一、需求與“內(nèi)卷”的矛盾,。隨著大眾生活水平的提高,，以及對(duì)“美”的需求增加，美業(yè)的市場(chǎng)越發(fā)廣闊,，行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員也在增多,。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,，同質(zhì)化情況加?。?/p>

二,、日益嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范,。隨著行業(yè)的發(fā)展壯大，各級(jí)政府對(duì)美業(yè)的關(guān)注度提高,，相關(guān)政策不斷出臺(tái),，已形成行業(yè)規(guī)范，促使市場(chǎng)監(jiān)管趨向嚴(yán)格,；

三,、消費(fèi)群體與需求的變化。在消費(fèi)群體上,，中老年群體逐漸淡出市場(chǎng)，而年輕群體不斷加入,，消費(fèi)主體由60,、70后轉(zhuǎn)變?yōu)?0、90后,。然而,，80、90后不像60,、70后,，正好趕上改革開放的紅利期，且如今年輕人的時(shí)間不夠充裕,，形成更追求價(jià)格親民,、服務(wù)便捷、效果直觀的消費(fèi)趨勢(shì),，即消費(fèi)者的認(rèn)知和需求發(fā)生了變化,；

四、亟待解決的人力缺口,。由于從業(yè)人員不足,，導(dǎo)致工作時(shí)間過長(zhǎng),，加之客戶對(duì)于人員的服務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)技能的要求持續(xù)增高，從業(yè)者相對(duì)較辛苦,，年輕人多有畏懼心理,。且相關(guān)專業(yè)院校稀缺，難以滿足人才的打造與供給,；

五,、經(jīng)營(yíng)的瓶頸。從經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā),，一代經(jīng)營(yíng)者普遍不是互聯(lián)網(wǎng)原住民,，在務(wù)必?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀下存在困難和挑戰(zhàn)，獲客成本越來(lái)越高,。加之美業(yè)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)技術(shù),，不能完全滿足客戶的療效體驗(yàn)感，經(jīng)營(yíng)范圍不斷壓縮,，缺少新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),；

六、傳承的困境,。第一代美業(yè)創(chuàng)始人普遍面臨傳承的困境,，許多二代期待更高遠(yuǎn)的志向，不愿接班,。

諸如上述的各種現(xiàn)實(shí)因素,，迫使美業(yè)亟需新發(fā)展，或探尋更多轉(zhuǎn)型方向,，以突破困局,。

先決條件：長(zhǎng)期主義、行善積德,、心系客戶,。

最終目的：降低獲客成本，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍,，為美業(yè)提供新的流量紅利增長(zhǎng)點(diǎn),；中醫(yī)經(jīng)過數(shù)千年的傳承，醫(yī)理醫(yī)技成熟,，易與品項(xiàng)銜接,，既能提升企業(yè)形象，又能滿足當(dāng)代年輕人對(duì)于職業(yè)價(jià)值的需求,。

如果只有中醫(yī)情懷,，沒有資源，也不懂核心經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，建議加盟一家靠譜的或?qū)?biāo)的中醫(yī)館,，以便快速入行，少走非必要的彎路,。如果自身資源以及經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng),，也有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，可選擇自主創(chuàng)業(yè),，前提條件是要到全國(guó)各地考察,，多接觸國(guó)內(nèi)的民營(yíng)醫(yī)療，走訪100家中醫(yī)館以后,，再來(lái)決定這件事到底要不要做,。

一,、注重創(chuàng)始人的基因與初心,。創(chuàng)始人的人品代表了企業(yè)的作風(fēng)，應(yīng)有中醫(yī)情懷和仁愛之心,，不可將醫(yī)療視作生意,；

二,、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃及落地的步驟。了解其戰(zhàn)略思維,，以及具體步驟究竟落地了多少,，如將規(guī)劃分成3年階段、10年階段,，現(xiàn)在正處于哪個(gè)階段,，是初期還是發(fā)展期或者成熟期；

三,、運(yùn)營(yíng)能力,。通過與企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)和基層組織接觸，評(píng)估其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力,；

四,、方向與客群相匹配。中醫(yī)館選擇的?？品较蛞c預(yù)期目標(biāo)群體相匹配,，能夠滿足客戶的需求；

五,、流量能力,。即可作為輔助的各層面，賦能中醫(yī)館從0到1搭建體系,，以保障其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),、技術(shù)人才培養(yǎng)、客戶管理等,。

