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我記得看《百家講壇》,，閆崇年老師在講到“清朝十二帝”的時(shí)候,，講過嘉慶與和珅的一個(gè)有趣事件：乾隆有次跟和珅聊天，談到對(duì)皇儲(chǔ)的思考,，并且提出打算立皇十五子永炎,。和珅一聽，我去,，這可是內(nèi)幕消息啊,，于是屁顛屁顛地拿著一柄玉如意送給永炎。永炎有點(diǎn)蒙圈,，又沒有中五百萬彩票,，送啥玉如意啊。和珅就悄咪咪地暗示：兄弟,，你老爺子說要讓你當(dāng)皇帝了,。永炎一驚，當(dāng)時(shí)謝過,。登基之后,，立馬干掉了和珅。和珅的行為算不算利他呢,？我覺得肯定算,。所有的皇子眼巴巴地望著皇位,，我第一個(gè)知道就告訴了你,，是不是很夠義氣？義氣個(gè)鬼??？利他行為一定要分場(chǎng)合和事件。有時(shí)候你自以為做了一件好事,，提前透露了“消息”,。實(shí)際上，自己變得里外不是人,。當(dāng)時(shí)閆崇年老師分析得很有意思,。永炎知道和珅送他玉如意的原因之后，第一反應(yīng)會(huì)是什么,？驚喜,？不,，惱怒和殺心也許是更大。 
為何,？先說一個(gè)很簡(jiǎn)單的現(xiàn)實(shí)：古代不管臣子多么位高權(quán)重,，有一件事情是絕對(duì)絕對(duì)不能觸碰的，那就是立儲(chǔ),。皇帝看起來對(duì)你和藹可親,，但是你一旦介入這個(gè)問題，身敗名裂的可能性是遠(yuǎn)大于功成名就,。哪怕功成名就,，后面再身敗名裂。彪悍如魏征這種噴神,，最多在李世民廢太子的時(shí)候說不可以,。到后面李世民糾結(jié)該立哪位皇子時(shí)，一個(gè)屁都不放,。為什么,？他難道不知道幾個(gè)皇子怎么樣嗎？肯定知道啊,。當(dāng)官到那一步,，眼睛都奸得很。也是因?yàn)槿绱?，更不能說,。朝臣和皇子密切來往，本來就是大忌諱,。所以,，當(dāng)時(shí)永炎的想法可能就是：你丫的和珅，居然還敢摻和到我們皇家這種問題上來,，膽兒還真夠肥的?。?/span>不排除和珅確實(shí)很富的原因,，但是這種瞎操作也是致命的一環(huán)吧,。畢竟，像人事之類的消息,，最不該提前走漏,，哪怕你覺得要“做好事”。有時(shí)候進(jìn)行職位變動(dòng),，有幾個(gè)候選人,。如果這時(shí)候基本鎖定了一個(gè)人怎么辦？要不要提前告知他,？要不要提前透露口風(fēng)呢,？這里,，就要特別慎重。領(lǐng)導(dǎo)一旦和身邊的人說,，或者明示了某人要上位,；或者直接告訴了某人，你要上位了,，會(huì)怎么樣,？很驚喜的呢！你也許以為這是一個(gè)激勵(lì),，但是有可能第二天消息就滿天飛,。有的人偷偷跑過去告訴某人：你要上位了。某人也激動(dòng)莫名,，我要當(dāng)大佬了,。本來還是一件秘密進(jìn)行，翹首以待的事情,，結(jié)果這么一鬧,，所有的人的情緒估計(jì)就會(huì)被點(diǎn)燃了：我勒個(gè)去，居然都“內(nèi)定”了,？內(nèi)定可不可以呢,？可以啊。無論國內(nèi)外,，內(nèi)定這種事情還少嗎,？哪怕如所謂的民主國家?？墒?，內(nèi)定是一回事，你說不說出來又是另外一回事,。
