社群電商實在沒必要，沒事給自己惹事,，因為本身不需要投資多少錢,，又不會跟同行的渠道發(fā)生沖突，又可以幫同行朋友賣貨,，簡單的事情簡單處理,，別把簡單事情搞復(fù)雜。

如果實在覺得自己可能精力分散不過來,，可以找?guī)讉€30歲左右的年輕人一起干,，共同出資合伙干，你占大股,，讓幾個年輕人占小股,，盈利了你多讓點分紅，年輕人得到了創(chuàng)業(yè)的機會,，花自己的錢肯定會拼命干,。你也省心，因為一開始經(jīng)銷商很難做到專一干社群電商,，“社群電商”是一個全新的生意,，不能有什么包袱在身上,。

三、開團需要思考的問題

1. 店老板還是寶媽更合適當團長,？他們各自的優(yōu)劣勢是什么,？

2. 團長如何快速拉人入群，什么樣的人群才是你的有效顧客,？

通過各地經(jīng)營分數(shù)分析得出以下結(jié)論：女性購買占比為79.27%,，也就是說女性是我們的主要客戶群體。

△年齡段數(shù)據(jù)分析占比圖

品類購買占比分析：主要的品類為“蔬菜,、水果,、肉類、海鮮和性價比高的爆品”

通過以上數(shù)據(jù)得出,，應(yīng)該拉什么樣的人群進來一目了然,，什么樣的人群是有效客戶，經(jīng)銷商應(yīng)該花更多精力在目標客戶身上,，所以一定了解女人的需求和痛點,。

3. 開團如何選擇最經(jīng)濟有效的片區(qū)呢？

通過過往的開團及運營經(jīng)驗看,，一二線城市開團的打法是以鎖定片區(qū),、鎖定物流線路的方式進行開展，以城市消費人群定位及物流成本考慮為核心,，千萬不要亂撒網(wǎng),、東南西北到處開，不然服務(wù)能力根本無法跟上,。消費者都是感性心理認知,，受一次傷害沒處理好，下降50%業(yè)績,，再犯一次錯誤又沒有處理好售后,，能剩下的顧客也就沒幾個了，最后團長也會看不到發(fā)展的希望,，就會變成死群,，而品牌在這個小區(qū)想去再點燃是不容易的。

三四五線城市,，因為城市不大,，主要考慮你物流交付及時效性為主，確保上午11點半之前能夠把所有貨送到團長手上就可以,。

4. 團長如何增加用戶粘性,，實現(xiàn)裂變？

很多社群團購公司的做法是進入一個新的城市,，會立馬招聘20個業(yè)務(wù)員全城撒網(wǎng)找團長,，這是典型的資本主義做法,，如果沒有充分的后勤保障作為前提，這么急功近利,，必然會干一批死一批，這種做法我是不贊同的,，在我看來到了任何一個新城都要保持“先慢后快”把內(nèi)功修煉好,。

一般穩(wěn)妥的做法是：先開兩條線路20個團，重點培養(yǎng)服務(wù)好他們,，樹立好幾個團長榜樣出來,，等這20個團通過一個月的運營穩(wěn)定了，再去開新團,，老團肯定會有些做不動的,，需要更新?lián)Q代團長斷續(xù)激活。

在實際運營中發(fā)現(xiàn),，只要產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)做得好,，自然會有很多想干這個事情的人主動找上門，并且還有一部分很有“電商經(jīng)驗”和小區(qū)人脈關(guān)系的團長,，因為干了別的團受傷害了不得不放棄,、重新找一家靠譜的社區(qū)團購平臺合作。對于團長而言,，最關(guān)注的幾個因素：產(chǎn)品品質(zhì),、交付及時、售后及時,、產(chǎn)品豐富,、收入有保障、團隊有溫度,。

為了促使團長介紹團長的裂變機制,，團長可上升一個級別當旅長，并且能夠享受自己當團長的收入以外,，還能享有自己開發(fā)的新團長,、額外業(yè)績提成，設(shè)定提成層級：二級模式（屬于合法,、不是傳銷）,。