一,、具備中醫(yī)醫(yī)療資源（首選）；

二,、既是中醫(yī)相關(guān)專業(yè)出身,，又有一定經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

三,、有中醫(yī)情懷,；

四、目標(biāo)感強(qiáng),。

總之,，應(yīng)心懷夢(mèng)想，且做好充足準(zhǔn)備,，具備一定資源,，或有目的地匯集資源，并敢于挑戰(zhàn)一切困難,。

一,、學(xué)習(xí)能力,。起點(diǎn)低而上限高，成長(zhǎng)空間大,；

二,、韌性與執(zhí)行力。敢于挑戰(zhàn)困難,、突破阻礙,；

三、思維開放,。包容性強(qiáng)且追求成功,；

四、服務(wù)意識(shí),。客戶和團(tuán)隊(duì)的幸福感更高,；

五、擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。如品項(xiàng)設(shè)計(jì)（即產(chǎn)品經(jīng)理思維）與組織策劃能力,，能把技術(shù)轉(zhuǎn)化成品項(xiàng)，根據(jù)市場(chǎng)推動(dòng)營(yíng)銷,，且善于經(jīng)營(yíng)門店,、舉辦活動(dòng)；

六,、團(tuán)隊(duì)管理能力,。美業(yè)的老板多為女性，心思較細(xì)膩,，更具人文關(guān)懷,，趨向于打造溫暖型、家庭型企業(yè),，使醫(yī)療不“冰冷”,，以滿足人性的渴望。

中醫(yī)的發(fā)展在民間,，民營(yíng)醫(yī)療能打造出中醫(yī)的溫度,，令醫(yī)療溫暖化。當(dāng)代人更追求人性的關(guān)懷,，把美業(yè)人才應(yīng)用于民營(yíng)醫(yī)療，可實(shí)現(xiàn)“兩條腿走路”,，一手抓醫(yī)療能力,，一手抓服務(wù)能力。

在原有體系的基礎(chǔ)上，先加入“醫(yī)”的部分,，或引進(jìn)醫(yī)療人才，再做新升級(jí)。具體可劃分為兩個(gè)板塊，即所謂的美容院和養(yǎng)生館。

一、美容院。以皮膚為主，更偏向“美”，升級(jí)方向可選擇醫(yī)療美容或中醫(yī)美容，兼具靶向性與專業(yè)性，可減少客戶流失率，同時(shí)降低人員管理培訓(xùn)難度；

二,、養(yǎng)生館,。即治未病,，本身與中醫(yī)館更匹配，屬于大健康的細(xì)分領(lǐng)域，相當(dāng)于插上了“醫(yī)”的翅膀,，且具備存量客戶資源，優(yōu)勢(shì)更顯著，之后再打開流量，做品項(xiàng)升級(jí)等,。在嫁接醫(yī)療人才并拿到醫(yī)療牌照后再做養(yǎng)生或健康領(lǐng)域，可以更加“光明正大”，實(shí)現(xiàn)“降維打擊”,。

選址：選臨街房還是辦公樓主要取決于當(dāng)?shù)卣?，如果辦公樓不被允許做醫(yī)療就無(wú)法申請(qǐng)。選擇臨街房,，一是為了門頭,，二是為了地段?，F(xiàn)在醫(yī)療廣告受限，使選址變得更重要，好的位置可以推進(jìn)品牌宣傳。

定位:最關(guān)鍵的是令中醫(yī)生活化,，并聚焦人群、病種、科室。聚焦某一品類,，如聚焦痛癥,，易引流,、流量大,，可實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,，提高成功率,。如定位在中醫(yī)養(yǎng)生保健,，客戶群體呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)；反觀中老年群體,，則在求醫(yī)層面對(duì)技術(shù)和人文環(huán)境要求高,，傾向于專科專病,。

請(qǐng)老中醫(yī)還是年輕醫(yī)生取決于企業(yè)的定位,。櫞德堂沒有老中醫(yī)，都是中青年醫(yī)生,，且多為自身培育,，只有打造自己的“子弟兵”，才是真正的團(tuán)隊(duì),。策略上認(rèn)準(zhǔn)“流量為王”,，可打造醫(yī)生IP，讓醫(yī)生自身的流量起來(lái),。

