2017年,，一場(chǎng)十分另類的辯論賽，在北京大學(xué)上演,。馬薇薇,、黃執(zhí)中、邱晨等明星辯手,，圍繞如何與職場(chǎng)AI在未來(lái)的工作環(huán)境中和平共處,，大開(kāi)腦洞。而無(wú)論正反方的觀點(diǎn)如何,，我們都必須要接受,，AI對(duì)人類工作方式的改變。
早就有權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)：到2020年,，全球?qū)?huì)有700萬(wàn)個(gè)工作崗位消失,，因?yàn)檫@些崗位將會(huì)被AI所取代。同樣因?yàn)锳I的存在,，到2025年,，65%現(xiàn)在進(jìn)入小學(xué)的孩子將在未來(lái)從事目前并不存在的工作。其實(shí),，我們大可不必為AI融入人類的工作而感到恐慌,。工業(yè)革命時(shí)代，人們并沒(méi)有因?yàn)椤八膫€(gè)輪子的蒸汽怪獸”失去工作,，反而因?yàn)楣I(yè)文明的形成,，獲得了現(xiàn)代化的生活。
今天，以機(jī)器人處理自動(dòng)化（Robotics Process Automation）為代表的“機(jī)器人”,，已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入到各行各業(yè),，它們會(huì)解決大量事務(wù)性的重復(fù)工作，這其實(shí)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)期是一致的,，將RPA技術(shù)融入數(shù)字化流程,，企業(yè)可以將精力聚焦于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而不是日常工作的瑣碎,。今年7月初,，軟銀宣布將投資三千億進(jìn)入RPA行業(yè)，引起業(yè)界軒然大波,。這家以投資未來(lái)科技領(lǐng)域著稱的公司,，為什么對(duì)RPA這個(gè)行業(yè)如此看重？簡(jiǎn)單地說(shuō),，RPA的核心能力是通過(guò)自動(dòng)化,、智能化技術(shù)來(lái)模擬或替代人們進(jìn)行重復(fù)性、低價(jià)值,、無(wú)需人工決策的固定性流程化操作,，從而有效地提升工作效率，減少錯(cuò)誤,。很明顯,，從企業(yè)的角度看，RPA能夠有效優(yōu)化傳統(tǒng)辦公流程,，提升工作效率,，間接優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)資源配置，助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí),。
首先,，從宏觀的層面，全球幾大調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)RPA的評(píng)價(jià)也頗為積極,。比如,，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球 RPA 市場(chǎng)規(guī)模未來(lái) 5 年可能會(huì)增長(zhǎng)至超過(guò) 1000 億美元,。而麥肯錫公司關(guān)于新興和顛覆性技術(shù)的報(bào)告則表示,，RPA所屬的自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)到2025年將產(chǎn)生近6.7萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這說(shuō)明,，無(wú)論是RPA本身的市場(chǎng)前景還是它對(duì)整個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的推動(dòng)都是不可估量的,。其次，從技術(shù)的角度看,，人工智能和自動(dòng)化都不是新概念,，但在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的技術(shù)提升,、傳感器能力的提高、更為強(qiáng)大的計(jì)算能力,，兩者的結(jié)合產(chǎn)生了RPA這個(gè)新的技術(shù)領(lǐng)域,。所以，RPA應(yīng)該是一種技術(shù)能力的融合,，它最終考量的可能會(huì)是整體解決方案的能力,。第三，從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度,。一方面,，RPA具有對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小，基本不需要編碼,，并且實(shí)施周期短,，而且具有對(duì)非技術(shù)的業(yè)務(wù)人員友好等特性，所以要比其他數(shù)字化技術(shù)更容易融入企業(yè)的數(shù)字化流程,。另一方面,，調(diào)研機(jī)構(gòu)安永認(rèn)為，RPA基本流程具備三個(gè)關(guān)鍵特征：操作一致,，模板化驅(qū)動(dòng),，和基于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則操作。這說(shuō)明著RPA提供的是一種標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)力,，并不會(huì)抑制企業(yè)自身的創(chuàng)造力，可以看作是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很好的幫手,。最后,，RPA應(yīng)該如何準(zhǔn)確定義呢？德勤的觀點(diǎn)認(rèn)為,，機(jī)器人的作用是代替人工在用戶界面完成：高重復(fù),、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確,、大批量的日常事務(wù)操作,。RPA和一般軟件或程序的區(qū)別在于：普通程序被動(dòng)地由業(yè)務(wù)人員操作、機(jī)器人則替代人工主動(dòng)操作其他軟件,。