以上對于開團部分內(nèi)容，先暫且跟大家分享這么多內(nèi)容,，接下來筆者再跟大家分享一下社區(qū)團購的運營部分,。

四、 運營部

1. 剛起步應(yīng)該選擇哪些品類來做,？選品邏輯是什么,？毛利空間如何把控,？

因為是做快消品的經(jīng)銷商，所以很容易會進入一種誤區(qū),，會認為自己的產(chǎn)品很好賣,，但是在社群電商真的未必，不會因為價格低就會有人瘋搶,，最重要的是是要根據(jù)家庭的每日消費習慣和消耗周期,，要站在消費者的角度去思考選品。

在上面也講過主要品類：蔬菜,、水果,、肉類、海鮮和性價比高的爆品,，這些品類是家庭粘度最高的商品,，幾乎每天都需要購買的商品，我們要多思考家庭的“廚房,、冰箱,、餐桌、客廳,、衛(wèi)生間”,，女人愛吃、愛美,，孩子的營養(yǎng)和健康角度去挖掘,，引導(dǎo)顧客追求“好吃、健康,、美麗”的品質(zhì)生活,。

剛開始在做運營的時候最讓筆者頭疼的一個問題是：如何找到更多的新品，在這里所謂的新品并不像經(jīng)銷商庫房里的所有產(chǎn)品都叫新品,，而是符合我們客戶需求的產(chǎn)品,，并且在同一功能上的產(chǎn)品不能有過多的重疊。

社群團購不在于你的商品有多么豐富,，類似要做成一個綜合性大超市,，而是在各品類、各功能,、各種商品搭配組合上下功夫,，要做到“品質(zhì)商品、準確定位,、規(guī)格合理,、場景營銷”。另外，每一個城市的產(chǎn)品都是有局限性的,，而消費者更希望買到的是自己在當?shù)仄綍r買不到的好東西,。

如果經(jīng)銷商對品控有信心能掌控的話，建議剛開始在生鮮非標品板塊,，多上一些產(chǎn)品,，在標品方面放一些日常常備必需品，盡可能每天保持30%以上的商品不重樣,，并且每天有5款左右的新品發(fā)布,。

如果微信小程序商城有分類的話，單品數(shù)量可以每天保持在50個單品至100個單品之間,，如果微信小程序商城沒有分類的話，建議保持在50個單品以內(nèi),，否則會影響顧客瀏覽購物的體驗感,。

在這里，筆者強烈建議要做社區(qū)團購的經(jīng)銷商招聘運營人員,，一定要找本地家庭主持性女性,，典型特征：能做一手好菜、孩子帶的非常優(yōu)秀,、性格要非常細致的,、喜歡主動聊天的、懂得營銷和健康生活的,、喜歡逛商場超市買買買的,、識別產(chǎn)品品質(zhì)和對價格敏感的女性群體，如果有過電商的經(jīng)驗就更好了,。

這可能讓會各位覺得要求高的有點過分,，但確實這個人太重要了，運營需要圍繞著顧客轉(zhuǎn),，公司團隊是圍繞著運營為中心打轉(zhuǎn)的,，所以中心偏離，整個盤子都會偏離,。

2. 如何快速培養(yǎng)和解決團長的群內(nèi)賣貨能力,？

做社群團購?fù)ǔＴ诿恳粋€城市會有團長群，是平臺與團長之間互動交流和培訓的群,，通常還會有一個群叫“禁言群”,，是平臺發(fā)布各種圖片和文案的資料群，團長每天要從這個禁言群里獲取資料轉(zhuǎn)發(fā)到自己的群內(nèi),，這樣就可以省去團長們很大一部分時間精力,，而且介紹產(chǎn)品及推廣文案也自然就相對標準化了。

目前大部分一二三城市應(yīng)該都有做社區(qū)團購的平臺,，一個小區(qū)4-5個平臺已經(jīng)很正常了,，顧客很可能在微信群里有多個類似的群,，而團購群里一天到晚消息不斷。顯然,，顧客早已把群給屏蔽了消息,，那發(fā)的消息豈不是顧客看不到了？

