銀行總是在我們開業(yè)之后上班,，在大洋之前下班,，這似乎好像是銀行一貫的作風(fēng)。不管外面怎么變化,，他們依舊是這樣的作息規(guī)律,，這就是因?yàn)樵阢y行工作的人，沒有遇到過由于沒有上班需要辦理業(yè)務(wù)的問題,。

比爾蓋茨不會知道,，用戶修電腦會有多費(fèi)勁，因?yàn)樵谒磥磉@很簡單啊,，確實(shí)很簡單,，只需要一個電話就會有人馬上到辦公室或者家里給他修電腦，但是作為普通人來說,，我們需要修電腦,，就需要跑到電腦城,，或者是維修部才能修。作為跑鞋公司的高管也不會花錢去購買自家生產(chǎn)的跑鞋,，因?yàn)楣臼菚赓M(fèi)發(fā)放的,。

就這些來看，作為公司的員工,，不管是中層還是高層,，都缺少對自己產(chǎn)品的真實(shí)消費(fèi)經(jīng)歷，又怎么能理解用戶在使用的過程中所遇到的問題和困難呢,。地位越高,，所碰到低級的問題就會越少，比如電話系統(tǒng),、倉庫,、甚至衛(wèi)生間的這些小問題，都看不見的,。

一個公司缺乏客戶的角度看問題的能力,，那必定會作出一些荒唐的計(jì)劃或公告，也通常會喊出“以客戶為導(dǎo)向”的口號,，橫幅標(biāo)語高高掛,，使命愿景眾口夸，其實(shí)根本就不了解用戶真正的需求和真正在使用產(chǎn)品所要的問題,。

既然找到問題的所在肯定,，是需要解決的，只是我們不管做產(chǎn)品,，還是做服務(wù),，更多的時候要站在客戶的角度去思考，那么就要去體會客戶使用產(chǎn)品的場景,。

至少一次消費(fèi)產(chǎn)品（一定要購買）

只有自己花了錢,，使用了產(chǎn)品之后才能真正知道產(chǎn)品的價值和存在的問題，因?yàn)閯e人贈送的東西,，就算是不好,，有瑕疵也會因?yàn)槿饲槎雎裕亲约合M(fèi)的則不然,。

一個人的時候使用產(chǎn)品

在借助外力的條件下使用產(chǎn)品,，客戶的場景也是如此，使用產(chǎn)品的時候是沒有人會幫助到他的,，就算是有,，也不是專業(yè)的人，所以要想真正了解產(chǎn)品，了解客戶,，就得在不借助外力的情況下去使用自己的產(chǎn)品,。

設(shè)定用戶反饋渠道

用戶的反饋可能就是產(chǎn)品更新迭代的最佳方案，比如星巴克,、Adobe這些大公司都有自己的意見箱，用戶有意見或者是遇到什么問題,，產(chǎn)品的問題,，都可以在這個意見箱里面去寫。接受用戶的反饋,，同時也會增加用戶的忠誠度,，因?yàn)檫@可以讓他感覺到他被收到重視。

如果你和你的客戶在兩個不同的世界,，那么你就很難看到他所看到的世界,，要了解客戶，就必須見其所見,，走近用戶的世界,，體驗(yàn)用戶所體驗(yàn)的！