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【華為管理杭州班】以客戶為中心的核心是什么,?

 ThinkfunQd 2019-07-05

    課程背景

有人說(shuō)2018年是企業(yè)過(guò)去十年最艱難的一年,,但卻可能是未來(lái)十年最好的一年,是不是真的這么夸張,,目前還不得而知,但是企業(yè)的生存環(huán)境,,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨嚴(yán)峻,這是可以預(yù)見(jiàn)得到的,,未來(lái)十年在各個(gè)行業(yè)都會(huì)有一輪新的洗牌,我們的企業(yè)是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,?是否準(zhǔn)備好面臨市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),?

企業(yè)在面臨這些風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)時(shí),,又該如何去應(yīng)對(duì),?

華為是一家草根逆襲的企業(yè),,從做代理起家,,依靠市場(chǎng)能力,,在通信行業(yè)這個(gè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)當(dāng)中,,漸漸脫穎而出,。而華為營(yíng)銷(xiāo)體系的運(yùn)作與管理,,是圍繞企業(yè)的核心價(jià)值“以客戶為中心”來(lái)構(gòu)建和展開(kāi)的,,體現(xiàn)了華為對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知,。

營(yíng)銷(xiāo)體系在運(yùn)作與管理的過(guò)程中,會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)與困難,,這要求其在運(yùn)作的過(guò)程中,做到以下幾點(diǎn)要求:

  • 正確的選擇客戶:如何選擇正確的客戶,,客戶是誰(shuí),,客戶對(duì)我有何價(jià)值,我能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值,?

  • 找到最合適的服務(wù)方式:為客戶提供服務(wù)的最優(yōu)方式是什么,,如何構(gòu)建,?

  • 用好合適的人:事在人為,,各職能部門(mén)何去何從,?

  • 為客戶提供最優(yōu)價(jià)值:能為客戶帶來(lái)什么價(jià)值,?客戶為何選擇您?您又為何與眾不同,?而企業(yè)靠什么支撐其“價(jià)值主張”,?

    課程大綱

一,、流程理念與流程構(gòu)建方法

  1. 華為營(yíng)銷(xiāo)流程發(fā)展歷程

  2. 華為是如何對(duì)流程進(jìn)行定義的

  3. 流程與業(yè)務(wù)的關(guān)系

  4. 流程對(duì)于業(yè)務(wù)有什么價(jià)值

  5. 流程構(gòu)建的基本方法:組件化與業(yè)務(wù)分層

二、如何經(jīng)營(yíng)好客戶資產(chǎn)

  1. 以客戶為中心的核心是什么,?

  2. 客戶洞察與選擇(客戶分級(jí)管理)

  3. 客戶關(guān)系規(guī)劃

  4. 客戶接觸管理

  5. 客戶期望與滿意度管理

  6. 客戶檔案管理

三、如何構(gòu)建最有效的為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)方式

  1. 營(yíng)銷(xiāo)體系流程化建設(shè)概述

  2. 從線索到回款(LTC)流程的由來(lái)

  3. 營(yíng)銷(xiāo)流程與工具

四,、課程總結(jié)回顧

    講師介紹

王占剛(資深咨詢顧問(wèn))

原中亞地區(qū)部流程質(zhì)量部部長(zhǎng)、華為白俄羅斯COO,、鐵三角變革項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

工作經(jīng)驗(yàn):15年華為工作經(jīng)驗(yàn),,歷任某地區(qū)代表處總經(jīng)辦主任,、地區(qū)部流程質(zhì)量部部長(zhǎng),、海外銷(xiāo)售管理專(zhuān)家等職務(wù),。在承擔(dān)地區(qū)部,、代表處銷(xiāo)售管理期間,負(fù)責(zé)LTC,、MCR、ITR等集團(tuán)級(jí)重大變革項(xiàng)目在一線的試點(diǎn)落地,,對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)到訂貨,,客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)有著深厚理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。

在承擔(dān)地區(qū)部流程質(zhì)量部部長(zhǎng)期間,主導(dǎo)地區(qū)部及國(guó)家層面管理架構(gòu),、流程設(shè)計(jì)和綜合變革,。組織參與并完成華為L(zhǎng)TC流程兩大全球樣板點(diǎn)之一 —— 土耳其樣板點(diǎn)建設(shè),。

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域:戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng),、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、運(yùn)營(yíng)管理,、流程管理

主講課程:《學(xué)習(xí)華為客戶關(guān)系管理》,、《銷(xiāo)售項(xiàng)目管理之重大項(xiàng)目運(yùn)作》,、《銷(xiāo)售項(xiàng)目鐵三角運(yùn)作-打造面向客戶界面的無(wú)敵鐵軍》、《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理-如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位》,、《商機(jī)管理-從市場(chǎng)到線索》,、《業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)從線索到回款流程化運(yùn)作》

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