在這里,，筆者跟大家說一個最笨的辦法：團長建立跟顧客之間的一對一的關(guān)系進行私聊推廣,，團長一定要非常熟悉自己的顧客，并且建立私下的關(guān)系,，有些做的優(yōu)秀團長,，300人的群，每天下單率能夠達到30%,，一天能賣3000多塊錢,；但有些團長，一天幾單的都有,，這只能說是用心程度的問題,。我們也會經(jīng)常組織團長線上交流學習，線下聚會互動,，這樣能夠拉動團長與公司之間的粘性,，也能夠帶動一批想干事的團長拉起業(yè)績，有一些無法激活的團長果斷放棄或在本小區(qū)另謀一個新團長,。

以前各位可能會認為團長的顧客只能是本小區(qū)的人群,，但事實上，可以實現(xiàn)團長把貨賣給全城的親戚朋友,，顧客在下完時可以各自選擇各自的提貨點,，未來的團長可以沒有提貨點，由專門的提貨點來解決收貨和提貨的問題,。

在賣貨方面有很多小技巧,，在發(fā)布新品前的培訓也是非常重要，否則會面臨很尷尬的結(jié)局,。

3. 如何用技術(shù)解決平臺與便利店之間的品類沖突,？

在這里重點提一下便利店的問題，便利店原本就是做生意的,，社區(qū)團購也是做生意的,，兩者之間有互補，但也有沖突,，在標品方面最為突出,，平臺本來有價格優(yōu)勢，便利店因為成本高，所以利潤空間要求也是比較高,。

在這個矛盾點上,，可以通過后臺針對不同產(chǎn)品發(fā)布到不同類型的團長網(wǎng)店上，這樣可以解決競品沖突問題,，功能還可以針對“不同級別的小區(qū),、不同的人群、不同的位置”發(fā)布不同的商品,，例如：老小區(qū),、窮小區(qū)、高端小區(qū),、寫字樓,、校園、醫(yī)院等不同的類型人群發(fā)布不同的產(chǎn)品,，消費者能看得到的商品也是自己需要并且能夠買得起的商品,。否則買不起的人會說商品太貴，太高端,；有消費能力的高端顧客會覺得產(chǎn)品太低端，沒興趣買,。用通俗的話講,，叫“身份匹配”。

4. 要用開連鎖店的經(jīng)營心態(tài)來開線上連鎖網(wǎng)店,，否則燒錢也留不住人心,。

做社群電商，不得不思考一個問題：社群團購能做多久,，未來發(fā)展和演變的下一階段會是什么樣子,？每個人思考的都會有偏差，但肯定一點,，不管演變成什么樣,，家庭每天都離不開生活必需品。

筆者有一個不成熟的設(shè)想,，未來優(yōu)秀的團長都會成為“線上+線下”的實體店,，隨著業(yè)務(wù)增長，小空間,、小事業(yè)已經(jīng)無法滿足需求,，便逐步成為專職店老板，而做社群團購首先可以解決基礎(chǔ)流量和穩(wěn)定的收入問題,，后期完全可以在小區(qū)租一個一樓小空間,，開自己的社區(qū)“線上線下”體驗店。

所以筆者的觀點是：做社群電商，要把線上店當成“實體店”一樣去用心經(jīng)營,，而絕不是打一槍,、放一炮就走人，筆者認為這個事業(yè)也不會完全是資本家的菜,，就像B2B平臺一樣,。大家都認為BAT資本家來了，這個行業(yè)就完蛋了,，現(xiàn)在事實結(jié)果就擺在眼前,，拿了大錢的反而死得更快，所以大家不用擔心害怕,，我認為社群電商的春天才剛剛開始,。

5. 如何面對同行業(yè)競爭對手脫穎而出？

最大的競爭對手不是別人,，而是自己,！

只要堅持以下幾點，再強大的競爭對手也不用擔心：

1) 社群電商是基于社交關(guān)系的商品流通交易,，而不是單純的買賣關(guān)系,。

2) 腳踏實地做好每一個小區(qū)，不要因為追求量而失去了質(zhì),，否則做多少個丟多少個,。

3) 用為自己家買菜挑水果的思維去幫助顧客精挑細選產(chǎn)品，嚴格把控好品質(zhì)和服務(wù),，因為價格而得到的顧客,，會因為價格而失去；因為價值而留下來的顧客,，才是你真正的顧客,。