而IBM則認(rèn)為,，“在企業(yè)以實(shí)現(xiàn)人工智能（AI）轉(zhuǎn)型為目標(biāo)的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部單一,、重復(fù),、且繁瑣的事務(wù)性工作卻又在禁錮著員工的發(fā)展。RPA 把員工從這些工作中解放出來(lái),，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)流程作業(yè),、降低成本、提高效率、和確保零失誤,，是企業(yè)邁向人工智能的第一步,。”如今,，各行各業(yè)的企業(yè)都在面臨數(shù)字化變革,，涵蓋從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)的方方面面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),，和5G的未來(lái),，意味著海量的數(shù)據(jù)，將會(huì)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大負(fù)擔(dān),。可以將企業(yè)從復(fù)雜的數(shù)據(jù)海洋中拯救出來(lái)的就是：智能自動(dòng)化,。它能夠幫助組織創(chuàng)建新的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)、改善運(yùn)營(yíng),、降低成本并提高效率,。但令人遺憾的是，IBM的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，僅有12%的企業(yè)部署了智能自動(dòng)化,。同時(shí)，90%已采用基本流程自動(dòng)化的組織高管表示他們不具備所需的技能,。這說(shuō)明,，大部分的企業(yè)還沒(méi)有能夠理解智能自動(dòng)化帶來(lái)的生產(chǎn)力提升。
IBM認(rèn)為,，這是一種新型的“數(shù)字勞動(dòng)力”,，是通過(guò)將不同形式的自動(dòng)化合并在一起來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種結(jié)果。這個(gè)理解其實(shí)已經(jīng)更為接近于人,，比如人類的右腦是基于認(rèn)知,，左腦基于規(guī)則，中樞神經(jīng)基于協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌,，眼睛負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)捕捉,，雙手相當(dāng)于軟件機(jī)器人。智能自動(dòng)化就是將這些不同的自動(dòng)化進(jìn)行融合,，而產(chǎn)生的“數(shù)字勞動(dòng)力”,。這個(gè)看法與調(diào)研機(jī)構(gòu)畢馬威KPMG的對(duì)RPA的觀點(diǎn)有些相通之處。畢馬威KPMG認(rèn)為,，“RPA可以定義為AI,，機(jī)器學(xué)習(xí)等認(rèn)知技術(shù)在業(yè)務(wù)自動(dòng)化中的靈活使用，可以是針對(duì)重復(fù)性工作的自動(dòng)化以及高度智能處理的自動(dòng)化,。RPA是數(shù)字化的支持性工具,，可以替代在此之前認(rèn)為只有人類才可以完成的工作,，或者在高強(qiáng)度的工作中作為人工的補(bǔ)充，是企業(yè)組織中出現(xiàn)的新概念勞動(dòng)力,?？梢?jiàn)“勞動(dòng)力”的理解是非常貼切的。而通過(guò)這種新型的“數(shù)字勞動(dòng)力”,，企業(yè)在數(shù)字化當(dāng)中創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn),。
比如，在金融行業(yè),，智能自動(dòng)化可以在數(shù)分鐘或數(shù)小時(shí)內(nèi)完成審批,，相比于傳統(tǒng)的審批模式，速度提升了10倍,；在保險(xiǎn)行業(yè),，智能自動(dòng)化可以做到快速支付索賠，同時(shí)確保透明度和即時(shí)可視性,，并能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和AI 識(shí)別欺詐及濫用,，并快速跟蹤其他事務(wù)；在醫(yī)療行業(yè),，智能自動(dòng)化,，可以實(shí)現(xiàn)例行任務(wù)（如病患和設(shè)備調(diào)度）的自動(dòng)化，借助分析和機(jī)器學(xué)習(xí)最大程度地減少醫(yī)療保健資源的浪費(fèi)等等,。總結(jié)而言,，企業(yè)可以通過(guò)智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的變革。進(jìn)而,，通過(guò)改善自動(dòng)化效率,，提供員工工作效率和從非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取信息，來(lái)做到降低成本,。同時(shí)，通過(guò)新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,，尋找收入增長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)和交付更好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提高收入,。從這個(gè)角度不難發(fā)現(xiàn)，智能自動(dòng)化可以作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段,，是企業(yè)成為智能化企業(yè)的必由之路,。