?1978年吉爾伯特出版了《人的能力》一書，成為美國管理學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)典著作,。書中吉爾伯特提出的“行為工程模型”簡(jiǎn)稱BEM模型,，成為如今許多績效分析模型的基礎(chǔ)，也為績效改進(jìn)奠定了重要的理論基礎(chǔ),。

這張簡(jiǎn)版的行為工程模型圖傳遞給了大家另一些信息,。在模型中,，影響員工績效結(jié)果達(dá)成的因素分為兩類：一類是工作環(huán)境因素；一類是員工個(gè)體因素,。

我們舉個(gè)例子,，深圳當(dāng)?shù)赜幸坏烂恕与u。椰子雞是怎么做的呢,？就是把新鮮椰子直接打開,，把椰子水倒進(jìn)砂鍋里，再把生的雞塊放到鍋中,，服務(wù)員拿勺子攪一下，蓋上蓋兒,，并且告訴客人這鍋東西煮十幾分鐘就可以吃了,，然后去服務(wù)別的客人。

食客們通常會(huì)盯著那個(gè)鍋,，看著煮,，每隔一會(huì)兒就會(huì)招手呼喚服務(wù)員說，“快來幫我看看,，這個(gè)雞煮好了嗎,？”服務(wù)就會(huì)走過來揭開鍋蓋，拿勺子攪一攪,，說：“再煮幾分鐘吧,！”蓋上蓋兒又走了，這個(gè)過程有時(shí)會(huì)重復(fù)好幾次好幾次,。

? 而我今年到深圳去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)變了,，服務(wù)員還是把椰子水全倒進(jìn)鍋里，把雞塊也倒進(jìn)去,，蓋上鍋蓋,，不一樣的是，這次服務(wù)員把桌上放著的彩色沙漏往下一扣,，說：“等沙漏漏完了就可以吃了,。”

大家試想一下,，這個(gè)結(jié)果對(duì)于我們來講會(huì)有什么變化,？我們就會(huì)看著沙漏，看看是不是過一半了,？過三分之二了,？

相信讀者您也會(huì)知道什么時(shí)候可以吃了。其實(shí)這個(gè)沙漏展示的就是數(shù)據(jù),、信息,，不僅讓顧客更清楚什么時(shí)間可以開鍋,，更使得服務(wù)員可以避免了很多無謂的打擾。