4) 要記住，任何一家全國性的平臺,，成本都遠遠高于本地創(chuàng)業(yè)隊伍,，這是天生具備的優(yōu)勢，別人復(fù)制不來,。

5) 把線上網(wǎng)店當實體店一樣的經(jīng)營,，因為你的競爭對手都是過度虛胖的，他永遠活不過你,也干不過你,。

6.  社群電商盈虧平衡點的數(shù)據(jù)模型

以下是根據(jù)筆者運營城市的數(shù)據(jù)進行了模型的設(shè)計：

五,、采購部

1. 切勿用to B批發(fā)的思維來做to C的商品采購

原來經(jīng)銷商做B端客戶，門店是選商品,，存放在店里,，然后慢慢賣出去,。能不能賣出去店老板不負責，如果賣不出去的話,，還要求退回去,。

而現(xiàn)在做C端的客戶，不能浪費任何一個有限的窗口資源,，不能讓消費者覺得平臺上的東西與她無關(guān)聯(lián)性,，更不能讓顧客覺得平臺上的商品是垃圾。要確保平臺商品的品質(zhì),，我們的目的是幫助顧客挑選到滿意的產(chǎn)品,，還要保證這個產(chǎn)品有一定規(guī)模的銷量。

所以采購部要到處找對口的產(chǎn)品,，找到穩(wěn)定并且靠譜的供貨商,，還要確保上架的產(chǎn)品銷售后，能夠及時把貨供到倉庫,。這里筆者極其反對：剛開始做,，在不確定產(chǎn)品銷量情況下，以先進貨再賣貨的方式采購,，這種做法會讓倉庫無限制擴大商品庫存積壓,，寧愿拿貨價高一點，也不要壓庫存,，穩(wěn)定好賣的商品,、可以適當存小量的庫存。

2. 如何實現(xiàn)零成本的庫存玩轉(zhuǎn)社群電商,？

恰當?shù)倪x品方式：找到適合上架產(chǎn)品,，跟供應(yīng)商談好合作規(guī)制,，確定了合作機制后,，提供照片上架預(yù)售，根據(jù)團購下單量,、通知供應(yīng)商按照約定時間送貨到倉,。跟供應(yīng)商談合作時，最好能夠收到供貨商的保障金以及結(jié)賬周期,，供應(yīng)商出了問題能夠進行有效的罰款,，且不會那么被動。

我們的生鮮如“蔬菜,、水果,、海鮮、肉類”都是根據(jù)銷量來給備貨的,，其中易損或規(guī)格不標準的產(chǎn)品,，筆者會要求供應(yīng)商多準備10%的量過來,，以補充不足，絕對不能以次充好,，缺斤少兩給到顧客,，有些確實很難把控標準重量的產(chǎn)品，在售賣的時候會標注上“+ -”多少克,，以免引起不必要的爭議,。

3. 非標品是自己人親自采購好還是品類承包制？

在這個問題上,，筆者曾經(jīng)也很糾結(jié),，自己人去采購特別辛苦，而且也未必能夠百分百保證不出品質(zhì)問題,；承包制好像是把問題全拋給別人了,，但是承包商是以利益為目的，在品質(zhì)差不多的時候,，經(jīng)常會以次充好,，最終傷的還是客戶。

換位思考一下,，如果去水果攤上買水果,，你會允許店老板隨便給你裝嗎，你肯定會在筐里面挑選品相沒問題,，看上去顏色鮮艷口感好的產(chǎn)品,。而在平臺上買東西，顧客是完全沒有自主選擇權(quán)的,，全憑相信我們能夠為她們挑選最好的商品,。事實上，顧客每一次在線購買都是一次冒風險,，各位想想采購什么樣品質(zhì)的商品是多么的重要,，留下一位顧客很不容易，但失去一位顧客就是一瞬間的事情,。

所以筆者采取的方式是,，除大企業(yè)、標準化能做到非常好以外,，所有非標品的供應(yīng)商,，都不能百分百輕信，也不能途省事省心,，必需每一批次當著供應(yīng)商的面嚴格檢查,，讓供應(yīng)商清楚地認知到平臺選品的標準什么，同時也是對供應(yīng)商的考驗和培訓,，如果一個月測試合格了,，就可以談帳期和獎罰條款,。