人之所以是高級(jí)動(dòng)物,，就是對(duì)于“廉恥”會(huì)有所矜持。雖然大家看到結(jié)果也知道是內(nèi)定,，但是你不能提前告訴我這樣啊,，讓我也做會(huì)夢(mèng)不香嗎,？對(duì)于領(lǐng)導(dǎo),，本來他想的是，好好鼓勵(lì)下新人,。結(jié)果看到這類流言滿天飛,，怎么辦？還能夠保持原來的決議不變嗎,？很難,，眾口鑠金?。?/span>那就只有突然改成其他人了,。至于原來這個(gè)開不開心無所謂的了,。也許領(lǐng)導(dǎo)覺得對(duì)方也太毛躁了，把自己的這件好事弄成這樣,。實(shí)際上,，如果出現(xiàn)這類事，領(lǐng)導(dǎo)才是真正的二缺,。你不做出這件所謂的“好事”,，別人又如何會(huì)泄露呢？己所不欲,，勿施于人嘛,！我們其實(shí)可以看到，很多時(shí)候,，人們之所以失敗,，就是因?yàn)椴荒芴鎸?duì)方著想。最經(jīng)典的,，可以看下中國的幾場(chǎng)變法,。商鞅變法、王安石變法,、戊戌變法,、改革開放。第一個(gè)和第四個(gè)是成功的,，中間兩個(gè)是失敗的,。是因?yàn)槌晒Φ膬蓚€(gè)政策多好嗎？不一定,。而是成功的那兩個(gè)在制定變法政策的時(shí)候,，是真正把實(shí)惠利益送到了某些人手上的。世間攘攘皆為利往呀,。
中間兩個(gè)是弄得震天響,，結(jié)果百姓沒有得到實(shí)惠，特權(quán)階級(jí)也沒有得到利益,，誰支持你,？這就是不作死就不會(huì)死啊。所以,，我在想,，真正要做成一件事，其實(shí)就是運(yùn)用稻盛先生的“利他”思想：幫助別人的同時(shí)，成就自己,。只是幫助別人的過程中,，要看清楚是不是真的在幫助別人，或者就是不要太過于及時(shí)性的“利己”達(dá)成,。因?yàn)槔私K利己啊,，世上難有完全無私之人。大多數(shù)人碌碌而為,，只看眼前,；少數(shù)人能夠看到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào)和切身的利益。有次去某家網(wǎng)紅店吃飯,。點(diǎn)菜之后,，服務(wù)員拿出一個(gè)沙漏放在我們面前。我很好奇,，這是干嘛,？服務(wù)員解釋，他們會(huì)在這個(gè)沙漏流光之前上菜,。如果沙漏流光了,，他們還沒上菜的話，會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一道68元的菜品給我們,。當(dāng)時(shí)我一聽,，嘿，有意思,。因?yàn)槲覀內(nèi)コ燥埖臅r(shí)候是傍晚,，確實(shí)是晚高峰。很多人應(yīng)該知道,，午高峰和晚高峰去吃飯,，等菜的過程是很煎熬的。不管是對(duì)顧客還是服務(wù)員,，亦或廚師,，皆是如此。由于高峰期的那種氛圍,，顧客會(huì)有種度秒如年的感覺,。過不了兩分鐘，就開始催：怎么還沒有上菜??？服務(wù)員能夠怎么說？馬上馬上,！只要催了兩次,，聽了兩次這樣的回答，人就不會(huì)不自主的煩躁,。這個(gè)等待的時(shí)間,，甚至可能沒有閑時(shí)上菜的時(shí)間長(zhǎng)呢。可是加入沙漏就很有意思了,。雖然支出了一點(diǎn)成本,，但是顧客知道了一個(gè)等待時(shí)間，相對(duì)而言,，就沒有那么急了,。至于如果流光后賠一個(gè)68元的菜品，也不虧,。因?yàn)槊恳粋€(gè)沙漏的時(shí)間都是計(jì)算過的,，哪怕位置坐滿的時(shí)候，也能來得及,。偶爾來不及,，也只能說生意太好，送兩個(gè)菜沒損失,。我給老師培訓(xùn),，經(jīng)常說到服務(wù)的重要性。服務(wù)失除了上課之外額外做的事情,。比如和家長(zhǎng)打電話,，給學(xué)生免費(fèi)輔導(dǎo)等。這些事情不做可以嗎,？貌似可以,。但是我們還是要做。這個(gè)過程中我們?cè)诟冻?，也確實(shí)在做“利他”行為,。只是，這背后的影響要看到,。
