在線旅游行業(yè)概況：

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，中國(guó)居民旅游需求迅速擴(kuò)大，中國(guó)旅游業(yè)總收入2014年達(dá)到3.38萬(wàn)億元人民幣,，占同期中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)(61.1萬(wàn)億元人民幣)的5.5%,。但旅游產(chǎn)業(yè)線下市場(chǎng)主體眾多,，尤其是度假旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程緩慢,，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模雖然增長(zhǎng)迅速,，2014年達(dá)到2798.2億元人民幣，但在旅游產(chǎn)業(yè)滲透率仍然偏低,，僅為8.3%,。可見(jiàn),，在線旅游市場(chǎng)前景廣闊,，有待多角度開(kāi)發(fā)，提供個(gè)性化的旅游服務(wù),，滿足消費(fèi)者對(duì)于旅游的不同需求,，成為行業(yè)升級(jí)服務(wù)的首要任務(wù),。

在線旅游行業(yè)主要分三大塊業(yè)務(wù)，在線機(jī)票，在線酒店和在線度假,。根據(jù)艾瑞的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，在線旅游市場(chǎng)中,，在線機(jī)票的市場(chǎng)交易額占比最大,，約為62.7%，是發(fā)展最成熟,，滲透率最高的細(xì)分市場(chǎng),；在線酒店占比達(dá)20.6%；在線度假占比達(dá)14.6%,，同時(shí)隨著個(gè)人度假需求的不斷增長(zhǎng),，該細(xì)分市場(chǎng)也最具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

首先，根據(jù)我的經(jīng)歷和認(rèn)識(shí),，說(shuō)下我對(duì)在線旅游的理解,。

從09年上大學(xué)開(kāi)始買機(jī)票，第一次是從學(xué)校里面看到代購(gòu)打折機(jī)票的號(hào)碼,，打電話買的機(jī)票,，還把行程單送到學(xué)校，體驗(yàn)不錯(cuò),，就是價(jià)格稍微貴點(diǎn),。后來(lái)嘗試使用淘寶買打折機(jī)票，那個(gè)時(shí)候還知道“去哪兒”,，也在上面查詢過(guò),，但是折扣是和淘寶一樣。去哪兒機(jī)票和淘寶機(jī)票都是屬于平臺(tái)性質(zhì)，有著相同的OTA入駐,，所以查詢的機(jī)票價(jià)格一樣,，由于在淘寶購(gòu)物習(xí)慣了，也就選擇在淘寶上購(gòu)買,。

讀研后出差經(jīng)常坐飛機(jī),，不存在自己訂票問(wèn)題，線上沒(méi)有再訂過(guò)機(jī)票,，但是會(huì)查詢航班,，一般慣性地會(huì)使用去哪兒，以及使用航旅縱橫值機(jī),，關(guān)注航班動(dòng)態(tài),。淘寶旅行之前沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)，也沒(méi)有單獨(dú)的App,，雖然在淘寶旅行網(wǎng)頁(yè)流量上一直較領(lǐng)先,，移動(dòng)端還是吃了很多虧，相比去啊,，去哪兒攜程等移動(dòng)端推出時(shí)間較久,，在品牌積累和用戶認(rèn)知上更甚一籌。

其次,，針對(duì)發(fā)展迅猛的在線旅游移動(dòng)端們,，我的手機(jī)上安裝有去哪兒、攜程,、藝龍,、去啊、同程,、途牛,。分別用去哪兒、攜程,、藝龍和去啊預(yù)定過(guò)房間,，以及用同程訂過(guò)門(mén)票，

阿里旅行·去啊作為后起之秀,，有著廣大的淘寶用戶群和阿里系的強(qiáng)大資源整合,，從品牌運(yùn)營(yíng)，到不斷推出有著更好用戶體驗(yàn)的服務(wù),，例如機(jī)票快速退改簽，酒店信用住等,，其開(kāi)創(chuàng)性的建立一套線上信用體系,，為信用高的用戶提供更便捷的服務(wù)，這是其它在線旅游服務(wù)商未曾有的。