客單價(jià)：多處在200-300元或700-800元的區(qū)間內(nèi),。

設(shè)計(jì):當(dāng)今的年輕人尤其不喜歡繁重，因此不必把醫(yī)館打造得特別厚重,，建議采用更為輕巧的,，如當(dāng)下流行的小清新風(fēng)格，給予客戶干凈,、安全的氛圍感,，最好在環(huán)境中布置一些綠植或精巧的擺設(shè),，更貼合年輕人的喜好。

雖然醫(yī)療本身就是嚴(yán)肅的,，但是可以把環(huán)境和氛圍打造得更溫暖輕松,，沒必要給客戶制造危機(jī)感，反倒應(yīng)該提出可預(yù)期,、可追溯的解決方案及完整流程,，令他們安心。

在教育傳播上,，可采用做DIY的方式,，如制作香囊、烹飪藥膳等,，讓年輕人通過親身體驗(yàn)感受中醫(yī)文化的魅力,。

充足的準(zhǔn)備是提高生存率的基礎(chǔ)。打造醫(yī)生團(tuán)隊(duì),，一方面要符合醫(yī)理,，另一方面要匹配客戶的需求，即兼顧醫(yī)療能力和服務(wù)能力,；且要做到價(jià)值觀同頻,、流程統(tǒng)一、療效確切,，才能穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),，持續(xù)為客戶提供滿意的服務(wù),。

一,、全域流量思維。企業(yè)推出的新概念,，即做同樣的內(nèi)容,，放到每一個(gè)平臺(tái)上，全平臺(tái)鋪開,；

二,、全員矩陣思維。做好業(yè)務(wù)是全體員工共同的責(zé)任——“你也做,，我也做,，大家一起打一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)就會(huì)打透”,；

三,、內(nèi)部績(jī)效機(jī)制。設(shè)置對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施,，由一把手的重視度,、團(tuán)隊(duì)上下的貫徹度評(píng)估是否能把流量變現(xiàn),。

戰(zhàn)略總結(jié)：從認(rèn)知的改變到全員的啟動(dòng)及全域流量的拓寬。

拓客心得：不能靠坐等,，一定要主動(dòng)出擊,。

經(jīng)典案例：通過知名短視頻平臺(tái)流量實(shí)現(xiàn)100天拓客2-3k。

客戶的消費(fèi)習(xí)慣多為線上下單（如預(yù)約制）,、線下服務(wù),，因此有必要具備一定的互聯(lián)網(wǎng)引流能力，即強(qiáng)在后臺(tái),。

門店內(nèi)：打造醫(yī)療團(tuán)隊(duì),；

門店外：建設(shè)強(qiáng)大后臺(tái)。

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與搭建后臺(tái)沒有孰輕孰重之分,，要“兩條腿走路”,，用合二為一的打法——前臺(tái)出結(jié)果，后臺(tái)做根基,，才能引進(jìn)來(lái)也留得住,。

一、高端會(huì)所往療愈方向發(fā)展,。形而上,，更注重心靈療愈，“心者,，君主之官也,，神明出焉”；

二,、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,，內(nèi)調(diào)加外治。形而下,，成果導(dǎo)向,，更注重養(yǎng)護(hù)身體，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果,。

由于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)醫(yī)療的限制嚴(yán)格，建議使用相同名稱申請(qǐng)兩類牌照,，做雙資質(zhì)門店,，即養(yǎng)生館與中醫(yī)館二合一。

櫞德堂有兩大機(jī)構(gòu)——國(guó)醫(yī)館和生活館,，國(guó)醫(yī)館以治療為導(dǎo)向,，生活館以體質(zhì)調(diào)養(yǎng)為導(dǎo)向，一重一輕，各有所長(zhǎng),。在醫(yī)療部分,，打造了三個(gè)專科：中醫(yī)婦科,、中醫(yī)兒科,、中醫(yī)針推理療科，并配備中醫(yī)內(nèi)科專家團(tuán)隊(duì)輔助各科室,。在調(diào)養(yǎng)部分,，遵循“未病先防、已病防變,、病后防復(fù)”理念,，以解決一切健康問題。

由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)不同,，“醫(yī)”與“養(yǎng)”有所區(qū)分,，且美業(yè)與醫(yī)館的經(jīng)營(yíng)模式存在本質(zhì)區(qū)別，美業(yè)轉(zhuǎn)型醫(yī)館后同樣要不斷對(duì)客戶進(jìn)行生命周期的管理,，為其做好身體養(yǎng)護(hù),。

