年費(fèi)在百元左右,，可享有行前、行中,、行后全場(chǎng)景服務(wù)

　　在旅游平臺(tái)花錢“買會(huì)員”到底值不值,？

　　近年來(lái)，在旅游消費(fèi)領(lǐng)域,，付費(fèi)會(huì)員制商業(yè)模式發(fā)展迅速,。8月30日，同程藝龍與北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告2019》顯示,，付費(fèi)會(huì)員制正成為在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)新方向,。

　　旅游經(jīng)濟(jì)與自帶“免費(fèi)”基因的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，為何會(huì)打起“付費(fèi)牌”,？各大旅游平臺(tái)如何吸引會(huì)員心甘情愿地掏錢,？對(duì)于普通消費(fèi)者而言,，花錢買會(huì)員到底值不值？《工人日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪,。

　　會(huì)員經(jīng)濟(jì)進(jìn)入3.0時(shí)代

　　會(huì)員在旅游行業(yè)并非新鮮概念,，無(wú)論是發(fā)展較為成熟的酒店、民航業(yè),，還是近20年來(lái)興起的在線旅游行業(yè),，會(huì)員制度的應(yīng)用早已有之。

　　“會(huì)員經(jīng)濟(jì)從早期BBS為代表的等級(jí)會(huì)員1.0時(shí)代,，再經(jīng)過(guò)以酒店航空公司為代表的積分服務(wù)2.0時(shí)代,，如今已走到以付費(fèi)為核心的3.0時(shí)代?！瘪R蜂窩旅游網(wǎng)交易中心資深運(yùn)營(yíng)總監(jiān)謝飛劍對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

　　據(jù)記者了解,，在旅游經(jīng)濟(jì)崛起之前,，酒店和航空公司面對(duì)的主要客群來(lái)自出行頻次較高的商旅客。以積分為主要形式的會(huì)員制度可以讓消費(fèi)者在較長(zhǎng)的時(shí)間周期內(nèi)節(jié)約出行成本,，并享受更好的服務(wù),。這些商旅客可以用消費(fèi)積分兌換客房、機(jī)票產(chǎn)品和升房,、升艙,、超額行李托運(yùn)等權(quán)益。目前,，仍有一些在線旅游平臺(tái)延續(xù)積分會(huì)員的方式,。

　　但隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，擁有龐大人群基礎(chǔ)但消費(fèi)相對(duì)低頻的休閑度假游客逐漸成為旅游消費(fèi)的主流人群,，積分會(huì)員的高門檻已經(jīng)無(wú)法滿足新生代消費(fèi)者那種“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)沖動(dòng),。

　　在此背景下，能夠即時(shí)享受會(huì)員福利的付費(fèi)會(huì)員體系逐漸展現(xiàn)出優(yōu)勢(shì),。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)鄒統(tǒng)釬指出,，在線旅游行業(yè)集中度的提高使得整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)格局尤其是流量格局趨于穩(wěn)固，企業(yè)繼續(xù)通過(guò)“燒錢”獲取新用戶或轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶變得越來(lái)越昂貴,，對(duì)存量流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為較為理性的選擇,。因此，伴隨在線旅游行業(yè)僅20年的會(huì)員體系必然要升級(jí),，向更為完備的會(huì)員營(yíng)銷體系進(jìn)化,。

　　各平臺(tái)紛紛上線付費(fèi)會(huì)員服務(wù)

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前,，不少旅游平臺(tái)都推出了自己的付費(fèi)會(huì)員服務(wù),，年費(fèi)一般在百元左右,，并圍繞旅游行前、行中,、行后提供全場(chǎng)景服務(wù),。

　　今年5月，攜程宣布升級(jí)其超級(jí)會(huì)員權(quán)益,，權(quán)益總數(shù)將提升至18項(xiàng),。涵蓋機(jī)票、酒店,、火車票,、汽車票、門票,、租車,、專車及外部交叉權(quán)益8大類別。

　　今年8月30日,，同程藝龍宣布全面升級(jí)付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品,，以限時(shí)特惠99元的價(jià)格享受總價(jià)值超過(guò)2400元的年度會(huì)員服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋行前,、行中,、行后，提供全場(chǎng)景服務(wù),。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)“超級(jí)會(huì)員增值服務(wù)”于去年8月上線,，目前年費(fèi)是158元，權(quán)益內(nèi)容主要圍繞驢媽媽優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)展開,，如全國(guó)500+景區(qū)免費(fèi)玩(不定期更新名單),、酒店免費(fèi)升級(jí)房型4次等……

　　“對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，他們看中的是付費(fèi)用戶的黏性和忠誠(chéng)度,?！碧旖蜇?cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝指出，當(dāng)前線上獲客成本越來(lái)越高,，想方設(shè)法留住現(xiàn)有用戶對(duì)于平臺(tái)來(lái)講至關(guān)重要,，這就需要培育用戶忠誠(chéng)度，但現(xiàn)在也越來(lái)越難以培養(yǎng),。因此必須用新的方法培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度,，付費(fèi)會(huì)員便是一種有效的路徑。

　　他們?yōu)楹钨?gòu)買付費(fèi)會(huì)員,？

　　“市場(chǎng)接受度和成熟度的提高,，是付費(fèi)會(huì)員制成為主流的重要原因。”謝飛劍表示,，今天的旅游消費(fèi)者雖然有著日益提高的旅行預(yù)算,，追求品質(zhì)更高的旅行體驗(yàn)，但他們?nèi)匀痪蚣?xì)算,。

　　陳旭輝也對(duì)記者表示,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，購(gòu)買會(huì)員更看重的是“高性價(jià)比”,，平臺(tái)必須能讓用戶以簡(jiǎn)單的方式感受到會(huì)員價(jià)值,。雖然相比普通用戶，付費(fèi)會(huì)員用戶的權(quán)益更多,。但買不買會(huì)員卡,，消費(fèi)者還是會(huì)看實(shí)際上能給自己帶來(lái)多少優(yōu)惠。

　　“我覺(jué)得很劃算啊,，不僅有快速安檢,，還有買票訂酒店立減權(quán)益，以及騰訊視頻的VIP服務(wù)呢,！”購(gòu)買了某會(huì)員服務(wù)的北京消費(fèi)者楚女士對(duì)記者說(shuō),。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者看中的是會(huì)員可享受的服務(wù),，如無(wú)理由退房、退機(jī)票等,。攜程調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，33.5%的用戶最希望獲得的會(huì)員權(quán)益為酒店訂單無(wú)理由取消，31.9%的用戶最關(guān)注機(jī)票訂單無(wú)憂退改,。

　　《中國(guó)在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告2019》顯示,，付費(fèi)會(huì)員的平均月活躍度顯著高于同期普通會(huì)員，同時(shí),，在復(fù)購(gòu)率,、購(gòu)買頻次兩項(xiàng)指標(biāo)上也明顯占優(yōu)。

　　“付費(fèi)會(huì)員越來(lái)越來(lái),，但用戶未來(lái)能否持續(xù)增長(zhǎng),，取決于旅游平臺(tái)的資源整合能力以及加大權(quán)益拓展方面的投入。這就需要平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷調(diào)整,，不斷完善會(huì)員服務(wù),，在提供各種優(yōu)惠產(chǎn)品的同時(shí)，以專享,、定制化的場(chǎng)景化增值服務(wù)建立起會(huì)員與平臺(tái)之間的情感連接,，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)平臺(tái)的根本認(rèn)同?！标愋褫x說(shuō),。

　　本報(bào)記者 楊召奎