在這里特別提醒一下很多瓜果類產(chǎn)品，經(jīng)常會有批次不一樣,，規(guī)格大小不一樣,，供應(yīng)商或采購沒有及時通知運營人員，結(jié)果會導(dǎo)致售賣產(chǎn)品規(guī)格與實物規(guī)格不一致的現(xiàn)象,，例如：柚子4斤/個,，賣6元/個，結(jié)果市場上新到的水果都是5斤/個的,，結(jié)果只能硬賠,，硬賠點還好，但如果市場上只有3斤/個怎么辦,，所以必需跟你非標品的供應(yīng)商保持每天緊密的溝通,，溝通“酸甜度、規(guī)格大小,、預(yù)留庫存量”,。

很多供應(yīng)商都是做業(yè)務(wù)的跟你談，他們只會考慮能不能談成供貨合作,，至于品質(zhì),、交付等能否做到，都是嘴上說的很好,，實際結(jié)果如何根本就不知道,，如果經(jīng)常拿不確定的產(chǎn)品給顧客做實驗，遲早關(guān)門大吉,，筆者在這方面吃過大虧的,。

有個供應(yīng)商給我提供海上打撈的海鮮空運到成都，說這個產(chǎn)品跟誰誰誰都有合作,，而且產(chǎn)品是新鮮美味等等,，我是個外行、結(jié)果我信了,。運營部也在團長群里把產(chǎn)品介紹的很好,，顧客對我們的期望值也是非常的高,，預(yù)售的銷售量很不錯,，結(jié)果到了顧客手上的時候，我們都炸鍋了,。高質(zhì)量的客戶對我們平臺極其失望,，即使想盡辦法補救也是無用的。

六. 倉配部

1. 如何規(guī)劃社區(qū)團購倉配的時效性,？

2. 品控是社區(qū)團購的三大核心生命線之一

品控發(fā)現(xiàn)問題主要在五個環(huán)節(jié),，萬一出了問題我們?nèi)绾芜€有補救的可能,。

七、客服部

1. 團長群內(nèi)一般會出現(xiàn)哪些類型的問題,？

貨什么時候送到啊,，或者與送貨司機之間的小摩擦；

少東西導(dǎo)致的顧客投訴,；

商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的顧客投訴,；

實物與圖片不符，差異比較大,；

產(chǎn)品太少,，品種不夠豐富，沒有新品,，沒有促銷活動,；

拉人難，互動不起來,，銷量業(yè)務(wù)差,，做不動啊,；

別人團的產(chǎn)品多么好,，價格多少便宜，活動力度多大,；

看著別人干的好,，每天能賣幾千塊，自己沒信心干了,；

家里有事要請假了,。

2. 如何解決團長群內(nèi)的各種問題？

首先群里一定要有做得優(yōu)秀的榜樣,，讓差的跟好的學習,，能夠看得到希望。

其次群里是要有托的,，出現(xiàn)問題不好解決,，但又不想讓問題擴大蔓延下去時，總是需要些正能量來淡化矛盾和刷屏的,。

如果真出現(xiàn)了相對敏感的問題,，應(yīng)第一時間一對一私下聊，把問題就此打住,。

如果出了大范圍的問題,，應(yīng)第一時間承認錯誤，并積極快速解決掉,，如果能用錢解決的問題都是小問題,，要給客服足夠處理問題的權(quán)限,，火越快滅了損失越小。

記錄下來,，同樣的錯誤不能再犯第二次,。

多在團長群里制定一些活動獎勵機制和淘汰機制，讓干得好的得到認同感獎勵,，長期干的不好換團或關(guān)團,，否則就是浪費公司資源。

3. 如何解決小區(qū)群內(nèi)的各種投訴問題,？

解決小區(qū)群的辦法與解決團長群有很多相似之處,，需要的托人數(shù)多幾個，盡可能保持群內(nèi)負面的聲音少點,，有問題私下解決,，然后用托拋開話題瘋狂討論別的積極內(nèi)容，這樣給團長留下足夠的時間與當事人做有效的溝通,，一般團長只要積極解決,，基本上都不會存在解決不了的問題。

八,、區(qū)域經(jīng)銷商做社區(qū)團購需要具備哪些基礎(chǔ)條件