■ 杭州方回春堂館長  汪立源

中藥不能淪為”價格論“

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▲ 方回春堂杭州河坊街總店

我看到兩篇文章。

一篇非常振奮人心,，說是國家有計劃,，要把中醫(yī)藥的規(guī)模做到整個醫(yī)藥規(guī)模的30%以上，不得了的數(shù)字,。我們杭州現(xiàn)在中醫(yī)的份額大概只占到15%左右,，要增加到30%，那是一個多么大的體量,，對中醫(yī)是一個多么大的振奮消息,。

第二條消息，說是要開始史上最嚴(yán)的中藥飲片大檢查,。這也是好事,，因為只有規(guī)范中醫(yī)藥特別是中藥飲片才會有發(fā)展，只有保證質(zhì)量才會發(fā)展,。

但第二條內(nèi)容讓我有點困惑。第二條要查的是什么呢,？中藥的加成率,。中藥飲片的加成率要控制在25%以內(nèi)，各位同仁們,，大家都是做中醫(yī)館的,，25%的加成率誰能活下去？中醫(yī)藥特別是中醫(yī)館，它是一個服務(wù)勞動密集型的企業(yè),，有大量的開支,，房租，水電,，稅收都不能少,，那么多的人員還有損耗，加工等等的,。

25%的加成率也就是說25%的毛利率,，如果是按照這一條走的話，我總感覺那個春風(fēng)在江對面,，總在那里飄,，好象永遠(yuǎn)飄不到中醫(yī)館的身上來。

中醫(yī)最后的落腳點是在中藥上,，有一個好的中醫(yī),，如果沒有好藥，它發(fā)揮不了療效,。而中藥最忌諱的,，或者說最可怕的，最阻礙中藥品質(zhì)提高的就是價格問題,。你老在那里講價格競爭,，老在控制價格，那么成本高的中藥就沒有人買,，沒有人買也就沒有人種,，沒有人種效果就惡性循環(huán)。

中藥不能淪為”價格論“,，應(yīng)該是講怎么樣有一個合理的價格保障中醫(yī)館,、藥店有一個合理的利潤，而且這個利潤應(yīng)該是有一定的空間,，這樣才會促進(jìn)中醫(yī)中藥健康良性向前發(fā)展,。

“要看中醫(yī)嗎？去方回春堂看看,！”

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▲ 方回春堂藥房

方回春堂到現(xiàn)在為止已經(jīng)有360年的歷史,。

2001年，具有350年歷史的方回春堂在塵封了50年以后解放出來,，被賦于了一個新的生命,。什么意思呢？方回春堂在50年代初期的時候就已經(jīng)關(guān)了,，但是那個大宅子還在,，就是這個墻門,，里面住了40多戶人家。2001年的時候政府開發(fā)了一條街,，決定要把這個店給它恢復(fù),，我們的董事長丁志強(qiáng)先生帶著我們一起就把它重新建立起來，其實完全是一個新的字號,。50年,，整整一代人誰都沒有方回春堂這個印象，但是有這個牌子歷史在,。

方回春堂通過15年的發(fā)展,，我們慢慢地做，到今天為止,，河坊街這一家店一年的門診量已經(jīng)達(dá)到40多萬人次,，相當(dāng)于一個地市級中醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模。

2001年在方回春堂的舊址開了第一家店,，然后通過整整九年的時間開了第一家分店,，城北拱盛橋店。又過了四年,，在城東和城南又開了兩家店,，每家店的規(guī)模大概在2000平米左右，2014年,，我們在城西又打造了一座5600平米的航母店,。

2015年我們新增了五家中小型門店，到目前為止（2016年）,，方回春堂有九家店,，2015年的年門診量大概在100萬人次左右。一般來講,，我們有兩年的磨合期,，基本上到2017年，預(yù)計可以達(dá)到150萬的門診人次,。

2015年以后,，我們形成了一個規(guī)模的門店，政府也給予肯定,，社會老百姓也給予了肯定,，許許多多的榮譽，方回春堂是國家商務(wù)部頒發(fā)的第一批國家級老字號企業(yè),，方回春堂的傳統(tǒng)中藥膏方制作工藝被列為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項目,，這是我們比較自豪的。

十五年前,，方回春堂營業(yè)額每天不足5000元,，15年的堅持，方回春堂的品牌在杭州可以說是家喻戶曉,。浙江省基本也都知道我們,，杭州市以外的病人大概也占到30%左右。

