2019年,，圍繞人工智能（AI）和機(jī)器人流程自動化（RPA）的話題不絕于耳,。國際調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester認(rèn)為，企業(yè)將在2019年采用更為精細(xì)的方法追求人工智能,，并了解如何在過去幾年中快速實(shí)施人工智能計劃,。組織將嘗試為現(xiàn)有自動化添加更多“智能”元素，以便更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策,。

AI融合RPA,，智能數(shù)字化勞動力出現(xiàn)

隨著人工智能和RPA的進(jìn)一步融合，智能勞動力將出現(xiàn),。盡管RPA預(yù)計到2021年將達(dá)到29億美元的市場價值,，但通過自動化基于規(guī)則的重復(fù)操作，創(chuàng)造大量的運(yùn)營價值,，其未來在于認(rèn)知AI的增強(qiáng),。

據(jù)Forrester發(fā)布的《預(yù)測2019：人工智能》報告中顯示，RPA和AI將共同為超過40％的企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字化工作者,。

Forrester的另一份報告《尋找推動RPA和AI融合的四個用例類別》則概述了人工智能為RPA帶來更大價值的四個關(guān)鍵用例：解決棘手平臺問題的分析,；RPA機(jī)器人結(jié)合對話機(jī)器人；觸發(fā)數(shù)字工作者的物聯(lián)網(wǎng)事件,；增加RPA價值的文本分析,。

智能數(shù)字化勞動力在四個行業(yè)的應(yīng)用

目前，一些行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)將機(jī)器學(xué)習(xí)和文本分析等AI模塊與RPA相結(jié)合,，為業(yè)務(wù)流程帶來更大價值,。

●銀行業(yè)

西班牙的BBVA銀行讓潛在客戶開設(shè)一個只有照片ID、自拍和視頻通話的賬戶,。結(jié)合先進(jìn)的生物識別技術(shù),，面部識別和AI融合的光學(xué)字符識別（OCR），使個人的面部與他們的法律文件相匹配,。

●衛(wèi)生保健

德克薩斯州的一項醫(yī)院研究表明,，通過正確解釋醫(yī)療記錄，訂單輸入和決策支持,，及時自動化將幫助醫(yī)生快速解決并發(fā)癥并降低成本,。分配用于維護(hù)患者記錄并建議診斷的機(jī)器人增加了數(shù)字勞動力，從而確保更高的ROI和更健康的患者,。

●安全/信息技術(shù)

人工代理可以在對話機(jī)器人中輸入描述,，以查詢存儲事件歷史記錄的機(jī)器學(xué)習(xí)知識庫,，幫助他們將當(dāng)前票證與之前的票證相匹配。然后,，RPA機(jī)器人可以自行解決問題或為最終用戶提供指導(dǎo),，從而提高效率。

●保險業(yè)

關(guān)鍵應(yīng)用缺乏現(xiàn)代API,，迫使保險專業(yè)人員通過離散系統(tǒng)訪問信息,。具有AI的RPA工具可以很好地處理這些系統(tǒng)，能夠解釋和分類數(shù)萬個入站電子郵件,，內(nèi)容和附件以實(shí)現(xiàn)合規(guī)性措施,。

預(yù)計，今后將有更多的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開始考慮在員工計算機(jī)上安裝RPA+AI機(jī)器人的想法,。同時,，AI和RPA在提供下一級認(rèn)知方面的綜合作用將會更加突出。