國(guó)醫(yī)館：流量客戶思維——80%流量+20%存量

生活館：存量客戶思維——80%存量+20%流量

櫞德堂以此考量設(shè)計(jì)，注重品項(xiàng)綜合性,。國(guó)醫(yī)館與生活館既能在業(yè)務(wù)上相互賦能,，又能在客戶流量上實(shí)現(xiàn)共存，客戶在兩家店之間流通,，例如來(lái)到國(guó)醫(yī)館的客戶,，可能在解決某個(gè)痛點(diǎn)后又回到生活館。

在處理兩邊業(yè)務(wù)部門的利益沖突時(shí),，則需要借助機(jī)制的力量,。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，搭建機(jī)制可能是最花心思的,，唯有平衡了多方的利益關(guān)系,，才能實(shí)現(xiàn)真正的融合,。

構(gòu)建以醫(yī)生為單位的阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式,，由醫(yī)生、醫(yī)助,、治療團(tuán)隊(duì),、帶教專家團(tuán)隊(duì)組成。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的品項(xiàng)各不相同,，因此治療特長(zhǎng)也不同,。

醫(yī)生：以相對(duì)成熟的中青年醫(yī)生為主，基本在40歲以上，至少10年工作經(jīng)驗(yàn),，具有中醫(yī)情懷和開放思維,，最關(guān)鍵在于思想與價(jià)值觀同頻。對(duì)于符合條件的醫(yī)生,，會(huì)在經(jīng)過3-5輪溝通后引進(jìn)培養(yǎng),，為其配備一位醫(yī)助以及治療團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)助：醫(yī)助是跟隨多年的“子弟兵”,，貫徹踐行企業(yè)文化,，以客戶為中心指導(dǎo)工作，一切圍繞客戶滿意度展開,，解決各種服務(wù)問題,。

治療團(tuán)隊(duì)：治療團(tuán)隊(duì)都是醫(yī)療相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，可能是理療師,、治療師,、助理醫(yī)師，或前身是護(hù)士,，又或剛從院校畢業(yè)尚未取得資質(zhì),。

帶教專家團(tuán)隊(duì)：在內(nèi)科方面，由帶教專家團(tuán)隊(duì)保障療效的穩(wěn)定交付,，出現(xiàn)問題隨時(shí)可進(jìn)行會(huì)診,。

將醫(yī)生團(tuán)隊(duì)劃分為前端與后端，則前端由醫(yī)助負(fù)責(zé)開發(fā),、跟進(jìn),，在治療前進(jìn)行客群維護(hù)，包括對(duì)于客戶需求的挖掘,，并判斷客戶應(yīng)去往國(guó)醫(yī)館還是生活館,；后端以療效為結(jié)果導(dǎo)向，由醫(yī)生帶領(lǐng)治療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn),。

作為學(xué)習(xí)型企業(yè)，需要在精進(jìn)專業(yè)技術(shù)與打造幸福氛圍兩個(gè)維度上創(chuàng)新,。

·“58天精英訓(xùn)”,，由“學(xué)、練,、考,、賽”四個(gè)板塊組成，第三個(gè)月進(jìn)行“師帶徒”,，醫(yī)生會(huì)進(jìn)入各?？瓶剖遥蓭ш?duì)的主任醫(yī)生親自帶教，第四個(gè)月即可獨(dú)立,。

·“3個(gè)100天共學(xué)共創(chuàng)”,，打造“三好人才”——好專業(yè)、好技術(shù),、好素養(yǎng),。

培訓(xùn)課程：包括設(shè)計(jì)專家團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期建設(shè)企業(yè)文化,、品項(xiàng)搭建,、系統(tǒng)化思維。

服務(wù)全流程：包括員工的工作流程與接待流程,，即從客戶進(jìn)門前到進(jìn)門后再到離店過程中需要的服務(wù),，以及醫(yī)生的診療流程，將全流程合成所有知識(shí),，做成專業(yè)課件并作為示范課程落地,，出現(xiàn)任何問題均在流程上解決。

評(píng)估與維護(hù)：員工培訓(xùn)通過流程體現(xiàn),，并將流程標(biāo)準(zhǔn)化,，使解決方案落地，為客戶提供確定性服務(wù),，給予客戶滿意的交付,，并根據(jù)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)流程和結(jié)果，評(píng)估后期采用哪些維護(hù)手段和診斷干預(yù),，最終所有的抓手都會(huì)抓落,，落在流程管控員、員工對(duì)于流程的執(zhí)行,、客戶對(duì)流程的滿意度上,，令標(biāo)準(zhǔn)化流程形成閉環(huán)。