另外，在我看來(lái),，智能自動(dòng)化還可以作為企業(yè)數(shù)字化的一種“粘合劑”,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)的角度來(lái)看，智能自動(dòng)化在解決企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)間的交互問(wèn)題上和人處理的方式非常類似,，而從IT部門(mén)的角度來(lái)看,，智能自動(dòng)化并不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理邏輯,，而實(shí)施速度要更快。所以,，這種實(shí)施周期短,，見(jiàn)效快，成本低的特點(diǎn),，能夠有效緩解業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)之間的矛盾,。因此，智能自動(dòng)化完全可以作為企業(yè)智能化從0到1的關(guān)鍵一步,。IBM為什么可以引領(lǐng)智能自動(dòng)化的發(fā)展我們知道,，智能自動(dòng)化并非是獨(dú)立存在的技術(shù)，它必須建立在云計(jì)算,、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等構(gòu)建起來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施之上,，并且是服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)的。智能自動(dòng)化也必須要符合企業(yè)上云的這個(gè)大的框架,。
那么首先,，IBM在云端采用了一種更快、更安全的方式,，通過(guò)企業(yè)級(jí)容器化軟件解決方案將核心業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移到任何云端,，IBM擁有全套的容器化軟件，和容器化的平臺(tái),。這是IBM的多年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì),。其次，IBM提供了預(yù)集成的軟件包,，解決了傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)寫(xiě)代碼,，不懂技術(shù)的問(wèn)題。目前,，IBM針對(duì)構(gòu)建,、部署和運(yùn)行應(yīng)用；收集,、組織和分析數(shù)據(jù),；集成應(yīng)用、數(shù)據(jù),、云服務(wù)和 API,；推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、 決策和內(nèi)容的轉(zhuǎn)型,；多云可視性,、治理與自動(dòng)化這五個(gè)典型的場(chǎng)景，為客戶已經(jīng)準(zhǔn)備了5個(gè)預(yù)集成的軟件包,。第三,，IBM通過(guò)云平臺(tái)保持了統(tǒng)一的用戶體驗(yàn),，可以支持在任何位置，比如本地,，多云環(huán)境,，混合IT環(huán)境都可以進(jìn)行部署，對(duì)用戶IT的架構(gòu)適用性足夠強(qiáng),，可以滿足多種不同用戶場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。
第四，IBM的智能自動(dòng)化,，是基于IBM DBA平臺(tái),，可以為客戶打造了 一套完整的機(jī)器人流程自動(dòng)化專業(yè)解決方案。使員工得以更專注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析,、決策和創(chuàng)新工 作,，提高客戶在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力。第五,，智能自動(dòng)化不單純是AI和自動(dòng)化的簡(jiǎn)單結(jié)合,，它考驗(yàn)的是多種新技術(shù)的融合下，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解,。那么IBM將AI,，BI，區(qū)塊鏈等多種技術(shù)融入到認(rèn)知自動(dòng)化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化,。第六，IBM在智能自動(dòng)化的應(yīng)用上,，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。最后結(jié)論，智能自動(dòng)化行業(yè)有廣闊的市場(chǎng)前景,，而IBM正在成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,。比如為某IT大咖公司實(shí)施了IBM 的解決方案后，將每張發(fā)票的處理周期從 32 分鐘縮短到了短短 90 秒,。為企業(yè)提高了管控力度,，提高質(zhì)量和可追溯性；再比如,，某保險(xiǎn)公司，采用IBMDBA整體方案以后,，全流程交由機(jī)器人自動(dòng)化執(zhí)行,，在保證 100%準(zhǔn)確率的同時(shí)，讓人工介入的工作量降至 5％,，流程執(zhí)行時(shí)間縮短60％,。真正達(dá)到高效,，快速，零錯(cuò)誤率,。總結(jié)而言,，IBM不僅擁有智能自動(dòng)化全鏈條的解決方案和客戶實(shí)踐，更重要的是IBM展示了一種正確的AI價(jià)值觀,，企業(yè)可以通過(guò)智能自動(dòng)化去走向AI的階梯,，幫助企業(yè)優(yōu)化勞動(dòng)力，使其專注于更高價(jià)值的工作,，實(shí)現(xiàn)決策和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化,，并實(shí)現(xiàn)重構(gòu)新的業(yè)務(wù)模式的目的。
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