我這兩天在研究一個(gè)男人,。

我對(duì)他的想法、創(chuàng)造力,，都產(chǎn)生了極強(qiáng)的嫉妒心理,。

今天跟你們講一下這個(gè)男人。因?yàn)橥谝粔K他的腦子,，可以讓我在很多事情的很多層面,，放肆享用。

你們知道日本有個(gè)在商業(yè)和情懷上,，都達(dá)到變態(tài)成功的文創(chuàng)空間,，叫作蔦屋書店吧？這個(gè)書店是日本最大的連鎖書店，連鎖到什么程度,，它在日本居然開(kāi)足了1400多家門店,，而且這些年光賣書賣雜志，銷售額就近80億人民幣了（不是說(shuō)好的,，書店都沒(méi)法靠書掙錢,，要靠咖啡么），而且各城市的門店設(shè)計(jì),、面貌,，都完全不一樣，很多店完全沒(méi)理由被稱為書店,。

每6個(gè)日本人中,，就有一個(gè)是蔦屋的會(huì)員，當(dāng)所在城市總?cè)丝诿髅髦挥?W的時(shí)候,，全年進(jìn)店人數(shù)就能超過(guò)100W人次,。

這打開(kāi)率真的不合理，什么時(shí)候我的公眾號(hào)能有這個(gè)打開(kāi)率,？

我每次去日本,，最流連忘返的就是蔦屋。寫這篇的時(shí)候,，我想插入幾張我在不同門店搔首弄姿的美照,，假借展示書店，趁機(jī)自戀一把,，結(jié)果翻遍硬盤硬是只找到了一張,？

還是個(gè)背影？

一個(gè)能讓我忘記拍照的地方,，還不足以說(shuō)明問(wèn)題嗎,。

我說(shuō)的男人，就是這家書店的創(chuàng)始人,，他憑什么能這么成功呢,？我最近買到了他的日記。我真的愛(ài)看強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)者的日記,，真實(shí)又瑣碎,，布滿了做事者面對(duì)一小樁一小樁困難的思維過(guò)程，精彩,。而不是別人代寫的版本,，充滿瞎猜和毫無(wú)細(xì)節(jié)的空洞。李嘉誠(chéng)90歲了硬是不愿自己寫一本明明白白的傳記,，搞得市場(chǎng)上到處流傳著亂七八糟經(jīng)不起推敲的破版本,，真的氣死我了,。

還有我女神宋美齡也是……扯遠(yuǎn)了。

蔦屋創(chuàng)始人叫增田宗昭,，20多歲時(shí)也是一直給購(gòu)物中心打工,，到30歲出頭，非常想創(chuàng)業(yè)了,，結(jié)果一創(chuàng)就創(chuàng)了個(gè)非常大的,，一舉玩轉(zhuǎn)了文化產(chǎn)業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)和零售業(yè),。

這人的經(jīng)營(yíng)思路里有很多大亮點(diǎn),。比如他真的很喜歡往死里琢磨人。

他很早就意識(shí)到,，日本要變成老齡化國(guó)家,，然后就開(kāi)始想方設(shè)法收買老年群體。他給公司制定了個(gè)方針,，“必須吸引60歲以上顧客到店”,。那怎么吸引呢？此人就琢磨,，老年人關(guān)心什么問(wèn)題,？最終決定深挖健康主題，打造了日本最全的烹飪（醫(yī)食同源）書籍賣場(chǎng),，老兄弟老姐妹一說(shuō)逛書店,，這份流量就只能給蔦屋。

但他覺(jué)得這還不夠,，比起活法,，老年人更在意死亡問(wèn)題呀，于是就在老年人多的門店,，專門設(shè)置了大量有關(guān)宗教哲學(xué),、以及講述不同人活法的傳記類型書籍專區(qū)。

這還不行,，他又想到，老年顧客喜歡早起??！睡不著覺(jué)啊,！于是書店和咖啡廳營(yíng)業(yè)時(shí)間直接定了個(gè)早晨7:00開(kāi)始,。老頭早早醒了很沮喪，書店環(huán)境那么好又開(kāi)得早,，去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多好??！