“人不舒服,？去方回春堂調(diào)理調(diào)理”

“要看中醫(yī)嗎,？去方回春堂看看?！?/span>

這不是我們的宣傳口號,，是晨練的大伯大媽或者是鄰里之間的對話。

其實我們的醫(yī)生都來自于省中醫(yī)院市中醫(yī)院,，為什么他們沒有說要到省中去看,，到市中去看？

在十幾年前,，省,、市中醫(yī)從收入和地位上來說都是被邊緣化的。在傳統(tǒng)的中醫(yī)院,、省級中醫(yī)院里,，中醫(yī)科也被放在一個不起眼的大樓的角落里，現(xiàn)在呢,，中醫(yī)已經(jīng)成規(guī)模了,。

目前，杭州有四五百家大小不同的中醫(yī)館,，中醫(yī)有這么大的市場,，反過頭來，醫(yī)院也逐漸在重視,。本該是政府的公立醫(yī)院去發(fā)揚,，去弘揚的東西，現(xiàn)在又要讓他們?nèi)ブ匾曃覀兊闹嗅t(yī)發(fā)展,。那這樣一塊金字招牌,，我們是怎么打造的？可能就是下面這句話——傳承和發(fā)揚,。

中醫(yī)是最實用的傳統(tǒng)文化

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我很難跟大家用很短的時間去介紹一個中醫(yī)館是怎么做的,，但是我可以給大家介紹的是，我們是用一種什么樣的理念去做的,。

中醫(yī)本身就是具有傳承意義的歷史文化,。中醫(yī)是一種文化，但是它和其他文化不同的東西是,，中醫(yī)是一種有用的,，可以解決人類實際問題的文化,。而不光是儒家道家，是一種形而上的東西,，它可以體現(xiàn)在人們的正常生活當(dāng)中,，治療疾病過程當(dāng)中，所以說它是一種文化,。既然中醫(yī)是一種文化,，我們就應(yīng)該用一種文化的態(tài)度去對待它。

“修和無人見,，誠心有天知,、舉頭三尺有神明，人在做天在看”等等這些東西,，它是一些口號,，但是你做了嗎？我們開中醫(yī)館的時候,，第一個要做的就是請老藥工,。老藥工來干什么？雖然他的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念和在座的經(jīng)營理念是不匹配的,，但是他們的思想需要我們?nèi)鞒小?/span>

徐錫山老先生跟我們說，吃藥店飯的人,，人死了以后是要過奈何橋的,，這個奈何橋旁邊站了一個孟婆，要喝一碗孟婆湯,。吃藥店飯的人,，原來大部分的人死后過奈何橋要喝兩碗湯，一碗是忘記了前世去到陰間,，一般的人喝一碗湯就走了,，但是做中藥的人，大部分的人還要喝第二碗湯,，那一碗湯是給你下地獄的,。我們聽了很怕，董事長丁志強(qiáng)先生和大家一起共同制造了一個理念,，我們就想喝一碗湯,，不想喝第二碗湯。只想喝一碗湯怎么辦,？把藥做好,，欺人欺世的東西不能做，把自己能做好的盡量給它做好,。那么我們?nèi)グ牙舷壬垇?，就是想繼承這樣一種思想,。

我給大家講幾個例子，我們柜臺上有一個老太太,，原來是老藥工,，她把一個顧客的藥給配錯了,。好,，沒關(guān)系，我再給你去配一遍,。那個顧客說,，誰知道你是不是把我的藥拿回去，再挑選挑選或者怎么再整理一下,，再拿回來給我呢,？怎么樣保證呢？她拿著那個藥,，走到門口的垃圾筒,，扔進(jìn)去。相信了吧,，很簡單的一個動作,，就是這樣贏得顧客的信任，這是一種傳統(tǒng),。

我們感覺有很多東西需要學(xué),，但是怎么也學(xué)不會，就是在他們身上,，言傳身教一點一點留傳下來的,。15年前，那個老太太60歲剛退休,，今年70多歲了,，我說你別走，干不動了沒關(guān)系,，每個星期,，你什么時候有空，就像回娘家一樣,，就像鍛煉一樣,，到我懷里來，在我柜臺上就給我站一會兒,，然后累了就回去,。就這樣，把他們這種思想,，這種精神一點一點地留下來,，這是一種傳承,。沒有一種理論能比得上言傳身教來得實在。

