隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展、信息技術(shù)的普及,，企業(yè)員工為完成工作所使用的軟件應(yīng)用也越來越多,。然而，眾多的軟件系統(tǒng)并沒有如期實(shí)現(xiàn)辦公效率的提升,。由此產(chǎn)生了著名的“信息化悖論”：企業(yè)部署信息化系統(tǒng)的數(shù)量和辦公效率成反比,。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)橐话闫髽I(yè)的軟件系統(tǒng)通常由多家軟件供應(yīng)商逐步完善而成,，因而很難有企業(yè)能夠?qū)⒍鄠€(gè)系統(tǒng)用統(tǒng)一流程來實(shí)現(xiàn),。

所以，員工在實(shí)際工作中,，需要在多個(gè)系統(tǒng)間通過切換應(yīng)用,，在不同應(yīng)用間完成瀏覽、查詢,、檢查,、修改的工作。而其中很多操作都是利用一個(gè)關(guān)鍵信息,，查詢后修改,，這些繁瑣的工作，既浪費(fèi)時(shí)間,，創(chuàng)造價(jià)值又低。

集成問題：高效辦公的絆腳石

自從工業(yè)4.0概念提出以來,，系統(tǒng)間的集成便成為眾多企業(yè)所要面對的一個(gè)難題,。企業(yè)為此需要解決上下游之間的集成（橫向集成），不同管理層級(jí)之間的集成（縱向集成）以及產(chǎn)品生命周期,、從設(shè)計(jì)到服務(wù)的集成（端到端集成）,。

解決集成問題，通常有兩種方式,，一是通過數(shù)據(jù)集成,，二是應(yīng)用調(diào)用集成。數(shù)據(jù)集成需要集成者可以訪問數(shù)據(jù)庫,，通過應(yīng)用調(diào)用集成則需要被調(diào)用應(yīng)用能夠提供API接口,。但并不是所有應(yīng)用軟件都提供數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，也并不是所有軟件都會(huì)提供API接口,。

如何實(shí)現(xiàn)沒有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和API接口的應(yīng)用被集成,？如果有一個(gè)軟件自動(dòng)處理不同之間系統(tǒng)的調(diào)用，會(huì)極大提升效率,。這個(gè)時(shí)候,，RPA技術(shù)則派上了用場。

RPA解決集成難題的原理

集成也可看作是對于應(yīng)用的調(diào)用,，可以通過模仿人對電腦應(yīng)用的操作,，比如用程序來模擬用戶的鍵盤、鼠標(biāo)輸入來實(shí)現(xiàn),。

作為一種軟件機(jī)器人,，RPA機(jī)器人可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序（用于設(shè)定流程調(diào)用對鍵盤鼠標(biāo)的輸入），模擬用戶的鍵盤,、鼠標(biāo)輸入,，并通過工作流來調(diào)用。

RPA擅長解決三類集成難題：1,、沒有數(shù)據(jù)接口,、應(yīng)用接口的應(yīng)用集成；2,、員工處理的多個(gè)應(yīng)用的流程集成,；3、跨部門,、不同人處理流程的高效集成,。

對于第一種情況，RPA充當(dāng)各系統(tǒng),、各應(yīng)用間的“擺渡車”,，以外掛形式,，在不影響企業(yè)原有IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，解決接口缺失問題,。

針對第二種情況,，當(dāng)涉及多個(gè)用戶處理的流程，由于流程周期長,，員工很難12小時(shí),、甚至24小時(shí)隨時(shí)在線，而人工處理時(shí)間有時(shí)還會(huì)延時(shí),。RPA機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)辦公,，全天候值守。

在涉及多個(gè)人的流程,，通常因?yàn)槿说难訒r(shí)處理而減慢了流程處理,。RPA機(jī)器人替代人處理流程，可以實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)集成,，降低流程處理時(shí)間,。對于很多行業(yè)（如銀行）而言，降低處理流程時(shí)間,，可以極大提高服務(wù)水平,。