以上只是大方向。我懷疑增田宗昭是個(gè)處女座,，想問(wèn)題太細(xì)了,，他還考慮到老年人的孩子們都結(jié)婚成家了，不怎么需要他們了,，為減輕孤獨(dú)感,，肯定要養(yǎng)寵物，或者喜歡看看別人的寵物啊,，于是書店旁邊都給配上帶有寵物醫(yī)院的寵物店,；

老年顧客里,，有些很有錢的啊,，要給兒孫買買禮物，然后他就引入了國(guó)外環(huán)保玩具專賣店…

還有些顧客太老了,，腦子亂亂的,，沒(méi)辦法自己開(kāi)車了，肯定是打出租車來(lái)書店啊,，為了方便他們,，就給書店門口設(shè)置了出租車專區(qū)，整整齊齊的,。

那有些老年人可能是雙子座,，一放飛自我就在書店里喝了酒（對(duì)，蔦屋書店還賣各種酒）,，約了出租車忘記了怎么辦呢,？他就在咖啡廳設(shè)置了個(gè)通知系統(tǒng)，通知你的車到了沒(méi)…..

這么一搞,，老年人都把蔦屋書店當(dāng)自己家了,。這么舒服誰(shuí)受得了啊,！

蔦屋還有些門店開(kāi)在年輕人聚集地,，類似建外SOHO，望京SOHO那種的,，被各種大膽的潮人,、創(chuàng)意工作室給包圍了，然后增田宗昭又琢磨上這批人了,。

那這些人做創(chuàng)意類工作,，每天出各種形式的企劃，肯定要搜集大量資料啊,，傳統(tǒng)圖書館分區(qū)嚴(yán)明,，海量圖書找的人暈頭轉(zhuǎn)向,，管理員的臉又臭，誰(shuí)愿意去?。ǚ凑沂菑膩?lái)不去公立圖書館,，冷冰冰的一點(diǎn)也不甜）。

于是他就給周邊年輕人多的蔦屋書店,，設(shè)置了整合創(chuàng)意類工作所需雜志,、書籍、影碟,、音樂(lè)和舊書的沙龍,。你想找什么，這兒一站式都有了,，至于書店的設(shè)計(jì)風(fēng)格,，弄成像個(gè)前衛(wèi)的辦公空間一樣，不正經(jīng)中有正經(jīng),，專業(yè)之中有輕松,，再納入可供大家交流溝通的餐廳，結(jié)果周圍的年輕人都不愿意在自己工作室待著了,，全跑書店來(lái)了,。

創(chuàng)意工作者還有什么特點(diǎn)呢？打著夜型人缺靈感的旗號(hào),，豪華地熬夜唄,，增田宗昭就直接給書店里引入了24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店……你們隨便熬吧。別離開(kāi)我書店就成,。

真是太狠了啊,。生意做到這個(gè)份上，跟搶錢還有什么區(qū)別,。

增田總結(jié)了他做書店的初衷,，現(xiàn)在看來(lái)也是蔦屋的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是:我這個(gè)空間的存在,，是為了讓人充滿幸福感地消耗一段時(shí)間,，而非為了購(gòu)買目去一趟。

反正作為遲遲未滿18歲的年輕人,，我真的吃蔦屋這一套,。都說(shuō)現(xiàn)在人太宅，可家里面這一小塊地方,，怎么可能相看兩不厭呢,？誰(shuí)都會(huì)待煩的好不好,，我多么喜歡家的延伸啊,，如果一個(gè)地方,，既有家的溫暖隨意，又比家里多出很多新鮮玩意兒與信息量,，還能滿足人作為群居動(dòng)物,、渴望與別人連接的熱乎勁兒，那我能不天天往那跑,？

