 獲取更多 項(xiàng)目管理干貨/培訓(xùn)資訊 關(guān)注 溝通是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一生的功課。而會(huì)不會(huì)說話,，也成為評判一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力高低的重要指標(biāo),。
下面這十個(gè)技巧一定會(huì)對你有所幫助！
我們職場交流往往有一個(gè)習(xí)慣,，就是容易在交談過程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時(shí),，往往會(huì)因此引發(fā)自我的聯(lián)想,、經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)，注意力因此會(huì)從談話上轉(zhuǎn)到自己的念頭上,，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降脑拰?shí)際上是沒有聽進(jìn)去的,。 也有些伙伴會(huì)因?yàn)槭虑楸容^多，在一個(gè)談話進(jìn)行的同時(shí),，腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情,，比如一會(huì)兒這個(gè)會(huì)完了，我要去看看老板在不在,，我有一個(gè)想法太好了,，一定要記住，一會(huì)兒要問一下…… 無論發(fā)生哪一種情況,，我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移,，這樣的結(jié)果會(huì)使談話效率低下。規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè)：處在當(dāng)下,，活在當(dāng)下的情境中,，抱著好奇心與對方交流，不要操心這之外的事情,，那些都與談話無關(guān),，當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到，說明你還有更重要的事情去做,，還不如立刻中止這個(gè)談話,。
隨著經(jīng)驗(yàn)的越豐富，我們越愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn),，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來幫助,，但卻忽略了交談的對方并不是這樣想的，他需要有一個(gè)人好好談?wù)?，卻并不需要你教給他什么,。 假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么用探詢的口氣,，遠(yuǎn)比那種高高在上的,、過來人的、不可辯駁的,、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴,。因?yàn)槿魏我环N那樣的表達(dá)都可以迅速關(guān)閉掉談話的大門。 你還需要了解,，每一次談話其實(shí)都是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，你的學(xué)習(xí)首先來源發(fā)自內(nèi)心的交流。比爾伊奈說：“每一個(gè)你將要見到的人都有獨(dú)一無二的東西,。”
談話中引起對方注意的最好方法是說“不”：“你的觀點(diǎn)不對,、你的意見我不同意、我反對你的意見……”長期的教育使我們相信事情是二元論的,，尤其是面對重大事件的時(shí)候,，每個(gè)人都覺得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)。因此,，習(xí)慣性的先否定對方，以證明自己觀點(diǎn)的正確性,。 殊不知,，這種表達(dá)意見的方式會(huì)使談話走向爭論、對抗,、辯論,，最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收場。如果你想表達(dá)自己的立場,，那么直接表達(dá)自己意見就好了,，完全沒有必要否定他人的想法。
開放式問題最大的優(yōu)勢在于,，能夠打開我們的談話,，讓更多的想法、思考與意見獲得表達(dá)。我們可以選擇用“誰,、什么,、何時(shí)、何地,、為什么或如何”來做開放式提問,。封閉式的提問會(huì)讓答案限定在很小的范圍。 我們在婚禮現(xiàn)場采訪新娘：“你現(xiàn)在感覺到幸福嗎,？”答案只有“是”或“不是”,；如果我們這樣問：“是什么讓你笑的這么開心？這種感覺是什么樣子的,？還有呢,？”效果顯然不同。開放式的問題,，更容易讓對方描繪具體的情境,，獲得更深入交談的可能性。
一個(gè)好的談話進(jìn)行的過程中,，好的想法是“涌”出來的,。這個(gè)詞是我在一次讀書會(huì)的現(xiàn)場強(qiáng)烈感受到，并且脫口而出的,。那次的讀書會(huì)上,，我們的關(guān)注焦點(diǎn)一直在討論的話題上，思維像飛一樣,，大量的想法都從腦海中迸發(fā)出來,，不是在其它人發(fā)言的時(shí)候頭腦里轉(zhuǎn)的那些，而是在現(xiàn)場被其它人的談話所激發(fā)自然而生發(fā),。我后來用“涌”這個(gè)詞做為總結(jié)發(fā)言,，在場的伙伴們都很認(rèn)同。 “涌”的關(guān)鍵在于,，當(dāng)他人發(fā)言的時(shí)候,，你要關(guān)注于談話本身，而不是關(guān)注于一會(huì)兒輪到我發(fā)言的時(shí)候,，我應(yīng)該如何措辭,。讓一切順勢而為就好，因?yàn)槊總€(gè)人都是生而不同的,，當(dāng)你不需要和別人找尋觀點(diǎn)不同的時(shí)候,，就是差異的開始。
夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋€(gè)受歡迎的談話者,。可能有的伙伴希望自己為大家所重視,，但最好的辦法是在談話過程中謹(jǐn)言慎行,。別因?yàn)樽约旱拿ё渤蔀椴皇軞g迎的，也不要因?yàn)椴欢b懂影響到大家的情緒與氛圍,。畢竟沒有不透風(fēng)的墻,。 如果不知道、不了解,，那么就直接說出來,，正好是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
曾經(jīng)發(fā)生過一件事,，當(dāng)一個(gè)朋友和我說起在某高架橋上被三輛車追尾事故的時(shí)候,，我順勢提起了前兩天被大巴車沖撞的事故，然后開始介紹我是如何處理的,、當(dāng)時(shí)遇到了哪些困難的,、后來怎么交涉的等等。 一番談話之后,，才發(fā)現(xiàn)我說了很多,，而關(guān)心他卻很少，甚至于最后他是自己開車被追尾,，還是坐出租車被追尾這樣簡單的事實(shí)我都沒有搞清楚,。后來才知道，原來他是想告訴我,，他們不但很好地處理了這件事,，還共同建了一個(gè)“高架追尾群”以紀(jì)念他們認(rèn)識的日子。 |
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