慢慢地做,，符合中醫(yī)平和的思想

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▲ 方回春堂膏方館

方回春堂剛開業(yè)的時候,，沒有業(yè)務(wù)，也沒有醫(yī)生,，很多人會說,，怎么都要去找個醫(yī)生。事實證明,，我們精選的醫(yī)生最后是給你做品牌的,。品牌非常重要，“名醫(yī)好藥”是我們的口號,，確確實實按照這個去做了,，它就會給你帶來品牌，這是一個品牌效益,，這是傳承,。所謂發(fā)揚，就是在經(jīng)營模式上,，經(jīng)營管理,，經(jīng)營思路的過程上給予一定的創(chuàng)新。

在古代,，中醫(yī)是沒有醫(yī)館和藥館在一起的,，要不就開醫(yī)館，要不就開藥館,。一個大的藥店里面有一個醫(yī)館,，關(guān)鍵是什么呢？以前沒有把醫(yī)館作為一個主要的內(nèi)容去做,，而是作為藥店附帶的,，有人來，我就看一下病,，其實醫(yī)和藥永遠(yuǎn)是不可分割的,，這是一種模式。這種模式在我們之前杭州已經(jīng)有,，我們不是首創(chuàng),，我們無非是給它發(fā)揚了，給它做大做強(qiáng)了而已,。

宣傳醫(yī)生,，我們從來沒有說我們的醫(yī)生怎么怎么好，我們基本上是用科普的方式，讓老百姓知道什么是中醫(yī),，中醫(yī)是怎么看病的,，中醫(yī)看病的優(yōu)點和西醫(yī)看病的優(yōu)點，西醫(yī)也有優(yōu)點,，中西醫(yī)有什么區(qū)別,，讓老百姓自己來感受中醫(yī)給他們帶來的便利。

我很自豪的說,，一般普通的藥材,，我們杭州的中藥材飲片的水平在全國是處于領(lǐng)先，我到上海,、北京的一些大醫(yī)院去配過藥,，那個中藥飲片的質(zhì)量，我們確實不敢恭維,。杭州現(xiàn)在這樣的中藥飲片水平，和我們各個醫(yī)館的蓬勃的發(fā)展,，和我們幾個大的中醫(yī)藥館的水平提高產(chǎn)生的拉動有很大的關(guān)系,。所以我們覺得中藥是需要時間，現(xiàn)在我們方回春堂大概有20-30%的中藥處方,，不是在我方回春堂看的病,，是外面的處方。老百姓說我花同樣的錢,，干嘛不去吃好的藥,。

“名醫(yī)好藥”是我們的口號，簡單的四個字,，我們貫穿在每一個員工的細(xì)胞當(dāng)中,。我們的中藥質(zhì)量、中藥飲片質(zhì)量實行全員監(jiān)控,。什么叫全員監(jiān)控,？我們的問責(zé)制不分環(huán)節(jié)。比如說中藥,，不管在哪一個環(huán)節(jié),，我們看到中藥飲片的差距或者說不足，我們先不追究這個中藥飲片倉庫怎么管理的,、流通環(huán)節(jié)怎么管理的,、配方人員怎么管理的，我們就問責(zé)當(dāng)時發(fā)現(xiàn)問題的那個地方,。

所以,，我們的中藥質(zhì)量是一個全源管理體系，所以說“名醫(yī)好藥”這幾個字貫穿在我們的經(jīng)營行為，經(jīng)營宗旨,，并且滲透到每一個員工的日常的工作當(dāng)中,，細(xì)胞之中，這是我們對質(zhì)量管理的要求,。

我們這個企業(yè)很簡單,，沒有規(guī)劃，沒有戰(zhàn)略,，我們符合中醫(yī)的那種平和的思想,，慢慢地一步一步地在做。我們沒有想做500強(qiáng),，我們沒有想做得很大,，但是我們想長遠(yuǎn)的做，就是我們的口號：

我們沒有想做500強(qiáng),，但是我們想做500年,。

本文由作者在“2016全國中醫(yī)館發(fā)展論壇”的演講整理而成，內(nèi)容有刪節(jié),。

文章僅為作者觀點,，不代表《醫(yī)館界》立場。

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作者｜汪立源   視覺｜三七