為了讓書店更像一個(gè)家,，而不是商業(yè)空間，增田還把所有帶導(dǎo)向性的標(biāo)識(shí)都刪除了,，比如價(jià)格,、標(biāo)簽、打光,、收銀臺(tái)指示牌等等…總之不會(huì)讓你感覺(jué)這是個(gè)賣場(chǎng),，沒(méi)有隨時(shí)被提醒掏錢的壓力感。

我覺(jué)得增田宗昭是個(gè)充滿理想主義,，且能動(dòng)性超群的人,。他不像那種財(cái)大氣粗、找一批專業(yè)的人過(guò)來(lái),，然后自己每天只盯著財(cái)報(bào)兩眼發(fā)綠的老板,，我感覺(jué)他做蔦屋書店，完全就是為了滿足自己的興趣,，而做的一個(gè)饒有樂(lè)趣的實(shí)驗(yàn),。

在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，他花最多心思在企劃,，在書店的靈魂層面,。腦洞大開(kāi)，膽大妄為,。

比如他覺(jué)得逛書店吧,，氛圍最重要，而“人”是最撐起氛圍的元素,，于是他就想優(yōu)化顧客,。這人也是實(shí)在，他覺(jué)得在很多日本人眼中,，歐洲人是長(zhǎng)的很漂亮的,，男的帥女的靚，誰(shuí)不想多看兩眼,，于是他打算讓這些漂亮的顧客,，成為其他顧客眼中的風(fēng)景….

于是就花很多功夫吸引優(yōu)質(zhì)顧客，比如專門將店里所有文字都用日文,、英文,、中文三種語(yǔ)言來(lái)表示,，書店搞活動(dòng)還請(qǐng)很多國(guó)外知性氣質(zhì)的美女過(guò)來(lái)站臺(tái)….

這還不夠，增田很怕自己的員工搶了顧客的風(fēng)頭,，規(guī)定所有員工一律身穿黑白素色的簡(jiǎn)潔制服,，來(lái)突出顧客的卓越搭配，襯托顧客很會(huì)穿,。

我記得我第一次去蔦屋書店,，就明顯感受到增田的這份運(yùn)作，身邊的行人仿佛都是時(shí)尚博主一般,！從穿著到配飾,，風(fēng)格各異卻都很會(huì)打扮，十分養(yǎng)眼,！

增田還很感性,。他從創(chuàng)業(yè)到老板坐穩(wěn)，一直保持一個(gè)習(xí)慣,，就是戲精上身去假扮顧客,。

他的日記里，很多天都記錄著這個(gè)行為：在早晨,、中午,、晚上分別到店，去體會(huì)這三個(gè)時(shí)段到店顧客不同的心情,；

專門選大風(fēng)天,、暴雨天、炎炎酷暑,，去觀察書店餐廳里人們的狀態(tài),、表情有什么不同；

為了準(zhǔn)確把握上班族客人的心情,，他還多次來(lái)往于車站和店鋪之間,，細(xì)心體會(huì)…

他日記里提到最多的“自我追問(wèn)”，就是,，顧客走進(jìn)我的店鋪之后,，會(huì)不會(huì)興奮？會(huì)不會(huì)有幸福感,？哪些細(xì)節(jié)讓他們興奮,？哪些會(huì)阻礙他們？反正他的日記里,，成天思考的就是這些小問(wèn)題,。

此人經(jīng)營(yíng)方式還有一個(gè)亮點(diǎn)，人家都招募俊男美女大學(xué)生當(dāng)?shù)陠T，他卻給蔦屋各個(gè)書店聘請(qǐng)了一批,，在相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的行家,，作為導(dǎo)購(gòu)。比如你在旅游區(qū)逛,，逛著逛著就傻了，到底去哪兒啊買什么書??？這時(shí)你旁邊的導(dǎo)購(gòu)，會(huì)是一個(gè)出版過(guò)20多本旅行指南的記者,；而當(dāng)你想從廚房小白變成料理達(dá)人時(shí),，料理區(qū)的導(dǎo)購(gòu)是料理界的資深人士，將幫你制定你的廚藝提升計(jì)劃,。