一,、建立歸屬感與信任度,。只有團(tuán)隊(duì)幸福了，員工才有歸屬感,，讓他們覺得在這個(gè)環(huán)境中是安全的,，實(shí)現(xiàn)相互信任，并把心思放在客戶身上,，傳遞幸福,。

二,、培育思維,，幫助成長(zhǎng)。櫞德堂扶持員工考證，但并非為了考證而考證,，最終目的是將其培養(yǎng)成合格的醫(yī)生,。新進(jìn)員工需要先從小病看起，如感冒發(fā)燒等,，以療效為導(dǎo)向,，采用內(nèi)調(diào)加外治，采用多種手段治療一個(gè)病癥,。

雖然天下沒有不散的宴席,，但是希望員工從不后悔來(lái)到企業(yè)，在這里的每一天都能盡心盡責(zé),。

如果能用醫(yī)保，可作為流量入口,，起到引流作用,，但不能依賴醫(yī)保，因此在品項(xiàng)設(shè)計(jì)上,，即系統(tǒng)化治療方案思維上,，一定要介入非醫(yī)保收費(fèi)?？蛻舻呐嘤敲恳晃唤?jīng)營(yíng)者需要重視的地方,，有醫(yī)保并非萬(wàn)事大吉，應(yīng)當(dāng)保持危機(jī)思維,，不以客戶用醫(yī)保作為思維導(dǎo)向,，而是以令客戶選擇非醫(yī)保作為思維導(dǎo)向。

醫(yī)保是保民生的,，于大眾而言最重要的價(jià)值是保障基礎(chǔ)疾病的治療,，但是人們對(duì)健康有著各種各樣的需求，即消費(fèi)醫(yī)療,。因此在做品項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)圍繞客戶,，以其健康需求為錨點(diǎn)，根據(jù)客戶的個(gè)人需要和消費(fèi)能力提出定制化健康解決方案,，以擺脫對(duì)醫(yī)保的依賴,。傳統(tǒng)醫(yī)療+消費(fèi)醫(yī)療，才是真正的民營(yíng)醫(yī)療要走的路,。

通過搭建機(jī)制實(shí)現(xiàn)資源共享并利用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。二者可以共通,，且可能會(huì)是未來(lái)的發(fā)展方向,。

體檢大健康就是中醫(yī)館的前端,，做到有機(jī)結(jié)合需要雙方談妥，實(shí)施“你中有我,，我中有你”的互動(dòng)原則,，畢竟任何經(jīng)營(yíng)都需要資源共享，二者的匹配度高,，相結(jié)合是極好的,。體檢大健康可作為中醫(yī)館的“利手工具”，提供數(shù)據(jù)參考標(biāo)準(zhǔn),。在干預(yù)診療流程前將確切數(shù)據(jù)交給員工以做評(píng)估,，完成治療后再用確切數(shù)據(jù)做療效評(píng)估。重要的是搭建適宜機(jī)制,，處理雙方利益分配,，使二者相融合。

這個(gè)世界不是以學(xué)歷定天下的,，而是以?shī)^斗定天下的。中醫(yī)從業(yè)者在發(fā)展路徑上也要有開放思維與危機(jī)思維,，應(yīng)當(dāng)正向看待美業(yè)人,，發(fā)現(xiàn)這一群體背后的閃光點(diǎn)，而非從一開始就采取對(duì)抗思維,。任何行業(yè)一定要有新生力量的介入,，才能打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，給予行業(yè)更多創(chuàng)新思維與力量,，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展,。

結(jié)語(yǔ)：一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型是必然的，因?yàn)樾袠I(yè)需要升級(jí),。中醫(yī)館界自身也需要更多的創(chuàng)新和突破,。無(wú)論是立足于美業(yè)，還是回歸到中醫(yī),，市場(chǎng)都在逐步推動(dòng)二者相互融合,。美業(yè)和中醫(yī)不斷碰撞會(huì)產(chǎn)生新的火花，推動(dòng)二者共同向前發(fā)展,。前提是大家的初心都要是為了服務(wù)客戶,，并最終落實(shí)到客戶身上，造福千家萬(wàn)戶,，令取自民間的中醫(yī)藥回歸民間,。