在社交媒體上進行營銷可能是一項艱巨的任務。您的企業(yè)需要產生出色的內容,，與客戶互動并跟上有關您的品牌和行業(yè)的對話，同時快速掌握每個新的數(shù)字平臺,。

像任何營銷平臺一樣,，有效使用社交媒體需要跟蹤和分析正確的指標。這些測量之一是社會情感,。

什么是社會情感？

社交情感（有時也稱為品牌情感）是一種衡量社交媒體和其他在線提及背后的情緒的方式,。社會情感可以是：

       積極：消費者充滿熱情,，快樂或興奮。

       負面：消費者生氣,，生氣或沮喪。

• 中性：消費者似乎很滿意,，但沒有表達任何特別的感受,。

為什么社會情感很重要

社交情緒不只是看有多少人在談論您的業(yè)務,。它通過測量對話，評論和提及的語氣來增加上下文,。

沒有情感,，數(shù)據(jù)可能會產生誤導。如果您的公司在發(fā)布新產品時在社交媒體上收到大量提及,，則您可能會認為發(fā)布成功。但是,，如果大多數(shù)職位都是負面的,，則相反。

但是,，負面情緒的存在并不意味著產品或品牌是失敗的。正負比也很重要,。并非每個消費者都會喜歡您的業(yè)務,。甚至那些忠實的客戶有時也會發(fā)現(xiàn)他們不喜歡或有負面體驗的產品。

只要大多數(shù)客戶對您的公司有中立到積極的感覺,，您的總體社會情緒就會很積極。

如何衡量社會情感

像任何其他營銷指標一樣,，您必須先測量和分析社交情緒,，才能使用其提供的信息。

根據(jù)公司的規(guī)模以及所發(fā)布的社交媒體文章的數(shù)量,，衡量情緒可能是一項艱巨的任務。全面的審查可能包括通讀每個帖子,，并根據(jù)每個帖子的語氣分配一個數(shù)值分數(shù),。

對于沒有時間和人員進行全面審查的企業(yè)，可以使用許多免費或廉價的工具來測量和跟蹤情緒,。大多數(shù)社交媒體平臺都提供了一些情感分析,，許多第三方社交媒體應用程序也提供了這種情感分析,。諸如BuzzSumo，Google警報,，PeopleBrowsr,，Rapidminer和HootSuite之類的工具都提供類似的服務,。

這些工具根據(jù)客戶或關注者針對您的品牌使用的描述性詞語來識別情緒,。“在您的業(yè)務上討價還價”被認為是積極的情緒,，而“在您的業(yè)務上糟糕的客戶服務”將被認為是消極的。“在您的企業(yè)購買這件毛衣”將被視為中立,。

社會情感與語義分析

盡管社交情緒和語義分析相似，但仍存在一些關鍵差異,。

語義分析是對語言含義以及語言理解方式的研究。例如,，當有人說“香蕉”一詞時,，它們是指特定品牌的香蕉，還是只是在一般性地講,？語義分析類似于關鍵字分析。也可以將其視為主題分析,。

您可以使用語義分析從大量文本中提取信息,，或者分析外來詞和區(qū)域口語。如果您的品牌在線上引起了大量討論,，或者您的產品在不同地區(qū)和國家/地區(qū)銷售,，則此功能特別有用。當與社會情感工具結合使用時,，語義分析可以更全面地了解客戶如何看待您的品牌,。

運用社交情感的四種方法 

評估品牌的健康狀況： 衡量品牌的情緒可提供當時客戶對您的公司，產品或服務的感覺的快照,。對于常規(guī)分析,，您可以使用自動情緒分析工具來獲得品牌健康的簡單概覽,，而無需分析每個帖子,。對于大型發(fā)布會或其他重大品牌活動，請進行更深入的研究,，以確保您的營銷工作獲得積極的好評,。

應對危機： 社交情緒可以表明您品牌的健康狀況發(fā)生巨大變化,。有關您的品牌的負面帖子數(shù)量激增可能表明正在發(fā)展的危機需要迅速解決。您的公共關系部門可以使用您品牌的情感工具來找到問題的根源,，并制定應對負面影響的計劃。 

研究競爭： 比較不同品牌的情緒可以顯示您的產品或品牌與競爭對手相比的感覺,。了解了競爭對手的各自想法后,，您就可以制定策略來改善有關品牌的對話或更成功地吸引目標市場,。

推動您的營銷前進：社交情緒是了解您的品牌,，客戶和競爭對手之間關系的有力工具,。如果您定期對其進行衡量并根據(jù)所學知識采取行動,，則您的團隊可以制定新的營銷策略，以適應客戶不斷變化的需求和意見,。

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