這真是解決了剛需,。我自己逛書店時(shí)，經(jīng)常是想問(wèn)點(diǎn)行業(yè)深度問(wèn)題,，結(jié)果導(dǎo)購(gòu)除了能快速回答出收銀臺(tái)的方向,，其他一問(wèn)三不知。

這還不夠,，你常會(huì)看到,，料理書旁邊，擺著書里剛剛呈現(xiàn)的,、讓你心動(dòng)不止的鍋碗杯具,；在藝術(shù)專區(qū)，你剛放下的一本書里提到了一部改變?nèi)松碾娪?，你正打算回家找找,，結(jié)果手邊就擺著這部電影的光碟與同名音樂(lè)原聲碟；你想買本書學(xué)學(xué)怎么種花,，旁邊就賣花盆和種子…

你說(shuō)你買不買吧,，那時(shí)候根本不想看價(jià)格，消費(fèi)沖動(dòng)連著腎上腺素一塊飚,，有種“我要徹底改變我枯燥的生活了,！”的激動(dòng)。

所以蔦屋書店就是一個(gè)讓人走心,、走腎的書店,。

增田當(dāng)年開(kāi)第一家店前，給銀行寫的借款說(shuō)明書上,，是這么寫的：我想做一個(gè)生活方式的提案場(chǎng)所,。

我看他簡(jiǎn)直不要太愛(ài)“企劃”、“提案”這幾個(gè)詞了。執(zhí)著到什么程度呢,，他給想要來(lái)加盟書店的加盟商,，制定的加盟方針，居然是：我可不幫你選址,、我也不賣地,、不做裝修、不給你送貨,、甚至收貨款這種事我都不做----你直接把貨款打給供應(yīng)商好了,，我懶的經(jīng)手哦。我賺什么錢呢,？我只賺一份錢,，就是給加盟商的培訓(xùn)、咨詢費(fèi),。

這份軟件自信與思維的高價(jià)值,，夸張到什么程度？增田直接說(shuō),，“我們不是商業(yè)空間,，我們是企劃公司，讓加盟商愿意付錢買企劃,。”

這么大的連鎖實(shí)體,，論起核心競(jìng)爭(zhēng)力，倒也和優(yōu)秀的個(gè)人品牌一樣,，最終都落到了腦子上,。很好。這門檻高的,，誰(shuí)也搶不走,。

最后，這個(gè)具有顛覆性思維的男人,，很霸氣地說(shuō)了一句話：傳統(tǒng)書店最大的問(wèn)題,，就在于：他們賣書。

的確,，他思考最多的,，就是商業(yè)如何滿足人們的好心情。

好了,，增田宗昭該出場(chǎng)了,，這個(gè)大叔就是

看完增田宗昭的日記，我會(huì)有個(gè)很深的感覺(jué),，他作為獲得世俗成功的商人,，在保有了基本的客觀冷靜,、理性、數(shù)據(jù)說(shuō)話的素質(zhì)以外,，還釋放了大量的感性和情緒,，而后者成就了他。

這可能正是用心做事,，和用腦做事的區(qū)別,。

不過(guò)做事能動(dòng)用到心，也不得不說(shuō)是一種天賦和運(yùn)氣,。高級(jí)的感性所向披靡,，用好了就能達(dá)到別人無(wú)法企及的高度。畢竟商業(yè)與文學(xué),、藝術(shù)一樣，本質(zhì)上也是人對(duì)人的儀式感,。收買人心必須動(dòng)用真情,。

從而我會(huì)覺(jué)得，也許在職場(chǎng)中,，一味鄙視感性并不可取,，往往是感性帶你飛升，完成一件事瀕臨完美的最后那2%的藝術(shù)高度,。

寫這篇時(shí),，我突然發(fā)現(xiàn)蔦屋書店要在2020年，在中國(guó)大陸開(kāi)第一家門店了,。我多么希望書店選址在廣州或北京,，但它居然選擇了…杭州。

我最愛(ài)的西溪濕地旁,。

我很生氣,。這是逼著我又搬去杭州嗎？嫉妒你們,，杭州的朋友們,。

-End-