下面將從戰(zhàn)略層,、范圍層,、競(jìng)品差異化、框架層等方面,，對(duì)“阿里旅行·去啊”進(jìn)行產(chǎn)品分析,。

體驗(yàn)產(chǎn)品版本：

攜程： iOS V6.6.2 &android V6.6.5

去哪兒：iOS V4.6.4 &android V8.1.5

阿里旅行·去啊：iOS V5.7.0 &android V5.7.0

從戰(zhàn)略層看：

阿里旅行·去啊是阿里旗下的綜合性旅游在線服務(wù)平臺(tái),，主要幫助人們進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂,，酒店客棧預(yù)定，度假產(chǎn)品銷售以及簽證服務(wù),。2014年10月28日,，阿里將旗下航旅事業(yè)部升級(jí)為航旅事業(yè)群，同時(shí)將淘寶旅行升級(jí)為獨(dú)立品牌去啊,，證明阿里在在線旅游行業(yè)大力拓展的決心以及對(duì)這市場(chǎng)蛋糕的渴望,。原因有以下幾點(diǎn)：

1. 在線旅游發(fā)展迅速，市場(chǎng)潛力巨大,；

2. 淘寶旅行已經(jīng)成為很多用戶出行的選擇,；

3. 獨(dú)立的平臺(tái)對(duì)應(yīng)更專業(yè)的服務(wù)

在線旅游產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)商品，阿里旅行希望通過(guò)全新品牌,，為用戶提供更好的服務(wù),。

阿里旅行·去啊有著鮮明的平臺(tái)特色，提出了四大戰(zhàn)略分別為無(wú)線,、服務(wù),、創(chuàng)新和平臺(tái)。去啊把市場(chǎng)定位在關(guān)注消費(fèi)者的度假出行需求,，并推動(dòng)在線旅游行業(yè)從銷售向服務(wù)升級(jí),。

一，在無(wú)線上,，上圖是艾瑞網(wǎng)針對(duì)在線旅游用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣做的調(diào)查結(jié)果,，前三依次是去哪兒、攜程和去啊,，在移動(dòng)端,，去啊于去年才推出，雖然有淘寶旅行這大平臺(tái)多年基礎(chǔ),，但趕超前兩大巨頭還需要一段路要走,。

二，在服務(wù)和創(chuàng)新上,，比如,，旅游寶、酒店后付等。在去啊旅行的手機(jī)客戶端當(dāng)中,，“行程服務(wù)平臺(tái)”集成了機(jī)票一鍵退改,、自動(dòng)值機(jī)、預(yù)定出租車等創(chuàng)新功能,，將用戶在旅程中需要的服務(wù)都集合在一起,。

1. 基于支付寶擔(dān)保體系，實(shí)行機(jī)票快速退款,；

2. “自動(dòng)值機(jī)”不等同于“自助值機(jī)”,，用戶只要將選擇座位的偏好設(shè)置好，購(gòu)買機(jī)票后系統(tǒng)將替用戶按照喜好自動(dòng)值機(jī),，這一點(diǎn)比較實(shí)用,，一般會(huì)提前進(jìn)行手機(jī)值機(jī)，無(wú)非是盡量靠前,，根據(jù)喜好選擇靠窗或者過(guò)道,，自動(dòng)值機(jī)可以減少些麻煩；

3. 旅游寶指的是用戶用余額寶購(gòu)買旅游產(chǎn)品的款項(xiàng)會(huì)凍結(jié),，在完成旅游服務(wù)之前所獲得的收益歸用戶所有,；

4. 酒店后付指的是基于阿里信用體系，入住酒店前無(wú)需繳納押金和房費(fèi),，快速入住,，在用戶離店后自動(dòng)扣除應(yīng)付款項(xiàng)，節(jié)約用戶時(shí)間并提高酒店效率,。

5. 阿里旅行·去啊還發(fā)布了“未來(lái)酒店“戰(zhàn)略：攜手酒店業(yè)打造一個(gè)面向未來(lái)的,，基于信用體系之上的服務(wù)體驗(yàn)，將與合作伙伴共享海量用戶資源,，用創(chuàng)新手段推動(dòng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,。