我和家長(zhǎng)打電話回報(bào)情況,，看起來我還損失點(diǎn)電話費(fèi)。但是想想,，家長(zhǎng)能夠知道孩子在校情況,，知道你的付出，知道孩子的進(jìn)步,，那對(duì)于你的認(rèn)同度就會(huì)高一些,。至于給孩子輔導(dǎo)。有的老師上課時(shí)間為兩個(gè)小時(shí),，會(huì)給孩子額外輔導(dǎo)半小時(shí),，不收費(fèi),。這個(gè)過程中，老師有錢拿嗎,？沒有,。但是這半個(gè)小時(shí)的免費(fèi)輔導(dǎo)，孩子能夠多懂點(diǎn)內(nèi)容,，知道老師的辛苦,，家長(zhǎng)能夠看到老師的付出和關(guān)懷，然后呢,？孩子成績(jī)能夠進(jìn)步,，加上前面電話又能展示自己做的事情。等到續(xù)費(fèi)的時(shí)候,，家長(zhǎng)和孩子還能不繼續(xù)跟著你嗎,？雖然很直白，但卻是現(xiàn)實(shí),。你的利他行為在做的時(shí)候,，就相當(dāng)于種下了一顆種子，慢慢澆水,，施肥,，等到開花結(jié)果。這個(gè)過程,，就是要耐心和細(xì)心,。甚至，有時(shí)候不一定有收獲,，也正常,，也能留下一個(gè)好口碑，何樂而不為呢,？口碑,，其實(shí)不也是一種無形的“利”嗎？利他,，不一定是具體指代行為,，有時(shí)候言談交流也是會(huì)用到。一次和某老師溝通,，說周五結(jié)束前給幾位家長(zhǎng)做回訪溝通,，商談續(xù)費(fèi)。他說好的,。
過了幾天,，我有點(diǎn)忘記了，等到想起的時(shí)候問他怎么樣,。他說有點(diǎn)忙,，沒做,。我說那今明兩天回訪續(xù)費(fèi)，有沒有問題,？他說沒有,。好，過了兩三天,，他的兩個(gè)學(xué)生順利續(xù)費(fèi)了,，還是達(dá)到了我的預(yù)期,。如果反過來看這個(gè)過程,，其實(shí)也有“利他”思想在里面。他說事情忙,，沒做,。首先他能夠承認(rèn)沒做，我覺得是不錯(cuò)的,。他也可以回答做了,，然后說再跟進(jìn)啊。但是,，沒有這么說,。事情真的忙嗎？不知道,，也不重要,，因?yàn)檫@不是重點(diǎn)。難道我要真的說一聲：不就是忘記做了嗎,？還找個(gè)什么理由啊,。那還聊什么？后面我說,，今明兩天談?dòng)袥]有問題,，他說沒問題。最后的結(jié)果也證明,，他肯定是做了的,，也產(chǎn)生了好結(jié)果。何樂而不為呢,？所以,，這里說的利他，就是我們常說的“給臺(tái)階”,，或者說花花轎子人人抬,。有時(shí)候所謂的謊言不一定惡意，何必做出一副認(rèn)真的模樣呢,？有時(shí)候這類“不識(shí)相”,，其實(shí)就是把自己往溝里帶,。不要覺得抓住了別人的小辮子就多么聰明，對(duì)你又有什么好處,？那個(gè)老師我可以訓(xùn)斥他一頓,，他肯定也不敢頂嘴，然后呢,？電話也打,，說什么呢？怎么說呢,？這個(gè)你就沒法把握了,。哪怕你坐在他旁邊，他沒有續(xù)費(fèi)的心思,，家長(zhǎng)的熱情也很難點(diǎn)燃。對(duì)公司,，對(duì)老師都是兩敗俱傷,。何必啊,？
不過,，這類“謊言”肯定也是有一個(gè)度。這類人我能夠放過他,，有兩個(gè)前提：1.他能夠彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤,，產(chǎn)生好結(jié)果。如果這時(shí)候“將功贖罪”,，贖罪的前提是有功啊,。沒有產(chǎn)生好結(jié)果，那么鞭子也要打下來了,；2.不可一而再,，再而三。如果有人真的這么弱智,，看到我放過一次之后,，還要再嘗試的話，那這時(shí)候我就是要“以德服人”了,！利他,，可以是無私的奉獻(xiàn)，也可以是相對(duì)的奉獻(xiàn),，都沒有問題。只是,，利人而不傷人,，才是利他的核心。
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