三，在平臺(tái)定位上,，阿里旅游·去啊作為綜合性旅游在線服務(wù)平臺(tái),；去哪兒是在線旅游搜索比價(jià)引擎，也是平臺(tái)性質(zhì),；而攜程則是OTA巨頭,。去哪兒在推出“TTS”系統(tǒng)后，遭到攜程,、藝龍等大型OTA的抵制,，近年來(lái)也在大力發(fā)展直銷業(yè)務(wù)，實(shí)行OTA分銷和直銷并進(jìn),，成為一個(gè)混合體,。去啊作為一個(gè)平臺(tái),，引用淘寶平臺(tái)模式,，用戶可以通過(guò)旺旺針對(duì)旅游產(chǎn)品跟商家直接進(jìn)行溝通詢問(wèn),，解決雙方信息不對(duì)稱可能帶來(lái)的后期糾紛。

從范圍層看：

產(chǎn)品主要功能涵蓋機(jī)票,、酒店客棧,、度假、目的地,、門(mén)票,、簽證、火車票,、用車這八大領(lǐng)域,，滿足在線旅游消費(fèi)者全方位需求?？紤]到消費(fèi)者旅游出行前以及旅游出行過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題,。

差異化分析：

從在線旅游三大市場(chǎng)，機(jī)票預(yù)訂,、酒店預(yù)定以及旅游度假對(duì)比分析看,，攜程不愧為行業(yè)老大，能夠滿足更多消費(fèi)者的不同需求,，用戶體驗(yàn)也很nice,，同時(shí)也非常注重國(guó)際化，海外的業(yè)務(wù)拓展最為深入,，可以說(shuō)是海外自由行準(zhǔn)備的首選,。

從框架層看：

從主頁(yè)面可以看出，去哪兒和攜程的頁(yè)面布局,、風(fēng)格都很像,，對(duì)各市場(chǎng)都進(jìn)行了可能的細(xì)分，但是去啊沒(méi)有這么做,，下方標(biāo)簽欄也沒(méi)有客服,，我的理解是去啊的戰(zhàn)略是平臺(tái)化，而不是向OTA領(lǐng)域進(jìn)展,，對(duì)于客服售后,，用戶可在產(chǎn)品頁(yè)面直接跟商家溝通。

阿里旅行·去啊在主頁(yè)面下拉大幅面版塊給目的地專題,，標(biāo)簽欄中的發(fā)現(xiàn)這一欄針對(duì)目的地加以訂閱,，目的是為了通過(guò)目的地作為度假突破口，將來(lái)會(huì)與更多游客喜歡的目的地合作,，在阿里旅行這個(gè)平臺(tái)上上架目的地當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品,，而不是自己去做這些產(chǎn)品,。

雖然走的不一樣的路線，但是從實(shí)用角度來(lái)看,，消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)更加欣賞攜程,，去哪兒的風(fēng)格，面對(duì)不同的需求,，解決不同的問(wèn)題,。目的地戰(zhàn)略有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

針對(duì)阿里旅行·去啊,，個(gè)人提以下建議：

1. 完善現(xiàn)有基礎(chǔ)業(yè)務(wù),主要在于酒店業(yè)務(wù)上,，擴(kuò)大酒店合作，壓低價(jià)格,；加大汽車票銷售覆蓋面,，目前可購(gòu)買區(qū)域太小,；火車票增加搶票監(jiān)控功能,，汽車票和火車票的購(gòu)買需求很大，可以沉淀用戶,，并加以轉(zhuǎn)化,；

2. 開(kāi)拓境外業(yè)務(wù)，除了旅行團(tuán)境外游,，也有越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇境外自由行,，因此拓展海外酒店預(yù)定以及海外交通出行業(yè)務(wù)等很有必要；

3. 做差異化旅游產(chǎn)品,，比如對(duì)于旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì),，增強(qiáng)其獨(dú)特性，滿足消費(fèi)者的好奇心,，借鑒類似Uber的產(chǎn)品營(yíng)銷,，比如策劃旅行婚禮，電影旅行,，深化阿里旅行·去啊在人們心目中的品牌認(rèn)知,；

4. 在線旅游也是O2O行業(yè)，終究還是要從線上到線下,，做好線上優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí),，注重線下服務(wù)跟進(jìn)，比如和機(jī)場(chǎng)做一些合作,，對(duì)于在去啊上購(gòu)買機(jī)票的客戶提供一些差異服務(wù),，候機(jī)時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取礦泉水或者機(jī)場(chǎng)內(nèi)商戶的優(yōu)惠券，雙贏的過(guò)程,。